Estrategias de interacción entre bibliotecarios

Lau (2007, p. 266) establece que contar con una buena comunicación interna en una biblioteca, ayuda a cumplir con los objetivos planeados, en todos los niveles, ya que hace factible la comprensión de estos por su personal. Afirma también que las bibliotecas, al igual que otras organizaciones, se integran por diferentes personas que juegan un determinado rol y que se encuentran en una determinada posición, los cuales generan el ambiente laboral. El flujo de los mensajes se denominan redes de comunicación y es el Director quién define el tipo de red a utilizar y es la llave comunicativa de las políticas en todos los niveles. Menciona además que dichas redes pueden ser en función de una comunicación de tipo descendente,

ascendente, horizontal, circular y total, los cuales se presentarían dentro de una estructura formal en una biblioteca, el director puede establecer diferentes medios de comunicación como podrían ser directa (jefe-subordinado), envío de memorandos, juntas, reportes o informes, manuales, reglamentos, avisos y/o videos.

El Director de la organización o en este caso la biblioteca, juega un papel fundamental en la elección de tipo de comunicación que empleará para enviar dicho flujo de información a todo el personal. Y es quién se apoyará de otros medios de comunicación para reforzar dicho flujo para general un buen ambiente laboral.

Dependiendo de la organización interna que se establezca, esta se define en simples o complejas; primarias ó subsistemas, de acuerdo a la evolución, individual, social, ecológica, y también de acuerdo a su naturaleza, natural o artificial. Es importante visualizar el sistema bibliotecario como un subsistema del sistema educativo, y la educación también depende de otros sistemas (político, económico, cultural o social), y que se relaciona también en otros niveles (internacional, nacional y regional) y estos a su vez unidos conforman el sistema primario de comunicación social (Pérez y Herrera, 2006, p.71).

La figura 2.5, muestra al sistema bibliotecario como parte del sistema de comunicación social (Pérez y Herrera, 2006, p.71).

Figura 2.5. La biblioteca como parte del sistema de comunicación social (Pérez y Herrera, 2006, p.71).

Un claro ejemplo del uso de Internet, en ambientes de bibliotecología, sería el caso del nuevo portal de la Universitat Jaume I, cuyo primer acercamiento fue en 1993 y el cual se perdió ya que el grupo jamás tuvo conciencia de que lo que realizaba era algo histórico o

trascendental, y cuya red fue creciendo junto con la Universidad y hasta 1996 realizaron el Servei dÌnformació del Campus (SIC), que contenía un directorio de contenidos y recursos informativos para la comunidad universitaria. Fue un gran avance y consolidación en el uso de las nuevas tecnologías en el desarrollo de su comunicación, siendo el primer servidor

corporativo, institucional, que contenía una gestión centralizada y ordenada de comunicación corporativa, aportó las bases para la elaboración del Manual de Gestión de la Imagen y la Comunicación, y otras aplicaciones fundamentales para el ahorro de tiempo y costos, fue también la base para la comunicación interna hasta el 2000 (López, Fernández, y Durán, 2005, p. 114-115).

El Director de los servicios digitales de la biblioteca pública de Topeka y el condado de Shawnee (EEUU), comparte su punto de vista en cuanto a las transformaciones digitales que han transformado la manera en como las personas acceden e interactúan, producidas por la denominada web 2.0 (Lee, 2008, p. 32). Dichas páginas que utilizan este concepto incluyen: Feeds RSS, Lectores RSS, etiquetado o Tags, comentarios, contenidos que generan los usuarios, se utiliza la web como plataforma, mashups (aplicación web híbrida), friending, los cuales influyen en las bibliotecas y suman accesibilidad. Antes dejar comentarios era de persona a persona por medio del buzón o correo electrónico, era una actividad de persona a persona, hora los comentarios son públicos (Lee, 2008, p. 29).

