ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL CLIMA LABORAL

a. NIVEL DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL CLIMA LABORAL PERCIBIDO EN EL PERSONAL DE LA OFICINA

GENERAL DE BIENESTAR UNIVERSITARIO DE LA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO.

La estructura organizacional es una disposición intencional de roles, en la que cada persona asume un papel que se espera que cumpla con el mayor rendimiento posible. La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas en la planificación.

Strategor (1988), lo define como el conjunto de las funciones y de las relaciones que determinan formalmente las funciones que cada unidad deber cumplir y el modo de comunicación entre cada unidad.

TABLA N°07: NIVEL DE LA ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL DEL CLIMA LABORAL PERCIBIDO EN EL PERSONAL DE LA OFICINA GENERAL DE BIENESTAR

UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO.

Fuente: Cuestionario de encuesta aplicado en Noviembre – 2015.

Intervalos Nivel N %

0 23 Desfavorable 0 0%

24 47 Regular 21 78%

48 70 Favorable 6 22%

GRAFICO N°07: NIVEL DE LA ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL DEL CLIMA LABORAL PERCIBIDO EN EL PERSONAL DE LA OFICINA GENERAL DE BIENESTAR

UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO.

Fuente: Tabla N°07.

Descripción y Análisis:

Se observa que, de los datos obtenidos el nivel de la estructura organizacional es de un nivel regular con un 78% y un nivel bueno de 22%.

Henry Mintzberg (1998): "La estructura organizacional puede definirse como el conjunto de medios que maneja la organización con el objeto de dividir el trabajo en diferentes tareas y lograr la coordinación efectiva de las mismas". (Pág. 84). Entonces, se puede decir que la estructura organizacional es la forma en que las actividades se dividen, se ordenan, se distribuyen, se organizan. Ahora habiendo analizando la definición de Mintzberg y los resultados encontrados en el cuestionario que se les aplico a los trabajadores que laboran en la Oficina General de Bienestar Universitario, se llega a decir que, para que los trabajadores

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0% 78% 22% Desfavorable Regular Favorable

califiquen a la estructura organizacional como regular con un 78%, es porque no se ha logrado la excelencia; que equivaldría a la satisfacción. Ello se debería, porque ven que la división del trabajo o el modo en el que se asumen las responsabilidades no son igualitarios, causando incomodidad entre los demás integrantes del personal, ya que al no todos asumir del mismo modo las responsabilidades causa que de no se llegue a alcanzar las metas fijadas por la Oficina General de Bienestar Universitario.

Chiavenato (2000) define un puesto de trabajo como “una unidad de la organización, con cuyo conjunto de deberes y responsabilidades lo distinguen de los demás cargos. Los deberes y las responsabilidades de un cargo, que corresponde al empleado que lo desempeña, proporcionan los medios para que los empleados contribuyan al logro de los objetivos de la organización”. Con esta definición podemos analizar que el ocupar un puesto de trabajo implica el asumir determinadas tareas y responsabilidades a su vez quien ocupe un cargo superior será quien delegue funciones a sus inferiores liderando así el trabajo del grupo y haciendo que este cumpla sus objetivos y metas trazadas.

García Juan Manuel (2004) la responsabilidad la podemos definir a la como la obligación personal (por lo que no puede ser delegada) de responder por la ejecución de los deberes asignados, las responsabilidades se describen en los manuales de organización; los propios directivos deben contribuir a ello comenzando por formular sus propias responsabilidades, contribuyendo con esto a mantener la jerarquía y la disciplina. (pág.79)

José Eduardo Villacís Mora (2004). Las responsabilidades son, como su nombre lo indica, los compromisos y obligaciones a las que el trabajador debe dar respuesta por la función que ocupa. Marca los ámbitos en los cuales es responsable de tomar decisiones, y generar las acciones necesarias para que los resultados del trabajo se den, en tiempo y forma.

b. NIVEL DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SEGÚN EL PUESTO, EN EL CLIMA LABORAL PERCIBIDO EN EL PERSONAL DE LA OFICINA GENERAL DE BIENESTAR UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO. Cuando nos referimos al nivel de la estructura organizacional según el puesto de trabajo que tiene cada uno de los trabajadores, nos referimos al lugar que ocupa cada empleado dentro de la Oficina General de Bienestar Universitario y cómo es que este responde de acuerdo al lugar que viene ocupando. Cada trabajador es ubicado en un determinado puesto de trabajo de acuerdo a los conocimientos, habilidades y destrezas que tiene, además del compromiso laboral que manifiesta con la Oficina General de Bienestar Universitario. Todo trabajo consta de un organigrama el cual nos hace ver en qué lugar del mismo se encuentra cada trabajador, a su vez también nos nuestra a que puesto de trabajo podemos ascender.

