Con relación a las formas de recolección de información se utilizaron tres instrumentos: un
cuestionario de hábitos sociales (Discourse Completion Test- DCT), grabaciones de
conversaciones espontáneas y toma de notas en un diario de campo. Es importante anotar que el cuestionario de hábitos sociales se tomó como el instrumento guía de esta investigación y las conversaciones espontáneas y la toma de notas se utilizaron como apoyo alterno, y se hicieron con el objetivo de triangular y validar los resultados de los cuestionarios.
Con relación a las encuestas, se diseñaron dos formatos diferentes: uno para la producción de cumplidos y otro para las respuestas de cumplidos. Ambos cuestionarios involucraban las temáticas de apariencia física, posesión, habilidad física y habilidad
70 psicológica. Se tuvieron en cuenta estas cuatro temáticas debido a que son las categorías que más aparecen en los estudios previos. Este instrumento es una técnica usada y reconocida para recolectar información en el campo específico de la cortesía (Kasper, 2000; Hernández Flores, 2003; Bravo, 2004; Murillo, 2008). Golato (2005, p. 13) sostiene que el cuestionario de hábitos sociales le permite al investigador controlar no solo variables de edad, género, estrato socioeconómico, sino también recoger la información de una manera rápida y masiva, y no necesita seguir ningún sistema de transcripción. Por otro lado, Hernández Flores (2003) argumenta que este instrumento se utiliza para preguntar a los participantes sobre un comportamiento lingüístico en particular y usualmente se hace en forma escrita. Con este instrumento se pueden hacer preguntas de dos tipos: de opiniones y de situaciones concretas. El primer tipo de preguntas van encaminadas a pedir opiniones sobre un fenómeno lingüístico específico tal como lo es la cortesía. En el segundo tipo se les pide a los informantes que escriban exactamente lo que dirían en determinadas situaciones. Para efectos de nuestra investigación, se les pidió a los participantes que escribieran lo que dirían en la producción o respuestas de los cumplidos. Estos tipos de cuestionarios dan muestra del comportamiento social compartido por un grupo o población determinada con relación a sus creencias o actitudes. Sin embargo, Hernández Flores (2003) y Bravo (2004) sostienen que los datos recogidos usando estos tipos de instrumentos no se podrían considerar como datos reales, sino como información metapragmática y serían especialmente útiles en la etapa inicial de indagación, ya que brindan información de base para plantear hipótesis acerca de un fenómeno de cortesía en cuestión.
Sin embargo, Murillo (2008) sostiene que los cuestionarios de hábitos sociales escritos dan evidencias del fenómeno lingüístico en cuestión pero podrían presentar algunas interferencias a nivel de estructuras gramaticales, léxicas o discursivas, tales como el uso de los marcadores. No obstante, el autor propone que si se desea tener respuestas sociopragmáticas, el cuestionario debe dar elementos contextuales que guíen más específicamente las respuestas. De hecho, Murillo (2008) sugiere que el cuestionario de hábitos sociales incluya algunos elementos contextuales en las situaciones hipotéticas para que las respuestas sean válidas en una cultura determinada. Para esto, el autor propone el
concepto de etnolecto en el plano lingüístico contextual como una noción abstracta.
Teniendo en cuenta lo anterior, en los cuestionarios de hábitos sociales que diseñamos con relación al acto de habla de los cumplidos, se tuvieron en cuenta elementos contextuales
71 lingüísticos que se presentan en las interacciones linguisticas de una población universitaria medellinense (ver ANEXOS 1 y 2).
