Se recomienda difundir el Manual de Procedimientos en la parte pertinente además capacitar al personal que labora en el Hospital IESS para que sea efectiva y viable ya que este manual será de utilidad para incrementar su productividad.
La Cultura Organizacional del Hospital IESS Santo Domingo de los Tsáchilas de la ciudad de Santo Domingo requiere de una adecuada socialización de la Gestión Administrativa que está especificada en los objetivos, valores, misión y visión de la empresa, la misma que representa el futuro de la organización, la cual depende del impacto que tenga en los colaboradores.
Es necesario que el presente trabajo investigativo sea base fundamental para alcanzar los objetivos del Hospital IESS Santo Domingo de los Tsáchilas brindando un mejor servicio y alcanzando un mayor desarrollo administrativo.
BIBLIOGRAFÍA
IESS, C. D. (2000). REGLAMENTO GENERAL DE LAS UNIDADES MEDICAS DEL IESS. RESOLUCION 056 (pág. 120). QUITO: PORTAL INSTITUCIONAL DEL IESS. JOSE, M. S. (2005). UN MODELO GENERALPOR COMPETENCIAS. SANTIAGO: RIL EDITORES.
MACHADO, A. M. (1999). LA GESTION DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACION PUBLICA. MADRID ESPAÑA: DIAZ DE SANTOS S.A.
NACIONAL, A. (2008). CONSTITUCION DE LA REPUBLICA DEL ECUADOR.
CONSTITUCION DE LA REPUBLICA DEL ECUADOR (pág. 500). QUITO: REGISTRO OFICIAL.
UNIANDES. (2012). MANUAL DE INVESTIGACION. MANUAL DE INVESTIGACION
(pág. 50). AMBATO: MENDIETA.
Reyes, A. (1992). Administración moderna. México: Editorial Limusa.
Reyes, A. (2001). Administración de Empresas. Teoría y Práctica: segunda parte. Buenos Aires, Argentina: Editorial Limusa.
Guzmán, I. (1963). La Sociología de la Empresa. México: Editorial Jus.
Lemus, L. (1975). Administración, Dirección y Supervisión. Buenos Aires, Argentina: Editorial Kapelusz.
GORDONR, J. (1997). Comportamiento Organizacional. México: Editorial Prentice- Hall.
Senge, Peter. (2003). La Quinta Disciplina. El arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje. Traducción de Carlos Gardini. Barcelona, España: Editorial Granica.
Entrevista dirigida al Director Administrativo
La entrevista será personalizada y se utilizará el siguiente cuestionario para obtener la información requerida.
1. ¿Exponga en breves palabras la reseña histórica del Hospital IESS Santo Domingo al que usted representa?
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2. ¿Qué función específica usted desempeña en el hospital IESS Santo Domingo de los Tsáchilas?
_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________
3. ¿Se ha realizado en alguna ocasión un FODA del Hospital IESS Santo Domingo de lo y explique porque si la respuesta es positiva o negativa? _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________
4. ¿Cree usted necesario aplicar un plan estratégico empresarial en el Hospital IESS Santo Domingo de los Tsáchilas?
_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________
5. ¿Qué aspectos han permitido el nivel de crecimiento en el Hospital IESS Santo Domingo de los Tsáchilas de acuerdo a su criterio?
_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________
6. ¿Cómo considera usted el desempeño de los colaboradores internos y externos?
_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________
7. ¿Conoce usted sobre los procedimientos administrativos que pueden aplicarse en una empresa y para qué sirven?
_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________
8. ¿Usted estaría dispuesto a proponer un proyecto para implementar procedimientos a cada una de las actividades que realizan en su organización?
_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________
ANEXO Nº 3: ENCUESTA PARA CLIENTE
INTERNO
Pregunta N° 1: ¿Conoce usted cual es la misión, visión y objetivos del Hospital IESS?
Se planteó esta pregunta a los empleados para saber si tiene fijados objetivos estratégicos en el Hospital IESS Santo Domingo.
Cuadro # 4
Variables Número Porcentaje
SI 0 0%
NO 7 100%
A VECES 0 0%
Total 7 100%
Fuente: La Investigación Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 1
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Interpretación:
En el resultado que se expone en el presente gráfico se puede apreciar que el total de los encuetados no conocen la misión, visión y objetivos de la Hospital IESS, poniendo en manifiesto la falta de objetivos estratégico en la empresa.
Pregunta N° 2: ¿Dentro del puesto que usted desempeña, existe algún proceso de control?
Esta pregunta ayudará a determinar la falta de control que existe en la empresa, a la hora de realizar sus funciones.
Cuadro # 5
Variables Número Porcentaje
SI 4 57%
NO 3 43%
A VECES 0 0%
Total 7 100%
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 2
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Interpretación:
Los resultados de esta pregunta podemos apreciar en el gráfico, el cual indica con un porcentaje no tan amplio determinando que si llevan un proceso de control.
