Escenario de Simulación

El escenario de simulación que se plantea en esta sección se realizó para el proceso de Aprovisionamiento

del SEE el cual fue descrito en el capítulo anterior. Su selección obedece a que es el proceso con el cual se

inicia la gestión operacional cuando se requiere la introducción de un nuevo recurso, y para el objetivo de este trabajo de grado, de este depende que el SEE quede operativo en el operador de telecomunicaciones. Además, este proceso es el que recibe las solicitudes por parte de proveedores y/o socios, del mismo operador cuando hay degradaciones en el desempeño de los servicios y del recurso o cuando se presentan fallas que requieran realizar un aprovisionamiento del mismo. Por todas estas razones se lo considera como uno de los procesos críticos en el cumplimiento de la prestación de servicios en el operador.

El escenario comienza con la recepción de una orden de solicitud de aprovisionamiento de recurso desde los procesos responsables de: gestión de aprovisionamiento del servicio, gestión de fallas del recurso o por parte de proveedores o socios, etc. Se sigue con el envío de una orden de solicitud de recurso a través del proceso Issue Resource Order que especifica todas las tareas que se deben llevar a cabo en los procesos de cumplimiento del recurso y verifica que la orden tenga la información necesaria para distinguir todas las actividades que se deben realizar en los procesos de aprovisionamiento. El envío de la orden del recurso es realizado por personal de gestión del aprovisionamiento, encargados de procesar la información de las órdenes de solicitud para su posterior traslado a los procesos de Track & Manage Resource Provisioning o

Allocate & Install Resource según sea su complejidad.

 En caso de que la información de la orden de recurso no tenga requerimientos inusuales, es enviada a una compuerta para decidir si la orden de recurso necesita acompañamiento del proveedor o socio.

1) En caso de que no se necesite o no se haya identificado la necesidad de un proveedor en la orden de recurso, la solicitud es enviada a Allocate & Install Resource el cual se encarga de hacer un chequeo de prefactibilidad para determinar si el recurso se encuentra en el operador, si no existe en el inventario o si es necesario la intervención de un proveedor o socio. También, permite localizar el recurso y hacer la respectiva instalación. Este proceso es realizado por operarios de área técnica.

Posteriormente, se pasa a evaluar si se necesita realizar la configuración del recurso o si todavía se necesita complementar la información de la orden del recurso. i) En caso de que no se necesite realizar configuración del recurso, un nuevo requerimiento o reporte es enviado a

Track and Manage Reource Provisioning, quien a su vez se encarga de verificar si la orden

emitida fue cumplida o se necesita realizar algún tipo de actividad que no fue contemplada en un comienzo. Este proceso es ejecutado por personal del área de seguimiento del aprovisionamiento del recurso. Una vez son completadas las tareas realizadas por este proceso se verifica sí la orden fue finalizada con éxito, en caso afirmativo se cambia el estado de la orden de recurso, actualiza el inventario de recurso notificando que está nuevamente operativo y cierra la orden de solicitud. En caso contrario se repite la evaluación de si se necesita un proveedor o socio y se continúa con el flujo como se explicó anteriormente. ii) En el caso de que se necesite configuración del recurso, la orden es pasada al proceso Configure

and Activate Resource llevado a cabo por personal del área técnica del operador el cual se

encarga de realizar la respectiva configuración del recurso de acuerdo a lo solicitado en la orden. Luego, se evalúa si se necesita realizar la prueba del recurso. En caso de que no se necesite hacerlo se pasa el reporte a Track and Manage Resource Provisioning y se repite el flujo como se explicó en pasos anteriores. En caso afirmativo se avanza a Test Resource donde se verifica si el nuevo recurso o el recurso solicitado quedó operativo para la orden de solicitud emitida. Este proceso es realizado por un operario de la área técnica el cual también se encarga de dar el respectivo reporte a Track & Manage Resource Provisioning.

2) En el caso de que sí se necesite de un proveedor o socio para el cumplimiento de la solicitud de recurso ésta es emitida a Select Supplier / Partner el cual se encarga de buscar el proveedor o socio más apto para cumplir con los requerimientos de la solicitud emitida. Este es realizado por operarios del área de relaciones con los proveedores o aliados. Luego se da paso al proceso

Initiate S/P Requisition Order quien inicia la orden de requisición con el proveedor en la cual

solo se incluye lo acordado en contratos pre establecidos, que es ejecutado por personal de relaciones con los proveedores o aliados. Después se continúa con Track & Manage S/P

Requisition que también es ejecutado por personal del área de relaciones con los proveedores

o aliados y se encarga de realizar todo el acompañamiento en la solución de la orden de requisición emitida anteriormente. Una vez se haya hecho la respectiva solicitud del Proveedor o Aliado se procede a instalar el recurso con los procesos de Allocate & Install Resource y se sigue con el flujo tal y como se mencionó en el apartado 1).

 Para el caso donde la información que tiene la orden de recurso requiere de un tratamiento especial en el cual sea necesario adicionar información o realizar cualquier tipo de mejora en la orden de solicitud, ésta es emitida directamente al proceso de Track & Manage Resource

Provisioning para realizar el debido procesamiento de la información y poder continuar con el flujo

tal como se explicó en los apartados 1) y 2).

Las probabilidades de decisión que se utilizan para la simulación referente a las compuertas fueron basadas en información que se obtuvo de las entrevistas (ver Anexo C).

Figura 21. Escenario de simulación para el Proceso de Aprovisionamiento del SEE.