Importancia de la Comunicación Corporativa.

La comunicación es una capacidad que poseemos de poder enviar mensajes pero para que los mensajes puedan ser recibidos adecuadamente es necesario que estos se comuniquen apropiadamente. Cuando nos referimos a una comunicación apropiada nos referimos a como transmitimos la información y si la información es la que queremos transmitir. Esto es muy importante cuando hablamos de realizar una comunicación corporativa ya que si la identidad de la empresa no esta bien definida pues el mensaje tampoco lo estará; la imagen percibida entonces por el público será incorrecta.

“La comunicación corporativa es el acto por el cual una organización emite una serie de mensajes a través de una serie de medios a un conjunto de receptores con la intención de transmitir ideas y conceptos determinados.” 20

“La comunicación en las organizaciones se considera como un sistema que se compone de una serie de actividades interdependientes que al integrarse logran un conjunto especifico de objetivos. Por lo tanto, la comunicación en las organizaciones se considera como un proceso que se lleva a cabo dentro de un sistema determinado de actividades 19 http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-corporativa:-imagen,-relaciones-publicas-y-responsabilidad-social- corporativa-89.htm 20 http://fbusiness.wordpress.com/2009/01/25/la-importancia-de-la-comunicacion-corporativa-en-las-organizaciones- claves-para-su-gestion/

interrelacionadas. La comunicación entre los miembros de una organización implica la creación, intercambio, proceso y almacenamiento de mensajes". 21

Como menciona, Alicia Álvarez en su ensayo de la Imagen Corporativa en la Comunicación Organizacional: teorías, conceptos y puntos de vistas; “la comunicación es un proceso de construcción de significados compartidos que abarca un conjunto de técnicas encaminadas a influir en el receptor. Este proceso implica el intercambio de mensajes de manera formal e informal, con el objetivo de influir en las actividades, opiniones y conducta de los públicos, internos y externos, permanentemente, dirigidos hacia todos los sentidos en su entorno y contexto para alcanzar los objetivos organizacionales.” 22

Alicia Álvarez menciona varias áreas que se vinculan a la comunicación, entre ellas encontramos: 1. La comunicación interna 2. La comunicación externa 3. La publicidad 21

Fernández, Collado, Carlos. “La Comunicación humana en el mundo contemporáneo”. México. Editora Mc-Graw Hill/Iberoamericana, 2001.

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Álvarez, Alicia, La imagen corporativa en la comunicación organizacional: teorías, conceptos y puntos de vistas, Serie Artes Y Comunicación No.1, UNAPEC, Junio 2005.

4. La comunicación institucional y corporativa

5. Las relaciones publicas

6. Otras técnicas de comunicación

A continuación presentaremos dos figuras que entendemos describe el flujo de comunicación que debe de poseer una empresa:

Figura .2

“Desde la perspectiva de la organización, la comunicación corporativa implica por un lado, la transmisión de mensajes pero además, ha de preocuparse de su correcta recepción por parte de los destinatarios.” 23

En todo plan de comunicación hay que tener en cuenta tres aspectos:

 La definición de la identidad corporativa. Es decir, lo que es la empresa, sus objetivos corporativos y principios. De ahí se extraerán los atributos de identidad que hay que proyectar al mercado.

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 La imagen percibida actualmente. Lo que el mercado percibe hoy en día de la empresa.

 La imagen ideal de la empresa. La imagen que queremos transmitir a los diferentes mercados debe responder a un plan estratégico de imagen, en el que deben quedar establecidos los targets diferentes a los que dirigir las acciones de comunicación, con una estrategia propia y específica para cada uno de ellos.

El plan de comunicación contiene tres grandes áreas:

 La definición de los objetivos de comunicación más adecuados para transformar la imagen actual de la empresa en la imagen ideal para cada uno de los públicos.

 La definición de la estrategia de medios y de mensajes que mejor se adapten a la consecución de los objetivos previamente definidos.

 La definición de un calendario de actuación y la evaluación de los costes de las acciones propuestas, así como un instrumento de control para realizar un seguimiento de plan. 24

Dentro de la comunicación, uno de los aspectos mas importantes son las relaciones publicas. Las relaciones públicas cumplen con ciertas funciones específicas como son:

 Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y marketing.

 Preparar y supervisar las acciones puntuales de promoción y marketing de los productos o servicios que representa.

 Mantener un clima consistentemente favorable hacia los productos o servicios que representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores, agentes sociales, etc.

 Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espíritu e imagen que la empresa pretende en el exterior.

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 Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen de la empresa en el ámbito social.

Y por último, una herramienta que se está imponiendo con mucha fuerza en el mundo empresarial es “la responsabilidad social corporativa (RSC), ya que las compañías han encontrado en ella un instrumento muy interesante y eficaz para demostrar su compromiso con la sociedad y, de paso, rentabilizar la buena imagen que este tipo de actuaciones conllevan para empleados y clientes. Este tipo de herramienta también se le llama ethical branding.”25

La comunicación como podemos ver es sumamente importante a la hora de dar a conocer una identidad corporativa, comunicar una imagen y transmitir un mensaje pero también es importante resaltar que la comunicación no es lo mismo que la publicidad pero ambas se complementan a la hora de elaborar un mensaje que logre el impacto deseado en el publico.

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http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-corporativa:-imagen,-relaciones-publicas-y-responsabilidad-social- corporativa-89.htm

1.3 El Manual de Identidad Visual Corporativa

Es un dossier que se encarga de recopilar una serie de líneas maestras que dictan las características de una marca. Este también refleja todas las posibilidades que tiene la imagen corporativa cuando se refiere a la aplicación de sus elementos.

En el se definen parámetros, normas y reglas que van dirigidas a lograr que la marca se mantenga integra en su esencia. Es necesario que estas reglas se cumplan tal cual, de lo contrario esto llevaría a una distorsión de su integridad.

El Manual Corporativo describe los signos gráficos de una compañía, producto o institución para mostrar en sus páginas todas las posibles variaciones con sus colores, formas, tamaños, tipografías, márgenes de seguridad, etc.

Es importante que al momento de realizar un Manual Corporativo se utilicen ejemplos visuales de las propiedades de la marca, de esta manera la empresa no solo tendrá una referencia teórica sino también una visual.