EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS MAYORES EN ESTE ÁMBITO:
• Que se envíen invitaciones personales a las personas mayores para promover y alentar su
participación.
• Que las actividades y eventos sean difundidos correctamente y lleguen a las personas
mayores a través de sus canales de información más habituales (radio, televisión, centros
de salud, pequeño comercio de barrio, farmacias,..).
• Que los medios de comunicación, eliminen el uso de imágenes estereotipadas sobre las
personas mayores y que reflejen la heterogeneidad del colectivo.
• Que la información esté en los espacios más frecuentados por los mayores.
• Que la información se distribuya por los canales a los que los mayores están más habituados.
• Que la información cuente con un formato más amigable.
• Que la información dirigida a los mayores se identifique más fácilmente
INDICADORES DE AMIGABILIDAD
C.4.1. Formato, diseño y atención amigable con las personas mayores.
Definición
Fórmula
Nº 129
ACCESO A INTERNET
OMS: Proporción de personas mayores que viven en un hogar con acceso a Internet.
EN USO: Proporción de área de la ciudad cubierta con red wifi municipal gratuita de libre acceso.
FUENTE: Área de Obras y Servicios del Ayuntamiento de Bilbao.
UNIDAD: Área de la ciudad cubierta con red wifi municipal gratuita de libre acceso.
VALOR DE REFERENCIA: Área total de la ciudad.
* Total de 112 puntos wifi en la ciudad por un radio de acción estimado en 100m, sobre el área total de la ciudad.
Nº 130
ACCESO A INTERNET
Proporción de personas mayores que declaran utilizar el servicio de Internet Bastante o Mucho en una graduación que va desde 0=Nada hasta 5=Mucho
FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao.
UNIDAD: Número de personas mayores que declaran utilizar el servicio de Internet Bastante o Mucho en una graduación que va desde 0=Nada hasta 5=Mucho.
VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas).
Nº 131
CANALES DE INFORMACIÓN
Proporción de personas de 60 años o más que afirman tener dificultades para encontrar información al respecto de los servicios municipales, debido a problemas con los canales de comunicación.
FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao.
UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que afirman tener dificultades para encontrar información al respecto de los servicios municipales, debido a problemas con los canales de comunicación.
VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas).
Nº 132
CANALES DE INFORMACIÓN
Proporción de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamiento de Bilbao que cuentan con ordenadores.
FUENTE: Área de Acción Social.
UNIDAD: Número de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamiento de Bilbao que cuentan con ordenadores.
VALOR DE REFERENCIA: Total de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamietno de Bilbao.
Nº 133
CANALES DE INFORMACIÓN
Proporción de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamiento de Bilbao que ofrecen cursos de internet a sus socios y socias.
FUENTE: Área de Acción Social.
UNIDAD: Número de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamiento de Bilbao que ofrecen cursos de internet a sus socios y socias.
VALOR DE REFERENCIA: Total de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamietno de Bilbao.
Nº 134
CANALES DE INFORMACIÓN
Proporción de socios y socias de 65 años o más que participan en cursos de formación de internet dentro de la red de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamiento de Bilbao.
FUENTE: Área de Acción Social.
UNIDAD: Número e personas de 65 años o más que participan en cursos de formación de internet dentro de la red de asociaciones de mayores conveniadas con el Ayuntamiento de Bilbao.
151
C.4.2. Oferta informativa.
Definición
Fórmula
Nº 136
DISPONIBILIDAD DE INFORMACIÓN
OMS: Disponibilidad de fuentes locales que proporcionen información sobre problemas de salud y servicios de remisión, especialmente por teléfono.
EN USO: Proporción de distritos que disponen de fuentes locales que proporcionen información sobre problemas de salud y servicios de remisión especialmente po teléfono y online.
FUENTE:
•
Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao.•
Área de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao.•
OsakidetzaUNIDAD: Número de distritos que disponen de fuentes locales que proporcionen información sobre problemas de salud y servicios de remisión especialmente po teléfono y online..
VALOR DE REFERENCIA: 8 distritos municipales.
