2. LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN 3. MODELAMIENTO Y ANÁLISIS 6. IMPLANTACIÓN 1. CADENA DE VALOR Y MAPEO 4. DISEÑO Y MEJORAMIENTO DE PROCESOS 5. MANUAL DE PROCESOS 7 EVALUACIÓN
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 78 2.4.1 ANÁLISIS
Como paso previo a realizar el mejoramiento de procesos, es indispensable realizar un análisis integral de los procesos actuales en base a las herramientas desarrolladas: inventario de procesos, diagrama de contexto, diagrama de flujo y análisis de Valor Agregado.
En los diferentes gráficos, diagramas y cuadros y en base a la escala de evaluación definida, se podrán determinar actividades innecesarias que significan un inadecuado uso del tiempo durante el proceso, así como también duplicación de actividades que bien podrían fusionarse en una sola actividad, simplificarse con el empleo de diferentes recursos o bien eliminarse de estimarlo conveniente para la optimización del flujo.
2.4.2 DISEÑO DE PROCESOS MEJORADOS
Una vez identificados íntegramente los procesos y actividades susceptibles de mejoramiento y todos los puntos críticos, se procede nuevamente a elaborar todos los diagramas de flujo y las matrices de análisis de valor agregado de los procesos mejorados. El mejoramiento de los procesos es un proceso continuo y que exige actualización constante.
2.4.3 INDICADORES
Una vez realizado el diseño de procesos mejorados, el equipo de trabajo contará con la información para determinar los indicadores que permitirán controlar y realizar el seguimiento de la gestión de los procesos.
Los procesos no se pueden medir de forma general, sino que hay que medir diferentes aspectos de los mismos. Para ello se definen criterios e indicadores para cada proceso. Un indicador es un instrumento de medición y permite determinar la relación entre los aspectos cuantitativos y los cualitativos de un proceso.
Uno de los principios fundamentales para la toma adecuada de decisiones es basarse en hechos y datos que proporcionan información respecto al desempeño y los resultados de los procesos, con el fin de evaluar la posibilidad de realizar un mejoramiento en la ejecución de las actividades que mueven los procesos.
“Para identificar un indicador de gestión se debe contemplar los siguientes criterios estratégicos:
Un indicador de gestión debe ser medible y cuantificable;
Debe identificar un grado de cumplimiento que permita visualizar una meta a alcanzar; conforme se desarrollen o desplieguen acciones en el tiempo (corto, mediano y largo plazo);
Es importante que la selección de indicadores de gestión esté focalizada a mejorar: La eficiencia de los procesos organizacionales, al optimizar el uso de los recursos
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 79 La eficacia de los procesos para alcanzar el objetivo hacia el cual fue estructurado
el proceso o hacia el cual se direccionan las actividades;
La efectividad de los procesos institucionales con el fin de alcanzar el cumplimiento, a nivel macro, de los objetivos estratégicos”.26
Los indicadores son necesarios para poder mejorar. Lo que no se mide no se puede
controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar. Por lo tanto los indicadores
son fundamentales para:
Poder interpretar lo que está ocurriendo.
Tomar medidas cuando las variables se salen de los límites establecidos.
Definir la necesidad de introducir un cambio y poder evaluar sus
consecuencias.
Planificar actividades para dar respuesta a nuevas necesidades.
Se plantea por lo tanto la necesidad de definir indicadores dando respuesta a las
siguientes preguntas:
¿Qué debemos medir?
¿Dónde es conveniente medir?
¿Cuándo hay que medir? ¿En qué momento o con qué frecuencia?
¿Quién debe medir?
¿Cómo se debe medir?
¿Cómo se van a difundir los resultados?
¿Quién y con qué frecuencia se va a revisar y/o auditar el sistema de
obtención de datos?
Todo proceso tiene objetivos y estándares de funcionamiento y su dueño debe
disponer del correspondiente sistema de medición:
Costos:
Eficiencia o productividad.
Porcentaje de marcha de la instalación. Número de interrupciones.
Reemplazar los costos indirectos por costos directos.
Los indirectos repartirlos por consumo de la actividad que los induce.
Calidad:
Calidad del producto del proceso.
