EVALUACIÓN Y CONTROL

El control de gestión es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y es a la vez un instrumento para evaluarla.

Existen diferencias importantes entre las concepciones clásica y moderna de control de gestión. La primera es aquella que incluye únicamente al control estratégico y que lo desarrolla a través de un sistema de información relacionado con la contabilidad de costos, mientras que la segunda integra muchos más elementos y contempla una continua interacción entre todos ellos. El nuevo concepto de control de gestión centra su atención por igual en la planificación y en el control, y precisa de una orientación estratégica que dote de sentido sus aspectos más estratégicos.

El Sistema de Control de Gestión (SCG) cuenta con el diagnóstico o análisis para entender las causas que condicionan el comportamiento de los sistemas físicos, permite establecer los vínculos funcionales que ligan las variables técnicas organizativas sociales con el resultado económico de la empresa y es el punto de partida para el mejoramiento de los estándares; mediante la planificación orienta las acciones en correspondencia con las estrategias trazadas, hacia mejores resultados; y, finalmente, cuenta con el control para saber si los resultados satisfacen los objetivos trazados.

El control de gestión desarrolla actividades de planificación, control y diagnóstico, para que las reglas de gestión locales se correspondan con la estrategia trazada por la organización,

con un fin económico: la elevación del nivel de desempeño global, asumiendo de este modo una perspectiva integral de la organización.

4.1 EVALUACIÓN Y CONTROL

Es importante evaluar el desempeño de las diferentes estrategias para hacer estable y progresivo el desarrollo de la empresa PETROSYRIS. Este sistema se centra en los siguientes puntos.

• Conocer y evaluar los resultados reales de la actividad. Cada actividad debe ser controlada mientras se está ejecutando para disminuir errores, al finalizar dicha actividad se debe evaluar si se cumplió con lo planificado.

• Comparar los resultados obtenidos con los predeterminados en los planes diseñados, determinando cualquier posible desviación Se debe comparar dos informaciones; una, el plan o estándar prefijado, y otra, el resultado de la puesta en práctica de ese plan para medir los resultados obtenidos.

• Analizar y evaluar las desviaciones Una desviación es la variación entre lo planificado y lo realmente obtenido, lo primero que se debe hacer es buscar las causas que motivaron dicha desviación, así como las consecuencias que han influido en la obtención de resultados.

4.1.1 Control Formal de Marketing

Alinear el Dpto. de productos y servicios de la empresa PETROSHYRIS a las estrategias

Las acciones estratégicas son categorías básicas sobre las que se centra la implementación estratégica del plan estratégico de una empresa constructora, constituyendo las unidades fundamentales de asignación de recursos a fin de lograr Objetivos Estratégicos Específicos.

ACCIONES PERMANENTES: Son aquellas que concurren en la operatividad y mantenimiento de los servicios existentes. Representan la producción de los bienes y servicios que la empresa lleva a cabo de acuerdo a sus funciones. Son permanentes y continuas en el tiempo. Responden a objetivos que pueden ser medidos cualitativa o cuantitativamente, a través de Indicadores de Producto y recursos necesarios.

ACCIONES TEMPORALES: Representan la creación, ampliación y/o modernización de la producción de los bienes y servicios. Responden a objetivos que pueden ser medidos cualitativa o cuantitativamente, a través de Indicadores de Producto y recursos necesarios. Son limitados en el tiempo y luego de su culminación se integran o dan origen a una acción permanente.

Es preciso recordar que dada la naturaleza de los planes a formular, sólo debe consignarse las principales acciones permanentes y temporales, las cuales se asocian a la categoría funcional programática de actividad o proyecto

respectivamente, y que en el caso de esta última, constituye un proyecto de inversión o en su defecto un conglomerado que consolida un conjunto de planes de inversión, los cuales deben necesariamente seguir el ciclo de proyectos.

El resto de acciones temporales y permanentes se considerarán en un rubro genérico denominado Otros, en el cual se consignará el monto estimado de recursos necesarios solamente, no siendo necesario determinar indicadores.

Indicadores de Producto: Se asocian a Acciones Permanentes o Temporales, y miden los cambios que se van a producir durante su ejecución. Refleja los bienes y servicios cuantificables provistos por una determinada intervención y en consecuencia, por una determinada institución.

Objetivos específicos de marketing

Promocionar a la empresa PETROSHYRIS como líder del mercado, con el fin de posicionar a la empresa en el mercado local e internacional.

Desarrollar un plan de capacitación técnica y comunicación de ventajas competitivas que ofrecen las facilidades existentes para el mercado de combustibles, a fin de posicionar a la empresa PETROSHYRIS como una empresa especializada en los diferentes ramos que ofrece.

Implementar un plan comercial dirigido a los clientes objetivo, con el fin de estrechar las relaciones comerciales y personales con los principales Ejecutivos del mercado.

4.1.2 Control Informal de Marketing

Factores Clave de Éxito

Los factores claves del éxito de la estrategia de la empresa son aquellos que, en última instancia, le permiten sobrevivir y prosperar en un mercado tan competitivo. Y para lograr este objetivo, la empresa debe cumplir dos condiciones:

• Suministrar a los consumidores lo que necesitan, lo que desean adquirir. • Sobrevivir a la competencia.

Para dar a los consumidores lo que ellos quieren, la Dirección de la empresa PETROSHYRIS debe conocer en primer lugar cuáles son sus clientes, y considerarlos la base de su supervivencia. Una vez que sabe cuáles son los clientes, deberá estudiar sus necesidades y sus comportamientos, es decir, por qué decide escoger una oferta en lugar de otra. (Stoner, 2001, pág. 52)

A partir de este momento, la empresa podrá trazar su estrategia para lograr la ventaja competitiva que le haga lograr el objetivo de la supervivencia.

En un mercado de transporte de combustible y derivados del petróleo tan competitivo como el actual, la empresa debe ingeniárselas para aguantar la presión que efectúan sus competidores. Por ello, debe conocer a la perfección el mercado del que participa y las reglas del juego que lo rigen, es decir, si la

competencia es o no intensa, si se compite en precios o diferenciación de los productos/servicios.

Por lo tanto los factores claves de éxito de la empresa son:

• Seriedad – Confianza • Agilidad

• Asesoría

• Precios competitivos • Pago de reclamos

• Security / Calificación del Respaldo • Empatía con el cliente