Estudios de comportamiento informacional en profesores universitarios.

Para un diagnóstico del CI en una comunidad de usuarios es imprescindible realizar un estudio, para detectar las necesidades y los hábitos de información de los usuarios. Cada comunidad científica genera, busca y utiliza recursos y fuentes de información relacionadas con la estructura cognitiva que posee y con el dominio temático al que pertenece e investiga.

La búsqueda de información por parte del usuario en cualquier sistema de información, consta de comportamientos como los hábitos, costumbres, actitudes, procedimientos y habilidades. Estos se pueden desplazar hacia la búsqueda en dos direcciones: los recursos informativos y las fuentes de información. (Guevara, 2004) Los estudios de usuario permiten determinar las necesidades, la motivación, las cuestiones de opinión, la demanda, así como la satisfacción de la comunidad en relación con la información y el CI del investigador.

En las bibliotecas universitarias, las necesidades de información surgen en lo que respecta a las especialidades científicas de su claustro y estudiantado. También en correspondencia con la modernización de las tecnologías de información. De este modo, se hace evidente la importancia de contar con una vía de identificación de nuevas necesidades de información u organizar nuevos o existentes servicios que

permita a los profesionales de la información satisfacer las demandas informacionales de sus usuarios. (Vergueiro & Carvalho, 2007)

En los trabajos relacionados con el CI en profesores universitarios se constata en la literatura consultada, que países como España, México, Colombia, Brasil, Canadá, Sudáfrica, Reino Unido y Cuba constan de investigaciones de este tipo. Para estos estudios los autores han seguido varias metodologías. Aunque todas coinciden de una forma u otra, utilizan diferentes métodos y técnicas para su desarrollo. Emplean la encuesta, el cuestionario, las entrevistas estructuradas, semiestructuradas y abiertas. Algunos estudios emplean un muestreo abarcador de los sujetos a investigar. Otros estudios designan pequeñas muestras no representativas que ofrece una idea incompleta de lo que ocurre.

A continuación, se presenta, cronológicamente, una variedad de trabajos sobre los estudios de CI de profesores universitarios y las metodologías que utilizaron:

Calva (1999) analizó el comportamiento en la búsqueda de información de los investigadores del área de humanidades y ciencias sociales de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Se centró en la indagación de las fuentes utilizadas por profesores de estas áreas. El mismo tuvo carácter exploratorio descriptivo y utilizó como método la encuesta, mediante un cuestionario de preguntas cerradas.

La población fueron los profesores asociados o titulares pertenecientes al Subsistema de Investigación en Humanidades de la UNAM, que no estuvieran asociados a un proyecto. La muestra utilizada fue estratificada y tomada al azar, de acuerdo con los diferentes grupos que conforman los profesores por los Centros e Institutos de Investigación. Se basó en una fórmula estadística y cuestionarios. Se empleó un cuestionario, enviado por mensajería, con el objetivo de que las respuestas de los sujetos fueran amplias. Primero se piloteó el instrumento y luego se aplicó a la muestra seleccionada. Para realizar los conteos de las respuestas los cuestionarios fueron codificados y capturados en una base de datos. Para el análisis de los resultados el instrumento se dividió en respuestas y cruce de variables. También en la UNAM, Guevara (2004) realizó un estudio donde analizó el comportamiento informativo de los investigadores del Instituto de Matemáticas de esta universidad. Se determinó el CI de los matemáticos, la relación existente entre las etapas de investigación (inicial, intermedia y final) y el tipo de fuentes y/o recursos que utilizan. Además de identificar los obstáculos a los que se enfrentan los

profesores para tener acceso a las fuentes de información. Presentó un enfoque cuantitativo y de tipo descriptiva. Se utilizó como técnica el censo mediante la aplicación de un cuestionario como instrumento.

El instrumento constó de preguntas cerradas dirigidas a identificar: sexo, antigüedad, etapa de su investigación, recurso informativo, fuente informativa y la problemática a la que se enfrentan para acceder a la información. Después de elaborado, fue probado para determinar la facilidad o dificultad con la que podría ser contestado y posibles problemas de interpretación de las preguntas. Las preguntas fueron correlacionadas y probadas estadísticamente; para ello se realizaron las pruebas de chi cuadrado (X2) y el coeficiente phi de Pearson (C) con el objetivo de determinar el significado de las respuestas.

Otro estudio en esta misma universidad fue el de Santos & Calva (2008) realizado para identificar el CI de los investigadores que laboran en el Instituto de Geografía de la UNAM. La investigación tomó como primicia relacionar el uso de las fuentes y recursos informativos que utilizan estos investigadores para buscar la información que necesitan con la categoría (tipo de contratación y nivel) que tienen en el instituto.