Eficacia en términos de contribución a los objetivos de la compañía, medio
ambiente, seguridad, etc.
Servicio:
Tiempo y plazos.
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 80
Información.
Flexibilidad.
Personal:
Satisfacción de los miembros del equipo de proceso.
Evaluación del desempeño.
Desarrollo personal y profesional.
Cliente:
Medición de la satisfacción percibida por el (los) usuario (s) del producto del
proceso-cliente interno o externo.
2.4.3.1 MATRIZ DE INDICADORES
Para el efecto, se debe utilizar una matriz de indicadores de procesos que permita la definición de los mecanismos de medición, control y seguimiento de los procesos.
Componentes de la Matriz de Indicadores de Procesos27:
1. Proceso: Nombre del proceso a ser medido.
Ejemplo: Planificación y Evaluación Desarrollo Organizacional. 2. Objetivos específicos: Registro del objetivo específico del proceso.
Ejemplo: Garantizar la efectividad organizacional.
3. Nombre del indicador: Identificación del indicador mediante un nombre. Ejemplo: No. de proyectos ejecutados; monto gasto realizado).
4. Fórmula: Determinación de la interrelación entre las variables definidas para el cálculo
del indicador.
Ejemplo: Monto de Gasto Realizado / Monto de Presupuesto Asignado x
100%.
5. Tipo de indicador: Sobre la base del criterio de lo que se establezca medir, se
determinará el tipo del indicador a aplicarse.
Ejemplo:
Eficiencia: Recursos – Procesos;
Eficacia: Resultados – Plan Operativo Anual; y Efectividad: Productividad – Plan Estratégico.
6. Periodicidad de seguimiento: Registrará el nombre del período de seguimiento
establecido para el indicador.
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 81
Ejemplo: diario, semanal, mensual, trimestral, entre otros.
7. Tendencia de mejora de la fórmula: Expresa el comportamiento del indicador del
proceso con relación a la base establecida en un momento determinado.
Ejemplo:
Ascendente:
Descendente:
Estable:
8. Resultado actual: Expone el rendimiento actual del proceso con relación a la meta
esperada, resultado que es generado directamente por la matriz.
9. Meta esperada: Registrará el número o porcentaje que identificará la meta que se
espera lograr en el periodo establecido (diariamente, semanalmente, quincenalmente, mensualmente, entre otros) en el desarrollo del proceso.
10. Producto: Anotará el nombre que identifica el producto que origina el proceso
objeto de seguimiento.
Ejemplo: Plan Estratégico: Plan Operativo Anual.
11. Responsable: Suscribirá el nombre a nivel de cargo del responsable de la
operatividad del procesos objeto de evaluación.
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 82
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 83
EJEMPLOS Y CASOS PRÁCTICOS DE DISEÑO Y MEJORAMIENTO DE PROCESOS
En esta sección se presentarán ejemplos prácticos del caso “DISABE”.
En base al levantamiento de la información y utilizando el formato Levantamiento de actividades de los involucrados en cada uno de los procesos se determina la tabla Inventario de procesos de la “DISABE”.
INVENTARIO DE PROCESOS
PROCESOS
SUBPROCESOS
ACTIVIDADES
Elaboración de horarios de atención Emisión de turnos
Ingreso de datos usuario Historia clínica Codificación historia clínica
Revisión y verificación datos usuario Recolección de información de antecedentes clínicos
Chequeo físico Prescripción médica
Tratamiento Ambulatorio y/o primeros auxilios
Cierre y archivo Historia clínica Actualización Historia clínica Valoración historia clínica Cierre y archivo Historia clínica Elaboración de horarios de atención Emisión de turnos
Ingreso de datos usuario Ficha Dental Codificación Ficha Dental
Revisión y verificación datos usuario Recolección de información de antecedentes dentarios Chequeo dentario Prescripción odontológica Curaciones/ Obturación Dental Cierre y archivo Ficha Dental Actualización Ficha Dental Valoracion Usuario
Cierre y archivo Ficha Dental Ingreso Datos Usuario Codificación Historia Clínica Recoleccion de información de antecedentes clinicos
Entrevista Psicológica Diagnóstico
Tratamiento sicoterapéutico / Siquiátrico Inicial
Cierre y archivo Ficha Dental Aplicación Test de Habilidad Determinación Perfil
Valoración con Usuario Alternativas Profesionales
Actualización Historia Clínica Valoración Usuario
Cierre y archivo Historia Clínica
J. MACR
OPROCESO
BIENESTAR
SO
CIAL
J.1
.
