4. LA COMPETITIVIDAD
4.1 PRINCIPIOS QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA PARA DESARROLLAR UNA EMPRESA EXITOSA
Las empresas exitosas siempre tendrán en cuenta los siguientes principios para ganar ante la competencia y salir adelante en el mundo competitivo de hoy.
Las prácticas que generan empresas ganadoras en la actualidad:
1. Buscar siempre el mayor nivel de calidad: La calidad siempre será factor determinante en la decisión de compra de las personas, un producto de mala calidad sufrirá de estancamiento a largo plazo y por lo tanto es necesario probar, reprobar y mejorar siempre las especificaciones de los productos o servicios.
El milagro japonés partió por mejorar la filosofía de la calidad de toda una nación.
2. Búsqueda de un servicio superior: Destacarse por la calidad de los servicios que se ofrecen será siempre garantía de fidelidad en los clientes.
El servicio al cliente es la parte en donde la empresa puede mostrarse ante sus consumidores y el espacio propicio de interacción con los consumidores. Es necesario buscar siempre la máxima satisfacción del cliente como objetivo primordial.
3. Buscar establecer los precios más competitivos: A calidades iguales, será el precio el factor determinante en cualquier compra, la eficiencia (producir a menos costo sin sacrificar la calidad) será garantía de competitividad en el largo plazo.
Determinar el precio correcto será fundamental en la estrategia de la empresa
4. Buscar la participación de mercado más alta: Las empresas en el mundo de hoy buscan mantener un market share o participación de mercado suficiente para generar volúmenes de producción altos.
A mayor participación, mayores ganancias y mayores oportunidades de desarrollar economías a escala.
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 116 5. Adaptación y personalizar: Las empresas ganadoras desarrollan productos “a la medida de los consumidores”, buscando personalizar al máximo los productos con el objeto de generar exclusividad.
Tener estrategias de marketing uno a uno y ampliar la mezcla de mercadeo mediante personalización son reglas fundamentales para las empresas actuales.
6. Mejorar constantemente: En todos los procesos de la empresa, ofreciendo mejoramiento continuo del producto. El caso más evidente son los computadores y la tecnología, industrias que ofrecen productos más rápidos y mejores constantemente.
Importante en este punto recordar los catorce puntos de Deming.
7. La innovación e investigación continua: Es necesario desarrollar políticas de I&D que generen nuevos productos, creen nuevas necesidades, satisfagan nuevas demandas e introduzcan novedad.
Como afirma Peter Druker “La innovación internacional, que resulta del análisis, la sistematización y el trabajo arduo, es todo lo que puede tratarse en la Práctica de la innovación” (ver el artículo La innovación es más que ingenio)
8. Buscar mercados de alto crecimiento: Las oportunidades más rentables se encuentran en los mercados emergentes, en los nichos de mercado inexplorados y en los mercados que presenten tasas de crecimiento altas.
Los mercados de bajo crecimiento generalmente son los más competidos, los inexplorados presentan grandes oportunidades de negocios y grandes retornos sobre las inversiones. 9. Superar al cliente: Aprenda a sorprender a sus clientes. Cuando una persona recibe más
de lo que piensa siente satisfacciones adicionales. Si un comprador aparte de la satisfacción por una compra, recibe un incentivo adicional producto de mayor calidad, precio, cantidad o servicio se sentirá motivado a continuar consumiendo.
10. Pensar estratégicamente: Analice tendencias, realice planes, genere estrategias de corto, mediano y largo plazo.
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 117 Observar adecuadamente el entorno y tener visión de negocios será garantía de éxito.
La incorporación de los principios de competitividad al desarrollo de las funciones, actividades y operaciones de la empresa, permite a esta incrementar su nivel de competitividad, ahora bien la efectividad con que se apliquen estos principios determinará el nivel de esa competitividad que la empresa ha alcanzado, o bien el nivel en que se encuentre.
PRINCIPIOS DE LA COMPETITIVIDAD
Los principios que se indican a continuación se presentan como los más apropiados para ser
aplicados en la gestión de procesos de la empresa que desea obtener un buen nivel de
competitividad:
1. Mantenerse en la cima de las tendencias.- mantener la empresa sobre el pulso del cambio.
2. Llegar a ser un campeón del cambio.- prepararse físicamente y sicológicamente para la realidad
del cambio; la perspectiva sobre el cambio tendrá un profundo impacto sobre las maneras en
que los trabajadores lo experimentan.
3. Contratar, graficar y promocionar a los mejores y más brillantes trabajadores.- los mejores
empleados llevarán a la empresa hacia el futuro; se debe desarrollar un sistema de recursos
humanos que identifique, capacite, promocione y premie al mejor personal que exista tanto
dentro de la empresa como dentro del mercado laboral.
4. Pensar globalmente, actuar localmente.- la tecnología de la información está reduciendo el
mundo, creando nichos en los mercados por todo el globo; pensar sobre cómo los productos y
servicios pueden satisfacer al cliente en alguna parte.
