En este epígrafe se analizan los aspectos relacionados con el grado de repetición del turista hacia el destino Costa del Sol. Para ello, se incluyen variables como las visitas realizadas, si piensa volver a la Costa en los próximos tres años y si recomendarían esta zona a amigos y familiares.
7.1. Visitas realizadas
Un 33,04% de los turistas que nos han visitado durante el año 2002 han venido a la Costa del Sol 6 o más veces, porcentaje unas décimas superior al registrado en 2001 y que al igual que ocurrió el año anterior sigue incrementándose.
Por otro lado, el porcentaje de turistas que ha visitado por primera vez la Costa del Sol es del 31,4%, porcentaje exactamente idéntico al del pasado año.
Gráficamente: Número de visitas De tres a cinco 20,2% Seis o más 33,0% La primera vez 31,4% La segunda vez 15,4%
Aunque no existen grandes diferencias por temporadas, tan sólo señalar como más significativo el mayor porcentaje de turistas (34,56%) de temporada alta que han visitado 6 o más veces la Costa del Sol (30,85% en temporada baja),
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justamente al revés de lo que sucede con los que nos visitan por primera vez, ya que su porcentaje es superior en temporada baja (32,46%) al existente para temporada alta (30,63%).
S
IGUE AUMENTANDO EL PORCENTAJE DE TURISTA QUEREPITEN SUS VACACIONES EN LA
C
OSTA DELS
OL7.2. Grado de repetición
La proporción de turistas que piensan volver en los próximos años a la Costa del Sol ha aumentado ligeramente, dos puntos, respecto al año anterior, así el 72,94% de los turistas que nos visitan han afirmado este año que piensan volver a la Costa del Sol. También ha aumentado ligeramente el porcentaje de turistas que han afirmado que no volverán en los próximos tres años (4,9%).
En cuanto a las diferencias por temporadas, los porcentajes son muy similares, tan solo destacar que el porcentaje de los que “Si” piensan volver es superior en temporada alta (74,5%) que en temporada baja (70,68%), al revés de lo que sucedió durante 2001.
P
RÁCTICAMENTE EL73%
DE LOS TURISTAS QUEVISITAN LA
C
OSTA DELS
OL DECLARAN QUEVOLVERÁN EN LOS PRÓXIMOS TRES AÑOS Piensa volver Quizas 18,4% NS/NC 3,8% Sí 72,9% No 4,9%
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7.3. Grado de recomendación
El 95,5 de los turistas, porcentaje siete décimas inferior a los resultados del año pasado, afirman que recomendarían nuestro destino turístico. Este dato, a pesar del ligero descenso registrado, sigue siendo muy interesante, puesto que vuelve a avalar la satisfacción que los turistas han obtenido al visitar nuestra provincia, y la buena publicidad que de este destino pueden hacer, máxime cuando uno de los principales medios por el que el turista conoce y se decide por el lugar a visitar es el conocido “boca a boca”.
El porcentaje de quienes no recomendarían la Costa se ha mantenido prácticamente similar al año 2001, siendo tan sólo un 1,25% de los turistas los que no recomendarían nuestro destino.
Por temporadas, el grado de recomendación en temporada alta (95,94%) es superior al de temporada baja (94,87%).
E
L95,5%
DE LOS TURISTAS QUE LLEGARON A LAC
OSTA DELS
OL RECOMENDARÍAN A SUS FAMILIARESY AMIGOS VISITAR ESTE DESTINO TURÍSTICO
Gráficamente su distribución quedaría como sigue:
Grado de recomendación No 1,3% Sí 95,5% NS/NC 0,3% Quizás 2,9%
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8. VISITAS AL INTERIOR
El porcentaje de turistas que declaran haber realizado alguna visita o excursión durante sus vacaciones en la Costa del Sol, se ha reducido considerablemente, al contrario que ocurrió el año anterior, pasando del 76,07% en 2001 al 67,99% en 2001.
En el período no vacacional los turistas realizaron más visitas que en el período vacacional. Así, en temporada baja el 72,3% de los turistas realizaron alguna visita al interior frente a un 65% de los mismos en temporada alta, porcentaje sensiblemente inferiores a los del año pasado.
De los turistas que han realizado alguna visita al interior, Mijas con el 25,75% ha sido el municipio más visitado, seguido de Ronda con el 21,64% y Granada con el 13,21%. Si diferenciamos por temporadas estas localidades continúan siendo las más visitadas y además en el mismo orden pero con porcentajes superiores en temporada alta a los registrados en temporada baja.
Sevilla (8,72%) y Gibraltar (7,83%), aunque a mayor distancia que los anteriores, son otros de los lugares más visitados por los turistas que pasan sus vacaciones en la Costa del Sol.