Nº 137
DISPONIBILIDAD DE INFORMACIÓN
OMS / EN USO: Proporción de personas mayores que manifiestan que en el ámbito local hay fuentes de información sobre sus problemas de salud y los servicios necesarios disponibles.
FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao.
UNIDAD: Número de personas mayores que manifiestan que en el ámbito local hay fuentes de información sobre sus problemas de salud y los servicios necesarios disponibles.
VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas).
C.4.1. Formato, diseño y atención amigable con las personas mayores.
Definición
Fórmula
Nº 135
ACCESO A INTERNET
OMS / EN USO: Proporción de personas mayores que manifiestan tener acceso a internet en su casa.
FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao.
UNIDAD: Número de personas de 60 años y más que manifiestan tener acceso a internet en su casa.
VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas).
C.4.3. Satisfacción ciudadana.
Definición
Fórmula
Nº 138
PARTICIPACIÓN EN LOS PROCESOS DECISORIOS LOCALES
OMS / EN USO: Proporción de personas mayores que manifiestan su participación en procesos decisiorios relatios a cuestiones políticas, económicas y sociales importantes para la comunidad.
FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao.
UNIDAD: Número de personas mayores que manifiestan su participación en procesos decisiorios relatios a cuestiones políticas, económicas y sociales importantes para la comunidad.
VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas).
VARIABLE DE EQUIDAD:
•
Sexo.•
Edad.Nº 139
BUZÓN DE SUGERENCIAS
Proporción de personas de 60 años o más que participan en los diferentes Consejos Municipales.
FUENTE: Área de Atención ciudadana, Participación y Distritos.
UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que participan en los diferentes Consejos Municipales.
VALOR DE REFERENCIA: Total personas que participan en los Consejos Municipales. VARIABLE DE EQUIDAD:
•
Sexo.•
Edad. Nº 140 BUZÓN DE SUGERENCIASProporción de personas de 60 años o más que afirman conocer el cauce para introducir una sugerencia o queja en el Ayuntamiento de Bilbao.
FUENTE: Cuestionario del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao.
UNIDAD: Número de personas de 60 años o más que afirman conocer el cauce para introducir una sugerencia o queja en el Ayuntamiento de Bilbao.
VALOR DE REFERENCIA: Muestra representativa de la población de 60 años y más, residentes en Bilbao (Total de personas encuestadas).
Nº 141
PARTICIPACIÓN EN LOS PROCESOS DECISORIOS LOCALES
OMS: Proporción de personas mayores con derecho de voto en las elecciones locales o las iniciativas legislativas más recientes EN USO: Proporción de personas mayores no extranjeras con derecho de voto en las elecciones locales o las iniciativas legislativas más recientes.
FUENTE: Oficina del Censo Electoral.
UNIDAD: Número de personas de 60 años y más no extranjeras con derecho de voto en las elecciones locales o las iniciativas legislativas más recientes.
C.4 Información, Comunicación y Participación
153
C.4.1. Formato, diseño y atención amigable con las personas mayores.
ACTUACIÓN: 043
Rediseñar el logo B+60 para que sea más fácilmente identificable.
ACTUACIÓN: 044
Propuesta de diseño que identifique fácilmente la información dirigida a las personas mayores.
ACTUACIÓN: 045
Incluir en cada número del Periódico Bilbao, al menos un reportaje con contenido destinado a mayores de 60 años.
OBETIVO:
Favorecer a las personas mayores el acceso a la información y la comunicación.
ÁREA RESPONSABLE:
Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao.
HITOS:
2017
OBETIVO:
Facilitar a las personas mayores la la identificación de aquellas iniciativas que van dirigidas a ellas.
ÁREA RESPONSABLE:
Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao.
OBETIVO:
Favorecer a las personas mayores el acceso a la información.
ÁREA RESPONSABLE:
Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao.
Colegio de Médicos de Bizkaia (CMB)
Páginas web amigables y otros sistemas de información. Tanto la página web del colegio, como todos los sistemas información del CMB, están diseñados y pensados de forma amigable, tanto para los discapacitados, como para las personas mayores.
Colegio Oficial de Farmacéuticos de Bizkaia (COFBI)
Atención respetuosa, cordial y cercana. Explicaciones detalladas sobre los productos y medicamentos.