Correo electrónico o e-mail: En cuanto al uso del e-mail como estrategia de comunicación en bibliotecas, existe una reflexión en la que se analiza el efecto del uso de Internet en el

panorama bibliotecario del CSIC (Consejo Superior de Investigaciones Científicas), en la que explica la consolidación de la red de bibliotecas, la automatización de los catálogos

electrónicos, revistas y monografías, "el E-MAIL ha sustituido en mucho al teléfono y al fax, ha permitido intercambiar pareceres e informaciones y en algunos casos consultar bases de datos y transferir ficheros mediante comandos a los servidores de listas de correo" (Ponsati, 2008).

Mensajería instantánea (chat): Se identificó el análisis de una propuesta de servicio de referencia basado en el uso de Mensajería Instantánea, en la que se describe la experiencia piloto de referencia virtual a una comunidad especializada (Echeverría y Donoso, 2005, p.6). Las ventajas descritas incluyen la colaboración a través de software o protocolos de

comunicación y gestión compartida, trabajar en ambientes virtuales, generar sistemas entre bibliotecas para distribución de preguntas, fácil acceso para usuarios, optimización en tiempos de respuesta, notificación inmediata para el bibliotecario, personal especializado, respuesta de consulta con diversos soportes, ahorro de infraestructura y espacio físico, además el

bibliotecario puede trabajar desde cualquier lugar. Las desventajas mencionadas por Echeverría y Donoso (2005, pp. 24 y25), indican que el servicio puede estar limitado por la cantidad de licencias disponibles, ya que es posible encontrar problemas de derechos de autor, además de que dicha circunstancia eleva el costo del servicio, dado que requiere estrategias tecnológicas y que debe existir un nivel básico para su uso. Es importante señalar que requiere del diseño de una campaña publicitaria, además el servicio debe ser atractivo para su fácil adaptación. Se debe considerar que si existen demasiadas consultas, podría dificultar el acceso, además los bibliotecarios pudieran no tener la capacitación necesaria o no tener la disponibilidad en determinados horarios. (Echeverría y Donoso, 2005, p. 25).Otro caso es el de Hennepin Country library, quienes ofrecen servicios en línea por medio de chat o aplicaciones las cuales son utilizadas para hacer búsquedas de catálogo, intercambio de opiniones e informan sobre la biblioteca y sus actividades (Arroyo, 2008, p. 6).

Redes sociales: "Los sitios de redes sociales brindan a las bibliotecas públicas nuevas posibilidades para acercarse a determinados sectores de la población, como son los

adolescentes y los jóvenes, a través de sus mismos espacios y utilizando su mismo lenguaje" (Arroyo, 2008, p.10).

• Facebook es una red social, en cuanto a su utilización en bibliotecas se encontró el de la Biblioteca Municipal de La Muela (Zaragoza).

http://es.facebook.com/people/Biblioteca_De_La_Muela/1227414204. Por medio del facebook "se ofrece información de contacto sobre la biblioteca, actividades y su ‘estado’ ” (Arroyo, 2008, p.7). Otra caso del uso de facebook es la Biblioteca Central de

Birmingham y Helsinki Public Library, la cual "ofrece a sus miembros información sobre el grupo, fotografías, enlaces externos y un foro de discusión. […] la dinamización de actividades como clubes de lectura, encuentros con autor, etc." (Arroyo, 2008, p. 7).

• MySpace es otra red social, la Biblioteca Pérez Galdós (Valsequillo, Gran Canaria) http://www.myspace.com/bibliotecavalsequillogc hace uso de esta herramienta, su "objetivo es ‘estar más cerca de sus usuarios’, como reza en la primera entrada de su blog. Parece ser que la visibilidad es uno de los objetivos de ambas" (Arroyo, 2008, p. 7). Además se "ofrece información y recursos para jóvenes sobre la biblioteca y

comunicación con ellos valiéndose para ello de chat, blog, búsqueda en el catálogo, integración de Twitter y fotos en Flickr, enlaces a los recursos de su sitio, etc." (Arroyo, 2008, p. 6). Con el uso del MySpace "La biblioteca se hace mas accesible porque los usuarios se mantienen actualizados, automáticamente reciben informes sobre noticias de la biblioteca" (Lee, 2008, p. 31). La ventaja, es que los usuarios que pertenecen a esta red pueden ver la información en el momento que lo deseen y a menos que decidan no seguir en determinada red social, seguirán recibiendo información, alertas y la biblioteca será más accesible, además los usuarios delimitan el contenido que desean recibir.