El porcentaje de turistas que realizan alguna visita a las ciudades andaluzas de fuera de la provincia malagueña es superior en temporada baja que en temporada alta.
M
IJAS YR
ONDA SON LOS MUNICIPIOS MÁS VISITADO PORLOS TURISTAS QUE PASAN SUS VACACIONES EN LA
C
OSTADEL
S
OLLas diferencias entre temporadas pueden observarse con mayor claridad en la siguiente representación gráfica:
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0% 10% 20% 30% M ija s G ran ad a Ro nd a Se vi lla A lp uj arra s A xar qu ía Có rd ob a G ibr al ta r V al le de l G uad al or ce A nte qu er a Ot ro s NS /N C Lugares visitados TEMP. ALTA TEMP. BAJA9. LA PROMOCIÓN Y LA COMERCIALIZACIÓN
Este apartado está dedicado al análisis de los instrumentos de promoción y comercialización que la industria turística malagueña debería de realizar según los resultados obtenidos en esta investigación. Dicho análisis se determina desde el punto de vista de la demanda, esto es, interesa ofrecer la opinión de los propios turistas visitantes de la Costa del Sol, información que se obtiene a través del análisis de mercado realizado en este trabajo.
Para ello, se ofrecen los resultados de la encuesta en cuanto a los cruces de las formas de promoción con los segmentos (tipo de viaje) y los distintos mercados emisores (nacionalidad y región de procedencia, esta última en el caso de los turistas españoles).
Las promociones turísticas del producto Costa del Sol requieren dotarse de un mayor conocimiento de sus potenciales demandantes, y exigen identificar claramente aquellos aspectos que los distintos segmentos del mercado valoran como más positivos, para así poder actuar eficazmente.
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basado en la diferenciación de las promociones en virtud del segmento al que vayan dirigidas, es decir, se ha pasado de ver el mercado de una forma global a una forma atomizada.
A continuación se presentan de forma gráfica los mercados emisores internacionales más importantes en la Costa del Sol, y se ofrecen los principales resultados en cuanto a la motivación principal del turista, la forma de informarse en su visita a la Costa del Sol y cual sería la mejor fuente de información para el turista extranjero a la hora de acudir a la Costa del Sol (datos de temporada alta).
Británico Conocer la CDS Amigos y familiares AA.VV./Internet Italiano Clima Experiencia propia Internet BENELUX Clima Amigos y familiares Internet Alemán Clima Agencias de viajes Agencias de viajes Francés
MERCADOS INTERNACIONALES
Fidelidad Experiencia propia Agencias de viajes Irlandés Fidelidad Experiencia propia Agencias de viajesObservatorio Turístico de la Costa del Sol
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Británico
Los turistas británicos destacan el clima que se disfruta en la Costa del Sol, el cual junto con el alto grado de fidelidad que tienen hacia el destino son las principales motivaciones que les llevan a elegir este destino turístico. Además, el clima, las playas y el paisaje son los aspectos que más satisfacen a estos turistas.
El clima, la cercanía de la zona y la hospitalidad de nuestra gente son los aspectos que según los británicos nos diferencian de otros destinos y nos hacen más competitivos.
El turista británico que visita la costa del sol se informa principalmente a través de los amigos o familiares y por experiencia propia tanto en temporada alta como baja. Mientras que respecto a la mejor forma de informarse, considera que son las agencias de viajes el canal más adecuado para conocer la costa del sol como destino turístico
Francés
Para una correcta promoción de la Costa del Sol en este mercado debemos incidir en mayor medida en el clima y en lo atractivo que resultar el conocer este destino, ya que estos son las principales motivaciones de estos turistas. Por otro lado, los turistas franceses señalan como aspectos más satisfactorios el clima y las playas en ambas temporadas. Sin embargo, consideran que son características como la cercanía, la hospitalidad, el clima y la lengua y cultura de la zona las que le confieren ventajas competitivas con respecto a otros destinos turísticos.
Como principales actividades realizadas por los turistas franceses en la Costa del Sol, destacan en primer lugar las excursiones para ambas temporadas, seguidas de las compras en temporada alta y los paseos en la baja.