5. Innovar.- aquello que se hace actualmente, se debe hacer mejor, más barato y más rápido; si no
se está preparado para innovar, entonces hay que estar preparado para perder la acción del
mercado.
6. Inversión en tecnología, gente y capacitación.- el dinero gastado en tecnología, gente, y
capacitación no es un costo, es una inversión.
7. Luchar contra la complacencia del éxito.- el éxito es una barrera para cambiar, si la empresa es
exitosa, eso algunas veces significa que no hay motivación para mejorar; cuando uno es líder en
su mercado no debe sentirse satisfecho ni por un minuto, por el tamaño de la brecha entre su
empresa y la empresa en segundo plano.
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ETAPAS DE LA COMPETITIVIDAD
Las etapas de evolución de la competitividad son cuatro cada una de ellas tiene un nombre específico y una serie de características que las distinguen es así como se tiene:
Las características de cada etapa son las que a continuación se enuncian:
Etapa I. Incipiente
La empresa es altamente vulnerable a los cambios del medio ambiente como funciona de manera autodefinida, actúa según las presiones del mercado o bien a capricho y estado de humor de sus dueños, la aplicación de los principios de competitividad es prácticamente nula y tiene poco control sobre su destino, reaccionando más bien por intuición a los cambios del medio ambiente y por ende se desorienta y se desconcierta con todo lo que sucede, tanto interna como externamente.
Etapa II. Aceptable
Se han corregido los principales puntos de vulnerabilidad contándose con los cimientos adecuados para hacer un buen papel ante los ojos del público consumidor y la competencia. Los principios de competitividad se aplican aceptablemente, y aunque no se dominan totalmente, es claro que para seguir compitiendo se requiere fortalecerlos, el equipo directivo se hace responsable del futuro de su organización y dirige su destino hacia donde visualiza lo que mejor le conviene, representando esto una gran ventaja para la empresa.
Etapa III. Superior
La empresa comienza a ocupar posiciones de liderazgo y se caracteriza por el grado Etapa I. Incipiente Muy bajo nivel de competitividad
Etapa II. Aceptable Regular nivel de competitividad Etapa III. Superior Buen nivel de competitividad Etapa IV. Sobresaliente Muy alto nivel de competitividad
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS 119 de innovación que mantiene dentro de su mercado. Domina los principios de competitividad, se mantiene despierta y reacciona de manera inmediata a cualquier cambio del medio ambiente. Aunque de manera equilibrada pone atención a los diez principios de competitividad, da mayor énfasis al de cultura organizacional para lograr homogeneizar el pensamiento, sentimiento y accionar de todo su personal.
Etapa IV. Sobresaliente
La empresa que se encuentra en esta etapa es considerada como visionaria, por la generación de tecnología a un ritmo acelerado, sirviendo de benchmarking al resto de la industria, pues ella es la que va generando los cambios y las demás se van adaptando a ellos.
En esta etapa, la organización vive en una amenaza constante por parte de los competidores de las etapas anteriores, pues tratan de encontrarle debilidades y huecos en el mercado.
Los principios de Competitividad se aplican con alta eficiencia y todos los miembros de la empresa tienen una real convicción de ellos. Están en la posibilidad de compartir su tecnología directiva con otras empresas, sean o no del giro o de la industria en la que compiten. La empresa muestra disposición por compartir los resultados y las formas para alcanzar su posición actual.
El principal punto de referencia de la empresa, en todo el proceso de competitividad en el que se ha sumergido, es la misión del negocio.
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GLOSARIO
Actividad. Conjunto de tareas involucradas en un proceso.
Cadena de valor. Conjunto de procesos interrelacionados que acepta entradas de los proveedores, les agrega valor y produce
salidas para los clientes.
Diagrama de contexto. Es la representación gráfica de los componentes de un subproceso, en la cual se observan las
entradas o los insumos, las salidas o los resultados, los controles y los mecanismos o recursos que contiene el subproceso
analizado.
Gestión de la calidad. Es la aplicación de técnicas fundamentales que abarcan todos los niveles de responsabilidad de la
unidad productora de bienes y/o servicios, los cuales permiten lograr la calidad deseada de un bien o servicio, tomando las
acciones necesarias para reducir a un mínimo aceptable las desviaciones de dicho bien o servicio con respecto a un patrón de
referencia definido en función del mercado y garantizando la aptitud para el uso o consumo.
Indicador. Instrumento de medición y permite determinar la relación entre los aspectos cuantitativos y lo cualitativos de un
proceso.
Macroprocesos. Es el conjunto de procesos interrelacionados de una institución.
Manual de procesos. Es una herramienta administrativa de documentación que permite visualizar con claridad todo lo que contiene un
proceso, es decir, contiene: el nombre del macroproceso, proceso, subproceso, objetivos, códigos, nombre del autor, fecha, las actividades, entradas, salidas, controles, recursos o mecanismos y los respectivos indicadores.
Mapeo de procesos. Procedimiento de desglose de los procesos globales (macroprocesos) de una organización, a fin de presentar los
procesos involucrados en subprocesos y actividades propias de la organización.
Procedimiento. Forma o manera de realizar algo.
Proceso. Conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.
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