TABLA N°08: NIVEL DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SEGÚN EL PUESTO, EN EL CLIMA LABORAL PERCIBIDO EN EL PERSONAL DE LA OFICINA

GENERAL DE BIENESTAR UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO.

Fuente: Cuestionario de encuesta aplicado en Noviembre – 2015.

Intervalos Nivel N %

0 8 Desfavorable 0 0%

9 17 Regular 17 63%

18 26 Favorable 10 37%

GRAFICO N°08: NIVEL DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SEGÚN EL PUESTO, EN EL CLIMA LABORAL PERCIBIDO EN EL PERSONAL DE LA OFICINA

GENERAL DE BIENESTAR UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO.

Fuente: Tabla N°08.

Descripción y Análisis:

Se observa de los datos obtenidos según el puesto en la estructura organizacional es de un nivel regular con un 63%, así mismo con un nivel bueno del 37%.

Hoy en día las organizaciones al momento de contratar su personal lo hacen teniendo en cuenta las competencias laborales que tiene cada uno de ellos, para que así puedan desempeñarse eficazmente en el puesto para el cual son contratados.

Cuando hablamos de competencias laborales nos referimos: “Al conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas u actitudes que son aplicables al desempeño de una función productiva a partir de los requerimientos de calidad y eficiencia esperados por el sector productivo”. Sagi-Vela (2000 pag.86)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 63% 37% Desfavorable Regular Favorable

También, es conocida como un “conjunto de actividades, destrezas, habilidades y conocimientos requeridos para ejecutar con calidad determinadas funciones productivas en un ambiente de trabajo. Vargas, Casanova y Montanaro (2002. Pág. 30)

Como se sabe cuando hablamos de clima laboral no tan solo nos referimos a las relaciones que se establecen entre cada uno de las personas que laboran dentro de la Oficina General de Bienestar Universitario sino también al ambiente físico que se le brinda a cada uno de ellos. El clima laboral tiene que ver no solo con las condiciones físicas, sino también con la organización, distribución y disposición de los elementos que constituyen el ambiente de trabajo. En la entrevista de “Clima Laboral” que se realizó al personal que labora en el área de Bienestar Universitario, acerca de: ¿Las condiciones físicas de trabajo: iluminación, ambientes, que se le brindan son adecuadas para el cumplimiento de sus funciones? ¿Por qué? ¿Qué mejoraría?

“Físicamente el ambiente que se nos ha dado si cumple con las condiciones como para calificarlo como un ambiente de trabajo adecuado…bueno si tiene ventilación, iluminación. El único inconveniente es que es un espacio compartido que no brinda garantías de privacidad cuando se realiza una entrevista…lo que mejoraría es la obtención de un mobiliario más moderno y un ambiente personal.”

“Si…este ambiente está muy bien iluminado, cuanta con todo lo necesario para decir que es bueno….el único inconveniente que hay acá es que las oficinas son compartidas por lo cual no podemos tener privacidad al momento de realizar nuestras entrevistas….lo que me gustaría que se mejorara seria que nos den una oficina para cada una de nosotras pero que por políticas de la oficina no se puede.”

(E.P.K – 41) “Bueno físicamente las condiciones que nos brinda acá si son buenas, recientemente se nos han otorgado impresoras a cada una lo cual es muy bueno ya que antes teníamos que ir hasta la oficina central para poder imprimir nuestros documentos ahora ya los podemos hacer acá….el único inconveniente es que compartimos espacios y no tenemos privacidad al momento de realizar una entrevista o atender un caso social…lo que mejoraría seria eso que se nos brinde un ambiente personal.”

(J.R.C – 42)

“El ambiente que nos brindan si es bueno….al menos tenemos un espacio que aunque es compartido cada una tiene su espacio, contamos con los materiales que se necesita para poder realizar el trabajo diario…..lo que mejoraría seria en cuanto al espacio por lo mismo que a diario atendemos diferentes casos sociales los cuales requieren de cierta privacidad y se quiera o no a veces es inevitable que mi colega de al lado escuche por ello que sería recomendable que cada una cuente con un espacio propio.”

“Si…el ambiente que se nos brinda es bueno hay iluminación, no hay mucho ruido, existe buena ventilación, los recursos

con los que contamos al menos son sirven para poder realizar

el trabajo diario…lo que se debería de mejorar seria que cada una de nosotras cuente con una oficina propia para así poder brindar confianza y tranquilidad a nuestra población.”

