Interpretación de los resultados de la aplicación de encuestas a clientes:

2.4 Métodos, técnicas e instrumentos

2.4.4 Interpretación de los resultados de la aplicación de encuestas a clientes:

1.- ¿Cómo considera la atención brindada en Créditos Comisa?

Tabla 3: ¿Cómo considera la atención brindada en Créditos Comisa?

ALTERNATIVA TOTAL EXCELENTE 75 MUY BUENO 101 BUENO 97 MALO 10 TOTAL 283

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Gráfico 10: ¿Cómo considera la atención brindada en Créditos Comisa?

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Interpretación: De 283 encuestados el 36% considera que el servicio es muy bueno, el 34% creen que es bueno, 26% considera que el servicio en créditos comisa es excelente y un 4% creen que el servicio es malo.

26%

36% 34%

¿Cómo considera la atención brindada en Créditos Comisa?

2.- ¿Recibe información sobre ofertas de productos?

Tabla 4: ¿Recibe información sobre ofertas de productos?

ALTERNATIVAS TOTAL

SI 92

NO 113

A VECES 78

TOTAL 283

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Gráfico 11: ¿Recibe información sobre ofertas de productos?

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Interpretación: De 283 encuestados el 41% no recibe ofertas sobre productos, el 35% reciben información sobre ofertas, y el 24% a veces reciben información sobre ofertas.

35%

41% 24%

¿Recibe información sobre ofertas de productos?

SI NO A VECES

3.- Si la respuesta anterior fue afirmativa ¿Cada qué tiempo recibe informes de oferta de productos?

Tabla 5: Si la respuesta anterior fue afirmativa ¿Cada qué tiempo recibe informes de oferta de productos? ALTERNATIVAS TOTAL MENSUAL 41 TRIMESTRAL 76 SEMESTRAL 49 ANUAL 0 NUNCA 117 TOTAL 283

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Gráfico 12: Si la respuesta anterior fue afirmativa ¿Cada qué tiempo recibe informes de oferta de productos?

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Interpretación: De 283 encuestados el 41% nunca recibe información, el 27% recibe ofertas sobre productos trimestralmente, el 15% reciben información sobre ofertas mensualmente, y el 17% a veces reciben información sobre ofertas semestralmente.

15%

27% 17%

0% 41%

Si la respuesta anterior fue afirmativa ¿Cada qué

tiempo recibe informes de oferta de productos?

4. ¿Está usted de acuerdo con las políticas de crédito que tiene la empresa Créditos Comisa?

Tabla 6: Está usted de acuerdo con las políticas de crédito que tiene la empresa Créditos Comisa? ALTERNATIVAS TOTAL SI 239 NO 21 A VECES 23 TOTAL 283

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Gráfico 13: Está usted de acuerdo con las políticas de crédito que tiene la empresa Créditos Comisa?

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Interpretación: De 283 encuestas el 85% están de acuerdo en las políticas de crédito, el 8% a veces dependiendo el artefacto y el 7% no están de acuerdo.

85% 7% 8%

Está usted de acuerdo con las políticas de crédito

que tiene la empresa Créditos Comisa?

5. ¿Existe un sistema de control interno para procesos contables y de venta?

Tabla 7: ¿Existe un sistema de control interno para procesos contables y de venta?

ALTERNATIVAS TOTAL

SI 68

NO 43

DESCONOCE 172

TOTAL 283

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Gráfico 14: ¿Existe un sistema de control interno para procesos contables y de venta?

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Interpretación: De 283 encuestas el 61% desconocen si existe un sistema de control interno dentro de la empresa, el 24% conocen de procesos contables en la empresa, y el 15% no existe un sistema de control interno.

24% 15% 61%

¿Existe un sistema de control interno para

procesos contables y de venta?

6. ¿Ha tenido problemas con los saldos que la empresa tiene en su cuenta?

Tabla 8: ¿Ha tenido problemas con los saldos que la empresa tiene en su cuenta?

ALTERNATIVAS TOTAL

SI 61

NO 172

A VECES 50

TOTAL 283

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Gráfico 15: ¿Ha tenido problemas con los saldos que la empresa tiene en su cuenta?

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Interpretación: De 283 encuestas el 61% no ha tenido ningún problema, el 21% ha tenido problemas con los saldos, y el 18% a veces han tenido problemas con sus saldos.

21%

61% 18%

¿Ha tenido problemas con los saldos que la

empresa tiene en su cuenta?

7. ¿Cree usted que Créditos Comisa dispone de los artículos necesarios para el hogar?

Tabla 9: ¿Cree usted que Créditos Comisa dispone de los artículos necesarios para el hogar?

ALTERNATIVAS TOTAL

SI 108

NO 175

TOTAL 283

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Gráfico 16: ¿Cree usted que Créditos Comisa dispone de los artículos necesarios para el hogar?

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Interpretación: De 283 encuestas el 62% cree que no cuenta con todo lo necesario, el 38% cree que créditos comisa cuenta con lo necesario.

38% 62%

Cree usted que Créditos Comisa dispone de

los artículos necesarios para el hogar?

8. Al momento de la cancelación del crédito mensual, ¿Recibe algún comprobante que justifique el pago realizado?

Tabla 10: Al momento de la cancelación del crédito mensual, ¿Recibe algún comprobante que justifique el pago realizado?

ALTERNATIVAS TOTAL

Si 257

NO 12

A VECES 14

TOTAL 283

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Gráfico 17: Al momento de la cancelación del crédito mensual, ¿Recibe algún comprobante que justifique el pago realizado?

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Interpretación: De 283 encuestas el 91%reciben comprobante de pago, el 5% a veces reciben comprobantes de pago, el 4% no recibe los comprobantes.

91% 4% 5%

Al momento de la cancelación del crédito

mensual, ¿Recibe algún comprobante que

justifique el pago realizado?

Si NO A VECES

9. Ha tenido inconvenientes con el despacho de mercadería?

Tabla 11: Ha tenido inconvenientes con el despacho de mercadería?

ALTERNATIVAS TOTAL

Si 75

No 208

TOTAL 283

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Gráfico 18: Ha tenido inconvenientes con el despacho de mercadería?

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Interpretación: De 283 encuestas el 73% no ha tenido ningún tipo de inconvenientes y el 27% ha tenido inconvenientes con despacho de mercadería.

27%

73%

Ha tenido inconvenientes con el

despacho de mercadería?

Si No

Elaborado por: EL AUTOR

10.¿Cree usted necesario que la empresa le recuerde la cancelación de sus letras previo al vencimiento?

Tabla 12: 10. ¿Cree usted necesario que la empresa le recuerde la cancelación de sus letras previo al vencimiento?

ALTERNATIVAS TOTAL

SI 247

NO 36

TOTAL 283

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa. 2.

Gráfico 10: ¿Cree usted necesario que la empresa le recuerde la cancelación de sus letras previo al vencimiento?

Elaborado por: EL AUTOR. Fuente: Datos de la Empresa.

Interpretación: De 283 encuestas el 87% creen que sería necesario que la empresa le recuerde la fecha de pago y el 13% no creen necesario recordar la fecha de pago.

87% 13%

¿Cree usted necesario que la empresa le

recuerde la cancelación de sus letras previo

al vencimiento?

SI NO

Elaborado por: EL AUTOR

In document Diseño de un sistema de control interno para mejorar la gestión financiera del almacén de electrodomésticos créditos comisa, en la Ciudad de Santo Domingo (página 48-58)