Grado de satisfacción de las pymes españolas con los proveedores de servicios de cloud

proveedores de servicios de cloud computing

Se ha consultado a las pymes acerca de su grado de satisfacción con diferentes aspectos relacionados con su proveedor de servicios cloud. Se ha tratado de indagar en cuestiones como la satisfacción general con el proveedor, la calidad del servicio de soporte y mantenimiento, la calidad del servicio de gestión y redimensionamiento de recursos, la calidad del servicio de instalación y la facilidad de contacto y tratamiento con el proveedor de servicios en la nube.

Todos estos indicadores permiten conocer la impresión de las pymes acerca de la labor de los proveedores y es una herramienta importante para detectar qué fallas están cometiendo los proveedores y que aspectos son los que tienen un mayor margen de mejora.

Gráfico 65. Grado de satisfacción de las empresas con los proveedores de servicios cloud

Base: empresas, con página web, que sí usan soluciones de cloud computing Fuente: ONTSI Según los datos obtenidos en la encuesta, se puede concluir lo siguiente:

 Las empresas consultadas que son usuarias de cloud encuentran muy

satisfactorios aspectos como la calidad del servicio de instalación (34,1%) y facilidad de contacto y tratamiento con el proveedor de servicios en la nube (30,9%).

 Además, las empresas se encuentran bastante o algo satisfechas en ámbitos como la calidad del servicio de instalación (41% y 20,4% respectivamente) y la

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Facilidad de contacto y tratamiento con el/los proveedor/es de

servicios en la nube Calidad del servicio de instalación

Calidad del servicio de gestión y redimensionamiento de recursos Calidad del servicio de soporte y

mantenimiento Satisfacción general con el proveedor y/o los proveedores

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satisfacción general con el proveedor o proveedores (50,3% y 17,9% respectivamente).

 En el plano de la insatisfacción, no destaca ninguno de los aspectos planteados. Si analizamos los resultados obtenidos estratificados por tamaño de empresa, los

resultados para empresas de 10 a 249 empleados son los siguientes:

Gráfico 66. Grado de satisfacción de las empresas con los proveedores de servicios cloud en empresas de 10 a 249 empleados

Base: empresas, con página web, que sí usan soluciones de cloud computing Fuente: ONTSI

 En las pymes con 10 o más empleados, encontramos que los resultados del grado de satisfacción en los parámetros estudiados es elevado especialmente en el caso de valorar la satisfacción general con el proveedor o proveedores (muy satisfechas 37,6% y bastante satisfechas 44,9%).

 En general, las encuestas recogen que las empresas están bastante satisfechas con sus proveedores de servicio en los aspectos consultados, y no existen porcentajes relevantes de empresas que no se encuentran satisfechas con sus suministradores de servicios cloud.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Facilidad de contacto y tratamiento con

el/los proveedor/es de servicios en la nube Calidad del servicio de instalación Calidad del servicio de gestión y

redimensionamiento Calidad del servicio de soporte y

mantenimiento Satisfacción general con el proveedor o

proveedores

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Si analizamos los resultados obtenidos estratificados por tamaño de empresa, los resultados para empresas con menos de 10 empleados son los siguientes:

Gráfico 67. Grado de satisfacción de las empresas con los proveedores de servicios cloud en empresas con menos de 10 empleados

Base: empresas, con página web, que sí usan soluciones de cloud computing Fuente: ONTSI

 En las pymes con menos de 10 empleados se identifica un grado de satisfacción alto en general. Este dato se muestra en el altísimo porcentaje de empresas que han respondido que se encuentra bastante satisfecho en general con su proveedor o proveedores (52,3%).

 Destaca el grado de satisfacción alcanzado con respecto a la facilidad de contacto y tratamiento con el proveedor (muy satisfechas 35,7% y bastante satisfechas 35,2%) y, además, destaca notablemente la satisfacción observada con respecto a la calidad del servicio de instalación (muy satisfechas 37,8% y bastante satisfechas 40,9%).

 En el plano de la insatisfacción no destaca ninguno de los ámbitos estudiados para empresas con un número de empleados menor que 10.

