INTERACCION SOCIAL DEL CLIMA LABORAL

a. NIVEL DE LA INTERACCIÓN SOCIAL DEL CLIMA LABORAL PERCIBIDO EN EL PERSONAL DE LA OFICINA GENERAL DE BIENESTAR UNIERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

La interacción social determina formas de comportamiento, de las relaciones sociales que se establecen entre los individuos y sus grupos. Las relaciones se presentan y desarrollan de acuerdo con las percepciones y experiencias grupales, las tendencias para asumir los entornos y escenarios en sus más diversas dimensiones. (Pino Bermúdez y Alfonso Gallegos. 2011)

Bisquerra, J (2003) Una relación interpersonal “es una interacción recíproca entre dos o más personas.” Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social. (Pág.23)

Según Cruz, A (2003), “el éxito que se experimenta en la vida depende en gran parte de la manera como nos relacionemos con las demás personas, y la base de estas relaciones interpersonales es la comunicación.”(Pág. 25)

Contreras Armenta, Díaz Castillo y Hernández Rodríguez en su libro “Multiculturalidad: su análisis y perspectiva a la luz de sus actores, clima y cultura organizacional prevalecientes en un mundo globalizado” concluyen que las relaciones interpersonales son un repertorio de comportamientos que adquiere una persona para interactuar y relacionarse con sus iguales de forma efectiva y satisfactoria. A su vez mencionan que la importancia de las

relaciones interpersonales del personal de un servicio de salud es un factor que contribuye a determinar la calidad de la atención considerando que las relaciones humanas es de vital importancia para la presencia de un clima laboral adecuado que permite el desempeño laboral. Los sentimientos psicológicos del clima reflejan el funcionamiento interno de la organización, por ello este ambiente interno puede ser de confianza, progreso, temor o inseguridad. Por tal razón, la forma de comportarse de un individuo en el trabajo no depende solamente de sus características personales sino también de la forma en que éste percibe su clima de trabajo y los componentes. (Pág.315)

TABLA N°04: NIVEL DE LA INTERACCIÓN SOCIAL DEL CLIMA LABORAL PERCIBIDO EN EL PERSONAL DE LA OFICINA GENERAL DE BIENESTAR UNIVERSITARIO DE LA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO.

Fuente: Cuestionario de encuesta aplicado en Noviembre – 2015.

Intervalos Nivel N %

0 16 Desfavorable 0 0%

17 33 Regular 22 81%

34 50 Favorable 5 19%

GRAFICO N°04: NIVEL DE LA INTERACCIÓN SOCIAL DEL CLIMA LABORAL PERCIBIDO EN EL PERSONAL DE LA OFICINA GENERAL DE BIENESTAR UNIVERSITARIO DE LA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO.

Fuente: Tabla N°04.

Descripción y Análisis:

Se observa que de los datos obtenidos en el nivel de interacción social en la Oficina General de Bienestar Universitario tiene un nivel regular con un 81% y un 19% de un nivel favorable en aceptación. Una de las preguntas realizadas fue: ¿Qué aspectos considera usted como una debilidad dentro de su trabajo?, respondiendo:

“La falta de recursos, las relaciones inadecuadas, envidia, falta de incentivo y reconocimiento al trabajo, existe un trabajo aislado (cada una trabaja por su cuenta), no hay reuniones que unan el trabajo, no existe comunicación en el trabajo que se realiza”

(M.D.A – 40) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 0% 81% 19% Desfavorable Regular Favorable

“Los recursos que no siempre están disponibles y con oportunidad y en la cantidad que ha sido previsto”

(E.P.K – 41)

“La falta de recursos, las malas relaciones entre compañeros, la falta de recompensas e incentivos y un espacio propio para poder trabajar”

(J.R.C – 42) “El espacio físico con el que contamos debe de ser propio, las malas relaciones interpersonales, los pocos recursos disponibles que tenemos ante cualquier campaña, la falta de motivación y reconocimiento a nuestro trabajo”

(L.P.A – 43)

“La falta de reconocimiento al esfuerzo y dedicación que tiene cada una en su trabajo, las malas relaciones interpersonales que existe”

(E.A.O – 44)

Cuando se habla de interacción social en el clima laboral, nos estamos refiriendo al modo en que se dan las relaciones interpersonales y el modo en que estas repercuten en el clima laboral que se da en la Oficina General de Bienestar Universitario.

Puesto que, la conducta social depende de la influencia de otros individuos y la interacción social es una de las claves de este proceso. La conducta social es una respuesta al estímulo social producido por otros, incluidos los símbolos que ellos transmiten, la interacción social puede ser concebida como una secuencia de relaciones estímulo-respuesta dentro del proceso de la comunicación.

