Interpretación de datos

Para analizar la situación del Hospital IESS Santo Domingo de los Tsáchilas, se aplicó encuestas a los clientes en general, con la finalidad de conocer: el sentido de pertenencia, su capacidad servicio y el nivel de clima laboral; tomando en cuenta los procesos Administrativos existentes, para abordar de manera efectiva las sugerencias planteadas por el recurso humano de la empresa.

Este cuestionario se realizó con el objetivo de medir y mejorar los problemas que enfrenta el Hospital IESS Santo Domingo de los Tsáchilas, mediante el cual evaluaremos los resultados obtenidos.

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Tabla 2. Tabulación de Datos.

N° PREGUNTA SI NO

A

VECES TOTAL

# % # % # % # %

1 ¿Conoce usted cual es la misión, visión y objetivos del Hospital IESS Santo Domingo de los Tsáchilas?

0 0 7 10

0 0 0 7

10 0

2 ¿Dentro del puesto que usted desempeña, existe algún proceso de control?

4 57 3 43 0 0 7 10

0

3 ¿Considera usted que existe duplicidad de tareas en su puesto de trabajo?

3 43 1 14 3 43 7 10

0

6 ¿Usted ha observado demoras en los procesos departamentales?

5 71 1 14 1 14 7 10

0

8 ¿Conoce usted el Hospital IESS Santo Domingo de los Tsáchilas cuenta con

un Manual de Procedimientos? 0 0 7 10 0 0 0 7 10 0

Análisis: Los encuestados indican en su totalidad desconocen la misión, visión y objetivos de la empresa, respecto a los procesos de control dicen conocer algunos, pero no claramente, además sienten que hay duplicidad de tareas que resta tiempo para cumplir con las labores diarias, razón por la cual demoran sus actividades, por ultimo todos los encuestados aseguran que no hay procedimientos específicos.

Fuente: La Investigación.

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Tabla 3. Tabulación de Datos.

N° PREGUNTA MUY

BUENO

BUENO MALO TOTAL

# % # % # % # %

4 ¿Cuál es su apreciación respecto a la distribución del espacio físico de la empresa?

0 0 2 29 5 71 7 100

5 ¿Cómo considera usted el ambiente de trabajo?

2 29 5 71 0 0 7 100

Análisis: Al pronunciarse sobre el espacio físico expresan en su mayoría que no hay una adecuada distribución de las áreas de trabajo; pero al hablar del ambiente laboral los encuestados manifiestan su conformidad con la mayor parte de políticas de la empresa, sin embargo esperan que se reviertan ciertas acciones que a su criterio no están bien.

Fuente: La Investigación.

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Tabla 4. Tabulación de Datos.

N° PREGUNTA AMBIENTE LABORAL PROCESOS ADMINIS- TRATIVOS OPTIMACIÓN DE RECURSOS TOTAL # % # % # % # %

7 ¿Qué factores usted sugiere que se deben mejorar dentro de la organización?

1 14 5 72 1 14 7 100

Análisis: Las sugerencias de los encuestados van orientadas en la mayoría a que la empresa realice procesos administrativos que les permita ser más eficientes y eficaces, pues también son importantes para mejorar su rentabilidad.

Fuente: La Investigación.

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Tabla 5.Tabulación de Datos.

N° PREGUNTA POLÍTICAS PROGRA- MAS

PROCEDI- MIENTOS

TOTAL

# % # % # % # %

9 ¿A su criterio cual será una alternativa para mejorar los procesos en la empresa?

1 14 1 14 5 72 7 100

Análisis: En las encuestas se refleja como alternativa mayoritaria la utilización de procedimientos que guíen de manera óptima las actividades que se planifican mensualmente para el cumplimiento de los objetivos de la empresa manteniendo un orden.

Fuente: La Investigación.

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Tabla 6. Entrevista dirigida a…..

