Capítulo III. La Integración Tecnológica de las Pequeñas y Medianas Empresas
3.4 Estudios realizados sobre los factores que determinan la integración
En la literatura se han propuesto varios modelos de adopción de IT y su impacto en el desempeño de la organización, algunos de estos estudios toman en cuenta el tamaño de la empresa cuando se explica el nivel de adopción, pero sólo en la literatura más reciente de logística y administración de la cadena de abastecimiento empiezan a aparecer estudios particularizados a las
PYMEs sobre todo en países desarrollados (Gélinas y Bigras, 2004). En estos estudios se observa que pocos autores han tratado de diferenciar la importancia relativa entre factores internos al contexto de la empresa y factores externos, así como de establecer hasta donde los recursos económicos son el factor decisivo para el empleo de ITs por parte de las PYMEs. En los siguientes cuadros sinópticos se describen los trabajos –tanto a nivel nacional como internacional- que se juzgaron los más relevantes para establecer qué factores se deben incluir en esta investigación para explicar las diferencias en el empleo de aplicaciones tecnológicas entre las PYMEs.
Estudios internacionales
Título Los niveles de adopción de la tecnología de Información, redes de negocios, y un modelo de posición estratégica para evaluar la integración de la SC.
Autor(es) Yu Chung William Wang, Che-Wei Chang y Michael S H Heng
Año 2004
Modelo propuesto
Modelo de adopción de ITs e integración de la SC basado en niveles. Combinan teoría de redes y de SC para su modelo y dividen los factores que afectan esta integración en internos y externos según se describe en el siguiente diagrama
Empresas consideradas en el estudio
121 PYMEs y organizaciones grandes de dos ciudades del norte de Taiwán Hsin Chou y Tao Yuan
Año 2002
Modelo propuesto
Modelo de ecuaciones estructurales para describir la e- integración entre firma focal, proveedores (upstream) y clientes (downstream). Se encuentra una relación positiva entre e-integration y el desempeño. Las barreras internas son un inhibidor más fuerte para la e-integration que las barreras percibidas por los proveedores (upstream) ó clientes (downstream).
Empresas consideradas en el estudio
486 PYMEs y organizaciones grandes de Inglaterra, Irlanda, Escocia y Gales.
Título Las capacidades de e-business de las PYMEs en la SC
Autor(es) David A. Johnston y Lorna Wright
Año 2004
Modelo propuesto
Se elabora una tipología de los procesos de negocios que se facilitan por medio de la computadora y se desarrolla un modelo para explicar la capacidad de adopción de e- business de las pequeñas empresas. Se establece que la capacidad, operacionalizada como procesos habilitados electrónicamente, depende de cuatro factores: el ambiente externo, el ambiente interno de la organización, las percepciones del administrador de la PYME y las actitudes del administrador de la PYME.
Empresas considerada s en el estudio
Una contribución importante de este estudio es que se contrastan PYMEs de diferentes países: 40 PYMEs en Canadá (10), Japón (10), China (10) y México (10).
Título Factores y su influencia que determinan el nivel de adopción adopción del Comercio Electrónico en las PYMEs
Autor(es) Kwok Leong Teng
Año 2000
Modelo propuesto
Se analiza el efecto de los factores: características del
líder de la organización, el contexto ambiental,
organizacional y tecnológico sobre la adopción del comercio electrónico en Internet. Para cuantificar la adopción se usaron dos variables: 1) Adopción de e- commerce para Internet (Sí o No) y 2) Número de aplicaciones de software de tecnología de Internet utilizadas en cada organización.
Empresas consideradas en el estudio
135 empresas del directorio de dueños de PYMEs de USA.
