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PROCESO DE CERTIFICACIÓN A PARTIR DEL 6° MES
6.3 ANÁLISIS SITUACIONAL INICIAL O ANÁLISIS PRELIMINAR
En esta etapa se hace una evaluación general de toda la organización en este caso del museo, y está comprendida por dos análisis, el primero se refiere a un análisis por áreas como: recursos humanos, mantenimiento, entre otras. El segundo se refiere a un análisis general de toda la organización.
En esta etapa se conocen los puntos fuertes y débiles de la organización. La organización es evaluada en base a la norma ISO 9001:2008 analizando los aspectos que cumplen con los referidos a la norma, en otras palabras, es una fotografía de cómo está el museo. Este análisis situacional se desarrolla durante el tercer mes y tiene una duración de dos meses.
Recursos Utilizados Duración Softwares Aplicativos
100h Material especializado
Recursos Humanos
6.4 SENSIBILIZACIÓN, FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN
El propósito fundamental de la sensibilización es lograr el compromiso de toda la organización para alcanzar los objetivos de calidad del museo, para ello, se tienen que disipar las dudas y entender que la ISO es la adopción de un modelo para beneficio de toda la organización, además debe mostrarse como algo amigable mas no como un elemento que genere incertidumbre ni temor, por esta razón la sensibilización se realiza por medio de materiales informativos y charlas informativas en los diferentes niveles del museo. Esta etapa tiene una duración de 6 horas y se realiza durante el cuarto mes.
6.4.1 Material informativo
El material informativo a emplear es la boletería de distintos tipos para concientizar, dar a conocer la norma, es decir, hacer que el talento humano se familiarice con el ISO. Esta etapa tiene una duración de 2 horas.
Recursos Utilizados Duración
Folletería 1h
6.4.2 Charlas informativas
Las charlas informativas se imparten de manera dinámica logrando la participación del talento humano, absolviendo dudas y presentando a la norma como un modelo de gestión de múltiples beneficios si se desarrolla adecuadamente, sobre todo si se tiene el compromiso total del personal. Esta etapa está dividida en dos módulos un módulo para el nivel administrativo y otro módulo para el nivel de servicio y operativo.
Recursos Utilizados Duración Material Audio Visual
4h Separatas - Folletería
6.5 IMPLEMENTACIÓN DEL SGC
Durante esta etapa se da la definición de los elementos generales del sistema de gestión de calidad, el alcance del SGC, el organigrama, la declaración de la política de calidad y el desarrollo del manual de la calidad. Es decir se da el proceso de documentación y de registro. Esta etapa tiene una duración de 3 meses.
6.5.1 Documentación
La documentación del sistema de gestión de calidad está conformada por el manual de calidad, documento que recoge la intención de la empresa para operar de acuerdo con una serie de normas de la calidad. Describe el objeto de la empresa, intenciones, el cómo se aplica la norma y cómo funciona la organización.
Recursos Utilizados Duración Softwares Aplicativos
100h Material especializado
Recursos Humanos - Dirección
*Uno de los objetivos específicos de esta tesis es el diseño y propuesta de una guía de gestión para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Sin embargo, cabe mencionar los pasos siguientes para lograr la certificación, cuyo proceso incluye: auditoria interna/externa y certificación. Dicho proceso como se muestra en el cronograma de actividades empieza a partir del sexto mes y no ha sido incluido en la investigación por el alcance de la misma.
VII. CAPÍTULOSÉPTIMO: DISEÑO DE PROPUESTA DE UN MANUAL DE CALIDAD PARA EL MUSEO SAN FRANCISCO DE LIMA
La propuesta del diseño del manual de calidad responde a una parte del proceso de la guía de gestión para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. La propuesta del diseño de un manual de calidad está referida a la implementación del sistema de gestión que permita tener de manera tangible, las políticas y objetivos de calidad, las tareas, los procesos y actividades del Museo de San Francisco de Lima.
Los documentos necesarios según la norma ISO son: la declaratoria de política y objetivos de calidad, el manual de calidad y los procedimientos, sin embargo la norma ISO permite la integración de estos documentos en el manual de calidad. Por ésta razón, se presenta en este capítulo la propuesta del diseño del manual de calidad.
La documentación (manual de calidad) es importante porque permite la comunicación del propósito y la coherencia de la acción. Su utilización contribuye a:
Lograr la conformidad con los requisitos del cliente. Proveer la formación apropiada.
La repetibilidad y la trazabilidad.
Proporcionar información sobre cómo efectuar las actividades y los procesos de manera coherente.
Establecer recomendaciones o sugerencias.
Describir cómo se aplica el sistema de gestión de la calidad a un producto. Evaluar la eficacia y la adecuación continua del sistema de gestión.
La elaboración de la documentación no debería ser un fin en sí mismo, sino que debería ser una actividad que aporte valor.
Cabe mencionar que el diseño y propuesta del manual de calidad que se presenta a continuación está en función a la norma ISO y a la información recopilada en el análisis situacional del museo que responde a las necesidades, contexto y realidad del Museo San Francisco de Lima.
ÍNDICE
CAPÍTULO 0: ASPECTOS GENERALES