Respecto a la forma de informarse sobre el destino costasoleño, el turista francés recurre fundamentalmente a las agencias de viajes como la principal,
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mientras que los amigos o familiares y la experiencia propia son valoradas en función de la temporada. Si se tiene en cuenta la opinión del turista francés en cuanto a cual cree que es la mejor forma de informarse de un destino turístico, señalan igualmente a las agencias de viajes principalmente, mientras que internet y las guías turísticas son valoradas en función de la temporada
Alemán
Para el turista alemán, son la fidelidad por el destino y el clima las principales motivaciones que le guían en su elección. Como aspectos superiores a otros destinos destacan, como primera opción el clima para ambas temporadas, seguido de las actividades complementarias, en alta, y la hospitalidad en baja. Por otro lado, excursiones, atracciones y paseos son las actividades más realizadas por los turistas alemanes.
Como formas de conocer la Costa del Sol, el turista de este mercado destaca la información proporcionada por amigos o familiares y la experiencia propia como las más utilizadas.
Además, Internet y las agencias de viajes aparecen como las mejores vías potenciales de información para este mercado emisor.
Italiano
Al turista italiano se ha de dirigir información que recoja todas las características propias de la Costa del Sol, siendo su principal motivación el conocer la Costa para la temporada alta y el clima en temporada baja. Los turistas italianos que visitan la Costa del Sol piensan que el ambiente, el clima y la hospitalidad son excelentes aspectos, y añaden como factores superiores a los de otras zonas competitivas el nivel de precios y la lengua y la cultura en temporada baja.
La principal actividad realizada por los turistas italianos son las excursiones, seguidas de las atracciones y los paseos según temporada.
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Si bien este turista muestra tendencia a informarse por los amigos y familiares, sería aconsejable fortalecer la difusión a través de la información que solicitan de las agencias de viajes en origen y de Internet.
Irlandés
El turista irlandés considera que el clima y la fidelidad por este destino son las principales motivaciones por las que deciden visitar la Costa del Sol.
En cuanto a las actividades más demandadas por el turista irlandés hay que señalar que la principal actividad realizada son las excursiones, seguido de la práctica de las atracciones en temporada alta y la realización de paseos en temporada baja.
Destacar que el turista irlandés señala como aspectos que hacen a la Costa del Sol superior a otros destinos el nivel de precios en ambas temporadas y la oferta de actividades complementarias y la tranquilidad según la misma.
Si bien son los amigos y familiares y la experiencia propia las principales formas de informarse del destino, la promoción realizada a través de las agencias de viajes cara a los potenciales visitantes junto con Internet, tanto de temporada alta como de temporada baja, son las mejores formas de promocionar este mercado y así lo solicitan.
BENELUX
El turista procedente de los países del BENELUX ante todo busca el disfrute del clima de la Costa de Sol en cualquier temporada, además de los negocios (en temporada baja) y conocer la Costa (temporada alta). Los turistas de BENELUX consideran que la Costa del Sol posee como ventajas competitivas frente otros destinos el clima, la hospitalidad y la cercanía.
Ante el perfil presentado del turista del BENELUX resulta aconsejable incidir en la calidad para aumentar el grado de satisfacción de los turistas que eligen como destino turístico la Costa del Sol para que reiteren la visita, junto con la
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potenciación de la ya comúnmente aceptada y utilizada promoción a través de agencias de viajes, a la que habrá que unir el creciente interés por Internet y las guías turísticas como canal de información a destacar
A continuación y una vez terminado el análisis de los principales mercados emisores internacionales, se ofrece de forma gráfica los principales resultados en relación al mercado nacional (respecto a las Comunidades Autónomas de origen de los turistas visitantes de la Costa del Sol).
MERCADOS NACIONALES
Clima Experiencia propia Agencias de viajes País vasco Madrid Fidelidad Experiencia propia Agencias de Viajes Andalucía Fidelidad Experiencia propia Agencias de Viajes Extremadura Conocer la CDS Experiencia propia Agencia de Viajes Aragón Conocer la CDS Experiencia propia Agencia de viajes Comunidad Valenciana Conocer la Costa Experiencia propia Agencias de viajes CataluñaObservatorio Turístico de la Costa del Sol
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Madrid
La fidelidad al destino Costa del Sol y el clima son las principales motivaciones del turista madrileño a la hora de su elección. Por otro lado, destacar que este turista señala como principales aspectos satisfactorios el clima para ambas temporadas, seguido de las playas en temporada alta y de los que opinan que está todo bien en temporada baja. Además consideran como aspectos superiores a otras zonas, el clima en cualquier temporada y la hospitalidad y el ambiente según temporada. Esta difusión debe acompañarse con una promoción del marco de actividades complementarias existentes, destacándose la importe oferta de excursiones, atracciones y los paseos por la zona.
La forma habitual de información de los turistas madrileños es la experiencia propia, aunque también opinan mayoritariamente que la difusión a través de amigos y familiares se ha de tener en cuenta a la hora de conocer el destino turístico Costa del Sol, sin embargo consideran como vías más eficaces de información las agencias de viajes y la información facilitada por los amigos o los familiares.
