Un manual de procesos de calidad basado en normas ISO 9001-2008 incide positivamente en la gestión de la educación en la Unidad Educativa Santa Cruz de la Providencia de Fe y Alegría.
2.6 Variables
2.6.1 Variable Independiente
Manual de procesos para la gestión de la calidad basado en Normas ISO 9001-2008
2.6.2 Variable dependiente
Gestión de la calidad de la educación en la Unidad Educativa Santa Cruz de la Providencia de Fe y Alegría
2.7 Operacionalización de variables
Variables Dimensiones Indicadores Índices Técnica
Variable independiente Manual de procesos de calidad basado en normas ISO 9001-2008 Procedimientos Documentados Documentos de Planificación Documentos de operación Documentos de Control 20% 15% 15% Encuesta y Entrevista Variable dependiente Gestión de calidad educativa Sistema de la Gestión de la Calidad Políticas y objetivos de la Calidad
Alcance del Sistema de gestión Estructura de la documentación de soporte 15% 15% 20% Encuesta y Entrevista
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Objetivos de la investigación
3.1.1 Objetivo General
Definir la situación de la gestión de la calidad de la educación actual en la Unidad Educativa Santa Cruz de la Providencia de Fe y Alegría de la ciudad de Quito, mediante la aplicación del método científico.
3.1.2 Objetivos específicos
Identificar el logro de los estándares del servicio educativo,
mediante la aplicación de instrumentos de investigación.
Sistematizar y analizar la información recogida, con el apoyo de
sistemas estadísticos.
Determinar las debilidades y fortalezas encontradas en la unidad
educativa.
Identificar la idoneidad de los documentos de planificación.
Elaborar una propuesta de mejora para superar las falencias
presentadas.
3.2 Diseño de la investigación
La investigación se desarrollará siguiendo los lineamientos del Método Científico; es decir, en tres procesos secuenciales interrelacionados: La problematización, que permite plantear y formular concretamente y en un contexto el problema; la teorización, en la que mediante la búsqueda y procesamiento de información bibliográfica se elabora la fundamentación
teórica, con lo cual se está en la capacidad de formular la hipótesis y disponer del fundamento teórico para sustentar la investigación ; y la demostración, que es el proceso donde se desarrolla la propuesta con el propósito de comprobar la hipótesis.
“Es necesario rebasar el limitado criterio que sostiene que el método científico solo es adecuado para la investigación de alto nivel, al contrario y en el contexto de un mundo saturado de información, el método científico constituye una herramienta fundamental en la actividad profesional y productiva en general. Este método implica la integración de tres procesos epistemológicos, a saber: problematización (planteamiento del problema), teorización (formulación de hipótesis) y demostración (comprobación de hipótesis)”. (Ramírez, 2003, p.94)
3.3 Procedimiento de la investigación
El proyecto se fundamentará en la información adquirida mediante la investigación de campo, la misma que permitirá recopilar datos de la fuente, en este caso a través de la observación, encuesta y entrevista; la información de tipo documental se obtendrá mediante fuentes secundarias como libros físicos, textos en línea, tesis, videos y otros, aplicando los criterios y normas de la investigación bibliográfica.
A fin de realizar una investigación técnica, siguiendo los lineamientos del método científico, se propone para la problematización y la teorización utilizar los siguientes métodos:
3.3.1 La observación científica
Mediante la aplicación del referido método empírico de investigación, se evidencia el presunto problema y propicia de la búsqueda y explicación de los acontecimientos actuales; así como, la indagación de nuevas explicaciones ante los inconvenientes observados, conforme se estipula a continuación:
“La observación es el método empírico utilizado por excelencia por todas las investigaciones científicas y consiste en la percepción y registro planificado y sistemático del comportamiento del objeto en su medio.
Como método empírico universal la observación propicia el desarrollo de la búsqueda, la indagación y la elaboración de nuevas explicaciones ante los fenómenos observados”. (Ramírez, 2003, p.86)
3.3.2 Método histórico lógico
Mediante la aplicación del método histórico-lógico se pretende reproducir los hitos fundamentales de la trayectoria del quehacer educativo y las particularidades de la Unidad Educativa Santa Cruz de la Providencia de Fe y Alegría, en el marco contextual para lo que se fundamenta en el precepto definido a continuación:
“El procedimiento histórico reproduce los hitos fundamentales de la trayectoria del desarrollo del fenómeno que es objeto de estudio, a partir del cual es posible estructurar la lógica interna, mediante el procedimiento lógico, que explica este fenómeno. De este modo se puede arribar a una comprensión más profunda en el conocimiento del objeto”. (Ramírez, 2003, p. 84)
3.3.3 Método analítico sintético
“El análisis es un procedimiento mental que logra la descomposición de un todo en sus partes componentes y relaciones. Este procedimiento se complementa con el de la síntesis que logra la integración a nivel mental de las partes constitutivas del objeto. En esta nueva comprensión del todo además de la asimilación fenoménica puede explicarse su estructura interna y relaciones entre sus partes”. (Ramírez, 2003, p.84)
El referido método, será utilizado en la teorización y la demostración; es decir, en el fundamento teórico y en le diseño del manual, ya que se requiere para el caso identificar las partes constitutivas del manual y viabilizar la interrelación entre procesos y procedimientos, así como las políticas y objetivos del manual.
3.3.4 Método inductivo deductivo
Igual que el inciso anterior, el método inductivo-deductivo se utilizará tanto para sustentar teóricamente el proyecto como para identificar las características generales y las particularidades de un manual para la gestión de la calidad educativa, de conformidad con lo estipulado a continuación.
“Método inductivo. Es el método que permite remover el pensamiento de lo particular a lo general, de los ejemplos a la regla…” (Haro, 2004, p.62)
“Método deductivo. La deducción es una destreza intelectiva inversa a la inducción a través de este método se pueden extraer lógicamente conocimientos nuevos de los conocimientos previos (…) Este método parte de un principio o ley universal conocida para llegar a conclusiones o consecuencias particulares…”(Haro, 2004, p.62)
3.4 Población y muestra
3.4.1 Población
La investigación se desarrollará en la Unidad Educativa Santa Cruz de la Providencia de Fe y Alegría, en cuya organización se ha experimentado algunas dificultades en la gestión administrativa y educativa, por lo que se requiere investigar las posibles causas, en tal razón, se trabajará con el personal directivo, docente, administrativo y servicios; así como, con los padres de familia para identificar la calidad del servicio, según el siguiente detalle:
Población de: Número
Directivo 1 Docente 12 Administrativo 1 Servicios 1 Padres de familia 130 Total 145
3.4.2 Muestra
En razón que se dividió en dos estratos para la recolección de la información, la muestra para el estrato conformado por personal que labora en la institución es la totalidad del mismo; es decir de 15 personas
Para calcular la muestra de padres de familia (el segundo estrato) en razón que sobrepasan las 100 personas se aplicará una de las formulas diseñadas para el efecto:
2 En donde: n= tamaño de la muestra = X N= población = 130 E= error porcentual = 0,05 ݊ = 130 0,05ଶሺ130 − 1ሻ + 1 ݊ = 130 0,0025ሺ130 − 1ሻ + 1 ݊ = 130 0,0025ሺ129ሻ + 1 ݊ = 130 1,3225 ݊ = 98,29
2 Fuente: Orientaciones generales para la elaboración del informe de tesis (UTE)
݊ = ܰ
La muestra para la investigación en lo referente a satisfacción del cliente será de 98 padres de familia.