Finalmente, otro elemento importante que menciona Murillo (2008) es el nivel terminológico del instrumento de recolección de hábitos sociales, ya que hay tres tipos de nombres que hacen referencia a este mismo objeto: test, cuestionario o encuesta. El autor sostiene que aun en una misma investigación se pueden encontrar estos tres nombres en un mismo trabajo. Con relación al nombre test, éste se usa principalmente en el área de la psicología y se podría definir como una prueba estandarizada que busca ubicar a un individuo en una escala general de población. Por otro lado, estos tests han sido utilizados en la lingüística pero con unas especificaciones puntuales. No obstante, basado en la tipificación de los cuestionarios (López Morales, 1994), de la descripción detallada de éstos (Kasper, 2000) y de evitar extranjerismos, Murillo (2008) favorece el nombre de
cuestionario de hábitos sociales que es el término que utilizamos en esta investigación. Antes de la aplicación oficial de los cuestionarios de hábitos sociales de los cumplidos, se hizo una pre-prueba o pilotaje de los instrumentos (López Morales, 1994, p. 128). Este pilotaje ayudó no solo a evaluar los instrumentos relacionados con la validez de las preguntas y la redacción, sino también a observar la reacción del encuestado, su participación y el tiempo estimado que se tomó para responderlo. Doce personas de
diferentes niveles académicos, estratos sociales18 y género de la Universidad de Antioquia
(Medellín – Colombia) participaron en el pilotaje de cada encuesta: dos secretarias de
estrato social tres; cuatro estudiantes de pregrado -dos hombres y dos mujeres de estrato
dos; cuatro profesores investigadores con maestría – dos hombres y dos mujeres de estrato
cuatro y dos profesores investigadores con doctorado – una mujer de estrato cinco y un hombre de estrato cuatro. El investigador informó a los participantes que la aplicación del cuestionario tenía como objetivo precisar el instrumento y que tenían la opción no solo de responderla, sino también de hacer cualquier tipo de observación. Solo dos encuestados hicieron la observación de dejar un mayor espacio para responder las situaciones de los cumplidos. Los informantes tomaron entre diez y quince minutos para responder cada cuestionario y no hubo reacciones negativas y los diligenciaron con facilidad. Esto ayudó al investigador a corroborar que las encuestas tenían un diseño adecuado. Finalmente y para corroborar lo anterior, el investigador puso a prueba el diseño del cuestionario en un
18 En Colombia oficialmente se establece un sistema socioeconómico que comprende seis estratos, siendo 1 las personas de más bajo recurso económico y 6 las de más alto recurso económico.
72 seminario de estudiantes de doctorado en lingüística, en este caso, tampoco hubo observación alguna con referencia a los instrumentos.
Los cuestionarios de hábitos sociales fueron analizados en el paquete de
software Cratilo19. Este programa ofrece diferentes herramientas lexicográficas que sirven
para clasificar y analizar la información y permite hacer una observación cualitativa y cuantitativa de la información. El programa arroja una concordancia universal que se genera alfabéticamente por lemas y subordenadas por formas gráficas. Cratilo permite hacer un seguimiento cuantitativo, debido a que arroja datos estadísticos de frecuencias, y cualitativo, ya que permite visualizar las palabras en el contexto de la información. Para el análisis se clasificaron las respuestas de las encuestas a nivel general (todos) y por género, edad, estrato socioeconómico y relación con la universidad (estudiante, profesor y empleado) y se tuvieron en cuenta las mayores frecuencias lexicales y sintácticas que arrojó el programa. Los investigadores también analizaron detenidamente la información que arrojó el programa y buscaron la regularidad emergente y encontraron diferentes categorías que se describen más adelante en este apartado.