(E.A.O – 44)

Esta pregunta nos ha permitido saber si el personal que labora en la Oficina General de Bienestar Universitario se encuentra satisfecho con las condiciones físicas que se le brinda en la oficina ya que esto es muy importante para que exista un buen clima laboral. De las respuestas obtenidas sabemos que si bien cuentan con los recursos necesarios para poder realizar su trabajo, no cuentan con un espacio propio para desarrollar sus labores y esto produce descontento pero a su vez no es impedimento para realizar su labor. Aunque no puedan realizar bien su trabajo ya que no les proporcionan privacidad a sus usuarios.

En un ambiente de trabajo las condiciones físicas que se le brinde a cada uno de sus trabajadores favorecerán al cumplimiento de cada una de sus tareas, ya que si se les brinda óptimas condiciones laborales (espacio físico, ventilación, iluminación, etc.) y recursos materiales el personal podrá llevar a cabo sus tareas asignadas de modo adecuado. Pero si pasase lo contrario como ocurre en la Oficina General de Bienestar Universitario en donde según lo manifestado por las entrevistadas tan solo se les brinda los recursos materiales, pero sus condiciones laborales no son tan buenas porque manifiestan no contar con un espacio propio en el cual puedan atender a su población estudiantil transmitiendo así privacidad a sus usuarios, no pueden realizar un buen trabajo por lo cual ellos llegan a calificar al nivel de la estructura organizacional según el puesto como

regular ósea que o no alcanza la excelencia, por lo cual llegamos a concluir que es desfavorable.

Wright y Davis (2003) señalan que la satisfacción laboral “representa una interacción entre los empleados y su ambiente de trabajo, en donde se busca la congruencia entre lo que los empleados quieren de su trabajo y lo que los empleados sienten que reciben”. (pág. 70). Es así que dentro de la entrevista que se les realizo al personal que labora en la Oficina General de Bienestar Universitario se le formulo la siguiente pregunta

¿Qué cambios le gustarían realizar en su área de trabajo? ¿Es posible implementarlos? Teniendo como respuestas:

“Si me siento contenta en el área en la cual me encuentro trabajando los cambios que me gustarían que se realizasen seria que implementen las oficinas con mobiliario nuevo, que se nos designe espacios más amplios y que sean propios y que los recursos se nos sean asignados oportunamente”

(M.D.A – 40) “Lo que aquí nos urge son los ambientes privados para cada una de nosotras porque como ya dije es incómodo quizás para los jóvenes que atendemos que otra persona escuche su problema. Nuestra carrera se basa en el principio de confidencialidad y mientras sigamos compartiendo ambientes indirectamente no lo cumplimos porque se quiera o no igual se escucha”

“Lo más incómodo es el tener que compartir espacios juntas lo cual hace que no brindemos mucha confianza a nuestros alumnos, aparte de que también se nos debe brindar mobiliario moderno el cual nos facilite el trabajo”

(J.R.C – 42)

“El espacio que se me ha designado es cómodo cuanto con los materiales necesarios para poder trabajar, pero me gustaría que implementasen las oficinas con equipos modernos que nos faciliten el trabajo, que se nos designen materiales de mejor calidad haciendo que podamos hacer mejor nuestro trabajo, por ejemplo para las campañas que tenemos nos deben de dar cartulinas las cuales hagan que nuestros afiches sean más vistosos para los alumnos…. De ser posible si siempre y cuando se respete el cuadro de necesidades que se presenta cada año

(L.P.A – 43)

“Uno de los cambios que deberían de darse serian la implementación de mobiliario porque contamos con unas sillas las cuales son incomodas para las horas que tenemos que estar trabajando aquí…esto si podría implementarse ya ha sido considerado en nuestro cuadro de necesidades pero lo que pasa es que cuando llegan las cosas que se piden de otras jefaturas se las cogen y ya no llegan para acá a servicio social”

En la entrevista realizada al personal que labora en la Oficina General de Bienestar Universitario se les pregunto lo siguiente: ¿Ha sentido en alguna ocasión que se le ha puesto alguna traba o dificultad al momento de realizar su trabajo? Según el Diccionario Manual de la Lengua Española (2007) los obstáculos son inconvenientes que impiden o entorpecen la realización o consecución de una cosa. Es así que llegamos a decir que las dificultades laborales son un conjunto de circunstancias por las que no se puede hacer o realizar alguna cosa dentro de la organización, ya que existen algunas organizaciones en las cuales al personal que labora en ellas se les dificulta un poco el poder realizar sus actividades puesto que no se les proporciona o brinda del todo los materiales o recursos que necesitan para poder desarrollar y cumplir con sus actividades

“Si por la falta de recursos y por la falta de compromiso que tiene algunas autoridades por apoyar las iniciativas de trabajo” (M.D.A – 40)

“Si, porque cuando uno desea hacer algo en bien de nuestro trabajo se tiene que ver cómo es que lo logra porque las autoridades no nos apoyan y es allí donde uno recorre a otras entidades o autofinanciar sus cosas”

