Estructura Organizacional

2.12.1. Misión

Según Rosas(2015):

Es el manifiesto de la razón de existir de la empresa, dicho de otro modo, en la misión expresamos a qué se dedica la empresa, cómo lo lleva a cabo y cuál es su propuesta de valor, explicándolo de una manera específica y clara.

Es el motivo o razón de ser de una empresa, los objetivos, actividades y la manera en la que funciona la entidad de una manera concreta y clara.

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2.12.2. Visión

Según Rosas (2015) “El enunciado de la visión debe decirnos hacia dónde se dirige la

empresa, dónde quiere estar en el largo plazo. Debe ser un objetivo ambicioso e inspirador, para que pueda hacer que los colaboradores se identifiquen con ésta”.

Es la manera en la que la empresa se proyecta hacia el futuro, la forma en que se visua- liza y hacia dónde quiere llegar en un tiempo determinado.

2.12.3. Objetivos

Según Vázquez (2002), “Los objetivos globales son los resultados que una organización desea alcanzar en un periodo determinado de tiempo, por ser globales, los objetivos deben cubrir e involucrar a toda la organización, sin objetivos, una organización es como un barco a la deriva” (p.11).

Son deseos medibles y alcanzables que la empresa planea cumplir en un trascurso de tiempo determinado, que están relacionados con su actividad y, que para su realización se de- berán formular una serie de estrategias.

2.12.4. Valores corporativos

Según Besley y Brigham (2009), “Son valores organizacionales, ciertos principios que deben guiar a la organización; estos corresponden a los aspectos: éticos, culturales, sociales que servirán como norma de conducta y han de observar todos los miembros de la organiza- ción” (p.39).

74 Representa la idiosincrasia corporativa, es decir, son los principios que determinan la forma de actuar y el modo en que orienta la empresa su conducta para realizar actividades inherentes a su razón de ser.

2.12.5. Responsabilidad Social Empresarial

Según ISO 26000 (2010) es la “Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente”.

Son las acciones afirmativas que generen impactos positivos en los actores de la socie- dad y los componentes del medioambiente.

2.12.6. Imagen corporativa

Según Servis (2016):

El significado de esta palabra alude a la apariencia, figura, representación o semejanza de algo concreto. Este tipo de representaciones visuales pueden realizarse a través de varios medios como las fotos, los cuadros, la litografía o el diseño gráfico. Para hablar de imagen corporativa también debemos mencionar el término corporativo, que alude a lo que pertenece o está relacionado con una empresa o corporación.

Entonces la imagen corporativa permite atraer al consumidor mediante un conjunto de percepciones estéticas y visuales que son diseñados específicamente para este fin. Como alude Servis (2016), la imagen corporativa tiene varios elementos importantes como:

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 Nombre de la empresa

Permite determinar una sensación positiva y percepciones en los clientes potenciales de su target.

 Logo

Representa textualmente la imagen de la organización o lo que quisiera representar de él, puede validarse también a través del uso de una imagen o, puede ser el resultado de la combinación de un texto y una imagen.

 Eslogan

Es la idea creativa y fresca que es evocada textualmente para dar un significado emble- mático a la empresa.

 Sitio Web

Un dominio propio que permite interactuar al cliente con la empresa acorde a la imagen de ella y que debe ser realizado por profesionales.

 Apartado estético y visual

Es el conjunto de marketing directo utilizado para promocionar y dar a conocer la em- presa, y que puede incluir la vestimenta de los trabajadores, las tarjetas de presentación, revistas o cualquier otro recurso al que se le quiera asignar una representación visual y estética.

 Agentes externos

Son agentes como medios publicitarios u otras empresas, cuya opinión repercute posi- tiva o negativamente con la imagen corporativa o su reputación.

76 La imagen corporativa se asimila como un conjunto de condiciones temáticas y atra- yentes a los sentidos del consumidor que la empresa crea con el objetivo de generar un impacto visual y emocional, y que pueden ser fácilmente identificados en varios elementos como son el nombre de la empresa, su logotipo, eslogan, sitio web, apartado estético y visual instalado e incluso gracias a la retroalimentación que ofrecen los agentes externos.

2.12.7. Organigrama

Como menciona Cruz (2012) “es una representación gráfica que expresa la estructura jerárquica e interrelación de las distintas áreas o elementos que componen una organización”.

Representa una herramienta fundamental en toda empresa y sirve para conocer su es- tructura general ya que representa las estructuras departamentales, además ayuda a identificar si existe duplicidad de funciones y poder tomar las decisiones correctivas con el objetivo fun- damental de llevar al éxito a toda la organización.

Tipos de organigrama

Estructural

Según Sérvulo (2010):

Un organigrama estructural es aquel que está representado jerárquicamente, es decir visualiza el cargo que ocupa en la entidad, las relaciones de autoridad, el control de cada uni- dad, las relaciones formales y la cantidad de niveles jerárquicos que componen la estructura de la organización.

Permite visualizar los niveles jerárquicos que existen en la organización, es decir el cargo que tiene cada integrante en la organización.

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Funcional

Según Griffin (2011):

El organigrama funcional es aquel que se presenta de manera que visualice cada una de las funciones por cada uno de sus departamentos, y es adecuado para una empresa mediana con varias líneas de productos que opera en una industria que se basa en el enfoque funcional de la departamentalización, los miembros y unidades en la organización se agrupan en los departa- mentos funcionales como manufactura, marketing, finanzas y recursos humanos.

Permiten visualizar las funciones asignadas a cada departamento de los cuales está con- formada la organización, así como las unidades de trabajo y sus interrelaciones.