Se realizó en el estudio una relación de variables, utilizando para ello las pruebas de chi cuadrado (X2) y el coeficiente phi de Pearson (C). Esto con la finalidad de encontrar si una variable influía en la aparición de cierto comportamiento informacional en los investigadores. Para este estudio se utilizó como instrumento un cuestionario con ocho preguntas, de las cuales cuatro fueron cerradas y cuatro fueron abiertas. Se aplicó a cincuenta y cinco investigadores del instituto.

En Canadá, Freund et al. (2005) realizó un estudio para desarrollar un modelo de comportamiento informacional dentro de un marco de trabajo y tarea. El objetivo era que pudiera usarse para el diseño de un sistema de búsqueda de información contextual. La población se constituyó por un grupo de más de mil ingenieros consultores que trabajan con los servicios de software para una línea de productos. En este estudio, se cita a Leckie et al. (1996) para caracterizar a los ingenieros como profesionales con una base sólida de conocimientos en su materia, cuyo trabajo completa las tareas complejas y encuentra soluciones a problemas técnicos.

El estudio se dividió en dos fases fundamentales. La primera fue la comprensión de los usuarios de la información y su uso. Se utilizaron múltiples métodos para

explorar los parámetros del ambiente de trabajo y el comportamiento de la información.

Según (Freund et al., 2005) se utilizaron cuatro técnicas para explorar el trabajo y el uso de la información del software:

1. Grupo de discusión: se utilizó un software de reunión electrónico, cinco consultores identificaron y clasificaron la importancia de los tipos de tareas que realizaban y los problemas que presentaban para acceder a las fuentes de información.

2. Entrevista semiestructurada: cinco consultores elaboraron sus prácticas de trabajo y uso de la información.

3. Oportunidad de trabajo: estuvieron tres días de trabajo con un consultor para observar las prácticas de información en el lugar de trabajo directamente. 4. Auditoría de recursos: se evaluaron los documentos y las fuentes de

información digital para conocer los tipos de recursos disponibles para este grupo.

La otra fase fue la vinculación de las tareas de trabajo con el comportamiento informacional. Participaron catorce ingenieros consultores de servicios de software, clasificados de acuerdo con las variedades de licenciaturas en diversas disciplinas (ingeniería, informática, comercio, análisis de sistemas y administración pública). Para el diseño de los métodos se analizaron los resultados de la fase uno, en los cuales se observó que gran parte del trabajo de los ingenieros se realiza a través de la computadora, por lo que existe poca interacción social y la mayor parte del tiempo trabajaron con información confidencial. Por esta razón se empleó la entrevista en lugar de otras técnicas de recopilación de datos. La entrevista detallada y semiestructurada tuvo una duración de una a dos horas, mediante el teléfono. El objetivo principal de esta técnica era conocer las capas que facilitaban el CI dentro del contexto particular de trabajo. Las mismas fueron grabadas y transcritas digitalmente para su análisis cualitativo; la codificación se centró en la identificación de temas, categoría de tareas, problemas y fuentes de información.

En Gauteng, una provincia de Sudáfrica, Du Preez & Fourie (2009) determinaron mediante un estudio de CI, la influencia que tienen las funciones laborales y las tareas sobre las necesidades de información de los ingenieros consultores en esta provincia. El estudio informa cómo las tareas de ingeniería específicas influyen en el uso de las fuentes de información y los factores que afectan su CI. La investigación

presentó un enfoque cualitativo. En la metodología utilizaron una combinación de muestreo de conveniencia y bola de nieve para seleccionar los 11 ingenieros situados en Gauteng. Todos los ingenieros de esta lista fueron abordados y solo aquellos que estaban dispuestos a participar en la investigación fueron entrevistados.

Se utilizó la entrevista semiestructurada para la recolección de datos. Se manejó el enfoque de toma de decisiones para los análisis correspondientes. Las entrevistas semiestructuradas se utilizaron para la recolección de los datos; en ellas los ingenieros discutieron sus necesidades y el comportamiento en la búsqueda de información. Además, el uso que hacían de las fuentes de información.

Se utilizaron también las entrevistas de micro-momento o línea de tiempo, que son un enfoque de entrevistas alineadas con la teoría de toma del sentido de Dervin. Este método permitió discusiones en profundidad con los usuarios y proporcionó información relacionada con el comportamiento informacional. El uso de estas entrevistas ayudó a detectar la información oculta que no es posible obtener mediante otros métodos de recopilación de datos. Además, permitieron determinar las diferentes tareas que requieren información, las necesidades de información resultantes y las fuentes utilizadas por los ingenieros para satisfacer sus necesidades.