PRESTAC
IÓ
N DE SERV
ICIO
S ASIST
ENC
IALES
J.1.3. ATENCIÓN SALUD MENTALINVENTARIO DE PROCESOS
J.1.2. ATENCIÓN ODONTÓLOGICA J.1.1. ATENCIÓN MÉDICAADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 84
PROCESOS SUBPROCESOS ACTIVIDADES
Revisión Documentación Control Documentación
Determinación de la Carencia Social
Determinación Aplicación Prestación o
Certificación Social
Verificación Antecedentes Usuario Confirmación Certificaciones Elaboración Informes
Determinación causa social usuario
Revisión de la normatividad de causas
sociales
Emisión del criterio de trabajo social Formalización de petición Ayuda Social Documentación de Formulario Entrevistar peticionario Realización de visita Social
Revisión de documentos socio-económicos usuarios
Elaboración Informe individual Usuario Elaboración Informe General
Consolidación Informes para Consejo de Bienestar Social EPN
Revisión de Informes
Aprobación Documentación Beca Aprobación de Partida Presupuestaria
Notificación de aceptación de Beca
Peticionario
Aprobación Garantías Formalizar Documentos Asignación Recursos Beca
Petición de Informes Académicos Escuela Análisis de Record Académico
Determinción Status Becario Determinación Continuidad Beca Petición Documentos actualizados Análisis de los documentos Aprobación partida y renovación Firma de Contratos.
Análisis Solicitudes
Elaboración de Informe con. Bienestar Social Elaborara lista de becarios alimenticios Asistencia Técnica en Selección personal comedores
Determinación de productos y precios de productos en comedor
Planificación de menúes en comedor
Acualización de precios y productos de
expendio comedor
Reglamentación de comedores
Determinación necesidades de capacitación Programación Capacitación
Ejecución Capacitación
Spervisión de Planificación y programación comedor
Supervisión de elaboración de alimentos Control de becarios alimentación
Revisión de Bases del Concurso efectuado Investigación Información de Concursantes Análisis de interdicción de los Aplicantes Selección Mejores Aplicaciones Elaboración de cuadros comparativos Elaborar y enviar informe de confirmacion de datos
Revision de Planificación del Centro de
Desarrollo Infantil Controlar trabajo social
Evaluacion y desarrollo Social con padres de familia
Control Nutricional Guardería Aprobar desempeño guarderia Solicitar planilla de gastos
Conciliación de Información Guarderías Elaborar informe general Guardería Elaborar y enviar planillas de pagos
Elaboración de cuadros de valores y
presupuesto mensual
J.2.4. GESTIÓN
GUARDERÍAS
J.2.1. PROCESAMIENTO INFORMACIÓN DE CASOS SOCIALES DEL USUARIO
J. MACR
OPROCESO
BIENESTAR
SO
CIAL
INVENTARIO DE PROCESOS J.2.2. GESTIÓN BECAS J.2.3. GESTIÓN COMEDORJ.2
. SERV
ICIO
S SO
CIALES
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 85
DIAGRAMA DE CONTEXTO
J MACROPROCESO: BIENESTAR SOCIAL
J.2 PROCESO: PRESTACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES Elaborado por: DP/ML J.2.1 SUBPROCESO GESTIÓN BECAS (EMPLEADOS Y TRABAJADORES) Fecha: 05-05-03
SUBPROCESO: GESTIÓN BECAS CONTROLES MECANISMOS O RECURSOS - R e q u is it o s v a lo ra d o s p a ra a c c e s o a y u d a s o c ia l. - G a ra n tí a s d e l u s u a ri o . - S o lic it u d . - R e c o rd A c a d é m ic o d e l p e ti c io n a ri o . - B e c a a s ig n a d a - In fo rm e s o c io e c o n ó m ic o d e l a p lic a n te - R e n o v a c ió n b e c a s E M P L E A D O E M P L E A D O Recurso Humano administrativo - Infraestructura departamento Financiero - Formato Contrato ENTRADAS SALIDAS DIAGRAMA DE CONTEXTO INSUMOS PRODUCTOS O SERVICIOS - Reglamento de Becas - Políticas Consejo de Bienestar Social - Presupuesto EPN vigente
Gráfico. Diagrama de contexto. Gestión Becas “DISABE”
DIAGRAMAS DE FLUJO DE LOS PROCESOS ACTUALES:
Una vez levantadas las actividades de los subprocesos se proceden a colocarlas de manera de un flujograma más amplio que permitirá visualizar las diferentes interacciones que emplean dichos subprocesos. A continuación se explicará con un ejemplo el diseño de uno de los diagramas de flujo de la “DISABE”, pero el actual, es decir, tal como está funcionando aquel proceso.
