Interpretación de los resultados de la aplicación de encuestas al

3.5 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

3.5.1 Interpretación de los resultados de la aplicación de encuestas al

3.5.1.1 ¿Trabajando en “ESPOIR” me siento?

Tabla 4

Pregunta Resultado Porcentaje

Satisfecho 12 55 Algo satisfecho 8 36 Insatisfecho 2 9 Total 22 100 Gráfica 11 INTERPRETACIÓN

En la primera pregunta se evidencia que no existe satisfacción laboral. El 55% de los encuestados respondieron que están satisfechos, el 36% algo satisfechos y el 9% insatisfechos por lo que es necesario técnicas para mejorar el ambiente laboral.

55% 36% 9%

Trabajando en "ESPOIR" me

siento:

Satisfecho Algo satisfactoria Insatisfecho

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

¿Cómo considera el ambiente laboral en la empresa?

Tabla 5

Pregunta Resultado Porcentaje %

Excelente 1 5 Bueno 2 9 Regular 18 81 Malo 1 5 Total 22 100 Gráfica 12 INTERPRETACIÓN

En lo referente al ambiente laboral un 89% de los colaboradores considera que es regular un 9% que es malo, por lo que se evidencia que en la empresa no existe un ambiente laboral agradable para los colaboradores.

4% _9% 82%

Como considera el ambiente laboral en

la empresa

Excelente Bueno Regular Malo

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

3.5.1.2 ¿Cree usted que la Fundación “ESPOIR” dentro de los objetivos de la organización considera los objetivos individuales del colaborador?

Tabla 6

Pregunta Resultado Porcentaje%

Siempre 3 14 Casi siempre 15 68 Nunca 4 18 Total 22 100 Gráfica 13 INTERPRETACIÓN

Considerando que si la empresa toma en cuenta dentro sus objetivos a sus empleados un 68% considera que casi siempre los toma en cuenta y 18% que nunca se evidencia que la empresa no da la importancia debida a sus colaboradores.

14% 68% 18%

¿Cree usted que la empresa “ESPOIR” dentro de los objetivos de la organización considera sus

objetivos individuales?

Siempre Casi siempre Nunca

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

3.5.1.3 ¿En la empresa existe el trabajo en equipo?

Tabla 7

Pregunta Resultado Porcentaje %

SI 3 14 No 19 86 Total 22 100 Gráfica 14 Gráfica 14 INTERPRETACIÓN

En esta pregunta la mayor parte de los colaboradores se pronuncian diciendo que no existe el trabajo en equipo con un 86% frente a un 14% que dice que si existe el trabajo en equipo.

14% 86%

En la empresa existe el trabajo en

equipo

SI No

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

3.5.1.4 ¿El trabajo que realiza en la empresa está acorde a sus conocimientos laborales?

Tabla 8

Pregunta Resultado Porcentaje%

Siempre 2 9 Casi siempre 3 14 Nunca 17 77 Total 22 100 Gráfica 15 INTERPRETACIÓN

En la empresa se evidencia que los colaboradores realizan actividades de las cuales no tienen conocimiento con un porcentaje de un 70% frente a un 9% que es muy bajo que se pronuncia que siempre realiza actividades acordes a sus conocimientos.

9% _14% 77%

El trabajo que realiza en la empresa esta

acorde a sus conocimientos laborales

Siempre Casi siempre Nunca

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

3.5.1.5 ¿En qué grado la empresa reconoce el trabajo que usted realiza? (se siente motivado)

Tabla 9

Pregunta Resultado Porcentaje %

Alto 1 5 Medio 6 27 Bajo 15 68 Total 22 100 Gráfica 16 Gráfica 16 INTERPRETACIÓN:

Se evidencia que en la empresa el personal tiene un nivel muy bajo de motivación con un 68% frente a un 5% que se siente motivado y un 27% que siente un nivel bajo de motivación.

5% 27% 68%

En que grado la empresa reconoce el

trabajo que usted realiza(se siente

motivado)

Alto Medio Bajo

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

3.5.1.6 ¿Realiza la empresa programas de capacitación acorde a sus funciones laborales?

Tabla 10

Pregunta Resultado Porcentaje %

Siempre 1 5 Casi siempre 5 23 Rara vez 14 64 Nunca 2 9 Total 22 100 Gráfica 17 INTERPRETACIÓN.

