FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE LOS ESTUDIANTES EN LAS POLÍTICAS

Una política de comunicación corporativa tan sólo puede resultar verdaderamente eficaz si en la misma se ven involucrados todos los agentes que forman parte de la institución. En el caso del instituto esto supone otorgar un papel sobresaliente a los estudiantes, para lo cual debemos generar sinergias entre éstos y los responsables de la gestión de la comunicación institucional.

Para ello, en primer lugar, mantener cauces de interlocución continúa con el Consejo y las Delegaciones de Estudiantes, con el fin de fortalecer los mecanismos internos de información y la imagen externa de la institución. En este sentido, pretendemos reforzar la colaboración mantenida hasta este momento en ámbitos como las redes sociales, o las campañas dirigidas a los estudiantes, presentes y futuros.

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Asimismo, se debe involucrar a los estudiantes, de todas las carreras en prácticas y actividades formativas tuteladas por los servicios de comunicación del instituto.

3.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO

 La propuesta que se presenta es una propuesta con enfoque de futuro ya que este instrumento será un instrumento de proyección social, ya que permitirá mejorar la imagen de la institución, usando a las nuevas tecnologías y su impacto en las políticas de comunicación complementadas con estrategias de comunicación tradicionales y las redes sociales y comunicación social interactiva a través del internet, para trasladar la imagen de la institución a nuestros públicos de interés.

Es decir fijar los objetivos estratégicos del Instituto en el área comunicacional y potenciar la institución para futuro.

 Debemos potenciar los objetivos en materia de comunicación externa, iniciando con un análisis de la IES, para atraer más estudiantes y que sean un aspecto importante al hablar de sobresalir la IES en sus logros académicos, la calidad de procesos de inserción laboral con instituciones públicas y privadas para medir cuál será su incidencia en el cambio de la matriz productiva; las mismas que serán determinantes para generar un vínculo de confianza con los estudiantes y el público externo en general.

 El plan estratégico comunicacional pretenderá posicionar a la IES como un referente de calidad, consolidar su imagen corporativa.

 Fidelización de sus graduados y egresados para construir un nuevo concepto de reforma curricular y las necesidades de cambio que necesitará la IES para satisfacer las necesidades.

 El uso de las herramientas de la web 2.0 para generar una revolución de la IES en el ámbito audiovisual y generar importancia y reputación en las herramientas digitales, redes sociales, canales, etc.

 El plan de comunicación deberá coordinar los canales de comunicación, tanto internos como externos.

138  El Plan Estratégico Comunicacional deberá mejorar y consolidar la valoración del Instituto Harvard Comput en su entorno más cercano, para mejorar el conocimiento ciudadano de las actividades desarrolladas en la institución, tanto en el ámbito docente, de investigación e innovación, como en lo que se refiere a la proyección en vinculación con la sociedad.

 De la misma manera el Plan Estratégico Comunicacional Impulsar la presencia de la institución en el ámbito regional, con especial atención a las señas de identidad a las que se pretende asociar la institución; entre ellas, la innovación docente, la excelencia en la investigación e innovación, la sostenibilidad medioambiental, y el compromiso social y cívico.

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CONCLUSIONES GENERALES

 Las estrategias comunicacionales en Los Institutos Tecnológicos Superiores particulares del Cantón Riobamba no son utilizadas, ya que los públicos de interés, en su mayoría, no les interesa de la existencia de dichas instituciones y por ende su imagen corporativa no se halla posicionada.

 Al no existir una correcta fundamentación teórica de la comunicación de la comunicación organizacional, la planificación estratégica de comunicación e imagen corporativa lo que deriva la no existencia de estrategias comunicacionales para los públicos internos y externos de los Institutos Tecnológicos Superiores Particulares del Cantón Riobamba; decir son desarrolladas de forma empírica, ya que en su planta administrativa no cuentan con un profesional que defina los lineamientos de comunicación.

 La Imagen interna y externa de Los Institutos Tecnológicos Particulares del Cantón de Riobamba es deficiente, ya que no se cuenta con los lineamientos necesarios para su correcta implementación aplicación.

 Los Institutos Tecnológicos Particulares del Cantón de Riobamba, no cuentan con un departamento de Comunicación Institucional o Relaciones públicas, lo cual da paso a que tengan que no tengan un plan estratégico comunicacional para la IES.

 De la propuesta presentada de manera particular para el ITSP Harvard Comput de la Ciudad de Riobamba, se debió realizar una validación por vía de expertos donde expresan su criterio y su factibilidad, pertinencia, significación práctica entre otros aspectos que conlleven al a resolución del problema.

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RECOMENDACIONES

 Para el correcto desempeño de la comunicación: interna, externa y corporativa es necesario el diseño y la implementación del Plan Estratégico de Comunicación propuesto en este estudio de investigación para que se cumplan todos los lineamientos comunicacionales de cada uno de los Institutos Tecnológicos Particulares del Cantón de Riobamba.

 La comunicación debe ser la base fundamental de la estructura organizacional. Por ello, es urgente la contratación de profesionales capacitado en el área de comunicación, para que estructure y socialice los lineamientos comunicacionales de los Institutos Tecnológicos Particulares del Cantón de Riobamba.

 Los Institutos Tecnológicos Particulares del Cantón de Riobamba, cuentan con una Imagen Corporativa deteriorada, razón por la cual es urgente la restructuración de la misma, teniendo en cuenta que esta debe ser coherente con los objetivos institucionales.

 Es necesario la creación de un departamento de comunicación, en cada uno de los Institutos Tecnológicos Particulares del Cantón de Riobamba, el cual se encargue de crear, ejecutar y medir el impacto de las estrategias comunicacionales de la institución, propuestas en el Plan Estratégico de Comunicación.

 La Validación de la propuesta por parte de los expertos se recomienda que la propuesta es válida, pertinente, factible de aporte teórico y permitirá contribuir a mejorar la imagen corporativa del ITSP Harvard Comput y del resto de Institutos Tecnológicos Particulares del Cantón de Riobamba.

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PROPUESTA

PLAN DE COMUNICACIÓN DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR PARTICULAR HARVARD COMPUT

JUSTIFICACIÓN

El Instituto Tecnológico Superior Particular Harvard Comput de la Ciudad de Riobamba, pertenece al Sistema de Educación Superior del Ecuador, la misma se encuentra conformada por sus estamentos (talento humano), su infraestructura (bienes muebles e inmuebles), misión, visión, valores corporativos, presupuestos, cuya razón de ser es la formación de técnicos y tecnólogos en áreas técnicas como el diseño gráfico, sistemas y contabilidad.

La comunicación dentro de una Institución es de gran importancia para mejorar el desempeño de sus miembros y mejorar su gestión, las instituciones de educación Superior alcanzan el éxito cuando se encuentran trabajando para buscar un fin común, por lo tanto es fundamental crear una red comunicacional, donde la información se canalice de forma correcta, con el fin de lograr el máximo nivel de eficiencia de los estamentos institucionales, recalcando que, al no existir un canal formal se pueden producir distorsiones e incertidumbre en la comunicación, esto es debido a ese largo proceso de transmisión de los mensajes en el que intervienen voceros informales, de tercer orden, lo que deriva en malos entendidos y resquebrajamientos en las unidades y departamentos institucionales, lo que influye notablemente en el accionar de la institución, puesto que el los mensajes serán el eje principal sobre el cual gira el proceso de comunicación.

La Comunicación en la actualidad es uno de los pilares fundamentales dentro de las organizaciones, razón por la cual “El Instituto Tecnológico Superior Particular Harvard Comput”, busca implementar un plan comunicacional que fortalezca e integre el proceso de construcción de significados y significantes, para que cada uno de los miembros de sus estamentos institucionales se relacionen con el entorno, llegando a concretar una conexión entre sí, complementado fundamentalmente por un mejor servicio a los públicos externos que buscan información sobre la realidad institucional para acceder a una formación técnica y tecnológica; para aquello es fundamental involucrar al talento humano, para crear

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conciencia de la responsabilidad compartida, direccionada hacia una mayor progreso y compromiso que se verá reflejado tanto en el público interno como externo, empleando un sistema de comunicación organizacional que genere canales de comunicación hacia los ”stakeholders” generando mayor motivación, autoestima, en el público interno, para de esta manera aumentar su productividad, lo que conllevaría a mejorar la imagen transmitida al público externo.

Los canales adecuados serán confiables evitando así rumores, desconocimiento, temor y malos entendidos. Es primordial fortalecer la comunicación entre los estamentos institucionales facilitando la coordinación entre unidades para la ejecución eficaz y eficiente de los procesos.

El talento humano que conforma la empresa estará motivado dispuesto a colaborar en el apropiamiento de la imagen institucional, trabajando con compañerismo en proyectos futuros que serán de conocimiento de todos, logrando una consolidada cultura organizacional.

FODA

FORTALEZAS

 El Instituto Tecnológico Superior Particular Harvard Comput es una Institución de Educación Superior en la formación de técnicos y tecnólogos de importancia a nivel local y nacional.

 Fue el primer Instituto que fue registrado en el CONESUP y categorizado en Categoría B en el 2012

 Cuenta con infraestructura propia con tecnología de punta para la formación de técnicos y tecnólogos.

DEBILIDADES

 En el ITSP Harvard Comput los rumores priman en la comunicación interna.  En el ITSP Harvard Comput existen voceros informales, que distorsionan los

mensajes.

 En el ITSP Harvard Comput hay desmotivación ocasionada por malos entendidos.

 En el ITSP Harvard Comput no existen canales de comunicación oficiales.  En el ITSP Harvard Comput tiene una débil identidad.

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 Falta de coordinación, diálogo interno e interrelación  No existen políticas definidas en la IES

 Pérdida de autenticidad en el comportamiento de los estamentos  No existen evaluaciones con indicadores de desempeño

 El personal poco se involucra con los proyectos de la IES  Falta de continuidad en los proyectos

 No existe departamento de comunicación, tampoco se le da importancia en el proyecto de estructura

AMENAZAS

 Los estamentos institucionales no se encuentran comprometidos con su institución.

 Existen Institutos Tecnológicos que tienen la misma oferta académica, y con distintos canales de comunicación.

 Se plantean teorías en las que se manifiesta que los institutos tecnológicos superiores particulares no ofertan educación de calidad.

OPORTUNIDADES

 El ITSP Harvard Computo es la IES a nivel técnico y tecnológico más posicionada reconocida a nivel de la ciudad dentro del imaginario colectivo.  Posibilidad de acreditar la institución y sus carreras para que sean tomadas

en abalizadas por el CES, CEAACES y SENECYT.

 Cuenta adicionalmente con una escuela de conducción. Lo que contribuye a su desempeño en la sociedad.

VISIÓN

Que el Instituto Tecnológico Superior Particular Harvard Comput de la Ciudad de Riobamba, sea reconocido como una institución líder del Sistema de Educación Superior en la formación de técnicos y tecnólogos, que el valor añadido sea sus estamentos, que con amabilidad reflejen organización, confianza, compromiso alcanzando cada día mayores niveles de productividad en su gestión institucional.

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MISIÓN

Contar con canales oficiales, evitando rupturas comunicacionales, donde los mensajes sean transmitidos en forma efectiva mediante voceros autorizados, tanto internos como externos.

OBJETIVO GENERAL

Posicionar la nueva imagen del Instituto Tecnológico Superior Particular Harvard Comput de la Ciudad de Riobamba, implantando el logotipo y cromática en el colectivo imaginario de los turistas y futuros visitantes, impartiendo el concepto de una Institución de Educación Superior que crece día a día para seguir brindando Educación de calidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Lograr en la población riobambeña y chimboracense un alto alcance en la difusión de la oferta académica de la IES.

 Incentivar al talento humano de la IES, para que se apropien de la Institución y se sienta orgullosos de trabajar en el Instituto Tecnológico Superior Particular Harvard Comput de la Ciudad de Riobamba

 Crear herramientas de comunicación que mejoren los flujos de información entre departamentos, los estamentos institucionales y la relación entre nuestro público interno para mejorar el nivel de productividad.

 Fortalecer la cultura corporativa con el fin de que los clientes internos se involucren e identifiquen con la IES.

 Lograr una percepción optimista de la ciudadanía de Riobamba, Chimborazo y el País, para que se interesen en nuestra IES.

 Mejorar la imagen en nuestros grupos de interés con respecto a la infraestructura que posee el Instituto Tecnológico Superior Particular Harvard Comput de la Ciudad de Riobamba.

 Diseñar campañas de difusión en las que se interactúe directamente con los ”stakeholders”

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POLÍTICAS

 Propiciar acciones de dialogo permanente que involucren al personal, creando conciencia compartida y autoestima.

 Establecer relaciones de coordinación con el CES y con el CEAACES, para alinear la orientación de la difusión de mensajes tanto para los públicos internos como para los públicos externos  Las piezas comunicacionales del Instituto Tecnológico Superior

Particular Harvard Comput de la Ciudad de Riobamba se regirán en las normas del manual de marca que dictamina los parámetros de buen uso de la imagen.

 Que la comunicación difundida en la IES sea de total carácter oficial, dejando a un lado el ruido comunicacional, aleatoriedad, improvisación y espontaneidad en las actividades comunicativas. ESTRATÉGIAS

ESTRATEGIA A

Posicionar la imagen institucional mediante el uso de publicidad y marketing a fin que esta sea el reflejo de la IES, coherente, que comunique las cualidades y servicios de la misma, diferenciándola de la competencia, captando más estudiantes, aumentando el flujo de la ciudadanía, para aumentar su sector estudiantil.

ACTIVIDAD RESPONSABLE DETALLE

Desarrollar un plan técnico para la identificación de la oferta académica que posee.

AUTORIDADES INSTITUCIONALES

Realizar un plan técnico de identificación respecto a la oferta académica que posee la Institución de Educación Superior, para que sea el soporte institucional.

Convenios con Medios de Comunicación.

AUTORIDADES COMUNICADOR SOCIAL.

Convenios con canales de televisión, radios y medios impresos para la difusión de la información de la IES. Participación en ferias y eventos de concurrencia masiva COMUNICADOR SOCIAL

Participación en ferias, nada más convincente que interactuar directamente con el público.

146 Contratación de espacios publicitarios COMUNICADOR SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO Contratación de espacios publicitarios en la ciudad para colocar Vallas del Instituto Tecnológico Superior Particular Harvard Comput de la Ciudad de Riobamba. Stands de Información COMUNICADOR

SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO Stand de información en puntos estratégicos de la Ciudad de Riobamba.

Elaborado por: Ramiro Ruales Parreño

Tabla 49: ACTIVIDADES DE LA ESTRATEGIA A

ESTRATEGIA B

Elaboración y difusión periódica de medios informativos relacionados con las actividades y proyectos educativos, de investigación y de vinculación con la colectividad, mediante la elaboración de herramientas impresas y audiovisuales, con el fin de evitar rumores que causen inestabilidad en el público interno.

ACTIVIDADES

ACTIVIDAD RESPONSABLE DETALLE

Fortalecimiento y difusión de un informativo electrónico semanal COMUNICADOR SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO Fortalecimiento y difusión de un informativo electrónico semanal, con la finalidad de informar a nuestro público interno, acerca de los acontecimientos relevantes tanto académicos, administrativos, de vinculación con la colectividad y de investigación. Gestionar ruedas de prensa. COMUNICADOR SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO Gestionar ruedas de prensa, entrevistas en programas radiales, participación en espacios televisivos locales y nacionales entre otros. Visitas a medios de comunicación COMUNICADOR SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO

Realizar visitas para mantener una relación directa con los medios de comunicación con la

147 AUTORIDADES INSTITUCIONALES finalidad de tener la opinión pública a nuestro favor. Elaboración de boletines oficiales COMUNICADOR SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO Elaboración de boletines oficiales alineados a la filosofía institucional de la IES como apoyo al vocero y medios de comunicación. Realización y producción de videos institucionales COMUNICADOR SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO

Contar con videos institucionales y documentales, para el público interno y para el público externo. Diseño de Revista Institucional COMUNICADOR SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO

Diseñar una revista que se convierta en el informativo de la IES para sus estamentos institucionales y para la comunidad, donde se evidencie una interacción social mediante vinculación con la colectividad, investigación, entre otros

Rediseño del Sitio Web Institucional. COMUNICADOR SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO DIRECTOR DE ESCUELA DE SISTEMAS

Rediseño del sitio Web, que siga las normativas del manual de marca, sea interactivo con el público externo.

