3 Parámetros de la Memoria
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria
3.9
Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria
3.8
La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (jointventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre períodos y/o entre organizaciones
imprescindible conocimiento de la situación del negocio para definir, desarrollar, revisar y actualizar nuestra P&E.
Para disponer de una información relevante y completa de nuestros grupos de interés, disponemos de diferentes mecanismos: encuestas, grupos focales, benchmarking, sugerencias, quejas y reclamaciones, evaluaciones de resultados, reuniones individuales y de grupo, iniciativas y otros. La
Fig. 15. muestra las
fuentes de información utilizadas, su periodicidad y el proceso responsable de su recogida y análisis. La sistemática de recogida y análisis de la información de los grupos de interés se realiza de forma sistemática para cada uno de ellos.Fig. 15 Fuentes de información
Grupo de Interés
Información Uso Periodicidad
C lie n te s Encuestas de satisfacción de pacientes: Hospitalización, CC.EE, H. Domicilio, CMA, procesos, etc.
Conocimiento del nivel de satisfacción de nuestros clientes para detectar áreas de mejora a incluir en el PGA
Anual/ bienal Encuestas de satisfacción de
pacientes en nuevos modelos organizativos: TELEPOC, Teleasma, Anorexia,…
Conocimiento del nivel de satisfacción de nuestros clientes ante cambios organizativos e introducción de nuevos servicios
Esporádico
Encuesta de Salud de la CAV Encuestas de Calidad de Vida
Estudio del nivel de salud y satisfacción de la ciudadanía de la CAPV con el Sistema. Permite identificar tendencias y analizar necesidades de salud al objeto de redefinir nuestra Estrategia
Anual
Grupos focales a clients Profundización en áreas de mejora identificadas en las
encuestas de satisfacción
Esporádico Servicio de Atención al Paciente y
Usuario (SAPU)
Identificar problemas o sugerencias para adelantarnos a las necesidades de los pacientes
Diario
Base de datos de incidencias Identificar problemas en la actividad asistencial diaria,
análisis y propuestas mejoras
Diario Buzón de sugerencias de pacientes
y familiares
Atención al cliente Diario
Reuniones con asociaciones de pacientes: ALCER, ACABE,..
Recoger expectativas y necesidades detectadas por las asociaciones para incorporar en los PGA
Periódico Si st e m a Sa n it ar io Departamento de Salud Plan de Salud 2013-2020 Contrato Programa Normativa legal Informe de estratificación de la población
Marca las líneas de trabajo prioritarias para su implantación en la OSI Barrualde-Galdakao, al objeto de mejorar la salud de nuestra población (misión) así como adecuarnos a los cambios y requisitos legales que son de aplicación. Adaptar nuestra Estrategia a los objetivos y áreas de actuación preferente definidas por el Departamento de Salud 2013-2020 Anual Periódica Osakidetza: LE Osakidetza 2013-2016
Documentos de control de Gestión Intranet de Osakidetza
Instrucciones, Normativas y
Circulares
Establece las líneas estratégicas de Osakidetza, favorece la evaluación de nuestro rendimiento con datos de control de gestión y comparativa con otras organizaciones de la Red.
Facilita información sobre instrucciones y normas de aplicación global para todas las OS.
Anual Trimestral Diária Periódica Otros Hospitales:
Reuniones periódicas con las direcciones de otros Hospitales Estadística de todas las OS de Osakidetza
Definición y evaluación de proyectos conjuntos, con el objetivo de dar una continuidad asistencial.
Definición de alianzas con OS, para complementar nuestra cartera de servicios.
Identificación de expectativas
Bimensuales Anual Periódicas Mensuales
P e rs o n as
Encuesta de satisfacción de las personas
Detectar áreas de mejora para incluir en el PGA Bienal
Encuestas de satisfacción
específicas: encuesta de acogida,
encuesta compartir coche,
encuestas procesos de movilidad, encuesta de efectividad de la formación, encuesta formación, etc.
Detectar áreas de mejora específicas de los procesos que conforman las gestión de personas
Anuales Esporádicas
Encuesta de liderazgo Evaluación del liderazgo, identificación de áreas de
mejoras globales y específicas para cada líder, en el ejercicio de sus competencias.
Bienal
Reuniones periódicas con los
representantes de los/las
trabajadores/as
Identificación de expectativas Periódicas
World café y Talleres de
Creatividad PE 2014-2016
Participación de las personas de la OSI en la definición del PE. Alineación de objetivos individuales con OE
Quinquenal Reuniones con los Servicios y
Unidades
Despliegue de la estrategia de la OSI, recogida de información sobre necesidades detectadas, puesta al día de proyectos y cambios.
Mensuales
Grupos focales Profundización en áreas de mejora identificadas en las
encuestas de satisfacción
Esporádico
Desayunos con el ED Espacio para la comunicación informal con la
Dirección, donde se trasladan necesidades de las personas y servicios.