Pregunta N° 3: ¿Considera usted que existe duplicidad de tareas en su puesto de trabajo?
La finalidad de esta interrogante permitirá conocer la existencia de duplicidad de tareas que posee los empleados en el Hospital IESS Santo Domingo de los Tsáchilas.
Cuadro # 6
Variables Número Porcentaje
SI 3 43%
NO 1 14%
A VECES 3 43%
Total 7 100%
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 3
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Interpretación:
En esta gráfica podemos apreciar, el personal sobre duplicidad de tareas, los encuestados respondieron con un porcentaje de igualdad de las variables si, a veces dando a conocer la existencia de labores doblez.
Pregunta N° 4: ¿Cuál es su apreciación respecto a la distribución del espacio físico de la empresa?
Esta pregunta nos permitirá conocer la infraestructura y espacio con la que se desenvuelve la Hospital.
Cuadro # 7
Variables Número Porcentaje
MUY BUENO 0 0%
BUENO 2 29%
MALO 5 71%
Total 7 100%
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 4
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Interpretación:
Las personas encuestadas respondieron sobre espacio físico en la empresa, con un mayor porcentaje la variable mala, dando a conocer de una mala distribución de espacio en la Hospital.
Pregunta N° 5: ¿Cómo considera usted el ambiente de trabajo?
Esa pregunta dará a conocer el ambiente que vive el empleado al desempeñar sus actividades.
Cuadro # 8
Variables Número Porcentaje
MUY BUENO 2 29%
BUENO 5 71%
MALO 0 0%
Total 7 100%
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 5
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Interpretación:
Los resultados obtenidos en la encuesta considera el personal que el ambiente de trabajo es excelente como podemos apreciar en el gráfico, dando a conocer la supremacía y la fortaleza en esta respuesta.
Pregunta N° 6: ¿Usted ha observado demoras en los procesos departamentales?
La respuesta de esta pregunta ayudará a determinar la existencia de retrasos que tienen el personal con los sub-distribuidores.
Cuadro # 9
Variables Número Porcentaje
SI 5 71%
NO 1 14%
A VECES 1 14%
Total 7 100%
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 6
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Interpretación:
En la pregunta planteada considera el personal que existe demoras en los procesos departamentales la variable si, tiene el mayor porcentaje como se puede observar en el gráfico, dando a conocer la existencia de retrasos en los diferentes departamentos debido a la falta de un Manual de Procedimientos.
Pregunta N° 7: ¿Qué factores usted sugiere que se deben mejorar dentro de la organización?
Esto ayudará a determinar qué tipo de mejoras requiere que se tome en cuenta dentro de la organización para un mejor desenvolvimiento.
Cuadro # 10
Variables Número Porcentaje
AMBIENTE LABORAL 1 14% PROCESOS ADMINISTRATIVOS 5 72% OPTIMIZACION DE RECURSOS 1 14% Total 7 100% Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 7
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita Interpretación:
En lo que respecta a la gráfica podemos observar que las personas encuestadas sugieren cambiar procesos administrativos y con un porcentaje menor optimización de recursos, esto influye que debemos considerar la variable de procesos administrativo.
Pregunta N° 8: ¿Conoce usted si la Hospital “IESS” cuenta con un Manual de Procedimientos?
Esto ayudara a determinar la carencia del Manual de Procedimientos en la Hospital IESS.
Cuadro # 11
Variables Número Porcentaje
SI 0 0%
NO 7 100%
A VECES 0 0%
Total 7 100%
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 8
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita Interpretación:
Las personas que participaron en esta encuesta dan a conocer que no cuentan con un manual de procedimiento en la Hospital IESS.
Pregunta N° 9: ¿A su criterio cual será una alternativa para mejorar los procesos en la empresa?
La pregunta en cuestión se desarrolló para medir la necesidad de la Hospital de Producto Lácteos IESS.
Cuadro # 12
Variables Número Porcentaje
POLITICAS 1 14%
PROGRAMA 1 14%
PROCEDIMIENTOS 5 72%
Total 7 100%
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 9
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita Interpretación:
Los resultados obtenidos con las personas encuestadas dan a conocer que es necesaria la implementación del Manual de Procedimientos y un porcentaje menor respondieron, que tal vez.
ANEXO N° 4: ENCUESTA CLIENTES
EXTERNOS
Pregunta N° 1: ¿Conoce usted cual es la misión, visión y objetivos de la Hospital IESS?
Se planteó esta pregunta a los empleados para saber si tiene fijados objetivos estratégicos en la empresa.
Cuadro # 13
Variables Número Porcentaje
SI 0 0%
NO 13 100%
TALVEZ 0 0%
Total 13 100%
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 10
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita Interpretación:
En el resultado que se expone en el presente gráfico se puede apreciar que el total de los encuetados no conocen la misión, visión y objetivos de la Hospital IESS, poniendo en manifiesto la falta de objetivos estratégico en la empresa.