Título Compartir información en sistemas globales de SC
Autor(es) Barry Shore
Año 2001
Modelo propuesto
Elabora un modelo para explicar el tipo de sistema que se desarrolla para facilitar la comunicación con pequeños proveedores. Se identifican siete variables como
determinantes del tipo de sistema: industria, mercado y entorno competitivo, cultura nacional, cultura corporativa, tamaño, infraestructura de IT y soporte nacional de IT
Empresas consideradas en el estudio
El modelo se desarrolla a partir de cuatro casos de redes de abasto: PYMEs manufactureras de zapatos en el sur de EUA, la red de abasto de una empresa grande de compras en el sureste de EUA, una empresa grande proveedora de alta tecnología en Canadá y una empresa grande comercializadora de ropa y textiles con sede en Hong Kong
Estudios nacionales
Título La práctica de los negocios electrónicos en México usos y valor percibido
Autor(es) Victoria Erosa y Pilar Arroyo
Año 2002
Naturaleza del estudio y
Estudio longitudinal (2000-2001) que describe las razones de adopción, barreras, usos, valor percibido de
La razón más frecuente de adopción es la solicitud de clientes (26.1%) especialmente entre empresas medianas. Las barreras para la adopción más citadas son: cultura organizacional (27.78%), el problema financiero (16.7%) y la capacitación (15.3%). No se establecen relaciones entre barreras percibidas, nivel de adopción y beneficios
Las aplicaciones más utilizadas son manejo de órdenes y pedidos, no se indica el grado de implementación
Empresas consideradas en el estudio
446 PYMEs y 203 empresas grandes de Monterrey y la zona del Valle de México.
Título Cuestión de sobre vivencia: El potencial de las PYMEs mexicanas para la práctica de los procesos electrónicos
Autor(es) Victoria Erosa y Pilar Arroyo
Año 2003
Hallazgos reportados
Continuación del estudio del 2002 que incluye un modelo de regresión que explica los beneficios percibidos del uso de medios electrónicos en términos del grado de integración (asimilación) de la tecnología en uso. A mayor integración mayores beneficios percibidos, no se relaciona con factores que inducen la adopción
Empresas consideradas en el estudio
72 micro y pequeñas empresas de los estados de Hidalgo, Jalisco, Tabasco y el Distrito Federal
Título Estudios sobre la práctica del comercio y los negocios electrónicos entre micro y pequeñas empresas
Autor(es) Victoria Erosa y Pilar Arroyo
Año 2004
Naturaleza del estudio y Hallazgos reportados
Serie de estudios exploratorios en varios estados de la República mexicana describiendo la situación de las MPYMEs. Se reporta el reconocimiento de las MPYMEs respecto a la importancia de adoptar ITs y los beneficios potenciales de su empleo. Las aplicaciones que más interesa implementar son publicidad, interacción con clientes, administración de inventarios y pagos a IMSS y SARH. Se identifica necesidad de dar capacitación técnica a las MPYMEs e involucrarlas en la práctica de negocios y comercio electrónico. No se establece relación entre factores del contexto y el rezago o percepción de utilidad
Empresas consideradas en el estudio
Alrededor de 100 micro y pequeñas empresas de los estados de Durango, Hidalgo y Puebla
Título Factores explicativos del éxito competitivo: el caso de las PYMEs del estado de Veracruz
Autor(es) Antonio Aragón Sánchez, Alicia Rubio Bañón
Año 2005
Hallazgos reportados
Se construye un modelo de regresión lineal múltiple en donde las variables capacidades financieras, posición tecnológica, innovación, capacidades de mercadotecnia, dirección y gestión de los recursos humanos y finalmente las tecnologías de información y comunicación explican el éxito competitivo de las PYMEs.
Empresas consideradas en el estudio
1,425 PYMEs del estado de Veracruz
De la discusión en la sección 3.3 y de los estudios presentados en esta sección se aprecia que no hay una definición puntual de cuáles son los factores que favorecen o inhiben la adopción de las ITs como medio para la integración de la cadena de abastecimiento. Estudios previos sobre la adopción de procesos de red identifican tres grandes categorías: beneficios percibidos, preparación (readiness) organizacional (Jiang, et al., 1996; Southon et al., 1999)-donde se incluyen los recursos humanos, económicos y tecnológicos con que cuenta la empresa, el apoyo de la gerencia, los valores y metas organizacionales, y la administración de procesos- y presiones externas (Stansfield 2003). Esta clasificación se ha modificado en este estudio de investigación para generar sólo dos categorías:
1. Contexto interno, que incluye a todos los factores sobre los que la organización tiene un control directo o son propios de ella.
