Fundación Tecsos

Julián Andujar Pérez

Gerente de Fundación de Tecnologías Sociales

La revolución TIC llega a los servicios de Teleasistencia

Las Tecnologías de la Comunicación y la información (TIC) están revolucionando y transformando nuestra sociedad. Son una parte inherente de nuestra vida diaria tanto en la esfera personal como profesional y están presentes en todo los ámbitos que nos rodean, se han universalizado y las tenemos tan interiorizadas que nos cuesta pensar en un mundo sin Internet, ordenadores o teléfonos móviles. Sin embargo, hay una aplicación desigual, hay sectores que hacen un uso intensivo de las TIC y otros como el ámbito de intervención social en general y la atención a personas mayores en particular donde la incorporación es más reducida y ha sido más tardía.

Precisamente, la vocación con la que Fundación Vodafone y Cruz Roja Española crearon la Fundación TECSOS en el año 2002 fue la de impulsar la aplicación de la nuevas tecnologías en el ámbito social, bajo el convencimiento que tienen mucho que aportar para mejorar la calidad de vida de los colectivos vulnerables.

Actualmente, contamos con ejemplos de servicios de atención a personas mayores que no se podrían prestar sin las nuevas tecnologías, y que han demostrado, en su dilatada trayectoria, la utilidad y rentabilidad social y el ahorro de costes frente a otras prestaciones. Este es el caso de los servicios de Teleasistencia.

Este año Cruz Roja celebra el 25 aniversario del lanzamiento pionero en España del servicio de Teleasistencia Domiciliaria, en el que definió un modelo de servicio con unas prestaciones que iban más allá del concepto de Telealarma de otros países europeos, dotándolo de una series de prestaciones del ámbito social (llamadas periódicas de seguimiento, visitas al domicilio, transporte adaptado, felicitación de cumpleaños, etc..). Este modelo con prestaciones diferenciales respecto al resto de Europa se ha convertido en una referencia y gracias a la apuesta y el apoyo de las Administraciones Públicas se ha universalizado y cuenta en España con más de 700.000 personas atendidas.

Durante estos años la evolución del sector de Teleasistencia ha sido muy limitada, tanto desde el punto de vista tecnológico como desde el punto de vista del modelo de servicio. Esto se ha debido principalmente a que ha sido un sector muy especializado, que se ha apoyado en una solución tecnológica robusta y fiable y en un modelo de servicio que ha demostrado su rentabilidad social. Sin embargo, esto ya no es suficiente y se está viviendo una auténtica revolución que está cambiando el escenario de los servicios de Teleasistencia tal y como los conocíamos hasta ahora.

Por un lado, en los últimos años el incremento de competencia y la crisis económica ha hecho que las adjudicaciones de los concursos públicos hayan reducido en más de un 50% la cuota usuario/mes que recibe la entidad que presta el servicio. Por otro lado, la incorporación del copago ha reactivado el mercado privado, ya que para ciertos usuarios ya no es tan ventajoso el acceso al servicio público de Teleasistencia frente a la contratación particular del servicio. También han surgido iniciativas para crear estándares con el objetivo de dinamizar y abrir el mercado. Este el caso del proyecto paSOS llevado a cabo por la Fundación TECSOS junto con los principales actores del sector y que culminó con la publicación de la norma “AENOR 133503:2013, Servicios de

Teleasistencia móvil. Protocolo de comunicaciones entre los terminales y los centros de alarma” o el grupo de trabajo creado por AENOR que está participando a nivel europeo

con el comité CEN TC 431 “Service Chain of Social Care Alarms” con el objetivo de publicar una única norma europea común para garantizar la calidad en la prestación y cuyo cometido es documentar y estandarizar las especificaciones del servicio de Teleasistencia a través de las redes de comunicaciones a través de Internet.

