2.5. Interpretación y tabulación de resultados
2.5.2. Interpretación de los resultados de la aplicación de encuestas al cliente interno:
PREGUNTA Nº 1: ¿Al ingresar a su puesto de trabajo, le proporcionaron un manual de funciones sobre las actividades que iba a efectuar?
Cuadro 1. ¿Al ingresar a su puesto de trabajo, le proporcionaron un manual de funciones sobre las actividades que iba a efectuar?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 4 15%
No 23 85%
Total 27 100%
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Gráfico 4. ¿Al ingresar a su puesto de trabajo, le proporcionaron un manual de funciones sobre las actividades que iba a efectuar?
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Análisis e Interpretación de los datos:
De acuerdo al 100% de encuestados el 85% no recibió un manual de funciones sobre las actividades que iba a realizar, y el 15% restante si lo recibió. Esto denota un desconocimiento elevado de las funciones específicas para cada puesto de trabajo.
15%
85%
SI NO
53
PREGUNTA Nº 2: ¿Es controlado el trabajo que realiza?
Cuadro 2. ¿Es controlado el trabajo que realiza?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 5 19%
No 22 81%
Total 27 100%
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Gráfico 5. ¿Es controlado el trabajo que realiza?
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Análisis e Interpretación de los datos:
Según la encuesta realizada, solamente al 19% de los empleados se les realiza un control de su trabajo, al 81% restante no se le realiza ningún tipo de control, lo cual afecta directamente al producto final en vista que al no poseer un control adecuado existen procesos con falencias.
19%
81%
SI NO
54
PREGUNTA Nº 3: ¿Ha tenido inconvenientes con los implementos de trabajo proporcionados por la empresa?
Cuadro 3. ¿Ha tenido inconvenientes con los implementos de trabajo proporcionados por la empresa?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 10 37%
No 17 63%
Total 27 100%
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Gráfico 6. ¿Ha tenido inconvenientes con los implementos de trabajo proporcionados por la empresa?
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Análisis e Interpretación de los datos:
Del 100% de encuestados, el 37% presenta inconvenientes con los implementos de trabajo recibidos, el 63% no ha tenido ningún inconveniente. Este parámetro señala que aproximadamente la tercer parte de los empleados presentarán retrasos y problemas en sus tareas por la utilización de los implementos defectuosos.
37%
63% SI
55
PREGUNTA N° 4.- ¿Es cancelado a tiempo su sueldo mensual?
Cuadro 4. ¿Es cancelado a tiempo su sueldo mensual?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 27 100%
Total 27 100%
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Gráfico 7. ¿Es cancelado a tiempo su sueldo mensual?
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Análisis e Interpretación de los datos:
El 100% de los empleados no recibe su sueldo mensual a tiempo, lo cual genera un ambiente de trabajo hostil en la organización.
0%
100%
SI NO
56
PREGUNTA N° 5.- ¿Conoce Ud. la misión y visión de la empresa?
Cuadro 5. ¿Conoce Ud. la misión y visión de la empresa?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 6 22%
No 21 78%
Total 27 100%
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Gráfico 8. ¿Conoce Ud. la misión y visión de la empresa?
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Análisis e Interpretación de los datos:
De acuerdo al 100% de encuestados el 78% no conoce a misión y visión de la empresa, y el 22% restante si los conoce. Estos últimos no tienen clara la razón de ser de la organización, afectando así su compromiso y los resultados a obtener.
22%
78%
SI NO
57
PREGUNTA N° 6.- ¿Conoce Ud. las políticas de cobranzas de la empresa?
Cuadro 6. ¿Conoce Ud. las políticas de cobranzas de la empresa?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 1 4%
No 26 96%
Total 27 100%
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Gráfico 9. ¿Conoce Ud. las políticas de cobranzas de la empresa?
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Análisis e Interpretación de los datos:
Según los resultados de la encuesta, solamente el 4% de los empleados conocen las políticas de cobranzas de la empresa, el 96% lo desconoce, lo cual implica una falencia de grandes magnitudes en el proceso de control de cartera.
4%
96%
SI NO
58
PREGUNTA N° 7.- ¿La información y comunicación de la empresa es clara y completa?
Cuadro 7. ¿La información y comunicación de la empresa es clara y completa?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 3 11%
No 24 89%
Total 27 100%
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Gráfico 10. ¿La información y comunicación de la empresa es clara y completa?
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Análisis e Interpretación de los datos:
Del 100% de encuestados, el 89% indica que la información y comunicación no es clara y completa, solamente el 11% piensa que sí, afectando a todos los procesos internos y externos.
11%
89%
SI NO
59
PREGUNTA N° 8.- ¿Tiene Ud. claras las responsabilidades, objetivos y funciones de su departamento?
Cuadro 8. ¿Tiene Ud. claras las responsabilidades, objetivos y funciones de su departamento?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 5 19%
No 22 81%
Total 27 100%
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Gráfico 11. ¿Tiene Ud. claras las responsabilidades, objetivos y funciones de su departamento?
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Análisis e Interpretación de los datos:
De acuerdo al 100% de encuestados el 81% no tiene claras las responsabilidades, objetivos y funciones de su departamento, el 19%si tiene claro estos ítems. Esta falencia se convierte en una desventaja competitiva ya que el nivel de compromiso disminuye en los empleados.
19%
81%
SI NO
60
PREGUNTA N° 9.- ¿Cree conveniente que se implemente un Sistema de Control Interno para la salvaguarda de los activos de la Empresa, y para un mejor desempeño?
Cuadro 9. ¿Cree conveniente que se implemente un Sistema de Control Interno para la salvaguarda de los activos de la Empresa, y para un mejor desempeño?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Si 1 4%
No 26 96%
Total 27 100%
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Gráfico 12. ¿Cree conveniente que se implemente un Sistema de Control Interno para la salvaguarda de los activos de la Empresa, y para un mejor desempeño?
Fuente: Aplicación de encuestas al cliente interno
Elaborado por: Tlga. Laura Loor Murillo
Análisis e Interpretación de los datos:
El 96% de los encuestados está de acuerdo en la implementación de un sistema de control interno, solamente un 4% se opone, lo cual indica que es eminente la aplicación del sistema de forma urgente.
96% 4%
SI NO
61