Andalucía
La fidelidad al destino es el principal factor donde encuentra su motivación el turista andaluz que visita la Costa de Sol, mientras que según temporada destacan la cercanía (temporada alta) y el clima y la tranquilidad (temporada baja). Además, consideran como aspectos superiores a otras zonas turísticas el ambiente y las condiciones climáticas de nuestro destino. Por otro lado, destacar que la realización de excursiones se configura junto a los paseos, como actividades demandadas por los andaluces que visitan la Costa del Sol.
La difusión más adecuada del destino turístico Costa del Sol se debe realizar vía agencias de viaje, pero no hay que olvidar que la experiencia propia y el “boca a boca” siguen siendo los canales de información sobre el destino más difundidos y utilizados por los turistas andaluces.
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País Vasco
Respecto a este mercado emisor es importante resaltar, cara a la promoción de nuestro producto turístico, el buen clima, el conocer la Costa del Sol y la fidelidad a este destino. A los potenciales visitantes procedentes del País Vasco es fundamental mostrarles la existencia de una oferta complementaria de alta calidad, especialmente en lo que a excursiones se refiere y otras como pueden ser los paseos y las atracciones. Es importante destacar que consideran a la Costa del Sol un lugar superior a otras zonas tanto por las excelencias climáticas como por la hospitalidad, el ambiente y el ser diferente a otros destinos turísticos.
Destacar por otro lado que para ambas temporadas el turista del País Vasco señala que está muy satisfecho con toda la oferta con la que cuenta la Costa del Sol.
Las promociones deberían centrarse fundamentalmente en la información facilitada por amigos o familiares que, junto a las agencias de viajes, son las formas de información que el turista vasco considera más adecuadas para conocer el destino Costa del Sol.
Cataluña
Las motivaciones más destacables de los turistas catalanes se concentran principalmente en conocer la Costa del Sol para ambas temporadas, y en visitar a la familia en alta y el clima en baja. Además, también se consagran la hospitalidad, las excelencias climáticas y el ser diferente a otros destinos como aspectos superiores a otras zonas competitivas.
Además, los turistas catalanes manifiestan un interés por la práctica de actividades complementarias desarrolladas al aire libre, como pueden ser las excursiones y las atracciones, así como los paseos.
La experiencia propia, junto con la importancia de cuidar la calidad para la difusión “boca a boca” son las principales formas de conocer este destino. No
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obstante, la promoción habrá de fundamentarse también en el uso de las agencias de viajes, además de la indiscutida utilización de internet como medio de información.
Extremadura
La fidelidad al destino y la posibilidad de conocer nuestra costa son, así como el clima, entre otras, las principales motivaciones que muestran los turistas extremeños para pasar sus vacaciones en la Costa del Sol. Por otro lado, tanto las playas como el ambiente y la hospitalidad, son los aspectos más destacados por los extremeños a la hora de opinar sobre la Costa del Sol
Además, es necesario difundir la existencia de una oferta complementaria fundamentalmente basada en una amplia gama de actividades al aire libre, como excursiones, atracciones y paseos.
En el caso del mercado extremeño, ha de potenciarse la difusión a través de las agencias de viajes, aunque en la actualidad sigue siendo la experiencia propia y el “boca a boca” los sistemas de promoción más difundidos entre los visitantes extremeños a la Costa del Sol
Aragón
La posibilidad de conocer la Costa del Sol y de disfrutar del excelente clima son junto con la fidelidad por el destino, las principales motivaciones del turista aragonés que visita este destino turístico. Además, el turista procedente de Aragón considera satisfactorios el clima, la hospitalidad de sus gentes y toda la oferta en su conjunto.
Además del clima, los turistas aragoneses consideran como aspectos superiores a otros destinos turísticos la hospitalidad encontrada en su visita a la Costa del Sol
Al igual que ocurre con otros mercados, el canal de difusión más demandado son las agencias de viajes (si bien la prensa y las revistas junto con Internet
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aparecen como nuevos canales a valorar), así como que la difusión más extendida es la experiencia propia y el “boca a boca”.
Comunidad Valenciana
La promoción a realizar para llegar a los potenciales visitantes de la Comunidad Valenciana debe centrarse en ofrecerles la posibilidad de conocer todos los aspectos de nuestra Costa. Otras motivaciones del turista son la fidelidad y los negocios.
Las características del producto turístico a consolidar cara al visitante valenciano son fundamentalmente la hospitalidad de los malagueños, el ambiente, el paisaje y el ser diferente, señalándolas como ventajas