Evaluación de Gestión Administrativa

Para realizar la evaluación de la gestión administrativa, utilizaremos la herramienta de indicadores de gestión, realizando la medición del servicio que presta la Fundación Espoir, con el cual se conocerá el desempeño del personal y el cumplimiento de los procesos administrativos.

3.5.1. Indicadores del proceso de Talento Humano.

Para evaluar el proceso de Talento Humano se utilizara los siguientes indicadores; tiempo de capacitación y entrenamiento promedio, cumplimiento de las metas, índice de rotación de personal y satisfacción del cliente.

Tiempo de capacitación y entrenamiento promedio. – Cantidad de horas planificadas mensuales dividida para las horas de capacitación recibidas.

Cumplimiento de metas. – Este valor se obtiene mensualmente de acuerdo a los objetivos institucionales y de las metas individuales, donde las metas individuales corresponden al 75% del cumplimiento y el 25% corresponde al cumplimiento de la regional Los Ríos.

Índice de Rotación del Personal. – Se obtiene de dividir el número de personas que salieron de la institución para el total de empleados dentro de un año o del periodo analizado.

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Satisfacción del Cliente. – Mediante el software para calificación en los puestos de atención al cliente se mide la satisfacción al cliente externo de la Fundación Espoir. De acuerdo al siguiente rango: 1. Deficiente de 0-25%, 2. Regular 26-50%, 3. Bueno 51-75, 4 Muy Bueno 76-90% y 5. Excelente 91-100%, el porcentaje es obtenido por el sistema de acuerdo al puntaje dividido para el total de calificación recibida.

Tabla 13. Matriz de medición de indicadores del proceso de talento humano

Indicadores T. indicador Meta Responsable Resultado Tiempo de Capacitación y

entrenamiento

Eficiencia 95-100% Administración 96%

Cumplimiento de metas Eficiencia 100% Colaboradores 89% Índice de Rotación de

Personal

Eficacia max 3% Coordinador 6%

Satisfacción al Cliente Eficacia 90-100% Servicio al cliente

92%

Fuente:Matriz de medición de indicadores del proceso de talento humano Elaborado por: Solano Carlos

Interpretación y análisis de los Resultados.

Con la información proporcionada por la Fundación Espoir se elabora la evaluación del proceso de talento humano con los indicadores seleccionados donde se puede obtener el siguiente análisis.

Tiempo de capacitación y entrenamiento. – La meta esperada se encuentra entre el noventa al cien por ciento, se observa que la fundación se encuentra preocupada en cumplir con la programación que se encuentra en un total de 15 capacitaciones y entrenamiento al año, con un porcentaje de cumplimiento del noventa y seis por ciento. Cumplimiento de metas. – Quizás el indicador más importante para la gestión de la Fundación Espoir, debido que es de donde se obtiene los ingresos que la institución planifica al inicio de un ejercicio económico y es aquí que no se logra el objetivo básicamente donde no se logra el cumplimiento es por las disminución de las colocaciones de banca comunal, que hacen que los asesores no lleguen a la meta individual y por ende la meta de la Regional también se vea afectada.

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Índice de Rotación de Personal. – Durante del tiempo que se tomó como muestra para la evaluación se registró dos separaciones de la fundación pero lo cual hace que este indicador supere la meta planteada y sea del seis por ciento, donde se planteó un máximo del tres por ciento dentro del periodo analizado.

Satisfacción del cliente. – En este indicador se lo realizo de acuerdo a los datos proporcionados por el sistema de evaluación del servicio al cliente implementado por la fundación Espoir en los puestos de atención al usuario donde el rango mínimo debía ubicarse entre el noventa y cien por ciento, que corresponde a excelente y se obtuvo una buena calificación consolidada por parte de los usuario del noventa y dos por ciento, considera excelente en el rango de calificación.

3.5.2. Indicadores del proceso Administrativo

Para evaluar el proceso administrativo se analizara los siguientes indicadores: Disminución de gastos, cumplimiento de los procesos, observaciones de auditoría y Cumplimiento del programa de mantenimiento.

Disminución de Gastos. – Este indicador se mide con relación al periodo anterior y su porcentaje de disminución.

Cumplimiento de los procesos. – Este indicador se lo medirá de acuerdo al número los errores detectados en los procesos que originan retrasos y pérdida de recursos.

Observaciones de auditoria. – Este indicador se basa en el número de observaciones de auditoria ya sea interna como externas detectadas en la Regional Los Ríos.

Cumplimiento del programa de mantenimiento. – Este indicador se obtendrá del número de mantenimiento realizado dividido para el número de mantenimiento programado en el periodo.

Tabla 14. Matriz de medición de indicadores del proceso administrativo.

Indicadores Tipo de

indicador

Meta Responsable Resultado

Disminución de gastos Eficiencia 10% Administración 6% Cumplimiento de los procesos Eficacia 0 Colaboradores 8

39

Observaciones de auditoría Eficacia 0 Coordinador 5 Cumplimiento del programa de

mantenimiento.

Eficiencia 100% Servicio al cliente

100%

Fuente:Matriz de medición de indicadores del proceso de talento humano Elaborado por: Solano Carlos

Interpretación y análisis de los resultados.

Con la información proporcionada por la Fundación Espoir se elabora la evaluación del proceso de administración con los indicadores seleccionados donde se puede obtener el siguiente análisis.

Disminución de Gastos. – La administración de la Fundación Espoir tiene la meta de optimizar sus recursos mediante este indicador se espera que el periodo se obtenga una disminución de los gastos de diez por ciento, de lo cual únicamente se obtuvo un resultado del seis por ciento.

Cumplimiento de Procesos. – La meta dentro este indicador es que no se tenga errores al realizar los procesos administrativos y no se incurran en pérdida de tiempo y recursos, el lograr cero errores no se pudo lograr registrándose 8 errores.

Observaciones de Auditoria. – El indicador requería que no exista errores en los examen de auditorías ya se interna como externa, lo cual mediante la evaluación en los controles de auditoria se encontraron 5 hallazgos.

Cumplimiento en el programa de mantenimiento. – El indicador requiere que se tenga un cien por ciento de cumplimiento, conforme al plan anual de mantenimiento de instalaciones, equipos y vehículos lo cual se obtuvo un cien por ciento de cumplimiento en dicho indicador.