Blog: Alfinred (http://www.alfinred.org/blog) y Editum, (http://www.editum.es/blog). ALFIN

"ayudó a promocionar los temas de interés de que trataba, como la función educativa de la biblioteca o la alfabetización informacional [...] el blog “Editum” ayudó a dar a conocer más la Editorial de la Universidad de Murcia, sus libros, sus autores y divulgar nuestra visión del mundo del libro y la lectura" (Gómez, 2008, p. 14).

Wiki: Bibliotecas del Condado Stevens (Stevens Country Rural Library District), en el estado de Washington ( http://209.173.246.13/index.php/Main_Page) "Piden a los residentes del Condado

que escriban en el Wiki para contar sus historias sobre qué visitar y qué está bien en el Condado." (Lee, 2008, p.267). Por medio de la utilización de wikis, los "bibliotecarios podrían proponer la realización de wikis tanto para aumentar el conocimiento de determinados temas o autores, que serían accesibles desde sus bibliotecas digitales, como para impulsar la participación de los usuarios en esta actividad en cuyo proceso se aprende" (Gómez, 2008, pp.68 y 69).

Creación de contenidos: La Biblioteca Pública de Topeka y el condado de Shawnee en Topeka, Kansas (Topeka & Shawnee Country Public Library), incluyen guías de temas concretos en los cuales los usuarios pueden agregar contenido ya que desean "incorporar los diarios de viaje de los usuarios a la guía. Esto permitirá a nuestros usuarios locales contarnos sus viajes, y la biblioteca recibirá una gran participación y contenidos de la comunidad en el proceso" (Lee, 2008, p.267).

Multimedia: La Biblioteca pública de Denver (Denver Public Library), en Denver, Colorado. "han organizado concursos en YouTube para adolescentes. Estos creaban vídeos cortos, todos votaban para elegir el mejor vídeo y el vídeo del ganador se publicaba en el apartado de la web dedicado a los adolescentes." (Lee, 2008, p. 267). La Biblioteca Pública de Topeka y el condado de Shawnee comentan "nosotros grabamos a estudiantes de grado medio dando opiniones sobre libros y hemos tenido talleres de animación con plastilina. Los vídeos de esos eventos se han puesto en nuestra cuenta de YouTube” (Lee, 2008, p. 268), además de incorporarlos en su página principal para ofrecer una mayor difusión a dichos contenidos.

Etiquetas: La página del.icio.us de la biblioteca Pública de Lansing (Lansing Public Library) (http://del.icio.us/lansingpubliclibrary) "usa del.icio.us para crear una base de datos con los enlaces de utilidad de sus usuarios. Así que en lugar de crear una base de datos propia, usan el poder de del.icio.us para conseguir el mismo objetivo" (Lee, 2008, p.269), adicionando la ventaja de la búsqueda y recuperación de información por medio de etiquetas.

• Diigo: “Esta herramienta es muy favorable para la gestión bibliotecaria. Se recomienda la misma para servir como banco de recursos, o biblioteca virtual para ser utilizada entre estudiantes, maestros y demás comunidad escolar” (Carrillo, 2008), es una herramienta interesante ya que permite el etiquetar ligas de manera colaborativa y compartirlas. Otro ejemplo es el uso de etiquetas en el catálogo de las Bibliotecas de Ann Arbor, "estas bibliotecas han adaptado su catálogo para que los usuarios puedan añadir etiquetas a cada registro bibliográfico, esto crea una herramienta muy potente de búsqueda" (Lee, 2008, p. 269).

