ESTRATEGIA DE MARKETING

La estrategia es el punto de partida de toda organización antes de poner en marca cualquier propuesta dentro de los mercados. Si no existe una estrategia definida y bien elaborada los objetivos planteados por los empresarios no se cumplirán, lo que ocasionara una baja demanda de los productos y servicios puestos dentro de los mercados.

Sin una estrategia bien definida de los productos y servicios puestos en el mercado el consumidor se sentirá desorientados al momento de realizar una compra para satisfacer sus necesidades de consumo. Las estrategias de marketing son comúnmente conocidas como estrategias de mercadotecnia, estrategias de mercados o estrategias comerciales.

Estas estrategias consisten en aquellas acciones que se ponen en marcha para lograr y alcanzar los determinados objetivos que se encuentran relacionado con el marketing, como podría ser el caso de dar a conocer un nuevo producto, aumentar las ventas o simplemente logar una mayor participación dentro de los mercados. Como lo definen dentro de la siguiente cita:

En un entorno competitivo como el actual, diferenciarse a través de estrategias de marketing y merchandising es una apuesta segura para satisfacer a los clientes, mejorar la cifra de ventas y la rentabilidad del comercio minorista. (Borja, 2015)

Para el autor la estrategia de marketing es considerada como un entorno competitivo utilizando las herramientas adecuadas para crear estrategias de merchandising y satisfacer las necesidades de los consumidores, incrementado la participación de ventas y rentabilidad comercial dentro de los mercados.

Para poder crear estrategias de marketing, además de tener presente y cuenta los objetivos planteados, recursos y capacidades existentes se deberán previamente analizar el público objetivo, ya que previo a este análisis se podrá elaborar estrategias que permitan satisfacer las necesidades y deseos de consumo de los de los individuos, tomando encuentra los hábitos y costumbres de compra y consumo.

Dentro de las estrategias del marketing se tendrá también que analizar la competencia, ya que en base a ese análisis se podrá elaborar y diseñar estrategias que permitan a las compañías aprovechar las debilidades existentes dentro de los mercados. La combinación de la mezcla marketing (producto, plaza, precio y promoción) llevaran a satisfacer las necesidades dentro de los mercados.

2.3.3. Marketing digital

La actual publicada digital es parte de un complejo proceso de comunicación donde usuarios, públicos, audiencia y consumidores conviven en una incansable demanda y oferta de novedosas experiencias

relacionadas con multitud de marcas y productos. Como consecuencia, los procesos de gestión, tanto de marketing como de comunicación comercial, mantienen una constante transformación que los hace más tecnológicos, directos y competitivos. (Pastor & Ojeda, 2016)

Partiendo de lo referenciado por el autor el marketing digital es toda aquella transformación existente dentro de la era digital. A la gran mayoría de la población lo primero que se le viene a la mente al escuchar esta estrategia es redes sociales tal como Facebook y si son usuarios que están más sumergidos con la era tecnológica digital pensarían en otras redes como twitter, Instagram, Pinterest y una sin fin de tecnologías existente en la época actual.

El marketing digital es considerado como la estrategia de comercialización llevada por medio digitales, teniendo presente que todas las técnicas off-line son traducidas a un mundo nuevo el mundo de la era online. En este ámbito digital aparecen nuevas herramientas para poder procesar y dar a conocer de forma inmediata mensajes de toda índole.

Conocido como también marketing online son conjuntos utilizados dentro de la web el internet, tratando de utilizar y aprovechar al máximo estos recursos para potenciar una marca o negocio de una forma eficiente. Este es una técnica utilizada para vender, promocionar y dar a conocer productos y servicios a diferentes targets específicos.

Esta técnica online actualmente es bidireccional, colaborativa y creadora de grupos de consumidores potenciales, en esta era digital ya no solo existe el conjunto del emisor y el receptor: dentro de este nuevo campo todo mundo que utilice este espacio puede ser ambos a la vez gracias al feedback.

El marketing digital posee muchas más ventajas que no posee el marketing tradicional, siendo esta herramienta una apuesta segura para conseguir un mayor crecimiento, mejorar el posicionamiento y ampliar una mejor difusión de

comunicación dentro de los mercados.

Para el autor (Batalla, 2018) argumenta que “la económica digital y la transformación digital lo están cambiando todo, desde la forma en que las empresas organizan su trabajo hasta la manera en que los clientes interaccionan con las mismas. Es tal el cambio que incluso Standard y Poors presiden que en 10 años las empresas que no hayan realizado su propia transformación digital habrán desaparecido”. Tener presente que según lo citado por el autor se debe conocer que toda transformación no viene sola que esto es un proceso que tendrá que ser implementada dentro de las empresas poco a poco.