Para Fernández (2003: 25), “trabajar en un ambiente laboral óptimo es sumamente importante para los empleados, ya que un entorno saludable incide directamente en el desempeño que estos tengan y su bienestar emocional.” Las relaciones interpersonales se pueden dar de diferentes formas. Muchas veces el ambiente laboral se hace insostenible para los empleados, pero hay otras en que el clima es bastante óptimo e incluso se llegan a entablar lazos afectivos de amistad que sobrepasan las barreras del trabajo.

Es así que se ha encontrado que el nivel de interacción social que perciben los trabajadores que laboran en la Oficina General de Bienestar Universitario es de nivel regular; cuando hablamos de un nivel regular según la Real Academia nos estamos refiriendo a “todo lo que posee una condición media o no alcanza la excelencia”. Partiendo de esta definición podemos decir que la interacción social del clima laboral que se percibe en la Oficina General de Bienestar Universitario es de nivel regular debido a que sus trabajadores no se sienten cómodos allí debido a que hay malas relaciones interpersonales, falta de reconocimiento, poco compromiso por parte de algunos compañeros para realizar sus actividades. Esto conlleva a que lo califiquen como regular ya que por estas cosas no logra alcanzar la excelcia.

a. NIVEL DE LA AUTONOMÍA DE LA INTERACCIÓN SOCIAL PERCIBIDO EN EL PERSONAL DE LA OFICINA GENERAL DE BIENESTAR UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO.

La Autonomía, se refiere a la regulación de la conducta por normas que surgen del propio individuo. Autónomo es todo aquél que decide conscientemente qué reglas son las que van a guiar su comportamiento. Tener autonomía quiere decir ser capaz de hacer lo que uno cree que se debe hacer. (Sepúlveda G. 2003)

La autonomía se relaciona con poder ejercer derechos y tomar decisiones o decidir sobre nuestra propia persona sin la intervención de otra persona.

Es así que, si hablamos de autonomía de la interacción social nos estaríamos refiriendo al modo mediante el cual las personas se relacionan con el resto de personas de su entorno, empezando así a elegir el grupo de personas con quien relacionarse dentro del trabajo, a saber defender su opinión y/o pensamiento dentro de su entorno laboral.

TABLA N°05°: NIVEL DE LA AUTONOMÍA DE LA INTERACCIÓN SOCIAL PERCIBIDO EN EL PERSONAL DE LA OFICINA GENERAL DE BIENESTAR UNIVERSITARIO DE

LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO.

Intervalos Nivel N %

0 6 Desfavorable 0 0%

7 12 Regular 18 67%

13 18 Favorable 9 33%

Total 27 100%

GRAFICO N°05: NIVEL DE LA AUTONOMÍA DE LA INTERACCIÓN SOCIAL PERCIBIDO EN EL PERSONAL DE LA OFICINA GENERAL DE BIENESTAR UNIVERSITARIO DE

LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO.

F u e n t e : T a b l a N°05. Descripción y Análisis:

Se observa que, de los datos obtenidos que el nivel de autonomía en la interacción social es de un nivel regular con un 67% y un 33% del nivel favorable.

Un aspecto a tener en cuenta dentro de la autonomía de la interacción social percibido en el personal de la Oficina General de Bienestar Universitario es la toma de decisiones. A diario estamos tomando decisiones, algunas veces fáciles de tomar, en otras ocasiones se tiene que pensar mucho antes de decidir. Por lo tanto podemos decir que decidir es igual a elegir.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 67% 33% Malo Regular Bueno

En la entrevista de “Clima Laboral” que se le realizo a cada una de los trabajadores que laboran en el área de Bienestar Universitario, se le realizo la pregunta: ¿Cómo es la toma de decisiones en su área de trabajo? A lo que ellas respondieron:

“Respecto al trabajo…cada una toma su propia decisión en base a reglas pero teniendo libre decisión.”

(M.D.A. – 40) “Mi jefa es bastante democrática…se realizan reuniones de coordinación para la toma de decisiones…toma en cuenta nuestras opiniones las cuales son consideradas a la hora de presentarlas al jefe de Bienestar…pero nuestras ideas van en un solo informe a nombre de la jefatura de servicio social.”

(E.P.K. – 41) “Para la toma de decisiones en el área la jefa realiza reuniones en las cuales cada una de nosotras da su punto de vista, somos escuchadas, y nuestras opiniones son tomadas en cuenta.”

(R.J.C. – 42) “Bueno cuando se trata de tomar decisiones la jefatura nos convoca a una reunión en la cual participamos las 5 asistentas sociales y se nos pide aportes para lo que se desea realizar.”