2. Contexto externo, que comprende aquellos factores ajenos a la empresa.
Para definir los factores que van a considerarse en cada categoría, se elaboró la Tabla 3.10, la cual muestra los factores específicos que los diferentes estudios revisados tomaron en cuenta para explicar el nivel de implementación que se hace de la tecnología. En la última columna de la tabla, se indica la forma en que cada estudio propuso medir el grado de implementación de ITs alcanzado. Lo cual es relevante para posteriormente definir como se midió en
Tabla 3.10. Clasificación de factores analizados en las grandes categorías de Contexto Interno y Externo
Estudio Tipo de
empresa Contexto Interno Contexto Externo IT
Wang et al. (2004) PYMES y grandes
• Tamaño de la organización
• Beneficios percibidos
• Disponibilidad de soporte a sistemas
• Mercado y clientes (acoplamiento de red de negocios)
• Posición en la red de una SC
• Ciclo de vida del producto (industrias)
Niveles de adopción en las tecnologías de información; • Funciones esenciales • Procesos de operaciones • Integración multiprocesos • Integración de procesos de la empresa • Integración B2B Frohlich (2002) PYMES y grandes Barreras internas • Costos/beneficios de la tecnología no demostrados
• Prácticas actuales del negocio
• Falta de habilidades técnicas en ebiz
Barreras de los proveedores y clientes
• Costos/beneficios de la tecnología no demostrados
• Prácticas actuales del negocio
• Falta de habilidades técnicas en ebiz
Integración electrónica con proveedores y clientes que afectan el desempeño;
• % anual de ventas usando Internet y abastecimiento de insumos.
• Menores tiempos de entrega
• Reducir costos de transacción
• Rotación de inventario Johnston y Wright (2004) PYMES • Tamaño • Disponibilidad de recursos • Cultura organizacional
• Entrenamiento del personal
Percepciones
• Riesgos y beneficios percibidos
Actitudes
• Confianza
• Infraestructura
• Presiones externas
• Cultura nacional
• Orientación de relaciones contra orientación a la tarea
Leong Teng (2000)
PYMES Características del líder de la organización
• Innovación del CEO
• Conocimiento de IC del CEO
Contexto organizacional
• Tamaño del negocio
• Disponibilidad de entrenamiento Expertise técnico Contexto tecnológico • Ventaja relativa de IC • Compatibilidad de IC • Complejidad de IC • Beneficio percibido Barreras percibidas
Contexto del entorno
• Entorno competitivo de la industria
Adopción de comercio por Internet y grado de adopción
Shore (2001) Mediana y grandes
• Tamaño del cliente/proveedor
• Cultura corporativa del cliente/proveedor
• Infraestructura de IT del cliente/proveedor
• Sector industrial del cliente/proveedor
• Soporte de IT en el país del cliente/proveedor
• Entorno competitivo del cliente/proveedor
• Cultura nacional del cliente/proveedor
Capacidad de acoplamiento de ITs con la SC que permite el compartir datos Erosa y Arroyo (2002) MPYMES y grandes Razones de adopción Barreras Usos Valor percibido Segmentación de PYMEs en base a uso y valor percibido
Usos Valor percibido beneficio. Beneficios en transacción = 0.7673 + 0.36 profundidad interna + 0.52 Erosa y Arroyo (2004)
MPYMES Razones de adopción Beneficios esperados de IT Aplicaciones que se desea implementar
Sector de la empresa Localización geográfica
IT como habilitador para la integración de SC y de la estrategia ECR
Sánchez y Bañón (2005)
PYMES • Capacidades financieras
• Posición tecnológica
• Innovación
• Capacidades de mercadotecnia
• Dirección
• Gestión de recursos humanos
IT como parte del éxito competitivo de las PYMEs