FACTORES EXTERNOS

FORTALEZAS

1. Posee Capital propio. 2. Maquinarias en buen

estado.

3. Cuenta con la capacidad de generar recursos propios.

4. Existe un buen ambiente laboral. 5. Brinda atención personalizada. DEBILIDADES 1. Horizonte empresarial imparcial.

2. Limitada promoción de los productos.

3. Ineficiente

direccionamiento

estratégico y acciones de mejora.

4. Débil capacitación y buena atención al cliente. 5. Escaza comunicación interna. OPORTUNIDADES 1. Incremento de la oferta y demanda.

2. Capacitación en los temas de las nuevas competencias empresariales.

3. Acceso a financiamiento. 4. Convenio con empresas

locales.

5. Creación de plazas nuevas para la venta.

ESTRATEGIAS FO

F3-O3 Incursionar en el

mercado con nuevos

servicios.

F4-O4 Fortalecer el

conocimiento del personal

mediante planes de

capacitación y evaluación. F5-O5 Ser más competitivo.

ESTRATEGIAS FA

F4-A1 Diseño y evaluación para mejorar el servicio de los productos al cliente.

F5-A4 Buscar capacitaciones de alto nivel para ofrecer un excelente servicio al cliente.

AMENAZAS

1. Escasa coordinación empresarial sobre proyectos y planes.

2. Inestabilidad política.

3. Incremento de precios en la canasta básica.

4. Crítica negativa de los sectores interesados en los servicios y productos de la empresa.

5. Alteración del producto por terceras personas en el canal de distribución.

ESTRATEGIAS DO

D2-O2 Preservar buena

imagen y vocación frente al cliente.

D3-O5 Ofrecer al mercado productos calidad y buenos precios.

D5-O2 Aplicar procesos de eficiencia y calidad en el servicio. ESTRATEGIAS DA D1-A2 Implementación de nuevas leyes gubernamentales. D3-A5 fortalecimiento en la gestión de estrategias para la toma de decisiones.

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: La Autora

59 o Análisis Interno

Para la empresa, la evaluación de los factores internos son esenciales para el crecimiento y desempeño empresarial, no obstante la gestión estratégica se considera principalmente un soporte para mejorar sus operaciones a un determinado plazo, pudiéndose definir que el análisis del entorno tanto interno como externo, ayudaran a tomar las decisiones preventivas.

o Análisis Externo

A través del desarrollo de un análisis externo se analizan estudiando las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades que se tengan o puedan surgir en la empresa o la competencia, lo que permitirá tener reflejados no solo la situación actual sino el posible futuro, siendo considerable que la empresa implemente estrategias competitivas.

Direccionamiento Estratégico.

o Misión.

Ser una empresa de servicios que busca satisfacer las necesidades de los clientes a nivel nacional e internacional con constante innovación y un talento humano comprometido en una cultura de servicio, mediante una gestión administrativa eficiente bajo estándares técnicos de calidad, buscando el liderazgo que nos permita ser más competitivos.

o Visión.

Ser una empresa líder a nivel local y nacional optimizando sus recursos, aprovechando el talento humano, su motivación, con valores, responsabilidad creando beneficios, así como la satisfacción al cliente.

60 o Valores.

Pertinencia: Identificarse con los procesos, políticas, leyes, y reglamentos de la empresa.

Perseverancia: La constancia es la clave del éxito por el sentido de compromiso de ser cada día mejores.

Puntualidad y Eficiencia: Se logra aplicando a los servicios en la gama de productos entregados al cliente.

Honestidad: Transparencia en las responsabilidades.

Respeto: Direccionado a las personas en general y de manera especial al cliente.

o Políticas.

 Los productos deben ser garantizados, tener un precio justo y accesible al cliente.

 Determinar el sistema de gestión administrativo empresarial, que impulse la modernización de la empresa y la calidad de sus productos.

 Incrementar la cobertura de productos, para lograr un mayor número de consumidores.

 Planificar estrategias de autoestima y capacitación, que direccionen al talento humano en las buenas prácticas de desarrollo comercial, determinando productos y servicios de calidad.

 El personal de la empresa debe mantener un comportamiento ético y responsable.

 El área de ventas debe demostrar una atención amable, priorizando la buena imagen y proyección de la empresa.

61 Gestión Estratégica.

o Estrategias.

Considerando el análisis de situación actual de la empresa y de la matriz FODA, la propuesta considera alternativas estratégicas basadas en el modelo sugerido.

Entre las alternativas estratégicas para dar a conocer los productos de Altec y a su vez incentivar la compra e impulsar las ventas, así como también promover la promoción publicitaria de manera clara de fácil comprensión y entendimiento servirán para acaparar un mayor porcentaje de clientes en el mercado, tomándose en referencia las siguientes alternativas:

Producto: ¿Cuáles son los beneficios que la empresa va a generar en los productos para sus clientes?

Precio: ¿Cuáles serán las alternativas de accesibilidad de precios que la empresa va a ofrecer en los productos y su influencia en la decisión de compra en los clientes?

Canal de Distribución: ¿Cómo y en qué lugar se van a expender los productos?

Publicidad y Promoción: ¿De qué manera se va a difundir la gama de productos de tal modo que los clientes y los potenciales se enteren de su existencia y deseen adquirirlo?

Producto.

El producto que la empresa le ofrece al mercado para su adquisición y uso que pueda satisfacer una necesidad o un deseo requiere ser considerado de buena calidad garantizando al cliente confianza y variedad.

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Ilustración 8: Beneficios del Producto

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: La Autora

63 Precio.

El precio del producto deberá ser fijado acorde a los costos de adquisición más la utilidad, haciendo referencia a la investigación de mercado para justificar el rango de precios, permitiéndole ser accesibilidad al consumidor.

- Se considera en esta acción el control y regulación de los costos en niveles adecuados, considerando los precios del mercado o referenciales, otorgando descuentos por volumen de compra, así como la política de crédito para las empresas o talleres entregando el producto, dando crédito entre 15 a 30 días sin recargo de intereses.

- Se incluye en esta acción canales de pago que faciliten al cliente sus compras, sean estas en efectivo, con tarjetas de crédito o débito e incluso cobro a domicilio, así como la aplicación de restricciones.

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: La Autora