(L.P.A. – 43) “Generalmente para ello se realizan reuniones en la cual tomamos acuerdos y cada una de nosotras da opiniones la cuales son tomadas en cuenta.”

De las respuestas obtenidas llegamos a saber que el nivel de toma de decisiones que predomina en la Oficina de Bienestar Universitario son dos: nivel consultivo, en el cual el jefe pide criterios y luego él toma la decisión basado en su propio criterio pero tomando en cuenta el de los demás. Y el nivel de decisión grupal, que es el totalmente democrático y se da cuando el jefe pone al grupo a decidir, casi a votar y se hace lo que el grupo decida.

Otra de las preguntas formuladas fue: ¿En el área en donde viene laborando se ve reflejado un trabajo en equipo?

Antes de listar cada una de las respuestas que nos brindó definiremos que es trabajo en equipo. Es así que; Katzenbach y K. Smith, lo definen como: "Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida". De lo cual decimos que un trabajo en equipo se da cuando varias personas trabajan en conjunto compartiendo responsabilidades con el fin de lograr un objetivo en común. Después de haber definido que es un trabajo en equipo listaremos las respuestas obtenidas de la pregunta formulada con anterioridad. (Katzenbach, Smith, 2004: pág. 35)

“No porque no hay un liderazgo efectivo y porque a pesar de que ya se tiene un plan estructurado del trabajo en equipo no se ejecuta de acuerdo a lo planeado”

“Existen programas en los cuales se puede visualizar un trabajo en equipo, por ejemplo la atención social individualizada no es un trabajo en equipo porque cada una tiene que trabajar sola de acuerdo a su población, pero quizás a nivel de facultades se puede observar que si existe un trabajo en equipo ya que todas trabajamos bajo un mismo plan que apuntan hacia los mismos objetivos”

(E.P.K. – 41) “Hay ocasiones en las cuales si trabajamos en equipo y es por ejemplo cada vez que tenemos que hacer alguna campaña grande como la Feria de Bienestar, en donde nos repartimos distintas tareas. Pero hay otras ocasiones en las cuales cada una trabaja por su cuenta como cuando atiende a su población”

(R.J.C. – 42)

“Se podría decir que aquí se trabaja en equipo un 50% y un 50% cada una por su cuenta, ya que muchas veces nos reunimos solo para acordar metas o propósitos ya luego cada una ve la manera en como lo realizara”

(L.P.A. – 43)

“De trabajar en equipo si lo hacemos pues para poder llevar a cabo cada actividad nos reunimos y acordamos el modo en el cual se desarrollara pero ya cada una ve como lo plasma y cuando lo hace”

De las respuestas obtenidas vemos que el personal que labora en la Oficina General de Bienestar Universitario no realiza un trabajo en equipo, ya que como lo dice la definición que nos plantea Luis Riquelme Frit: "El trabajo en equipo es un conjunto de personas que cooperan para lograr un solo resultado general" (2004; Pág. 37). Visto de este modo y de acuerdo a las respuestas obtenidas en la entrevista vemos que si bien se realiza un plan de trabajo en grupo; este es ejecutado de modo individual, trazándose cada una sus propias metas y propósitos. Es por ello que lo llegan a calificar como regular.

b. NIVEL DE COMUNICACIÓN DE LA INTERACCIÓN SOCIAL PERCIBIDO EN EL PERSONAL DE LA OFICINA GENERAL DE BIENESTAR UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO.

Partiendo de una definición general que entiende la comunicación como proceso básico para la construcción de la vida en sociedad, como mecanismo activador del diálogo y la convivencia entre sujetos sociales.

Marta Rizo García en su texto denominado: “La comunicación como base para la interacción social. Aportaciones de la comunicología al estudio de la ciudad, la identidad y la inmigración “menciona que, los seres humanos establecen relaciones con los demás por medio de interacciones que pueden calificarse como procesos sociales. Así, la comunicación es fundamental en toda relación social, es el mecanismo que regula y, al fin y al cabo, hace posible la interacción entre las personas. Y con ella, la existencia de las redes de relaciones sociales que conforman lo que denominamos sociedad. Así entonces, los seres humanos establecen relaciones con los demás por medio de interacciones que pueden calificarse como procesos sociales. Entonces toda interacción se fundamenta en una relación de comunicación.

TABLA N°06: NIVEL DE COMUNICACIÓN DE LA INTERACCIÓN SOCIAL PERCIBIDO EN EL PERSONAL DE LA OFICINA GENERAL DE BIENESTAR UNIVERSITARIO DE

LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO.

Fuente: Cuestionario de encuesta aplicado en Noviembre – 2015.