(E.P.K – 41) “La principal dificultad que se nos pone es en cuanto a recursos porque muchas son varias las cosas que se desean hacer pero uno tiene que limitarse porque no se cuenta con el material necesario pero aun así se hace todo lo que se puede para de igual modo trabajar”

“Las trabas que existen aquí es porque cada uno tiene que ver cómo es que realiza su trabajo aquí se nos entrega el material y uno trabaja en base a lo que se nos da”

(L.P.A – 43) “Las únicas trabas que se nos pone es en cuanto a la disponibilidad de recursos ya que muchas veces uno tiene que trabajar en base a lo que se nos da”

(E.A.O – 44)

Las condiciones materiales de trabajo son importantes, ya que mediante estas se les brinda todas las comodidades a los trabajadores para que puedan realizar sus tareas de manera eficaz. Estas a su vez deben de ser igualitarias y de acuerdo a la tarea o labor que desempeña el trabajador, ya que puede llegar a causar envidia entre los mismos trabajadores; puesto que ellos pueden ver que también realizan la misma tarea que su otro compañero pero que no está recibiendo o dándoseles los mismos materiales o recursos que los demás y esto hace de que se creen enemistades y malos comentarios lo cual quiebra clima laboral de la institución.

Chiavenato (1986 en Morillo; pág.: 48) señala que la satisfacción en el trabajo designa “la actitud y predisposición general del individuo hacia su trabajo”. Esto quiere decir que; cuando se nos habla de la actitud se refiere al modo y sobre todo a la importancia que le asignan los trabajadores a cada una de sus tareas. Por ello se les formulo la siguiente pregunta: ¿Defina la labor que realiza en su área de trabajo?

“Es una labor que va en función de la comunidad universitaria, una labor integral porque se atiende problemas sociales, económicos, de salud de los estudiantes. Es una labor social de apoyo”

(M.D.A – 40) “La labor que yo realizo aquí como trabajadora social considero que es importante para apoyar a los estudiantes especialmente de escasos recursos económicos que tienen dificultades socio familiares y de apoyo de sus padres a través de la atención con las vacantes que nos brinda el comedor universitario que es un apoyo muy importante que nunca se le niega al alumno quizás en algunos casos no se les puede brindar la beca pero si se les da lo que es una media beca. Otro apoyo importante que se le brinda al alumno es la orientación ante cualquier dificultad de carácter académico, personal, de salud. Somos la única área que puede prestarle oídos, ayuda y orientación”

(E.P.K – 41) “En esta área de servicio social la labor que mayormente realizamos es una labor asistencial y de orientación, porque, si bien nos les solucionamos los problemas de una manera directa al menos les ayudamos a encontrar una solución y los orientamos porque ante cualquier problema académico los orientamos y se les explica que es lo que deben de hacer ayudándolos también.”

(J.R.C – 42)

“La labor que aquí se realiza es básicamente asistencial porque si el alumnos viene con problemas económicos lo que se hace es ofrecerles una beca o media beca en el comedor universitario dependiendo del grado de su situación, si llega

con problemas familiares lo que se hace aparte de escucharlos es aconsejarles, otro caso también es cuando llegan con problemas académicos y lo que se hace aquí es orientarlos para que no vallan a perder su condición de alumnos y terminen abandonando la universidad”

(L.P.A – 43)

“Es una labor que va de acuerdo a lo que el alumno necesita porque si llega con problemas familiares lo que se hace es escucharlo y orientarlo y si requiere el caso quizás derivarlo al servicio de psicología, si el alumno llega con problemas económicos lo que se le puede brindar es el servicio de comedor universitario”

(E.A.O – 44)

De las respuestas obtenidas podemos concluir que el personal que labora en la Oficina General de Bienestar Universitario le brindan gran importancia a la ayuda social, ya que tienen un compromiso con la población estudiantil y le dan gran prioridad e importancia a ello. Según el Ministerio de Trabajo del Perú (2016) define a la jornada laboral como “el tiempo al que se compromete un trabajador, a laborar al servicio de un empleador, dentro de una relación laboral”. Esta definición ajustada a la realidad que se vive en la Oficina General de Bienestar Universitario se relaciona al tiempo en el que los trabajadores brindan sus servicios a la población estudiantil; el horario en el cual laboran es de 7:00 am. – 3:00 pm. Es así, que teniendo en cuenta el horario de trabajo del personal y sabiendo que la población estudiantil acude a la universidad por la mañana y por la tarde, se les pregunto: ¿Considera que la duración de la jornada laboral permite cumplir con la demanda de atención de los estudiantes?, respondiendo: