Formulario Desarrollado para la encuesta a) A los socios de la firma

i. ¿Qué estrategias está utilizando su firma actualmente para mejorar la consultoría ofrecida a sus clientes?

Permanente capacitación de los funcionarios, atención personalizada a los clientes, constante investigación de procesos similares a los que se adelantan por la compañía y coordinación entre las actividades de los miembros del equipo.

ii. ¿Qué entiende usted por TIC´s?

Ayudas o elementos que faciliten la transmisión de la información internamente, entre entidades y personas al interior y exterior que utilicen sistemas avanzados de comunicación.

iii. ¿Qué tipo de tecnologías de informática dan en la actualidad soporte a sus negocios?

La recepción y envío de correos electrónico por medio del Internet para comunicarse con los clientes y herramienta para la investigación interna de la firma.

iv. ¿Qué tipo de tecnologías de comunicaciones dan soporte a la entrega de servicios en su organización?

Documentos en medio magnético y físico y constante acompañamiento en los procesos a los clientes.

v. ¿Considera que la utilización de herramientas electrónicas TIC´s mejorarían los procesos de consultoría que realiza su empresa?

Si, facilitaría la ejecución de procesos.

vi. ¿Cuentan con Internet activa?. Si su respuesta es positiva, ¿Que facilidades brinda a su clientes?

Si, comunicación permanente con los clientes por medio de correos. vii. ¿En qué aspectos en cuanto a rapidez, efectividad y formalidad en las

El uso de Internet ha sido favorable ya que clientes están por fuera de la ciudad, país o por fuera de su oficina y no se interrumpe la comunicación con la firma.

viii. ¿En qué aspectos considera podría ser mejorable su actual internet? Con la utilización de comunicación interna como la Intranet.

ix. Considera que la interacción cara a cara con los clientes es clave en el desarrollo de una consultoría?

Si, la prestación de servicios de consultoría se complica con clientes ubicados por fuera de la región que no tengan cercanía con la firma y además se puede complicar al tener varios clientes al mismo tiempo. x. ¿Qué dificultades en materia de la confidencialidad en la consultoría

aparecen al momento de generar estrategias de relaciones públicas (comunicaciones) basadas en modelos de intercambio electrónico de datos?

No ha existido problemas en cuanto al filtro de información. Pueden existir problemas de mala utilización de recursos e información.

xi. ¿Cuáles son los pilares claves que sustentan el direccionamiento estratégico de su empresa en pos de la competitividad sostenible en el mercadeo?

Tiene q ver con la especialización en determinadas áreas de la estructuración jurídica y de negocios y con la prestación de un servicio muy profesional.

xii. ¿Qué llevaría a su firma a interesarse en la implementación de estrategias basadas en medios electrónicos? ¿Cuál es el resultado

Agilidad, eficiencia y coordinación en la prestación del servicio a los clientes, la contribución que pueda hacer en los procesos de desarrollo de cada una de las consultorías, la estandarización de la información y de las posiciones conceptuales de la empresa.

El resultado esperado se basa en mejoras de servicio, eficiencia, y control de información.

xiii. ¿Qué soporte en materia de TIC tiene usted para implementar un modelo de e-commerce al interior de su empresa?

Una pagina virtual estándar y manejo de correos electrónicos.

xiv. ¿Cuál es el nivel de capacitación en medios electrónicos que tienen sus actuales colaboradores de la firma?

Mantenemos un nivel básico por la utilización de correos electrónicos y mantenimiento de la pagina Web.

xv. ¿Cómo manejaría su empresa el financiamiento de un proyecto para la implementación de e-commerce?

Con recursos financieros propios de la firma.

xvi. ¿Qué elementos han considerado debe contar una plataforma tecnológica para manejar un canal de comunicación electrónica para prestar servicios a sus actuales o potenciales clientes?

xvii. Usted considera que una estrategia de e-commerce debe ser una estrategia única en su empresa o debe ser un canal de apoyo en materia de comunicaciones hacia sus principales clientes

Debe ser un canal de apoyo en materia de comunicaciones con los clientes.

xviii. ¿Qué tanta penetración tiene en sus clientes el uso de TIC?

Ninguno, solamente el intercambio de información y comunicación. xix. Cuáles son los principales vehículos de comunicación de sus

principales clientes con sus proveedores?

Por medio de correos electrónicos y comunicación escrita.

xx. Como afecta el uso de servicios de consultoría vía electrónica el costo final de sus servicios ofrecidos?

Mejoraría costos de transacción y movilidad hacia los clientes.

xxi. ¿Hasta cuánto dinero estaría usted dispuesto a cobrar por un servicio de consultoría vía electrónica vs. presencial?

No se sabe ya que no se ha puesto en practica.

xxii. ¿Cuál considera usted es el mejor medio para capacitar a sus asociados en materia de nuevas TIC?

Que venga alguien y capacite a los socios para entender como se maneja y a la/las persona/s que se encargara/n de manipular las herramientas.

No hemos tenido problemas de crisis. Solamente ha habido problemas

al “embarrarla” en algún proceso, es decir en los pliegos. además la firma se ha presentado en proyectos que por falta de requisitos se termina declarando desierta la licitación por falta de consultores apropiados pero no afectan la imagen y reputación de la empresa. La imagen puede ser dañada al prestar un mal servicio de consultoría.

b) A los clientes

Por problemas de confidencialidad con los clientes y ubicación de los clientes por fuera de la región, se deja el cuestionario propuesto para futuros estudios.

i. ¿Los negocios electrónicos han generado alguna utilidad en el intercambio de bienes y servicios en su empresa?

ii. Que tanto utilizan el e-commerce con las empresas que les prestan el servicio de consultoría?

iii. ¿En que se mejoraría la relación de usted como cliente con sus proveedores al ser usado medios electrónicos de comunicación? iv. ¿En que mejoraría la relación de usted como proveedor con relación al

servicio que brinda a sus clientes

v. Que es lo que mas le interesan a usted como clientes al momento de efectuar recibir asesorías-consultorías por medio de herramientas electrónicas?

vi. ¿Hasta cuánto dinero estaría usted dispuesto a pagar por un servicio de consultoría vía electrónica vs. uno presencial?

vii. Qué soporte en materia de TIC tiene usted al interior de su empresa para implementar un modelo de e-commerce?

viii. ¿Si no cuenta con él qué soporte necesitaría usted para implementar un modelo de e-commerce al interior de su empresa?

ix. ¿Su empresa ha considerado contar con una plataforma tecnológica para manejar un canal de comunicación electrónica para recibir servicios de sus actuales o potenciales proveedores?

x. ¿Cuál considera que es el mejor medio de comunicación a ser usado por una empresa que le brinde servicios de consultoría?

xi. ¿Qué tipo de servicios estaría interesado en recibir vía electrónica de sus proveedores de consultoría?

xii. ¿Cuál es el nivel de capacitación en medios electrónicos que tienen sus actuales colaboradores de su empresa?

xiii. ¿Cuál considera usted es el mejor medio para capacitar a sus colaboradores en materia de TIC vía electrónica?

xiv. ¿Qué opina de la confidencialidad de la información recibida o a recibir de sus consultores vía electrónica?

xv. ¿Usted ha tenido problemas? xvi. ¿Cómo le gustaría que mejorara?

3.4 Momento en que se Desarrollo la Investigación