Actualización constante del Web Site.

COMUNICADOR SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO DIRECTOR DE ESCUELA DE SISTEMAS Alimentación constante de sitio Web y redes sociales a fin de tener información actualizada.

Elaborado por: Ramiro Ruales Parreño

Tabla 50: ACTIVIDADES DE LA ESTRATEGIA B

ESTRATEGIA C

Impulsar el conocimiento a nivel interno de la organización, con el fin de conseguir colaboración, cooperación y motivación en el talento humano obteniendo como resultado incremento del sentimiento de pertinencia al Instituto Tecnológico Superior Particular Harvard Comput de la Ciudad de Riobamba.

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ACTIVIDADES

ACTIVIDAD RESPONSABLE DETALLE

Rediseño de carteleras informativas. COMUNICADOR SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO DIRECTOR DE CARRERA DE DISEÑO Rediseño e implementación de carteleras informativas, que abarquen actividades académicas, administrativas, estudiantiles y asuntos sociales. Implementación de una Intranet y el uso de mailing. COMUNICADOR SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO DIRECTOR DE CARRERA DE SISTEMAS Implementación de un Intranet para servicio de comunicación entre el personal docente, personal académico, autoridades y estudiantes. Recorrido de autoridades. COMUNICADOR SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO

Recorrido por las instalaciones por parte del Rector del Instituto Tecnológico Superior Particular Harvard Comput de la Ciudad de Riobamba, para tener contacto directo con el personal administrativo, el personal docente y con el sector estudiantil. Talleres de Integración COMUNICADOR

SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO DIRECTOR DEPARTAMENTO DE BIENESTAR. Organizar Talleres, programas de integración, con el Rector del Instituto Tecnológico Superior Particular Harvard Comput de la Ciudad de Riobamba, personal administrativo, el personal docente y con el sector estudiantil con el objetivo de compartir,

aportar y

comprometerse con el crecimiento Institucional.

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Rendición de cuentas. AUTORIDADES COMUNICADOR SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO DIRECTOR DE CARRERA DE DISEÑO Realizar eventos de Rendición de cuentas anuales con la concurrencia de la ciudadanía, medios de comunicación y

colectivos sociales del Cantón, para informar sobre los proyectos realizados y puestos en marcha, presupuestos, gestión realizada. Manual de inducción COMUNICADOR

SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO DIRECTOR TALENTO HUMANO Plantear un manual de inducción dirigido a los nuevos funcionarios Instituto Tecnológico Superior Particular Harvard Comput de la Ciudad de Riobamba, donde se especifiquen deberes y derechos a los cuales debe regirse con el apoyo del departamento de Talento Humano.

Elaborado por: Ramiro Ruales Parreño

Tabla 51: ACTIVIDADES DE LA ESTRATEGIA C ESTRATEGIA D

Transmisión de una imagen renovada a las instituciones educativas de nivel medio de Riobamba, Chimborazo y el país, para incentivar la búsqueda de información referente a la IES.

ACTIVIDADES

ACTIVIDAD RESPONSABLE DETALLE

Producción de material informativo visual y audiovisual COMUNICADOR SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO DIRECTOR DE CARRERA DE DISEÑO Producción de material impreso y audiovisual dirigido para adolescentes y profesores de las instituciones educativas, recalcando la importancia de los Institutos Tecnológicos Superiores referente a la

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educación técnica y tecnológica como parte del cambio de la matriz productiva de Ecuador. Participación de ferias educativas AUTORIDADES COMUNICADOR SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO DIRECTOR DE BIENESTAR Participación en ferias con el fin de promocionar la oferta académica del Instituto Tecnológico Superior Particular Harvard Comput de la ciudad de Riobamba. Creación de una BDD de educación media. COMUNICADOR SOCIAL – RELACIONADOR PÚBLICO DIRECTOR DE BIENESTAR DIRECTOR ESCUELA DE SISTEMAS Trabajar en la realimentación de una base de datos con instituciones educativas de nivel medio de la