El segundo instrumento, las conversaciones espontáneas, se caracteriza porque los hablantes no están condicionados por ser observados o analizados y el lenguaje en acción se presenta de una manera natural. Golato (2005, p. 20) sostiene que este instrumento ayuda al investigador a analizar los patrones de comunicación que se presentan en las interacciones verbales. Una de las ventajas de este instrumento consiste en que el investigador puede hacer un análisis detallado de los turnos de habla en la interacciones de los participantes. En especial, se pueden analizar las pausas, el silencio, la risa (entre otros) que son elementos importantes para el estudio. Con relación a las desventajas, podemos señalar que la grabación y la trasliteración de las conversaciones toman mucho tiempo y esto puede prolongar el trabajo de la investigación. También, si los participantes se dan cuenta que están siendo grabados su comportamiento lingüístico cambia y podría no ser tan natural como se esperaría (Kasper, 2000; Golato, 2005). Además, se podría dar el caso de que las conversaciones no queden bien grabadas o que la grabación tenga ruidos ambientales que perjudiquen su claridad (López Morales, 1994). No obstante, el autor sostiene que los textos se pueden editar dependiendo del problema acústico y el objeto de estudio del investigador. Finalmente, López Morales (1994, p. 98) argumenta que el texto oral posee unas características propias que el alfabeto común no puede dar cuenta de las
19 Este software fue creado por el profesor Jorge Antonio Mejia, docente del Instituto de Filosofía, Universidad de Antioquia.
73 especificidades de este formato, y es por eso que algunos investigadores desarrollan ciertas convenciones gráficas. Además, si se sigue un formato de transcripción determinado, se podría obtener un trabajo más objetivo. Para la transcripción de las grabaciones, se siguió
el sistema de transcripción Val.Es.Co20 (Ver Anexo 3), ya que este permite analizar
información prosódica (risas, vacilaciones, entonación, entre otras), la cual es de gran ayuda para el análisis de la cortesía (Barros, 2011), en este caso en el acto de habla de los cumplidos.
Con relación al instrumento de toma de notas, Wolfson y Manes (1980) han sido los pioneros en incorporarlo en los estudios de pragmática. Golato (2005, p. 17) describe que los investigadores que utilizan este instrumento toman nota inmediata de la producción o respuesta de un cumplido y usualmente incluyen información etnográfica que contextualiza el evento (edad, relación, lugar, entre otros). Una de las ventajas de este instrumento es que el investigador puede recolectar información en cualquier momento, lugar y con participantes conocidos y desconocidos. Mulhall (2003, p. 311) y Barros (2011, p. 191) sostienen que la toma de nota representa la esencia real del objeto de investigación, debido a que esta herramienta permite un adecuado conocimiento de las interacciones de los grupos sociales. No obstante, Golato argumenta que este instrumento tiene la desventaja de que el investigador puede olvidar porciones del evento, si no anota inmediatamente la producción lingüística. Además, este instrumento no incluye audio o video y obviamente dificulta el rastreo de la información. Específicamente en los cumplidos, Golato (2005, p. 17) sostiene que los estudios han mostrado que los investigadores olvidan anotar intensificadores, conjunciones o conectores, los cuales son elementos lingüísticos importantes. Al respecto, Kasper (2000, p. 319) resalta el peligro de la memoria del investigador al utilizar este instrumento. Debido a esta dificultad y en el caso particular de nuestro estudio, el investigador fue cuidadoso en anotar inmediatamente la producción y respuesta del cumplido y tuvo en cuenta la relación de los interactuantes, el objeto de los cumplidos y la función que desempeñaba en cada contexto.
Barros (2011, p. 181) argumenta que ningún instrumento de recolección de información es perfecto y que lo ideal es la combinación de algunos de ellos para tomar las ventajas que ofrece cada uno. En esta investigación nos propusimos utilizar y combinar los tres tipos de instrumentos de recolección de información, a diferencia de otros estudios que usualmente toman un solo instrumento de recolección de información. El análisis de
20 Este sistema de transcripción ha sido ampliamente utilizado en el lenguaje coloquial por diferentes lingüistas debido a que refleja el español coloquial.
74 los tres instrumentos nos permite hacer una valoración objetiva (Pulido, Ballén y Zúñiga, 2007), debido a que nos ayudan a validar y triangular los resultados de los contenidos lingüísticos y las formas lingüísticas del acto de habla de los cumplidos en las interacciones verbales de los medellinenses. También, estos instrumentos nos permitieron analizar los cumplidos desde lo más básico (lexemas y estructuras léxico sintácticas) hasta las formas complejas de interacción.