Desde el punto de vista tecnológico también se está produciendo una revolución basada en la innovación. Nuestra experiencia nos dice que un factor clave a tener en cuenta a la hora de dirigir este trabajo de innovación es que debe primar la parte social-sanitaria frente a la tecnológica. Con frecuencia los proyectos donde se hace uso de la tecnología son liderados por la parte tecnológica, lo que suele llevar a que el foco se ponga en la parte técnica y se pierda de vista la necesidad de la persona y la utilidad real de lo que se está desarrollando. La tecnología debe ser una herramienta aplicada bajo un estricto marco ético y de respeto, al servicio de las necesidades de las personas y por tanto los proyectos deberían estar orientados y liderados por la parte social/sanitaria.

En los últimos años, se ha realizado un gran esfuerzo e inversión en innovación por parte de Administraciones Públicas, universidades, centros de investigación y empresas lo que permite que exista conocimiento y tecnología suficiente para llevar a cabo proyectos de innovación aplicada, es decir, que a la finalización del proyecto exista un resultado práctico, real y tangible que se pueda trasladar a la sociedad. De esta forma conseguiremos generar productividad y valor añadido.

Figura 53 – Entrega Teleasistencia Móvil

El trabajo de innovación llevado a cabo desde la Fundación TECSOS con la colaboración de otras entidades ha permitido avances relevantes en la atención a personas mayores en aspectos como la mejora de la seguridad tanto dentro como fuera del domicilio, mejorar la accesibilidad al servicio para personas con diversidad funcional y cubrir otras necesidades a través de servicios complementarios. Muchos de estos nuevos servicios complementarios ya son una realidad y se llevan prestando desde hace años, como por ejemplo el servicio de Teleasistencia Móvil que permite ampliar el ámbito de atención fuera del domicilio, la comunicación con personas sordas utilizando un sistema de mensajería en dispositivos móviles, o la incorporación de un nuevo canal de comunicación con los usuarios a través de videocomunicación, añadiendo más calidez , cercanía y posibilidad de interacción con los usuarios como es el caso del servicio de VideoAtención.

Figura 54 – Sesión de VideoAtención

Todos estos servicios ya son una realidad pero nos quedan muchos retos que resolver como por ejemplo que los terminales de Teleasistencia se conviertan en verdaderas

pasarelas integrales de prestación de servicios sociosanitarios y tengan capacidad de procesamiento de información. Que puedan notificar una situación de emergencia pero también procesar y transmitir datos del ámbito social y de la salud haciendo uso de la flexibilidad de las redes IP de conexión a Internet. O cubrir otras necesidades que tienen las personas mayores como es el sentimiento de soledad y aislamiento que es una de las principales problemáticas a las que se enfrenta la sociedad actual.

La soledad conlleva efectos perjudiciales tanto en nuestra salud emocional como física, siendo un tema de especial relevancia en nuestra población cada vez más envejecida. Por este motivo en el 2012 comenzamos el proyecto de innovación enred@te, llevado a cabo por Cruz Roja Española, Fundación Vodafone y la Fundación TECSOS.

Figura 55 – Sesión formación Enred@te

El proyecto crea un punto de encuentro virtual de personas mayores y voluntarios, que permite acceder de una forma sencilla a contenidos de interés y conocer, contactar, verse y hablar con otras personas mayores a través de una tablet. Hoy en día estas redes se han convertido en herramientas accesibles, que ayudan a romper el aislamiento, potenciar un envejecimiento activo, fortalecer y enriquecer la participación social del mayor posibilitando espacios de igualdad y permitiendo el establecimiento de lazos afectivos con personas que comparten los mismos intereses, preocupaciones y necesidades. El proyecto tiene como objetivo final que esos nuevos círculos de amistad creados a través de enred@te se puedan trasladar y continuar en el mundo presencial.

Todos estos nuevos servicios, que ya son una realidad, junto con los proyectos de innovación en los que se están trabajando actualmente, configurarán el mapa de los servicios de Teleasistencia del futuro en donde un uso responsable de las TIC es un elemento clave que nos permite mejorar la seguridad, calidad, accesibilidad, autonomía y eficiencia con el fin de mejorar la atención y la calidad de vida de las personas mayores.