GRAFICO N°06: NIVEL DE COMUNICACIÓN DE LA INTERACCIÓN SOCIAL PERCIBIDO EN EL PERSONAL DE LA OFICINA GENERAL DE BIENESTAR UNIVERSITARIO DE

LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO.

Fuente: Tabla N°06. Intervalos Nivel N % 0 11 Desfavorable 3 11% 12 22 Regular 21 78% 23 32 Favorable 3 11% Total 27 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 11% 78% 11% Desfavorable Regular Favorable

Descripción y Análisis:

Se observa que de los datos obtenidos el nivel de comunicación en la Oficina General de Bienestar Universitario es de un nivel regular con un 78%, seguidamente de un nivel malo y bueno con un 11% respectivamente.

Para saber el nivel de comunicación dentro de la Interacción Social que percibe el personal de la Oficina General de Bienestar Universitario de la Universidad Nacional de Trujillo se les formulo la pregunta: ¿Cuándo se presentan problemas o conflictos interpersonales, ¿Cómo se resuelve o no se resuelven?. A lo que el personal respondió:

“No se resuelven simplemente se hacen a un lado y se sigue trabajando y eso fastidia un poco porque es una limitación para el avance del trabajo y ya no es saludable el ambiente de trabajo”

(M.D.A. – 40)

“Se resuelven conversando, si el problema es notorio se hace llamar a las partes implicadas tratando de hacer que limen asperezas, porque muchas veces tan solo se tratan de malos entendidos y se pueden arreglar en la jefatura de servicio social sin necesidad de comunicárselo al jefe de bienestar”

(E.P.K. – 41)

“Como en todo trabajo siempre van a ver malos entendidos y lo que se hace es tratar de solucionarlos siempre y cuando uno de las dos partes busque la solución pues así nada mas no se puede intervenir”

“Cuando hay ese tipo de problemas lo que se hace es llamar a las personas que se encuentran implicadas y lo que se busca es que dialoguen para que así puedan solucionar sus problemas y evitar que quizás se sientan incomodas trabajando”

(L.P.A. – 43) “Cuando existen problemas entre los compañeros de trabajo se solucionan siempre y cuando una de las compañeras lo diga porque si no lo dice no se puede hacer nada….por ejemplo recientemente se presentó un problema así y lo que paso es que una de las partes manifestó su malestar con una compañera y lo que hizo la jefatura fue llamar a ambas personas para que conversen y saber cuál es el sentir de cada una de ellas al final se le encontró una solución”

(E.A.O. – 44)

De los testimonios brindados podemos decir que hablar de comunicación supone acercarse al mundo de las relaciones humanas, de los vínculos establecidos y por establecer, de los diálogos hechos conflicto que algún día devendrán en diálogo. La comunicación es la base de toda interacción social, y como tal, es el principio básico, la esencia, de la sociedad. Sin comunicación, diría Niklas Luhmann (1993), no puede hablarse de sistema social: “Todo lo que es comunicación es sociedad (...) La comunicación se instaura como un sistema emergente, en el proceso de civilización. Los seres humanos se hacen dependientes de este sistema emergente de orden superior, con cuyas condiciones pueden elegir los contactos con otros seres humanos. Este sistema de orden superior es el sistema de comunicación llamado sociedad” (Luhmann, 1993, p. 15)

Las trabajadoras sociales que laboran en la Oficina General de Bienestar Universitario manifiestan que ante cualquier conflicto lo que se hace la jefatura de la oficina, es llamar a ambas partes para que concilien y tratar de que limen asperezas.

Los problemas o conflictos que se presentan en esta institución son malos entendidos. Stephen Robbins (1994) define al conflicto como: “Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses” (pág. 461). Para la Real Academia de la Lengua Española define al conflicto como “problema, cuestión, materia de discusión” (1994). De ambas definiciones podemos concluir que los conflictos se dan u originan porque una de las partes siente o percibe que la otra persona está afectando sus intereses u objetivos.

Los problemas o conflictos se llegan a solucionar o resolver mediante la conciliación, que es un medio de resolución de conflictos, por el cual un tercero llamado conciliador asiste a las partes para que puedan, mediante el diálogo, resolver sus diferencias, pudiendo proponer alternativas de solución, las cuales pueden ser aceptadas o rechazadas por las partes. El doctor Iván Ormachea Choque, describe la conciliación en los siguientes términos: “La conciliación es un medio de resolución de conflictos que tiene por finalidad lograr consensualmente el acuerdo entre las partes gracias a la participación activa de un tercero. Este tercero conciliador tiene tres funciones centrales: facilitación, impulso y proposición.” (1997, pág. 89)