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 86
MACROPROCESO J BIENESTAR SOCIAL
PROCESO: J.2 PRESTACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES AUTORES: DP/ML SUBPROCESO: J.2.1 GESTIÓN BECAS (EMPLEADOS Y TRABAJADORES) FECHA: 05-05-03
VICERRECTORADO OF.SERVICIO SOCIAL
PETICIONARIO
SUBPROCESO: GESTIÓN BECAS (EMPLEADOS Y TRABAJADORES)
si no si si no Tiene toda la documentación? Revisa documentos y Contrato. Revisa documentación aprobada.
Recibe copia del Contrato.
Aprueba la petición. Inicio.
Recibe documentación.
Firma contrato por beneficairio y Garante. Recibe y llena datos del
contrato.
Recibe y Analiza documentación.
Es completa la
documentación? 1
Cierre y archivo de los documentos.
Fin. Entrega toda la
documentación. Solicita requisitos para
beca
Envía documentación.
Envía carpeta.
Envía carpeta aprobada de la Beca. 1
Está firmado por peticionario y
Garante? Verifica documentación.
Recibe carpetas de becas aprobadas.
Entrega una copia del Contrato. Está aprobada la beca?
3
Adjunta contrato a carpeta de becario. Recibe y verifica contrato
con datos y firmas. Entrega información sobre requisitos exigidos
Firma y envía Contrato. Envía conrespectivas
firmas el Contrato de Beca. Conseguir documentos y
auspicio del Jefe inmediato Recibe carpeta de becario aprobado. 3 Entrega Contrato de Beca. DISABE informa a peticionario la no aprobación de beca. no si 2 2 no
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 87
ACTUAL
MACROPROCESO: J BIENESTAR SOCIAL
PROCESO: J.2 PRESTACIÓN DE SERVICIOS ASISTENCIALES SUBPROCESO J.2.1 GESTIÓN BECAS (EMPLEADOS Y TRABAJADORES)
No. VAC VAE P E M I A
TIEMPOS EFECTIVOS (en minutos) 1 X 10 2 X 5 3 X 120 5 X 10 6 X 5 7 X 10 9 X 60 10 X 180 11 X 20 12 X 30 13 X 5 14 X 30 16 X 5 17 X 5 18 X 30 19 X 5 20 X 5 22 X 5 23 X 60 24 X 120 25 X 120 26 X 5 27 X 5 28 X 5 29 X 5 30 31 32 33 34 35 860 No. TIEMPO % VAC 9 320 37 VAE 3 15 1.7 P 1 5 0.6 E 5 350 40 M 6 170 20 I 0 0 0 A 1 5 0.6 TT 860 100 TVA 335 IVA 39% ACTIVIDAD
Solicita requisistos para beca
Entrega información sobre requisitos exigidos Conseguir documentos y auspicio del jefe inmediato
Entrega toda la documentación Recibe la documentación Verifica la documentación Envía la documentación al Vicerrectorado
TIEMPOS TOTALES
Vicerrectorado recibe y analiza documentación Aprueba la petición
Envía la carpeta aprobada de la beca Recibe la carpeta aprobada de beca aprobada
Envía carpeta
Revisa documentos y contrato Firma y envía contrato Recibe carpeta de becario aprobado Entrega una copia del contrato a becario
Adjunta contrato a carpeta de becario Revisa documentación aprobada
Entrega contrato de beca
Becario recibe copia del contrato Cierre y archivo de los documentos
Recibe y llena datos del contrato Firma el contrato el beneficiario y el garante Envía con respectivas firmas el contrato de beca
Recibe y verifica contrato con datos y firmas
ESPERA MOVIMIENTO
METODO ACTUAL VALOR AGREGADO CLIENTE
ÍNDICE DE VALOR AGREGADO COMPOSICION DE ACTIVIDADES
ANÁLISIS DE VALOR AGREGADO
INSPECCIÓN ARCHIVO TIEMPO TOTAL
TIEMPO VALOR AGREGADO VALOR AGREGADO EMPRESA PREPARACIÓN
Matriz. Análisis del Valor Agregado del Subproceso Actual: Gestión Becas
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 88
