3.2 Aplicación práctica de la propuesta
3.2.5 Programa de capacitación para la empresa “AIQUISA S.A”
3.2.5.7 Indicadores de evaluación
Los indicadores ayudan a conocer el nivel de efectividad obtenido con la puesta en marcha de acciones estratégicas encaminadas a solucionar un problema determinado en una empresa y en un periodo comercial o productivo específico. A continuación se plantean las fórmulas matemáticas que permitirán conocer dichos resultados para la socialización del manual de funciones y el desarrollo de actividades de integración del personal en AGROINDUSTRIAS “AIQUISA S.A” de la ciudad de Quinindé.
Acciones propuestas Indicadores
Manual de funciones
Conocimiento: Indica la cantidad de colaboradores que saben de la existencia del manual en la empresa.
𝑥 = Manuales entregados
Manuales impresos (total colaboradores)
Diseño del manual (año 2018)
Impresión de manuales. Anillado de manuales. Socialización. Integración Cena navideña Capacitación Programa de integración
Cumplimiento: Da a conocer el nivel de cumplimiento el desarrollo de cada una de las actividades programadas.
𝑥 = Núm. de asistentes
Total colaboradores
Asistencia: Refleja el nivel de compromiso de los colaboradores con las actividades organizadas por la empresa.
𝑥 =Asistentes a integración
Total de colaboradores
Figura 25. Indicadores de evaluación. Fuente: Investigación (2018). AGROINDUSTRIAS “AIQUISA S.A”. Quinindé. Por: Nathaly Talbot.
3.2.5.7.1 Indicadores de productividad.
Indicador Fórmula Descripción
Productividad Unidades producidasHoras trabajadas 𝑥100 Mide la productividad de los trabajadores,
según lo producido. Rentabilidad en las ventas
Beneficio total
Volumen de ventas𝑥100
Mide la rentabilidad obtenida con relación a las ventas efectuadas. Rotación de capital y recursos Volumen de ventas Capital + Reservas𝑥100 Muestra el movimiento del capital en un periodo establecido.
Rotación de activos Volumen de ventas
Activo total 𝑥 100
Permite conocer los movimientos de los
activos durante un
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Cobertura de visitas Visitas efectuadas
Visitas previstas 𝑥 100
Permite mostrar la
cobertura de visitas
realizadas por los
vendedores. Fidelidad de la clientela
# de clientes frecuentes
Clientes totales 𝑥100
Facilita para conocer la fidelidad de los clientes hacia la empresa.
Insatisfacción # de reclamos
Visitas efectuadas a clientes 𝑥 100
Ayuda a comprobar el porcentaje de clientes insatisfechos con el servicio brindado.
Eficacia # de pedidos
Totalde visitas a clientes 𝑥 100
Da a conocer el
porcentaje de eficacia en el desarrollo de las actividades de ventas.
Actividad Clientes visitados
Lista de clientes a visitar 𝑥 100
Clientes nuevos
# de clientes nuevos
Clientes totales 𝑥100
Da a conocer el
porcentaje de clientes que han incrementado durante el periodo.
Figura 26. Indicadores de productividad. Fuente: Investigación (2018). AGROINDUSTRIAS “AIQUISA
S.A”. Quinindé. Por: Nathaly Talbot.
Mejorar el productividad laboral de los colaboradores de AGROINDUTRIAS “AIQUISA S.A”, debe ser una de las prioridades del día a día de la empresa, es por ella que se propone identificar, observar, y analizar todos los factores que pueden influir en la mejora del desempeño mediante la lista de indicadores descritos en la figura 26. Una vez hecho esto, es necesario llevar a cabo un proceso de realimentación y reajuste de los índices.
Este manual ha sido diseñado para ofrecer a la empresa en estudio una estructura organizativa que engloba el diseño y descripción de los diferentes puestos de trabajo estableciendo normas de coordinación entre ellos. Es un documento que especifica requisitos para el cargo, interacción con otros procesos, responsabilidades y funciones, todo ello enmarcado en un objetivo principal que busca mejorar la productividad laboral, el estilo de vida del personal interno y el incremento de los niveles de satisfacción en los clientes.
137
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
La fundamentación teórica más allá de exponer definiciones posee el respaldo científico del autor Enrique Benjamín Franklín quien propone una estructura práctica para establecer el descriptivo de actividades para cada área de trabajo; por otra parte, el diseño metodológico condujo a la ratificación del diagnóstico descrito en el planteamiento del problema, es decir, el proceso de recolección de datos sustenta las causas de la variable dependiente.
