Identificación del cliente En ingeniería se diseña para un probable cliente; para este proyecto, el cliente está identificado por quien:

• Decide la compra: Serán los propietarios de autos con limitaciones de espacio dentro de sus predios, entidades gubernamentales, centros comerciales, dueños de estacionamientos públicos y empresas de todo tipo quien decidirá la compra.

• Utiliza el producto: Los manejadores, propietarios de autos o visitantes de oficinas gubernamentales quienes están detrás de un volante, etc.

• Comercializa el producto: Cualquier inversionista con amplia visión empresarial que se aventure en planear, su fabricación y promover su comercialización en centros departamentales, concesionarios automotores, etc.

• Financia el producto: El posible fabricante.

• Fabrica el producto: No existe en el país fabricante alguno que produzca este tipo de máquina en particular, de acuerdo con información proporcionada por Secretaría de industria y comercio y CANACINTRA [4].

• Ensambla el producto: El fabricante o su comprador final.

• Da mantenimiento al producto: El mantenimiento al sistema lo daría el fabricante.

• Establece y vigila el cumplimiento de restricciones legales: Para el caso de la fabricación en serie de la máquina, la vigilancia del cumplimiento de restricciones legales será responsabilidad de las autoridades de la SECOFI, Secretaría del Trabajo y Previsión Social, Dirección general de Normas, etc.

2.5.2.- Requerimientos de calidad del cliente

a) Requerimientos económicos y disponibilidad:

a1.- Costo unitario: El costo de este producto debe estar dentro del rango de

$40,000.00 a $45,000.00 (CUARENTA A CUARENTA Y CINCO MIL PESOS M.N.)

a2.- Plazo máximo de disponibilidad: Podría estar en operación en un plazo no mayor de tres meses.

b) Requerimientos funcionales:

b1.- Medio ambiente de funcionamiento: En la intemperie, por lo tanto, debe ser resistente a la corrosión.

b2.- Capacidad de carga y dimensiones: Deben ser las adecuadas para alojar y soportar cualquier vehículo (automóvil coupés, con puerta trasera, sedáns y convertibles, vagoneta, etc.) de tamaño medio o pequeño, cualquiera que sea su origen.

b3.- Régimen de trabajo: Debe trabajar un máximo de 500 ciclos / semana de siete días, trabajando 18 horas por día.

b4.- Velocidades de operación: Serán las adecuadas para llevar a cabo la función global en no más de 90 segundos.

b5.-Puesta en marcha: El funcionamiento de los mecanismos de la máquina deberá realizarse inmediatamente después de oprimir un botón de inicio situado al lado de la máquina o desde un pulsador de control remoto.

b6.- Forma de apoyo: El automóvil debe ser soportado con seguridad a través de las llantas.

b7.- Guía límite y control de izaje: El desplazamiento de izaje del automóvil debe estar guiado, limitado y controlado.

b8.- Facilidad de mantenimiento: El sistema en general debe ser fácil de operar y mantener.

b9.- Período de mantenimiento menor: El mantenimiento menor requerido por el equipo debe ser fácil de ejecutar con una frecuencia no menor de cada cuatro meses y no requerir de equipo ni herramienta especializada.

b10.- Período de mantenimiento mayor: La reparación sólo debe implicar la sustitución de módulos o componentes. La frecuencia del período de mantenimiento mayor no será menor de 12 meses, a ser ejecutada por un técnico o por el fabricante.

b11.- Reemplazo total: Se requiere que tenga una vida media de 10 años.

b13.- Rentabilidad: Se requiere poder estacionar más de un automóvil en un espacio en el que normalmente admitiría sólo uno.

b14.- Autosuficiencia: Se requiere poder estacionar un automóvil sin el auxilio de terceras personas.

b15.- Requerimientos de energía: La mecanización requiere de alimentación de energía al sistema en cualquiera de sus formas con un consumo mínimo.

