Deconstrucción
Reconstrucción
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4
(en sesión
conjunta)
Con cada parte
por separado, se comentan todas las soluciones que se han intentado para resolver el conflicto y cómo han ido fracasando (en sesión conjunta) Las partes analizan conjuntamente el porqué del conflicto (en sesión privada) Las partes reflexionan con la ayuda del
mediador. Se
fomenta el
cambio del punto
de observación de la persona. (en sesión conjunta) Relato conjunto a través de los procesos mentales individuales. Propuestas de solución desde su nueva historia.
Cuadro 1.18: Herramientas del Modelo de Mediación Circular- Narrativo.136
134
Ídem. 135
Suares, Marinés. “Op. Cit.” p. 63. 136
1. 4. 2. 3. 4. Modelo de Mediación de Québec.
Uno de sus creadores es el trabajador social John Haignes quien al asociarse con un abogado especialista en temas familiares buscó que las separaciones no tuvieran efectos negativos sobre los hijos, mientras que los padres podrían continuar sus responsabilidades sin problemas. El objetivo primordial del modelo es lograr que la familia recupere el equilibrio para que desempeñe sus funciones propias. El grupo familiar va comprendiendo su nueva realidad generando pautas de comportamiento y estructuras de organización diferentes en razón de su actual contexto mediante un proceso de
mediación que se divide en tres etapas:137
a) Evaluación: Las partes involucradas expresan su experiencia del
conflicto y conocen la visión de las otras partes;
b) Negociación: Se buscan las necesidades de cada individuo,
trabajando diferentes alternativas de solución, se evalúan y se elige la más satisfactoria;
c) Acuerdo: Se redactan los puntos elegidos como la posible
solución del conflicto, estos acuerdos se traducen a documentos legales.
1. 4. 2. 3. 5. Modelos teórico-conceptuales y elementos comunes de los mismos utilizados por el Centro de Mediación de Santiago de Chile.
Según los especialistas del Centro de Mediación de Santiago de Chile en la mediación aplicada a conflictos relacionales de distinta naturaleza se
distinguen tres estados básicos del proceso:138
a) Estado presente de la situación del conflicto: Las partes llegan a solicitar la mediación en donde al menos una de estas percibe el conflicto, aceptando una modalidad colaborativa y considerando que la otra parte también puede asumirla;
b) Período en el que se trabaja el conflicto: Es la etapa en que se trabaja la interrelación comunicacional, debe ser un espacio de conversación y diálogo;
137
Alliende Luco, Leonor, et. al. Op. Cit., p. 33-34. 137
Ídem 138
c) Estado en el que se considera lo deseado, lo no deseado y lo emergente: Esta fase se basa en los objetivos de los participantes en la mediación, entendiendo por ellos, producir una comunicación eficaz, responder a las necesidades de las partes, reconocimiento de las mismas, recuperación de la armonía total o parcial y respeto de los derechos humanos de todos los involucrados. Los resultados deseados son aquellos que se trabajan desde el inicio de la mediación. Ejemplo: La obtención de un aporte económico. Los estados no deseados son los que no se han buscado y representan algo no esperado en el proceso. Ejemplo: Los abandonos de la mediación, el no llegar a acuerdo, el desistimiento de firmar el acuerdo. Los estados generados y no buscados son aquellos que se producen espontáneamente. Ejemplo: Un padre que se da cuenta de que su sistema de salud le permite tener un niño como carga, sin costo adicional para él y con beneficios para el menor lo que despierta en el padre la necesidad de conocer a su hijo que lo lleva a tener un sistema de visitas.
Los elementos comunes de los modelos mencionados que comúnmente son utilizados por los prestadores de servicios de mediación como parte de su repertorio básico de técnicas son:139
a) Dialógica: La mediación es un diálogo entre las partes y el mediador, en ella se da un intercambio de información continuo buscando la verdad de cada una de las partes que irán exteriorizando su sentir mediante el ambiente propicio. Esto es, fomentar la expresión de las necesidades, intereses y emociones en una atmósfera de empatía;
b) Copresencial: En la mediación nada sucede sin que el otro tenga conocimiento, requiriéndose indispensablemente la interacción entre las partes. Aunque dicho procedimiento alternativo puede contemplar (según el caso) la sesión privada, que es el encuentro del mediador con una de las partes, siempre existe un marco de interacción y lo mismo sucede con todas las partes;
139
c) Marco Axiológico explícito: Toda intervención se sustenta en valores en el caso de la mediación es el fomento del diálogo, la colaboración de las personas, la salud mental de los involucrados en el conflicto, la buena fe, la transformación positiva del ser humano, el fomento de la responsabilidad de las partes, evitar el conflicto, fomentar la participación ciudadana en la resolución de conflictos, el uso de la inteligencia y el entendimiento humano para lograr el compromiso, el uso de la tolerancia, la posibilidad de poder encontrar una verdadera justicia mediante el acuerdo de los involucrados, la democratización de las formas de resolución de conflictos, el despertar del nuevo ser humano, un ser evolucionado que usa la razón para lograr la paz;
d) Procesal y episódica: La mediación transcurre en un tiempo, en el cual es posible reconocer etapas que posibilitan el aprendizaje, la auto superación y la transformación humana;
e) Articulada por el mediador y las partes: El mediador es el responsable y conductor del proceso, dependiendo su resultado de la buena interacción del mediador y las partes.