El Webs, aplicaciones móviles, Redes Sociales, blogs, buscadores online, publicidad en Google, publicidad en lo social media, email marketing,

plataformas de vídeo, foros, entre otros son canales que forman parte del mundo de la era digital conocida como Marketing Online dentro del mundo de la Web.

Partiendo desde otro punto de vista se puede deducir que en la actualidad el internet o la era digital están incorporada a la vida cotidiana del ser humano, es por ello que es casi imposible llegar a realizar cualquier cosa sin esta herramienta. Entonces se puede decir lo mismo con el proceso del hábito de compra y consumo de los individuos. Ya que hoy en día es de forma común buscar y comprar

productos y servicios por medio de la web o internet, buscar los mejores precios o simplemente encontrar aquella información relevante.

2.3.4. Marketing de contenidos

El marketing de contenido es un enfoque del marketing estratégico

centrado en la creación y distribución de contenidos de valores, relevantes y consistentes para atraer y retener a un público claramente definido. Una vez logrado esto puede venir la oferta de nuestro producto o servicio. (Vázquez, 2018)

Como lo infiere el autor el marketing estratégico se distingue por la

creación de contenidos que sean relevantes y consistente para atraer público. En la actualidad la mayor parte de las personas consideran las redes sociales como marketing digital pero el abanico se encuentra más extenso ya que existen otras fuentes de tráfico como lo es el marketing de contenido el mismo que puede ayudar a incrementar la presencia de una marca o empresa en línea.

Tanto el marketing digital como el de contenido pueden trabajar de forma conjunta aprovechando así la mayor cantidad de contenidos reciclados con el fin de reducir el trabajo y lograr captar la mayor cantidad de audiencia posible.

En la actualidad lo que hacen muchas empresas todo el tiempo es solo vender, esto puede hacer que lleguen miles clientes, pero si el negocio desea en realidad incrementar sus ventas retener a los clientes y obtener ganancias se deberá ofrecer un valor agregado en tu servicio para que el consumidor que realmente esté interesado en el producto o servicio pueda realizar la compra.

El empresario deberá considerar que, en vez de ofrecer tus productos o servicios, está proporcionando contenidos realmente relevantes y útiles a tus clientes al momento que este decida efectuar la compra satisfaciendo sus necesidades de hábito y consumo.

El autor (Pulizzi, 2013) señala que el marketing de contenido es una disciplina del marketing online y lo describe como “Una técnica de marketing de creación y distribución de contenido relevante y valioso para atraer, adquirir y llamar la atención de un público objetivo bien definido, con el objetivo de

impulsarles a ser futuros clientes”. Este método es el encargado de poder atraer y retener a los posibles consumidores por medio de contenidos relevantes y

valiosos.

En la actualidad, los usuarios y consumidores tienden a pedir contenidos que sean más creativos e innovadores, por ello las empresas actualmente se ven

presionados a ofrecer cada vez contenidos que tengan mayor calidad y que sean más diversos en sus productos y servicios dentro de los mercados con el objetivo de que el consumidor final obtenga la mejor experiencia de consumo y compra.

El marketing de contenido es una técnica que se encarga de atraer y retener a posibles consumidores por medio de contenidos relevantes y valiosos, es por ello que esta disciplina deberá contar con los siguientes retos:

• Producir suficiente contenido • Producir buen contenido • Conseguir presupuesto • Tener variedad de contenidos

Teniendo en claro estos aspectos la organización podrá mejorar su imagen de marca, ofreciendo a los clientes contenidos útiles y personalizados, permitiendo generar relaciones directas y de forma cercana con el consumidor ofreciendo productos y servicios rentables y económicos que logran

posicionamiento a la empresa dentro de los primeros lugares en buscadores. Entonces se debe acotar que el marketing de contenidos es una táctica que hace que el empresario mantenga una buena comunicación con las personas. 2.3.5. Marketing de servicios

El marketing de servicio es una disciplina con entidad propia. El auge de los servicios y la importancia de satisfacer al cliente han dado como

resultado el desarrollo y generalización de las técnicas del marketing de servicio en empresas de muy diversos ámbitos. (Cabrero, 2018) p.13

Como lo menciona el autor este marketing es una disciplina que cuenta con su propia identidad, es parte de la mercadotecnia la cual es la encargada de comercializar y dar a conocer todos aquellos bienes intangibles satisfaciendo las necesidades de los mercados. Como ejemplo se pueden manifestar servicios de restaurantes, servicio de hoteles hospedajes, servicios de salud, servicios de viajes entre muchos otros.

