IDENTIFICACION DE AREAS CRITICAS:

Debido a que se tiene la necesidad de implementar procesos en los tres niveles del mapa de procesos encontramos como principal área critica a la de Satisfacción del Cliente, en esta área encontramos dos procesos, uno de ellos que si se maneja en la

actualidad que es el de manejo de requerimiento de estudiantes, pero no se maneja uno que mida la satisfacción de los clientes de la Facultad, mismo que es imprescindible para medir como se sienten los estudiantes de la Facultad con el servicio de educación que se les está entregando.

Adicionalmente se está generando un proceso exclusivo de Solución de reclamos, este proceso debe ser conocido por todos los docentes de la universidad, ya que este proceso será iniciado por un reclamo realizado por los estudiantes, mismo que en muchas de las ocasiones será entregado a los docentes o expresado a ellos.

El proceso de Gestión Docente que aunque si se estaba realizando, el mismo no estaba formalmente definido, por lo que se definieron las actividades a seguir para el mismo y también se creó un manual de procedimientos considerando los indicadores que el modelo determina para este proceso.

El siguiente proceso que se creo fue el de Mantenimiento mismo que se generó por la necesidad de controlar el manejo que se les da a los mismos y porque en el modelo de acreditación se solicita que se maneje y que se controle esto.

Dentro de la Gestión Académica e Investigación se creó el proceso de gestión de personal docente en donde se incluyen los procesos de Desarrollo personal Docente y el de Selección de personal docente.

Estos dos últimos procesos se crearon por la necesidad que se genera de constantemente irse involucrando y apoyando el desarrollo del personal de la Facultad y por la necesidad que se tiene de las nuevas contrataciones que pueda necesitar la Facultad.

Dentro de todas las organizaciones el recurso humano es el factor más importante y en la Facultad no es una excepción, por lo que estos procesos ayudaran a la gestión del personal buscando el desarrollo del que se posee actualmente y en caso de que se necesite nuevos docentes, que los mejores sean contratados y que el perfil de estos se ajuste a un perfil previamente elaborado.

Se tuvieron que crear los procesos de comunicación en el área de soporte del mapa de procedimientos.

Dentro de los procesos de comunicación que se van a crear están el de Comunicación Externa y el de Comunicación Interna.

El procesos de comunicación externa, se enfoca principalmente en el manejo de la pagina web y cuáles van a ser las publicaciones que se realicen en la misma, la idea es que en esta página se publicite y se dé a conocer trabajos de investigación que está realizando la Facultad, puesto que la mayoría de estudiantes y hasta docentes de la Universidad no los conoce.

Adicionalmente en este proceso de comunicación, una copia de lo que está siendo publicado en la página será enviada a la DGA, para que esta en caso de que lo considere pertinente, también publique estos documentos, o los mencione dentro de la página principal de la Universidad.

Considerando que la Facultad se enfoca en la Investigación y en la actualidad posee muchísimos trabajos y logros que no conoce la comunidad Universitaria y esto también cambiará ya que en este proceso también se menciona que se va a realizar la difusión de las publicaciones a través de Mailing, a toda la comunidad Universitaria.

Adicionalmente se ha creado un proceso de seguimiento de proyectos de investigación, de esta manera se podrá mantener un registro de cuáles son los proyectos de investigación que están en curso al momento y se solicitarán periódicamente informes de avances de los proyectos de investigación.

El proceso de comunicación interna también fue creado, este proceso se enfoca mayormente en las publicaciones que se realizan en las carteleras de la Facultad, en donde se publican únicamente hojas en donde se proponen ventas que pueden ser de interés para otros miembros de la Facultad, participación en trabajos de investigación que algún docente está realizando y pueda necesitar la cooperación de estudiantes, tesis de grado en ciertos campos de investigación, entre otras cosas.

Se considera que debe existir un proceso, en donde se apruebe lo que será publicado en estas carteleras y que en caso de que no se publique algo, se explique las razones, esto también enfocándose en la satisfacción del cliente.

Considerando el proceso de comunicación en el capítulo anterior se mencionó que debe existir una comunicación interna no solo vía telefónica, sino también mediante un chat, mismo que para no tener que incurrir en un costo adicional podía usarse la plataforma gratuita de Skype.

Finalmente los últimos procesos que se están implementando son la Vinculación social, que contiene los procesos de Generación de eventos Culturales y Deportivos y de Acción Social.

En este proceso se van a planificar semestralmente cuales van a ser los eventos culturales y deportivos que se van a realizar y buscara la mayor participación tanto estudiantil como docente en estos, de igual manera para la Acción Social.

Estos procesos se están generando no solo por la importancia que tienen para la integración de la Facultad y con la colectividad sino porque así lo exige el modelo de acreditación.

Son estas las áreas que hemos determinado como críticas para el desarrollo de los planes de implementación.

Adicional a la implementación de estos nuevos procesos también tenemos la mejora de los y establecidos que se mencionó en el capítulo anterior y sobre los que también tendremos que trabajar.