Pregunta N° 2: ¿Cómo considera usted el desempeño administrativo?
Se planteó esta pregunta a los sub-distribuidores para saber cómo considera la administración en la Hospital.
Cuadro # 14
Variables Número Porcentaje
EXELENTE 0 0%
BUENO 3 23%
MALO 10 77%
Total 13 100%
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 11
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Interpretación:
En el resultado que se expone en el presente gráfico se puede apreciar un alto porcentaje la variable mala, dando a conocer existe problemas administrativos los cuales se debe solucionar ya que memora el desempeño laboral.
Pregunta N° 3: ¿Cree usted que la oficina cuenta con equipamiento adecuado para el servicio?
Esta pregunta fue planteada a los clientes externos, para conocer la apreciación del equipo de oficina en la Hospital IESS.
Cuadro # 15
Variables Número Porcentaje
SI 1 8%
NO 9 69%
TALVEZ 3 23%
Total 13 100%
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 12
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Interpretación:
Los resultados de este análisis se pueden apreciar mediante datos estadísticos la falta de tecnología y equipo de oficina que permitan la estructura y buena imagen de la empresa.
Pregunta N° 4: ¿Cómo califica el desempeño del personal, con respecto a los despachos de su pedido del producto lácteo?
La siguiente pregunta se desarrolla para medir el grado de efectividad que tiene el personal.
Cuadro # 16
Variables Número Porcentaje
MUY BUENO 1 8%
BUENO 2 75%
MALO 10 17%
Total 13 100%
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 13
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita Interpretación:
En esta parte del estudio dirigido a los sub distribuidores con respecto a los despachos de los productos, los encuestados respondieron con un porcentaje notorio como se puede apreciar en el gráfico por el cual se debe tomar mucho en cuenta.
Pregunta N° 5: ¿Considera usted que el trabajo desempeñado por la Hospital satisface sus pedidos?
Se planteó la siguiente pregunta basándose a la satisfacción de necesidades del cliente externo
Cuadro # 17
Variables Número Porcentaje
SI 2 15%
NO 4 31%
TAL VEZ 7 54%
Total 13 100%
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 14
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Interpretación:
Mediante la gráfica podemos observar los porcentajes que indican regularidad la satisfacción hacia el cliente externo, por la razón debemos poner en consideración, para mejorar este punto de vista.
Pregunta N° 6: ¿Qué factores usted sugiere que se debe mejorar dentro de la organización?
La siguiente pregunta se planteó enfocándose a la mejora de la organización hacia los clientes externos
Cuadro #18
Variables Número Porcentaje
TECNOLOGIA 3 23%
GESTION 6 46%
SERVICIO 4 31%
Total 13 100%
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 15
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Interpretación:
Una vez analizada observamos en la gráfica, con un mayor porcentaje factor riesgo está enfocado a la Gestión, por tal razón se debe poner en consideración a mejorar este aspecto para el desarrollo de la organización.
Pregunta N° 7: ¿Cómo calificaría usted los procedimientos que tiene la Hospital?
La pregunta en cuestión se desarrolló para medir las operaciones que utiliza la Hospital hacia los clientes externos
Cuadro #19
Variables Número Porcentaje
MUY BUENO 0 0%
BUENO 0 31%
MALO 13 69%
Total 13 100%
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 16
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Interpretación:
La gráfica en su totalidad considera malo los procedimientos de la Hospital además el mal manejo de procedimientos en la organización afectando a nuestros clientes externos
Pregunta N° 8: ¿Cree usted que La Hospital IESS cuenta con un espacio físico adecuado?
Esta pregunta fue elaborada a los clientes externos sobre el espacio físico para su debida distribución de productos.
Cuadro #20
Variables Número Porcentaje
SI 10 77%
NO 1 8%
TALVEZ 2 15%
Total 13 100%
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 17
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita Interpretación:
En el resultado de la gráfica nos muestra unos porcentajes amplios de esta pregunta enfocada al espacio físico del Hospital IESS Santo Domingo, la cual consideran adecuado, por tal razón es una fortaleza del Hospital.
Pregunta N° 9: ¿Qué cree usted que hace falta al personal que atiende al cliente?
Con esta pregunta podemos conocer cuál es la dificultad del personal en cuanto a la atención del cliente hacia los clientes externos.
Cuadro # 21
Variables Número Porcentaje
CAPACITACIÓN 7 54% MOTIVACIÓN 3 23% TRABAJO EN EQUIPO 3 23% Total 13 100% Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Gráfico # 18
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Ing. Diego Zurita
Interpretación:
Mediante la gráfica podemos observar la falta de capacitación al personal hace que los clientes externos noten dificultades en los procesos en la organización.