En las entrevistas se les pidió a los ingenieros que describieran sus proyectos individuales y las tareas que tenían que completar en cada etapa, para indicar qué información debía completarse en cada una, razones por las cuales fueron fuentes específicas de información. Las entrevistas de tiempo solo permitieron la descripción de la información y las necesidades que se encuentran en el proyecto específico descrito; esto impidió conocer sobre las necesidades de información relacionadas con otros proyectos.

En España, Nicolás (2014) realizó un estudio del comportamiento informacional de los investigadores de la Facultad de Comunicación y Documentación de la Universidad de Murcia. En el estudio se determinaron individualmente los patrones de búsqueda homogéneos entre las distintas áreas de conocimiento y el grado de dependencia que dichos investigadores tienen de fuentes externas a la biblioteca (como pueden ser los motores de búsqueda y/o redes sociales) para llevar a cabo sus proyectos.

Se partió de la hipótesis de que los servicios que ofrece la biblioteca representan un apoyo fundamental para su actividad investigadora y de que son dos comunidades investigadoras muy afines, conocedoras de los buenos hábitos y prácticas del CI. De acuerdo con el análisis realizado se seleccionó una población de 45 investigadores clasificados por el área de conocimiento a la cual pertenecen. Como método para la recopilación de información se utilizó la encuesta y como técnica se aplicó un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas. El instrumento permitió la obtención de información del CI de esta colectividad y la identificación de los patrones de búsqueda básicos.

Una vez elaboradas las gráficas, exportadas en hojas de cálculo, se procedió a su análisis y desarrollo descriptivo-narrativo. Se mostraron los patrones de cada grupo, similitudes y diferencias más significativas. Se estableció el CI de cada profesor en relación con los recursos analizados, los motores de búsqueda, las redes sociales y la recopilación de la bibliografía.

En Cuba se realizó un estudio por Valero & Ponjuán (2014), donde se identificó el CI de los investigadores de diferentes disciplinas que conforman la comunidad científica de la provincia de Sancti Spíritus. La mayoría de los investigadores pertenecen al área de las ciencias puras, naturales y aplicadas.

Tuvo carácter exploratorio descriptivo, con alcance correlacional, lo que permitió un enfoque mixto. La muestra estuvo conformada por 33 investigadores de las diferentes instituciones.

Para la recopilación de la información se utilizó como instrumento un cuestionario con preguntas cerradas. El instrumento fue aplicado previamente en un período de prueba a miembros de la comunidad científica que representaron a las instituciones que conformaban el proyecto. A los que participaron en el período de prueba no se incluyeron en el estudio final.

Para diseñar el cuestionario se tomaron como antecedentes los instrumentos utilizados de estudios anteriores de Calva (1999) y Guevara (2004).

La información obtenida en el cuestionario fue procesada en una hoja de cálculo de Microsoft Excel. Se modificaron y registraron cada una de las respuestas de los individuos que participaron en la investigación. Con el programa SPSS se realizó el análisis de las estadísticas descriptivas y correlaciones entre variables. La correlación entre variables se calculó utilizando tres pruebas no paramétricas: chi

cuadrado (X2), coeficiente phi de Pearson y coeficiente de contingencia de Cramer (V de Cramer).

Este análisis se realizó con el objetivo de identificar las posibles correlaciones que pudieran existir entre las variables seleccionadas. Los resultaros se mostraron a través de tablas simples, tablas de contingencia y diferentes tipos de gráficos.

La tabla 1 muestra un breve análisis de los aspectos identitarios de cada uno de los estudios citados. Tiene en cuenta las semejanzas en los procedimientos y lo específico de cada uno.

Estudios de CI Resultados

Semejanzas Especificidad

Calva (1999) Uso de fuentes

documentales primarias originales:

utilizan con mayor frecuencia las publicaciones periódicas (revistas, anuarios, diarios), monografías, actas de congreso, tesis, manuales y los contactos personales. Uso del texto electrónico, como uno de los formatos y soportes más utilizados en la búsqueda y recuperación de la información, sin dejar el impreso. Evidencia de cierto equilibrio en la utilización de estos soportes.

Los recursos

Uso de fuentes de datos numéricos y de otros tipos (fondo reservado, obras de arte, pinturas, edificios).

Santos & Calva (2008) Los investigadores de

esta área utilizan sus colecciones

documentales propias como principales recursos informativos, además de otros recursos como los archivos, los reportes de encuestas, las informaciones obtenidas con los lugareños y en el trabajo de campo.

Pocas veces utilizan los materiales audiovisuales como fuentes de información.

informativos que más utilizan son la biblioteca, la hemeroteca tanto online como físicas y los

centros de

documentación.