Mensual
Buzón de sugerencias Identificar problemas o sugerencias para adelantarnos
a las necesidades de los/las trabajadores/as
Periódicas Reuniones del Comité Seguridad y
Salud Laboral
Detectar áreas de mejora en seguridad laboral Trimestrales
P ro ve e d o r
Reuniones periódicas con los principales proveedores
Radar informativo sobre innovación
Identificación de expectativas, establecimiento de alianzas y evaluación de las mismas.
Periódicas
Encuesta a proveedores clave Detectar áreas de mejora para incluir en el PGA Bienal
So
ci
e
d
ad
Jornada de puertas abiertas con autoridades locales. Encuesta a Ayuntamientos
Identificación de expectativas y necesidades de la ciudadanía
Detectar áreas de mejora así como oportunidades de innovación social o desarrollo de proyectos conjuntos para incluir en el PGA
Bienal
Informes del EUSTAT Evolución de datos demográficos, sociales, económicos
y sanitarios, para adaptar nuestra Estrategia a las necesidades y expectativas de los ciudadanos
Anual
Memoria GRI Identificación de mejoras a partir de los Indicadores de
RSC (social, económico y medioambiental).
Bienal
Informes de IHOBE Información y actualización en el área medioambiental Anual
Reuniones con ONG, asociaciones culturales
Identificación de necesidades y oportunidades de colaboración.
Periódicas
Autoevaluación RSE Identificación de líneas de trabajo en el ámbito de la
RSE
Periódica Foros de intercambio y espacios en
Red
Participación en foros de intercambio de información relativa a la RSE. Radares de RSE, Pacto Mundial ONU, Forética, Diario Responsable, Euskalit, etc.
Periódica
Asociaciones profesionales y
Sociedades científicas
Participación en foros de intercambio de información relativa a la gestión clínica y excelencia (SECA, Euskalit, Fundibeq, EFQM).
Revistas periódicas
La OSI Barrualde-Galdakao toma como referencia para la elaboración de su Memoria RSE 2014 la guía GRI- G3.1. Ha sido nuestra intención presentar, en esta Memoria, los resultados obtenidos fruto de la integración de los dos niveles asistenciales de nuestra comarca (Atención Primaria y Atención Hospitalaria). Este año 2014 es el primer año de andadura de la OSI Barrualde-Galdakao y podemos afirmar que esta memoria contiene los indicadores que mejor definen nuestra actuación en los ámbitos del modelo de Sostenibilidad económica, Ambiental y Social. Sin embargo, hay que señalar que los datos comunes a 2013 no son comparables debido a la independencia en cuanto a gestión de cada organización.
Tras su aprobación por el Departamento de Salud y el Consejo de Administración de Osakidetza, la OSI Barrualde-Galdakao es una organización sanitaria creada en 2014 que integra la asistencia especializada y la atención primaria. Es la organización sanitaria de referencia para los cerca de 313.000 ciudadanos que habitan en la Comarca Interior de Bizkaia.
Este nuevo modelo de organización sanitaria permite una gestión del proceso asistencial horizontal, evitando duplicidades e ineficiencias. Al mismo tiempo, esta integración facilita la colaboración entre profesionales y entre servicios asistenciales, el trabajo en equipo, compartir protocolos de actuación e información clínica, bajo una dirección única y conjunta.
Es importante señalar que el recorrido anterior de ambas organizaciones en RSE antes de esta fusión ha sido el reporte anual a la Subdirección de Calidad de la Organización Central de Osakidetza de las Memorias de Sostenibilidad, por un lado, del Hospital Galdakao-Usansolo y, por otro, de la Comarca Interior, aunque en este caso solo hasta 2012 por decisión de la gerencia de la citada Comarca, debido a la cercana integración de ambas organizaciones. En estas memorias de sostenibilidad se recogen los conceptos básicos, y las principales actuaciones que son de aplicación al Sector Sanitario Público.
Destacar, además, el recorrido del Hospital Galdakao-Usansolo que en 2008 presentó la Memoria RSC, según la Guía G3.1 del Global Reporting Initiative y que fue verificada por una entidad certificadora alcanzando en 2009 la calificación A+, siendo el primer hospital del Estado Español que lo logra. A su vez, el Informe de RSE correspondiente al año 2012 también recibió la verificación A+ del Global Reporting Iniciative con el reporte del año 2011. Es por ello que, parte de la comparativa de los datos indicadores principales anteriores al año 2014, no representan a la OSI Barrualde-Galdakao en su totalidad. Sin embargo, a partir del 2014 los resultados obtenidos son fruto de la integración de los dos niveles asistenciales de nuestra comarca mostrando toda la información como una única organización integrada.
Ver el Anexo.