Esquema de utilización

El Internet inalámbrico tiene aplicaciones muy diversificadas y que se adaptan a diferentes categorías de usuarios (clasificados por su estilo de vida) que se presentaran a continuación. Según el IDG (2000) son tres categorías principales:

1. ‘El viajero perdido' que necesita información local y direcciones para servicios como hoteles, restaurantes, o diversión.

2. ‘El apurado' que tiene una vida muy ocupada y que utiliza su tiempo de movilidad para organizarse y preocuparse por las cosas que hacer diariamente (facturas que pagar, compras).

3. ‘Los sociales' compuesto sobretodo por los adolescentes que tienen más que nunca el deseo y la necesidad de mantenerse en contacto con amigos o asociaciones. Un estudio europeo sobre el comportamiento de los adolescentes revela que dos adolescentes cualesquiera se llaman uno a otro hasta 6 veces en un mismo día sólo para saber dónde está, qué hace o qué piensa hacer. Este grupo estaría interesado en aplicaciones como ICQ, renta de películas y venta de boletos de conciertos o de cine.

Analizando las aplicaciones que puedan darse en un contexto empresarial, se observa que éstas son bastantes y muy diversificadas, como se puede destacar en ejemplos tales como:

1. Transporte y logística.

Mercury press release (2001) menciona que un equipo móvil puede alertar al conductor de que la dirección de su siguiente entrega ha sido cambiada y mostrarle al mismo instante cuál es el camino óptimo hasta el nuevo punto de entrega. Cuando el trabajo ya está acabado, el chofer puede registrar la operación y permitir al centro estar al tanto de la evolución exacta de las entregas y de la ubicación de las mercancías. Esto trae la doble ventaja de que el departamento de Servicio al Cliente puede en cualquier momento informar al cliente de la ubicación de su pedido y no tiene que preocuparse por informar al chofer ya que eso se hace de manera automática a través del sistema. Por lo tanto se mejora la calidad del servicio al cliente haciendo los operadores más disponibles y los chóferes más eficientes y más rápidos.

2. Conexión a la plataforma de producción

Muchas empresas tienen una presencia en la red que permite a los clientes ordenar directamente desde el sitio Web de la empresa. Según Grygo (2000) este mismo concepto puede ser desarrollado para una aplicación móvil. Eso permitiría a los vendedores conectarse desde su equipo móvil a la aplicación que administra los inventarios y registrar más rápidamente la orden de su cliente, con la posibilidad de verificar la disponibilidad del producto, de conocer el día de entrega, y hasta de proceder al pago. Esta aplicación permitirá incrementar la productividad, dar respuestas más rápidas al cliente, aumentar la disposición de fondos de la empresa gracias a ciclos de pagos mucho más cortos y finalmente hacer más sencilla y más eficiente la administración de las ventas.

Aunque hoy en día se esta todavía lejos de este nivel por el hecho de que el sector todavía está en sus principios, poco a poco las empresas que usan Internet móvil van implementando aplicaciones específicas a sus necesidades particulares. IDG.net lo ilustra con el ejemplo de la empresa francesa Alcatel que hace uso de las nuevas aplicaciones desarrolladas para ellos por la sociedad Siebel. Estas aplicaciones, implementadas en todos los equipos de sus mil quinientas filiales en toda Europa, permitirán a sus empleados tener un acceso inalámbrico al software

de su CRM. Por este método cualquier persona de venta o cliente podrá ordenar productos, revisar el estatus de su pedido entre otras cosas más.

3. Agenda

Aunque parezca muy sencilla esta aplicación es seguramente una de las más útiles para las personas que viajan regularmente. Esta aplicación permitiría a los empleados o directivos tener su agenda siempre actualizada para, por ejemplo, estar informado si cambió el lugar o la hora de la junta, o si el responsable a quien hay que llamar acaba de cambiar de celular.

4. El acceso a Intranet

Obviamente el acceso a Intranet es algo muy importante para cualquier empleado móvil. Tras Intranet puede acceder tanto a su correo electrónico como a catálogos de producto o cualquier información corporativa que pueda ser necesaria en un momento dado como: formas de pago, contratos o historias de clientes.

Por lo tanto, según el IDG (2000) las ventajas para las empresas son las siguientes:

• La sincronización en tiempo real va a facilitar la comunicación, gracias a una accesibilidad mayor a los empleados que pueden ser alcanzados en cualquier parte o al revés, los empleados que siempre pueden recibir un documento o una información en cuanto lo necesitan.

• La sincronización en tiempo real también favorece la actualización de los calendarios, agendas y otras carpetas de direcciones.

• Y finalmente otra de las grandes ventajas es que los intranets corporativos, los mails, los soportes de administración del conocimiento siempre están accesibles.

Sin embargo para que las empresas saquen ventaja de esta tecnología es necesario que:

• la visión de la empresa sea reorientada hacia los servicios de datos

• la prioridad sea dada al cliente y que las empresas utilicen estas nuevas herramientas para mejorar la satisfacción del cliente

• sean desarrollados nuevos modelos de negocios en los cuales se incorporen más alianzas e interacción tanto con los clientes como con los proveedores.

• las inversiones tecnológicas sean justificadas y amortizadas en un corto plazo.

• haya más innovación en la creación de aplicación y que estas sean más flexibles.

• las empresas elaboren modelos de negocios que de una misma transacción generen varias fuentes de ingresos (sean en reducción de costo o en entrada directa de ingresos)