• Del.icio.us y Twitter: La biblioteca de Muskiz utiliza el etiquetado para facilitar la búsqueda y recuperación de la información “gracias a una de las herramientas más populares (delicious) la biblioteca, cual usuario de la web, guarda sus favoritos, les asigna una palabra clave y comparte esa información [...] se utiliza Twitter para lanzar mensajes cortos que recogen noticias ‘perecederas’ ” (Juárez, 2008, p. 7). Entre las ventajas debido al uso de etiquetas se encuentra la clasificación de lo recursos es realizara por personas, "los usuarios marcan, votan y evalúan los resultados según sus criterios de utilidad y pertinencia. Se crea así un ranking de recursos basado en las opiniones de los usuarios, más real que la que proporcionan otros sistemas automatizados" (Rodríguez, 2008, p. 4). Sobre las desventajas cabe destacar que dichas etiquetas no podrían ser las favoritas de todos, además de que no se puede asignar nuevas etiquetas, y quizás el idioma también podría ser una desventaja para ciertos usuarios.

Escritorios virtuales (netvibes): "Netvibes en las bibliotecas recoge e integra recursos gratuitos de la web 2.0 y se basa en la configuración de escritorios virtuales como herramientas de gestión, comunicación y trabajo cooperativo entre las bibliotecas de la misma zona" (Lorente y Toboso, 2008, p. 352). Los denominados universos en Netvibes permiten a bibliotecas la creación de páginas públicas o privadas a un grupo determinado, el cual es "accesible a todo el que lo desee, de la información que seleccionemos, integrando fácilmente contenidos de todo

tipo... que es precisamente una de las tareas que las bibliotecas intentamos hacer diariamente... y no se suele conseguir" (Juárez, 2008, p.347). En la Biblioteca Pública de Muskiz consideran que el hecho de experimentar el uso de tecnologías en línea facilita la creación de nuevos productos, aplicaciones, entre otros, “desechar la idea de que la Web social es una amenaza y empezar a considerarla como una aliada nos va a permitir ofrecer un mejor servicio

bibliotecario" (Juárez, 2008, p. 348). El uso de Netvibes puso de manifiesto el hecho de que no existía enlace en las otras bibliotecas como red, y que tampoco se puede analizar el uso de la misma. Sobre las ventajas se tiene: flexibilidad, facilidad de uso, soporte, así como la

implicación por parte de las bibliotecas de la zona para comunicarse entre sí (Lorente y Toboso, 2008, p.365).

Administradores de contenido: Los administradores de contenido permiten la gestión de información por varios administradores en línea.

• Moodle: "Permite a la biblioteca disponer y autorizar cursos en línea sobre aspectos de alfabetización informacional" (Gómez, 2008, p.17).

• Drupal: Es un gestor de contenidos (CMS) similar a un sistema basado en blogs. Las Bibliotecas de Ann Arbor (Ann Arbor District Library) (http://www.aadl.org), comentan sobre las ventajas de accesibilidad y expresan que "los usuarios pueden comenzar o continuar sus conversaciones a su propio ritmo, 24 horas al día, 7 días a la semana. Les permite participar en la biblioteca. […] pueden aparecer cuando les resulte conveniente para expresar su opinión" (Lee, 2008, p. 265).

Finalmente, se puede observar que son diversas las tecnologías de comunicación utilizadas por bibliotecas (Flickr, Youtube, Blogger, Wiki, Wordpress, Tagzania, Netvibes, Facebook, Myspace, Issuu, Slideshare, Ning, Xing, Twitter, Del.icio.us, Scribd, Tumblr, Second Life, etcétera), así como también el aprovechamiento de las diferentes características que presentan las tecnologías virtuales (creación de contenido, multimedia, etiquetado, escritorios virtuales, administradores de contenido, entre otros) todas de carácter gratuito y con grandes

cantidades de usuarios. Estas tecnologías Web 2.0 no sólo "consisten en producir sus propios contenidos, sino comentar los de los demás y crear redes de contactos que

continuamente se retroalimentan" (Ramírez y Ramírez, 2008, p. 8).

Para este proyecto se decidió explorar las diferentes tecnologías Web 2.0 que apoyen la comunicación interna con el fin de analizar un caso específico para determinar con base en sus necesidades qué tecnologías de información podrían ser una estrategia de comunicación interna para contribuir a la mejora entre los diversos turnos y diferentes departamentos, la cual se espera brinde en un futuro la optimización en el seguimiento de situaciones y atención a usuarios.