A través del desarrollo del diseño metodológico y diagnóstico y con la aplicación de los diferentes métodos, tipos, técnicas e instrumentos de investigación aplicados al gerente y colaboradores de agroindustrias AIQUISA S.A del cantón Quinindé, permitieron corroborar la problemática identificada en el planteamiento del problema, cuyos resultados dieron la viabilidad para el desarrollo de la propuesta.
El diseño de un manual de funciones fue estructurado cumpliendo cada uno de los pasos expuestos en la fundamentación teórica, a fin de orientar al colaborador de AGROINDUSTRIAS “AIQUISA S.A” y que sus resultados eleven el nivel de productividad en beneficio empresarial y personal. Además, se plantea efectuar actividades adyacentes que afiancen las relaciones laborales y genere un empoderamiento sostenible.
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Recomendaciones
Tomar en cuenta que el plan estratégico de la empresa debe actualizarse cada cinco años y eso faculta a que los manuales administrativos también tengan que ser actualizados, en ese sentido el gerente debe revisar publicaciones de autores contemporáneos para adaptar y mejorar el descriptivo de funciones desarrollados en el presente informe.
Analizar detenidamente las diferentes áreas de AGROINDUSTRIAS “AIQUISA S.A” para identificar problemas relacionados con la productividad laboral y que puedan impedir el cumplimiento de los objetivos en el corto, mediano o largo plazo, de esta manera se evitarán conflictos o restricciones en la toma de decisiones.
Aplicar el manual de funciones desarrollado en esta investigación debido a que fue diseñado tomando en cuenta lo manifestado por el autor Enrique Benjamín Franklín, y; de acuerdo a los resultados obtenidos en el diseño metodológico es una de las alternativas de solución al problema de productividad laboral de la empresa en estudio.
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ANEXO 1.
ANEXO 2.
ANEXO 3.
ANEXO 4.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” FACULTAD DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
Objetivo: Obtener información valedera para sustentar la problemática de investigación del proyecto dirigido a Agroindustrias “AIQUISA S.A”
ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DE LA ORGANIZACIÓN
______________________________________________________________________
1. ¿Cuáles son los objetivos que persigue la organización?
--- --- 2. ¿Ha brindado incentivos a sus colaboradores para incrementar el nivel de productividad? --- --- 3. ¿Ha evidenciado duplicidad de funciones en las diferentes áreas de la empresa?
--- --- 4. ¿La empresa desarrolla sus actividades comerciales con base en la misión y visión?
--- --- 5. ¿Posee “AIQUISA S.A”? alguno instrumento técnico que delimite los niveles jerárquicos? --- --- 6. ¿”AIQUISA S.A”, posee algún documento que direccione las actividades que se deben
desarrollar en cada puesto de trabajo?
--- --- 7. ¿Considera usted que la capacitación es un factor importante para tener mayores niveles de
eficiencia y productividad durante el desarrollo de actividades de los colaboradores? --- --- 8. ¿Ha evidenciado conflictos laborales entres sus colaboradores?
--- ---
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” FACULTAD DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
Preg. N° 01 Preg. N° 02
¿La gerencia le ha informado de los objetivos que persigue la empresa?
Si No
¿Qué tipo de incentivos ha recibido para elevar su productividad laboral? Bonos económicos Premios Capacitaciones Otros ¿Cuáles?_______________________ Ninguno Preg. N° 03 Preg. N° 04
¿Ha evidenciado duplicidad de funciones en el desarrollo de sus actividades laborales?
Si No
¿AIQUISA S.A, posee direccionamiento estratégico? Si
No
Desconozco
Preg. N° 05 Preg. N° 06
¿Conoce cómo está estructurada la empresa a la cual pertenece?
Si No
Desconozco
¿Dispone de un documento guía en donde se especifique las actividades que debe realizar en su puesto de trabajo?
Si No
Preg. N° 07 Preg. N° 08
¿Cómo califica la relación entre compañeros de trabajo?
Excelente Buena Regular
¿Ha sido participe de algún taller o capacitación realizado por la empresa?
Sí No
Preg. N° 09 Preg. N° 10
¿Ha tenido conflictos laborales con algún compañero de trabajo?
Sí No
¿La empresa en qué temas lo ha capacitado en los últimos años?
Atención al cliente
Técnicas para mejorar la productividad laboral Manejo de objeciones
Mejora continua Otros
Gracias por su gentil atención.
Objetivo: Recopilar información que ayude a ratificar el problema de productividad laboral en Agroindustrias “AIQUISA S.A”, del cantón Quinindé
Instrucciones: Por favor marque con una (x) en el casillero que corresponde a su respuesta.
ANEXO 5.