INDICACIONES PARA EL CÁLCULO DEL ÍNDICE DE VALOR AGREGADO
1.- Sumar la columna de tiempos efectivos en el ejemplo (matriz 3.2) en el ejemplo 860 minutos. 2.- Para llenar el cuadro de COMPOSICIÓN DE ACTIVIDADES:
2.1 Contar las “X” de la columna de VAC y colocar el número total de “X” en el ejemplo es 9. 2.2 Contar las “X” de la columna de VAE y colocar el número total de “X” en el ejemplo es 3; y así
sucesivamente con las columnas P, E, M, I, A, y colocar el número total de “X”.
3.- Sumar las veces que resultan del total de las “X” con los tiempos efectivos de utilización de cada actividad. En el ejemplo sería: 10+120+20+5+30+5+120+5+5=320, es decir el VAC=320 minutos, y así con el VAE, P, E, M, I, A.
4.- Si sumas todas estas columnas debe salir 860 minutos que ya teníamos inicialmente. 5.- Luego calcular los porcentajes: en el ejemplo es:
5.1 320x100/860=37%, y así sucesivamente hasta la fila “A” (archivo). 6.- luego, TVA= VAC+VAE; entonces 320+15=335 minutos.
7.- IVA= (TVA/TT) x100; entonces (335/860) x100=39% (significa el tiempo de ciclo que utiliza este subproceso (Gestión Becas), pero el actual.
Recuerde que para que un proceso sea efectivo debe tener un Índice de Valor Agregado de no menor al 75%.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:
Tomando en cuenta los resultados de la aplicación de las herramientas en los procesos actuales (inventario de procesos, diagrama de contexto, diagrama de flujo y análisis de Valor Agregado), a continuación se realiza el respectivo análisis para el caso del subproceso Gestión Becas.
El diagrama de contexto es la representación gráfica de los componentes del Subproceso Gestión Becas, con la finalidad de facilitar su comprensión, es decir, allí se observan las entradas o los insumos, las salidas o los resultados, los controles y los mecanismos o recursos que contiene el Subproceso Gestión Becas.
Luego en el Diagrama de Flujo actual Gestión Becas existen muchas preguntas de decisión, al existir tantas preguntas, implica que van a existir muchas esperas, es decir, tiempos innecesarios que van implicar que el proceso en sí va a ser demasiado largo y por consiguiente va a tener tiempos de entrega del resultado para el cliente en un tiempo no adecuado.
En la Matriz de Análisis de Valor Agregado Actual del Subproceso Gestión Becas se determinan los procesos a ser mejorados, considerando no únicamente el tiempo sino el costo y los recursos obtenidos.
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 89 En el Diagrama de Flujo mejorado Gestión Becas, se realiza el respectivo mejoramiento llegando a determinarse que necesariamente hay que eliminar aquellas preguntas de decisión, que es lo que impide que el proceso fluya con efectividad.
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
Luego de los diferentes análisis se determinan los procesos a ser mejorados y en base a ello se desarrollan nuevamente los diagramas de flujo y AVA, a fin de determinar el mejoramiento obtenido.
La aplicación de la Matriz de Análisis de Valor Agregado mejorado del Subproceso Gestión Becas permite determinar la reducción del tiempo de ciclo y de costo, lo cual significa un mejoramiento importante en términos de eficiencia y eficacia.