b16.- Filosofía de diseño y fabricación: La máquina debe diseñarse en módulos compactos y totalmente protegidos y encerrados en cubiertas a prueba de agua, fáciles de ensamblar y sustituir.

c) Requerimientos de seguridad

c1.- Confiabilidad: Todas sus partes deberán diseñarse o seleccionarse para una confiabilidad de 99%.

c2.- Seguridad: Deberá ser 100% seguro en su operación y no poner en peligro la integridad física, vida ni propiedades del usuario en ningún momento ni bajo ninguna circunstancia.

c3.- Cubiertas y protecciones: Todos los mecanismos y unidades motrices deberán de funcionar dentro de cubiertas protectoras.

c4.- Peligro de incendios: Las partes, materiales y fluidos a emplear no serán inflamables.

c5.- Peligro de explosión: Las unidades motrices a seleccionar serán a prueba de explosión

c6.- Factor de diseño: El conjunto se diseñará para soportar una sobrecarga del 400%, equivalente a un factor de seguridad FS = 4, de acuerdo con las recomendaciones de fabricantes de máquinas para el manejo de cargas pesadas, donde está riesgo la seguridad personal y la propiedad privada [5]

d) Requerimientos estéticos (apariencia):

d1.-Forma y apariencia: El conjunto deberá ser de apariencia agradable y armonizar con el entorno.

d2.- Color y textura: Las superficies metálicas exteriores se protegerán con dos capas de pintura primaria anticorrosiva con acabado de pintura esmalte para aplicaciones de automotores de vivos colores mate.

e) Requerimientos de manufactura y montaje:

e1.- Facilidad de fabricación: Que los componentes a fabricar sean de fácil manufactura.

e2.- Facilidad de ensamble e instalación: El ensamble, instalación y puesta en operación deben ser fáciles de realizar sin requerir de herramientas especiales.

f) Requerimientos ecológicos:

f1.- Fabricación con materiales reciclables:

Que su funcionamiento no produzca emisiones contaminantes de ninguna especie y que la recuperación de los materiales con que se le fabrique no origine contaminación alguna durante el proceso de reciclado de los mismos cuando cumpla su ciclo de vida útil.

La siguiente tabla resume los conceptos indicados anteriormente y establece también, en la medida de lo posible, los parámetros de medición. En ella se enlistan los llamados requerimientos mensurables y obligatorios. Entendiéndose como mensurables, aquellos requisitos que son factibles de evaluar o medir. Los requerimientos obligatorios son requisitos que necesariamente deben cumplirse para la aceptación del sistema desde el punto de vista económico, funcional y de seguridad. En si, los requerimientos mensurables pueden ser o no obligatorios.

2.5.3.- Requerimientos abreviados de calidad

Tabla 2.1 Listado de requerimientos de calidad clasificados en obligatorios y deseables

MENÚS-

RABLE OBLIGA-TORIO2

REF. D E S C R I P C I Ó N

VA- LOR

UNIDAD

SI NO SI NO

a Requerimientos Económicos y Disponibilidad

a1 Costo unitario 40,000 pesos

a2 Plazo máximo de disponibilidad 3 Meses

b Requerimientos Funcionales

b1 Resistente a la corrosión

b2 Capacidad de carga 15696 N

b3 Régimen de trabajo 500 ciclos/sem

b4 Tiempo máximo para elevación o descenso < 45 seg. b5 Puesta en marcha sencilla

b6 Soportar automóvil apoyándolo en llantas 100 % b7 Elevación guiada, limitada y controlada 100 %