PREGUNTAS RESPUESTAS

¿Exponga en breves palabras la reseña histórica del Hospital IESS Santo Domingo de los Tsáchilas a la que usted representa?

El Hospital IESS Santo Domingo de los Tsáchilas en esta ciudad inicio sus operaciones el 12 de noviembre de 1999, gracias al apoyo de la empresa matriz quien brindo facilidades, además el apoyo familiar al realizar esta inversión.

¿Qué función específica usted desempeña en la empresa?

Mi cargo es Gerente Administrativo y mis funciones son aprobar cualquier movimiento económico a nivel interno y externo, a la vez soy accionista del 50% de la Hospital IESS de Santo Domingo.

¿Se ha realizado en alguna ocasión un FODA del Hospital y explique porque si la respuesta es positiva o negativa?

Durante estos 15 años no hemos realizado ningún análisis de FODA, ya que de acuerdo a nuestro criterio no lo hemos visto necesario, además no se ha dado la oportunidad de conocer del tema.

¿Cree usted necesario aplicar un plan estratégico empresarial en el Hospital?

Sería de vital importancia para nuestras aspiraciones futuras, ya que con eso lograríamos destacarnos de nuestros competidores directos.

¿Qué aspectos han permitido el nivel de crecimiento en el Hospital de acuerdo a su criterio?

En primer lugar es una empresa familiar y las decisiones internas son agiles pues no tenemos procesos complicados; además existe la predisposición de los colaboradores para la empresa.

¿Cómo considera usted el desempeño de los colaboradores internos (distribuidores) y externos (sub distribuidores)?

Tanto los colaboradores internos y externos forman un gran grupo de trabajo que con el tiempo han demostrado ser eficientes, sin embargo en el último año han venido interrumpiendo algunos procesos por factores externos, como la tecnología y la ausencia de

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lineamientos que permita regularizar de mejor manera sus actividades.

¿Conoce usted sobre los procedimientos administrativos que pueden aplicarse en una empresa y para qué sirven?

En alguna ocasión tuve la oportunidad de asistir a un congreso de empresarios, ahí se expusieron alternativas que han utilizado para ser sostenibles y sustentables en el tiempo, de entre esas estaban el uso de manuales de procedimientos; me pareció importante y aplicable sin embargo por falta de tiempo me he despreocupado.

¿Usted estaría dispuesto a proponer un proyecto para implementar procedimientos a cada una de las actividades que realizan en su organización?

Si es necesario, además es mi responsabilidad hacer todos estos cambios en la empresa, para que pueda mantenerse en el mercado competitivo actual.

Análisis: De acuerdo a la entrevista efectuada al Director Administrativo del Hospital IESS Santo Domingo de los Tsáchilas se pudo evaluar sobre las dificultades que tiene la empresa en Gestión Administrativa lo cual se refiere a la variable dependiente y también resalta la parte de procedimientos la misma que corresponde a variable independiente que forman el objeto de nuestra investigación.

Fuente: La Investigación.

Elaborado por: Ing. Diego Zurita.

Verificación de la idea a defender.

La aplicación de las técnicas e instrumentos investigativos, permitieron confirmar el problema planteado, dándose a conocer a través de las respuestas obtenidas en las encuestas por los clientes internos y externos quienes fueron sujetos de esta investigación, de entre los principales enunciados podemos rescatar que la mayoría coincide en mejorar los sistemas administrativos y tener una identidad que permita ser la guía para cada uno de los representantes de la organización.

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Por lo expuesto, y siendo la idea a defender se puede manifestar que la Gestión Administrativa existente es limitada y requiere de modificaciones técnicas para lo cual se necesitará de un manual de procedimientos, mismo que se considera necesario a criterio del Gerente entrevistado, quien al tener conocimientos previos puede tener una visión de mejoras aplicando esta nueva metodología, que en nuestro estudio se considera como parte esencial y fundamental, la cual será ampliada en nuestra propuesta ante la problemática planteada.