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 90
MACROPROCESO: J BIENESTAR SOCIAL
PROCESO: J.2 PRESTACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES AUTORES: DP/ML SUBPROCESO: J.2.2 GESTIÓN BECAS PROPUESTO (EMPLEADOS Y TRABAJADORES) FECHA: 05-05-03
OF. SERVICIO SOCIAL VICERRECTORADO
PETICIONARIO
SUBPROCESO: GESTIÓN BECAS MEJORADO ( EMPLEADOS Y TRABAJADORES)
Inicio
Publica por correos electrónicos sobre requisitos
para acceder a la beca Se informa sobre requisitos
exigidos, consigue documentos y entrega
carpeta
Recibe carpeta completa de los documentos del aspirante
Envía documentación completa a Vicerrectorado
Recibe, analiza y aprueba la petición
Envía carpeta aprobada de la beca a of. Servicio
Social Recibe carpeta de la beca
aprobada
Entrega a peticionario un formato de Contrato de beca Recibe el formato del
Contrato de Beca
Llena los datos en el Contrato de Beca con las
respectivas firmas del peticionario y de un
garante
Envía el Contrato de la beca con las respectivas
firmas
Recibe y verifica el Contrato de la beca con datos completos y las respectivas
firmas
¿El Contrato de la beca está con los datos completos y con
las respectivas firmas?
Adjunta el Contrato de la beca a la carpeta del resto de la
documentación
Envía la carpeta completa al Vicerrectorado
Recibe la Carpeta completa, revisa, firma y envía contrato
aprobado
Recibe carpeta con el contrato aprobado
Entrega una copia del Contrato de la beca aprobada al peticionario Recibe la copia del Contrato aprobado
Cierre y archivo de los documentos
Fin si
1 1
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 91
MEJORADO
MACROPROCESO: J BIENESTAR SOCIAL
PROCESO: J.2 PRESTACIÓN DE SERVICIOS ASISTENCIALES SUBPROCESO: J2.1 GESTIÓN BECAS (EMPLEADOS Y TRABAJADORES)
No. VAC VAE P E M I A
TIEMPOS EFECTIVOS (en minutos) 1 X 10 2 X 60 3 X 5 4 X 5 5 X 5 6 X 5 7 X 5 8 X 5 9 X 5 10 X 20 11 X 5 12 X 5 13 X 5 14 X 5 15 X 10 16 X 5 17 X 5 18 X 5 170 No. TIEMPO % VAC 5 95 55.9 VAE 7 40 23.5 P 0 0 0 E 1 10 5.9 M 4 20 11.8 I 0 0 0 A 1 5 2.9 TT 170 100% TVA 135
IVA ÍNDICE DE VALOR AGREGADO 79%
COMPOSICION DE ACTIVIDADES
ANÁLISIS DE VALOR AGREGADO
INSPECCIÓN ARCHIVO TIEMPO TOTAL
TIEMPO VALOR AGREGADO VALOR AGREGADO EMPRESA PREPARACIÓN
ESPERA
TIEMPOS TOTALES
Cierre y archivo de los documentos
MOVIMIENTO
METODO MEJORADO VALOR AGREGADO CLIENTE
Entrega a peticionario un formato de Contrato de Beca
Recibe formato del Contrato de beca Llena los datos en el Contrato de beca con las respectivas firmas del peticionario y de un garante
Envía el Contrato de la beca con las respectivas firmas
Recibe y verifica el Contrato de la beca con datos completos y las respectivas firmas Adjunta el Contrato de la beca a la carpeta del
resto de la documentación
Envía la carpeta completa al Vicerrectorado Recibe la carpeta completa, revisa, firma y envía el
contrato aprobado
Recibe la carpeta con el contrato aprobado Entrega una copia del Contrato aprobado de la
beca aprobada al peticionario
Envía documentación completa al Vicerrectorado Recibe, analiza y aprueba la petición Envía la carpeta aprobada de la beca a of. de
Servicio Social
Recibe carpeta de la Beca aprobada ACTIVIDAD
Publica por correos electrónicos sobre requisitos para acceder a la beca
Se informa sobre requisitos exigidos, consigue documentos y entrega carpeta
Recibe carpeta completa de los documentos del aspirante
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 92