Para entender el marketing de servicio se deberá comprender las características propias de lo que es un servicio, se tendrá que conocer las tres dimensiones que posee esta disciplina la interna, la externa y la interactivo y como logran integrarse dentro de las actividades de las empresas. Entender el

comportamiento de los mercados y el que poseen los consumidores ante los servicios ofrecidos para llegar a conocer las peculiaridades del campo donde llega esta disciplina y como el marketing sofistica sus técnicas para maximizar la eficacia. Teniendo como objetivo trabajar en la gestión comercial de la empresa con el fin de retener y fidelizar a los clientes e introducir nuevos servicios.

De la misma forma que los productos, los servicios o bienes intangibles también necesitan ser promocionados y con ello poder alcanzar la atención de la audiencia a la cual se apunta. Para ofrecer dentro de los mercados los servicios hay que cuidar ciertos aspectos en su comercialización, se deberá establecer

diferencias entre el marketing de servicio y el marketing de productos o de consumo masivo.

Pero la economía mundial en la actualidad está caracterizada por ser una economía de servicio, esto se debe a la trasformación de bienes y servicios que existe actualmente y que son ofrecidos a los clientes, partiendo de que ya no son considerados como bienes separados de los servicios. Se puede inferir que los servicios actualmente representan gran una parte integral del producto.

Este campo del marketing de servicio, deberá partir de características básicas de los servicios (intangibilidad, inseparabilidad, perecibilidad y heterogeneidad), y con ello llegar a establecer estrategias dentro de la gestión comercial. Con ello se quiere da a conocer que le marketing de servicio debe tener siempre presente su naturaleza de lo intangible.

2.3.6. Marketing promocional

El marketing promocional es una actividad orientada a crear, planificar, implementar, coordinar y controlar estrategias de marketing y

comunicación, que durante un periodo determinado, estimule, persuada y modifique la conducta positivamente de un público objetivo concreto con relación a un producto o servicio, mediante un plus que le dote de valor añadido y que permita medir los resultados, contribuyendo al

posicionamiento e imagen de marca dentro de la estrategia global de comunicación de la empresa. (Blanco & Herrera, 2013)

Esta estrategia indicada por los autores engloba una serie de acciones que llevan consigo características en común. Usada en ofertas especiales con el fin de aumentar el interés de los consumidores y de influir en su hábito de compra y consumo, pero también es utilizada para dar a conocer un producto o servicio en particular o resaltar la marca de una empresa entre el resto de sus competidores.

Esta técnica es otra forma de hacer que un negocio llegue a muchos más consumidores de forma directa entre la interacción del personal de ventas y los clientes. Toda campaña que usa marketing promocional debe siempre contar con un propósito dentro de los mercados. Algunas de estas campañas buscan atraer nuevos clientes, mientras que otras se enfocan en que los clientes actuales y potenciales regresen a consumir sus productos y servicios.

El marketing promocional, deberá apoyarse siempre en otras herramientas con las que cuenta el marketing con el fin de llamar la atención de los clientes, en fusión con el marketing digital esta estrategia lograra que muchas más personas se puedan enterar de ofertas existentes dentro de los mercados y si esta herramienta es fusionada con la publicidad lograran que los individuos se enteren de

Para que la campaña de marketing promocional arroje resultados y sea exitosa deberá contar con estímulos relevantes que atraigan al consumidor, pero se debe considerar que esta estrategia debe ser por tiempo limitado y más cuando son de formas agresivas dentro de un número determinado de productos o servicios.

El uso de estrategias de marketing promocional es comúnmente usado en aquellos lanzamientos de un nuevo producto, la reactivación de un producto, salida de stock, obtención de liquidez, apoyar la fuerza de ventas o simplemente atacar a la competencia ofreciendo productos y servicios innovadores y de calidad.

Esta estrategia es medible dentro de un determinado o corto plazo, pero esto implica un valor añadido, en tratar de animar las ventas y ofrecer un plus adicionar para incentivar al público a inclinarse a la compra de un determinado producto o servicio ofrecido dentro de los mercados.

2.4. Promoción

La promoción en sentido amplio, es el conjunto de actividades o procesos destinados a estimular al comprador potencial (distribuidores, clientes industriales, y consumidores) a la adquisición de bienes, servicios, ideas, valores, y estilo de vida. (Lerma & Márquez, 2010)

Los autores consideran este campo como una variable que se encuentra dedicado al marketing publicitario ya que es la que se encarga de transmitir e informar a aquellos consumidores potenciales e informales de los beneficios que tiene un producto o servicio y cuál es su mejor uso.

Esta variable tiene como finalidad persuadir a los consumidores y clientes mediante información contundente que creara un impacto emocional al individuo teniendo como única alternativa adquirir el producto o servicio ofrecido en ese instante, logrando con esto satisfacer sus necesidades y hábitos de consumo.

