Identificación de recursos

La capacidad estratégica de Randstad va a depender de los recursos y competencias que posee. Según Navas y Guerras (2007), estos recursos se dividen en tangibles e intangibles.

Dentro de los recursos tangibles se encuentran los físicos y los financieros; éstos últimos se analizarán en el apartado 3.3.5. Estos recursos son todos los bienes tangibles, en poder de la empresa, que son susceptibles de ser utilizados para el logro de los objetivos de la misma.

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Randstad dispone de 5.400 oficinas distribuidas por la mayor parte del mundo; de éstas 176 se encuentran en España, según su propia página web.

En el caso de la Comunidad Valenciana, hay 13 delegaciones repartidas por todo el territorio; Castellón, Sagunto, Aldaia, Paterna, 4 oficinas en Valencia (Oficina central, Randstad Outsourcing Vexter, Randstad Outsourcing RPS y Fundación Randstad), Catarroja, Xativa, Gandía, Alicante y Elche. Cabe destacar que el año pasado eran 14 las oficinas de nuestra comunidad autónoma; esta reducción se debe al cierre del centro que se encontraba en Massamagrell, reubicando a sus trabajadores en otras delegaciones (Sagunto, Valencia y Aldaia).

Estas oficinas están situadas en zonas estratégicas y esta ubicación pretende favorecer el acceso tanto a los clientes como a los trabajadores. Están próximas a áreas industriales, grandes centros comerciales, en la zona céntrica de las ciudades más importantes… Con ello pretenden captar potenciales clientes y favorecer a los empleados. Centrando todo esto en la oficina de Aldaia, ésta se encuentra en el casco antiguo del pueblo, Calle Iglesia número 30.

Figura 25: Situación geográfica oficina Randstad Aldaia

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La delegación de Aldaia no posee más infraestructuras propias. En el caso de reuniones o asambleas, la oficina cuenta con una habitación equipada para ello, pero si se necesita más espacio físico o instalaciones tecnológicas más avanzadas, la empresa alquila un salón de actos o sala de reuniones a empresas dedicadas a ello.

Figura 26: Oficina Randstad Aldaia

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En cuanto a los recursos intangibles, aportan más valor a la empresa que los tangibles y suelen ser en su mayor parte indivisibles. Estos se dividen en humanos y no humanos (tecnológicos y organizativos).

Recursos humanos: es el talento de las personas, es decir el capital intelectual de las empresas. Este recurso se analiza con más profundidad en el apartado 3.3.3.

Cada una de las oficinas de Randstad cuenta con una plantilla en función de sus necesidades y volumen. En Aldaia hay 4 trabajadoras; una es la directora de la oficina y las otras tres consultoras.

Este recurso, a mi parecer, es uno de los más importantes para una empresa de trabajo temporal, puesto que las consultoras gestionan todo el proceso, desde la captación de clientes hasta la facturación y seguimiento, al igual que la selección y contratación de los trabajadores.

Recursos no humanos:

Tecnológico: El capital tecnológico es el conocimiento que la inteligencia humana utiliza para resolver problemas que surgieron en el pasado. Es decir, es el conocimiento y capacidades tecnológicas empleadas para conseguir una mejor ventaja competitiva. (Soler, 2009).

Algunos de los recursos usados en Randstad son la patente de la marca, el personal del departamento informático y los programas utilizados por éstos, la base de datos donde se guarda la información personal de los trabajadores y clientes…

Organizativos: Los recursos organizativos intangibles basados en el conocimiento se han convertido en la fuente de ventaja competitiva más importante para la empresa. Entre los que destacan:

Cultura organizativa: es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones, que operan de forma inconsciente.

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Una de las características principales de Randstad es que su servicio no se basa en las instalaciones que posee sino en la forma que tienen sus empleados de realizar sus tareas, haciendo sentir a los trabajadores que les han encontrado el puesto que mejor se adapta a él y a los clientes que reciben un trato personalizado a la vez que la ETT cumple con sus peticiones.

Reputación corporativa: “nivel de estima o admiración que los grupos de interés tienen por la empresa después de que han comparado con la competencia” (DirCom, 2012).

La reputación es importante para mantenerse y poder crecer en el tiempo. Por lo que las “visitas” que realizan las consultoras a las empresas para poder captar clientes, son esenciales. En estas visitas, en ocasiones, los clientes pueden decantarse por Randstad o decidir contratar los servicios de la competencia. Por lo que es importante escuchar las sugerencias y comentarios de estos clientes, de manera que le permita a la empresa recabar ideas para poder captar al cliente.

Imagen o entidad corporativa: “incrementa la visibilidad de la organización en el mercado laboral y ayuda a destacar dentro de la “competición” por el talento.”

“Los públicos internos y externos deben tener la impresión de estar tratando siempre con una misma organización, que mantenga la misma imagen.” (randstad.es).

En el caso de Randstad, la empresa sigue unas directrices en cuanto a su identidad corporativa para el envío de documentos oficiales:

 Cualquier documento escrito (PowerPoint, cartas, correos eléctricos…) se debe usar la fuente “Tahoma”.

 En caso de usar un color distinto al negro, para la escritura de documentos, será el azul (en concreto Azul RGB 91-96-169).

 La compañía no permite el uso de mayúsculas en los títulos y debe estar alineado a la izquierda, lo que les diferencia de la competencia y les permite presentare como una marca moderna y abierta.

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 El color azul es el predominante para los diseños, pudiendo usarse otros colores para diferencias los servicios que la compañía ofrece, pero nunca pueden prevalecer sobre el azul.

(Randstad)

La marca: permite diferenciar el servicio o producto de una empresa con la de otra.

El lema de Randstad “Good to know you” también forma de su logo, en el cual predomina el color azul.

La marca está muy ligada con la reputación de la empresa, lo que incita a la empresa a mejorar en la calidad de los servicios que ofrece.