1. 4. 2. 4. La Cultura de la Mediación y Resolución Pacífica de Conflictos.
La Cultura140 de Mediación y de resolución pacífica de conflictos es un conjunto de actitudes, valores y de normas que determinan una manera de pensar, de hacer y de actuar en las relaciones que se establecen en la base de las instituciones sociales que priorizan el diálogo, la concordia, la inteligencia emocional, la cooperación y la empatía entre las partes con el objetivo de encontrar salidas armónicas para todas las partes involucradas en un conflicto.141
140
La Cultura es concebida como un todo, son costumbres, valores, vivencias y expresiones del ser humano en la época y las circunstancias en las que se encuentra. V. Flores Salazar, Armando, et. al.
Apreciación de las Artes. Ed Patria. 2000. p. 3-7. 141
Viñas Cirera, Jesús. Conflictos en los centros educativos. Cultura organizativa y Mediación para la
El propósito para el desarrollo de dicha Cultura en las comunidades actuales, es la construcción, desarrollo y mantenimiento de una Sociedad más
justa y de una Cultura de Paz.142
En la búsqueda de un mundo basado en una Paz Positiva, es decir, con ausencia de violencia estructural y cultural143, es primordial la promoción de una concepción más creativa para afrontar el conflicto, donde se tome en cuenta el cuidado de las relaciones interpersonales. Al entender que la Paz se construye en el quehacer cotidiano, es fundamental comprometer a la
comunidad internacional a su mantenimiento,144 práctica145 y acción
constructiva146 desde la más determinante de las políticas públicas, hasta el
actuar diario de todo ciudadano.147
Tomando en cuenta que el conflicto es algo natural e inherente a la vida humana, la mediación significa asentar su solución en la paz y el consenso, a pesar del conflicto previo, comprende la transformación de la fractura en un
hecho más de convivencia.148
La Mediación es la facilitación de un pacificador profesional, mediante una intervención pacífica, que compromete a todos los actores sociales en
relación con la propia participación, directa o indirecta, en los conflictos.149
El fomento de la Cultura de Mediación y de la Resolución Pacífica de Conflictos significa sentar los cimientos para que el ser humano vaya aprendido y apreciando formas de vidas pacíficas, pero al mismo tiempo, críticas no pasivas, armónicas pero no conformistas, comprometidas con la defensa de los
derechos humanos,150 pero abierta al cambio, sensibles más no débiles, no
dependientes, ni indiferentes.151
142
Supra. Capítulo IV. 143
Supra. Capítulo IV. 144 Peacekeeping. 145 Peacemaking. 146 Peacebuilding. 147
Boqué Torremorell, Maria Carme. Cultura de Mediación y Cambio Social. Ed. Gedisa. Barcelona. 2003. p. 48.
148
Gottheil. “La Mediación y la salud del tejido social”. Gottheil y Schiffrin (Comps.). Mediación una
transformación de la Cultura. Ed. Paídos. Buenos Aires. 1996. p. 215-225 149
Galtung, Johan. Tras la Violenica 3r: Reconstrucción, reconciliación, resolución. Afrontando los
efectos visibles e invisibles de la guerra y la violencia. Ed. Gernika Gogoratuz. Bilbao. 1998. p. 36. 150
V. Zaragoza Huerta, José (et.al.). Los Derechos Humanos en la Sociedad Contemporánea. 2da. ed. Ed. La&Go. México. 2007, y V. Aguilera Portales, Rafael Enrique. Teoría Política y Jurídica. Problemas
actuales. Ed. Porrúa. México. 2008. 151
Boqué Torremorell, Maria Carme. Cultura de Mediación y Cambio Social. Ed. Gedisa. Barcelona. 2003. p. 48.
La percepci
La percepcióón del Conflicto mediante la Cultura de n del Conflicto mediante la Cultura de Mediaci
Mediacióón y de Resolucin y de Resolucióón Pacn Pacíífica de Conflictos.fica de Conflictos.
El Conflicto tiene siempre por los menos dos partes y las soluciones deben implicar a todas ellas.
Los Conflictos y su resolución son procesos con fases definidas. Se debe actuar conforma a la fase en que nos encontremos;
La Cultura de Mediación y de Resolución Pacífica de Conflictos nos aporta modelos que deben adoptarse según la situación;
Los Conflictos se desarrollan en un Contexto y toda solución debe ser contextualizada;
Los Conflictos son diversos: interpersonales, rendimiento, de poder, de relaciones, etc.
El principio de resolución es siempre: Todos salimos ganando; Los Conflictos no se resuelven nunca solos;
Los Conflictos como un fenómeno natural en cualquier relación u organización social;
Cuadro1.19: Principios básicos sobre los Conflictos en la Cultura de la
Mediación y la Resolución Pacífica de los Controversias.152