b8 Facilidad de mantenimiento

b9 Período de mantenimiento menor 4 meses

b10 Período de mantenimiento mayor 1 año

b11 Reemplazo total (duración) 10 años

b12 Compacticidad (espacio requerido) 28 m3

b13 Rentabilidad 2 autos

b14 Autosuficiencia 1 persona

b15 Requerimientos de consumo de energía <2 kW

b16 Filosofía de diseño y fabricación 100% modular

c Requerimientos de Seguridad

c1 Confiabilidad en su funcionamiento 99 %

c2 Seguridad contra accidentes 100 %

c3 Cubiertas protectoras de mecanismos y unidades motrices 100 %

c4 Materiales inflamables 0 %

c5 Materiales explosivos 0 %

c6 Sobrecarga de diseño 62784 N

d Requerimientos Estéticos

d1 Forma y apariencia agradable 100 %

d2 Color y textura azul

e Requerimientos de Manufactura y Montaje

e1 Facilidad de fabricación

e2 Facilidad de ensamble e instalación

f Requerimientos Ecológicos

f1 Fabricación con materiales reciclables >90 %

NOTA: Los requerimientos del cliente no obligatorios se consideran como requerimientos deseables

2.5.4.-Traducción de los requerimientos no mensurables del cliente a términos mensurables

Tabla 2.2. Traducción de los Requerimientos no mesurables del Cliente

REF. REQUERIMIENTO NO

MENSURABLE REQUERIMIENTO TRADUCIDO VALOR UNIDAD

b1 Resistente a la corrosión Vida media al ambiente corrosivo Resistencia a la corrosión ASTM-B117

> 24 Meses b5 Puesta en marcha sencilla Control remoto o estación de mando con botones 100 %

b13 Compacticidad Conjunto ensamblado 28 m3

b16 Requerimientos de energía Fuerza manual, eléctrica, neumática o hidráulica <2 kW

d1 Forma y apariencia Agradable 100 %

d2 Color y textura Esmalte para auto motores de color amarillo con

rayas negras. Textura martillada 100 %

e1 Facilidad de fabricación Necesidad de empleo de máquinas herramientas

y procesos complicados 0 %

e2 Facilidad de instalación Riesgo de accidentes ≈ 0 %

En la tabla No.2.2. se presenta la interpretación o traducción en términos cuantificables de los requerimiento no mensurables contenidos en la tabla 2.1 de la máquina estibadora.

Tabla 2.3. Matriz de comparación por pares para requerimientos deseables

REQUERI- MIENTOS DESEABLES a2 b3 b4 b12 b16 d1 d2 g1 CANT DE (+) PESO RELATIVO EN % a2 0 0 0 0 0 0 + 1 4.545 b3 + 0 0 0 0 + + 3 13.636 b4 + + + + + + + 7 31.818 b12 0 0 0 0 0 + 0 1 4.545 b16 + 0 0 + 0 + 0 3 13.636 d1 + + 0 + 0 + 0 4 18.182 d2 + 0 0 0 0 0 0 1 4.545 f1 + 0 0 + 0 0 0 2 9.091 T O T A L 22 100.000

Esta tabla muestra una ponderación de los requerimientos deseable que aparecen en la tabla No. 2.1, aplicando el siguiente criterio: el signo (+) significa más importante, y el (0) significa menos importante. Esta comparación de los requerimientos no obligatorios o deseables será de utilidad en la determinación de los más importantes. A los que se les dará la mayor atención durante el desarrollo del diseño.

Tabla 2.4 Listado de requerimientos deseables en orden descendente de importancia

Etiqueta Descripción Grado de importancia en %

b4 Rapidez de funcionamiento 31.818

d1 Forma y apariencia 18.182

b3 Régimen de trabajo 13.636

b16 Requerimientos de energía 13.636

f1 Fabricación con materiales reciclables 9.091

b12 Reemplazo total 4.545

a2 Plazo máximo de disponibilidad 4.545

d2 Color y textura 4.545

De los resultados mostrados en la tabla 2.4 se desprende que los requerimientos más importantes son: la rapidez de funcionamiento, identificada con b4, y la forma y apariencia

d1, los cuales tienen un grado de importancia de 31.818% y 18.518% respectivamente, que

representa el nivel de preferencia en cuanto a la atención que les dispensará durante el desarrollo del proceso de diseño.