El contacto con colegas ocupa un lugar importante para la recopilación de información, por lo que en estas comunidades existen colegios invisibles, además de la participación en congresos, seminarios, conferencias, eventos y encuentros. Uso de fuentes secundarias, las referenciales

bibliográficas como las bases de datos.

En las fuentes de información externas se encuentra el acceso a Internet y Google como motores de búsqueda. Muestran una gran dependencia de los motores de búsqueda resultando Google el más utilizado. con regularidad el material cartográfico (mapas) como fuente de información, ya que es considerado como una fuente básica dentro de la disciplina geográfica. Utilizan las fotos aéreas. Utilizan los atlas de diferentes temáticas y obras de consulta con una amplitud de temas, ya que la geografía es una disciplina interdisciplinaria por naturaleza.

Las monografías son muy poco consultadas por esta comunidad científica.

Aplican su experiencia personal como recurso informativo cuando tiene una necesidad de información.

Recurren a expertos en el área cuando tienen una necesidad de información.

Guevara (2004) En cuanto al uso de

fuentes secundarias requieren más de los boletines de índices y de

resúmenes que de la bibliografía.

Recurren a los expertos en el área.

Acceso a Internet.

Freund et al. (2005) Los ingenieros se basan

en factores para la selección de información como: accesibilidad, calidad técnica, uso eficiente y experiencia previa con la fuente. El uso de la información de los ingenieros está estrechamente

relacionado con el contexto de trabajo, las tareas y el acceso a la información.

Gastan una cantidad considerable de tiempo para obtener la información que necesitan. Utilizan documentos disponibles en la intranet, bases de datos internas y sitios web externos.

Utilizan sus propias colecciones de documentos que almacenan en sus

ordenadores portátiles. Usan un estándar de herramientas para encontrar documentos: motores de búsqueda, directorios, URL conocidas, marcadores y enlaces de hipertexto. Utilizan como herramientas para intercambiar con colegas los foros internos y externos, salas de equipo, correo electrónico, mensajería instantánea, chat, teléfono y comunicación presencial.

Du Preez & Fourie (2009) Los ingenieros consultores dependen en gran medida de personas, archivos personales y el conocimiento personal para completar la tarea. Otras fuentes de información de uso frecuente incluyen el acceso a Internet, sitios FTP (File Transfer Protocol) y cámaras digitales.

diseño para encontrar información.

Utilizan redes sociales específicas.

Las fuentes de información internas más usadas por los ingenieros son conocimientos, códigos de práctica, los actos y reglamentos, fotografías. Utilizan la literatura comercial en la etapa de diseño y licitación de sus proyectos.

Utilizan además Wikipedia y Ask.com., portales temáticos y específicos.

Las bibliotecas y bases de datos en línea no son utilizadas

frecuentemente.

Nicolás (2014) Consultan como

herramienta principal

catálogos y

subcatálogos.

Consultan la base de datos DIALNET. Valero & Ponjuán

(2014)

Recurren a los expertos en el área, sin dejar de mencionar la colección propia.

No delegan sus búsquedas en profesionales de la información, sino que las realizan de forma

individual, aunque sí acuden a estos cuando presentan dificultades con las estrategias de búsqueda.

Tabla 1. Estudio de comportamiento informacional en profesores universitarios. Elaboración propia

Los estudios mencionados anteriormente describen las necesidades y el comportamiento ante la búsqueda de información de diferentes comunidades universitarias. Todas estas comunidades en general, a pesar de no poseer las mismas particularidades, presentan rasgos distintivos que las caracterizan de acuerdo con el proceso de búsqueda. Además, presentan las mismas necesidades de información. Esto es determinado por el ambiente en cual están insertadas.

Después de un análisis de la temática estudiada en el capítulo, la autora de esta investigación se ajusta al concepto de CI de González (2012); porque el mismo aborda los aspectos sobre el tema planteado por otros autores, hace referencia a la experiencia que un individuo obtiene cuando interactúa con la información, tiene en cuenta las tres dimensiones que responden al CI y analiza la relación usuario- sistema de información. Por tanto, es el más completo.

Esta investigación se acogerá a la adaptación que realiza González (2012) del modelo de Leckie et al. (1996). Esta adaptación comprende, en sentido general, el comportamiento informativo de los profesionales de distintas áreas del conocimiento, con la intención de integrar una visión general del proceso de búsqueda de información planteado por diversos investigadores en una sola perspectiva; reconoce la correspondencia entre las necesidades que se presentan y el proceso de búsqueda de información. Establece también que el conocimiento de las fuentes

de información y los resultados que se obtienen, forman parte de un proceso de retroalimentación.