Para hacer más sencilla la información sectorial, se muestran los resultados recogidos como la media numérica derivada de la asignación de puntuaciones a la satisfacción observadas por las empresas. La correspondencia que se ha llevado a cabo se corresponde con la siguiente cuantificación:

 Nada satisfecho = 1.  Poco satisfecho = 2.  Algo satisfecho = 3.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Facilidad de contacto y tratamiento Calidad del servicio de instalación Calidad del servicio de gestión y

redimensionamiento Calidad del servicio de soporte y

mantenimiento Satisfacción general con el

proveedor o proveedores

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 Bastante satisfecho = 4.

 Muy satisfecho = 5.

De acuerdo con esta ponderación de los resultados, el grado de satisfacción medido en las empresas oscilará entre 1 y 5, siendo más satisfactoria la respuesta cuanto mayor es el número.

Debido a la perturbación introducida por el factor NS/NC, se ha optado por omitir esta opción del cálculo del grado de satisfacción media resultante.

Así, si analizamos los resultados de satisfacción media obtenidos estratificados por sector de la empresa, los resultados son los siguientes:

Tabla 19. Grado de satisfacción de las empresas con los proveedores de servicios cloud por sector

Base: empresas, con página web, que sí usan soluciones de cloud computing

Fuente: ONTSI

 Las empresas de todos los sectores se muestran en general bastante y muy satisfechas con el proveedor o proveedores de servicios cloud. El grado de satisfacción general con el proveedor o proveedores de servicios cloud es más alto en la industria automovilística (4,56), seguida de los sectores del comercio mayorista (4,34) y el transporte (4,32). En el sentido contrario, las actividades profesionales muestran un menor grado de satisfacción, señalando estar entre algo satisfechas y bastante satisfechas (3,80).

 La calidad del servicio de soporte y mantenimiento es un factor que produce alto grado de satisfacción en cinco de los once sectores analizados (empresas

Facilidad de contacto y tratamiento con el/los

proveedor/es de servicios en la nube

Calidad del servicio de instalación

Calidad del servicio de gestión y redimensio- namiento de recursos

Calidad del servicio de soporte y mantenimiento

Satisfacción general con el proveedor y/o los proveedores Industria 4,00 4,27 3,93 3,67 4,00 Construcción 3,93 4,01 4,01 3,83 4,01 Automovilístico 4,56 4,13 4,56 4,22 4,56 Comercio mayorista 4,43 4,44 4,13 4,36 4,34 Comercio minorista 3,43 4,03 3,77 3,70 4,00 Hostelería y turismo 3,91 3,94 3,67 3,73 4,00 Transporte y almacenamiento 4,50 4,37 4,32 4,37 4,32 TIC 3,95 4,02 3,89 3,76 4,06 Actividades inmobiliarias 4,16 4,40 4,28 4,09 4,21 Actividades profesionales 3,86 3,91 3,71 3,62 3,80 Financiero 4,10 4,19 4,15 4,11 4,05

Grado de satisfacción medio con proveedores

S

ec

to

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desde bastante a muy satisfechas). Los valores más elevados se presentan en los sectores automovilístico (4,22), comercio mayorista (4,36) y transporte (4,37).

 La calidad del servicio de gestión y redimensionamiento de recursos produce un alto grado de satisfacción en seis de los once sectores analizados (empresas desde bastante a muy satisfechas). Los valores más elevados se presentan en los sectores automovilístico (4,56), transporte (4,32) y actividades inmobiliarias (4,28).

 La calidad del servicio de instalación presenta datos muy elevados en nueve de los once sectores analizados (empresas desde bastante a muy satisfechas). Los valores superiores se encuentran en los sectores de industria, comercio mayorista (4,44) y actividades inmobiliarias (4,40).

 La facilidad de contacto y tratamiento con el proveedor de servicios en la nube presenta valores elevados en seis de los once sectores analizados (empresas desde bastante a muy satisfechas). Los sectores con mayor grados de satisfacción en este aspecto son el automovilístico (4,56) y el transporte (4,50).

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