La promoción tiene una amplia relación con las variables vender, publicitar u ofertar, esta es una estrategia que se encuentra diseñada con herramientas proporcionadas por el marketing con el fin de persuadir a los consumidores a elegir el producto o servicio ofertado en ese momento. Estas tácticas llevan consigo el objetivo de poder influir en aquellas actitudes y

comportamientos que posee el consumidor al momento de adquirir un producto o servicio dentro de un mercado competitivo.

2.4.1. Campañas de promoción

La campaña de promoción es un plan organizado con las que cuentan las empresas para incrementar las ventas según los objetivos, metas o plazos

direccionadas en generar apoyo a propuesta que incentiva el incremento de las ventas.

Es el conjunto de incentivos, generalmente a corto plazo, diseñada para estimular rápidamente la compra de determinados bienes o servicios. Entre los principales instrumentos de promoción tenemos: muestras gratuitas, vales de descuentos, regalos, sorteos etc. (Muñoz, 2016) p.231

Como lo menciona el autor, las campañas promocionales son aquellos incentivos con los que cuentan los productos y servicios los cuales son puestos dentro de los mercados para persuadir y atraer la mayor cantidad de clientes dentro de un corto plazo.

Este término es una herramienta de planeación la mismas que combina él envió de mensajes a diferentes audiencias o público, se encuentra direccionada en apoyar las ventas de un producto o servicio con unos incentivos adicionales como descuentos, regalos o cualquier otro plus estratégico que le permita generar más compradores y una mayor frecuencia de compras dentro de un plazo determinado.

Las campañas promocionales logran resultados inigualables cuando los objetivos planteados se encuentras direccionados y establecidos de formas correctas. Para lograr establecer si una campaña es suficientemente operativa se deberá analizar y estudiar las actividades de la competencia. Conociendo de primera fuente que toda campaña lograra ser más competitiva cuando la calidad

de la idea a proyectar y la forma de ubicar la campaña dentro del mercado se de forma diferente a la competencia.

2.4.2. Estrategias de promoción

Las estrategias de promoción son consideradas uno de los recursos más importante que posee el marketing. Ya que con ella se puede dar a conocer los productos, crear necesidad de estos dentro de los mercados e incluso poder llegar a conseguir un buen posicionamiento de la marca dentro de los mercados.

Por esta razón si se desea tener éxito en la venta de los productos y servicios introducidos en los mercados se deberá tener bien en claro cuál es la mejor estrategia de promoción que existe y cuál de ellas va mejor con negocio, siendo esta una acción clave para que el emprendedor llegue al éxito. El objetivo de la promoción es aumentar las ventas, atraer la atención de los clientes y mejorar la imagen de marca de un producto o servicio puesto dentro de los mercados.

Hace décadas, la estrategia publicitaria de las firmas, que contaba con una sólida reputación, pasaba, muchas veces, por la difusión de unas pocas campañas publicitarias orientada a los consumidores, que cada año se difundían en un escaso número de canales de televisión o de cabeceras de prensa. Hoy día, sin embargo, se recurre a nuevos medios y soportes publicitarios, (prensa gratuita y digital, televisión local o por satélite,

internet, etc.), que compiten con los tradicionales por captar la atención de la audiencia. (Imma Rodríguez Ardura, 2011) p.300

Como lo señala el autor, en la actualidad las estrategias publicitarias pueden difundirse t realizarla por diferentes medios, que se encuentran orientados al consumidor. Una de las funciones principales de las estrategias de promoción es la de persuadir a los usuarios que los productos y servicios ofrecidos cuentan con un plus diferenciador a lo ofrecido por la competencia.

Estas estrategias de promoción son habilidades y destrezas que poseen los mercadólogos y emprendedores para poder informar, recordar y dar a conocer su producto o servicio a los consumidores y posibles clientes dentro del comercio, por ello que para poder realizar esta acción el profesional deberá contar con un buen plan promocional.

Las estrategias de promoción buscan beneficiar a las empresas y a los consumidores al mismo tiempo, ya que se les está ofreciendo información exacta y oportuna de los productos y servicios comercializados dentro de los mercados. Estas estrategias son planteadas para obtener resultados dentro de un corto plazo ya que las mismas se encuentran enfocadas en persuadir a los individuos a que realizan la compra o consumo de un determinado producto o servicio en un tiempo limitado.

El autor (Jiménez, 2014) indica que entre las estrategias de promoción pueden encontrarse las siguientes.

• Estrategias para implementar • Estrategias para atraer • Estrategias para combinar

• Estrategias de reforzamiento de la marca • Estrategias para crear demanda

El objetivo y propósito principal de cada una de estas estrategias

promocionales es lograr el aumento en la demanda de productos o servicios que son puestos dentro de los mercados. El resultado que se obtendrá se verá reflejado