Se evidencia que la empresa rara vez realiza programas de capacitación con un 64% un 23% dice que casi siempre lo realiza un 9% dice que nunca y un 4% que es un nivel muy bajo dice que siempre los realiza.

4% 23% 64%

Realiza la empresa programas de

capacitacion acorde a sus funciones

laborales

Siempre Casi siempre Rara vez Nunca

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

3.5.1.7 Cuando lo contrataron evidencio un proceso de selección.

Tabla 11

Pregunta Resultado Porcentaje %

Si 21 95 No 1 5 Total 22 100 Gráfica 18 Gráfica 18 INTERPRETACIÓN.

La mayor parte de los encuestados se pronuncia que en la empresa si se evidencia un proceso de selección con un porcentaje del 95% y un 5% dice que no evidencio dicho proceso.

95% 5%

Cuando lo contrataron se evidencio un

proceso de seleccion

Si No

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

3.5.1.8 Con que frecuencia realiza la empresa programas de integración entre sus trabajadores.

Tabla 12

Pregunta Resultado Porcentaje

4 veces al año 0 0 2 veces al año 4 18 1 vez al año 18 82 Nunca 0 0 Total 22 100 Gráfica 19 Gráfica 19 INTERPRETACIÓN.

Se evidencia que la empresa realiza muy pocos programas de integración obteniendo como respuesta de los colaboradores de un 82% que se pronuncia que solo lo realiza una vez al año y un 18% que lo realiza 2 veces al año y un 0% para 4 veces al año y nunca.

0% 18% 82%

Con que frecuencia realiza la empresa

programas de integracion entre sus

trabajadores

4 veces al año 2 veces al año 1 vez al año Nunca

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

3.5.1.9 ¿Considera usted que el pago que recibe por remuneración está acorde con su desempeño?

Tabla 13

Pregunta Resultado Porcentaje

Totalmente de acuerdo 2 9 Parcialmente de acuerdo 18 82 Desacuerdo 2 9 Totalmente de acuerdo 22 100 Gráfica 20 INTERPRETACIÓN:

El personal está parcialmente de acuerdo con 82%, totalmente de acuerdo con un 9%, y en desacuerdo con 9% con respecto al pago que recibe acorde con su desempeño.

9% 82% 9%

¿Considera usted que el pago que recibe

por remuneración está acorde con su

desempeño?

Totalmente de acuerdo Parcialmente de acuerdo Desacuerdo

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

3.5.2 Interpretación de resultados de la aplicación de encuestas a clientes externos de la empresa “ESPOIR”

3.5.2.1 ¿Cuál es su satisfacción general con nuestra empresa?

Tabla 14

Pregunta Resultado Porcentaje %

Satisfactoria 25 20 Algo satisfactoria 95 75 Insatisfactoria 6 5 Total 126 100 Gráfica 21 Gráfica 21 INTERPRETACIÓN.

Se evidencia que el 75% de los clientes esta algo satisfecho con la empresa un 20% tiene satisfacción con la empresa y un 5% no tiene satisfacción con la empresa por lo que se evidencia que la empresa debe mejorara para satisfacer

20% 75%

Cual es su satisfaccion general con

nuestra empresa

Satisfactoria Algo satisfactoria Insatisfactoria

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna Fuente:La investigación. Encuesta

Elaborado por:José Luis Luna

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

3.5.2.2 ¿Cuál es su satisfacción general con nuestros servicios de la banca comunal?

Tabla 15

Pregunta Resultado Porcentaje %

Satisfactoria 35 28 Algo satisfactoria 75 60 Insatisfactoria 16 13 Total 126 100 Gráfica 22 INTERPRETACIÓN.

De igual manera un 59% considera algo satisfactoria los servicios de la banca comunal un 28% la considera satisfactoria y un 13% insatisfactoria.

28% 59%

13%

Cual es su satisfaccion general con nuestros

servicios de la banca comunal

Satisfactoria Algo satisfactoria Insatisfactoria

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

3.5.2.3 ¿Cómo considera el trabajo de nuestros promotores de créditos?

Tabla 16

Pregunta Resultado Porcentaje %

Excelente 37 29 Bueno 43 34 Regular 30 24 Malo 16 13 Total 126 100 Gráfica 23 Gráfica 23 INTERPRETACIÓN.

El trabajo de los promotores de créditos no llega a la excelencia total apenas un 29% lo considera excelente un 34% bueno, 24% regular y un 13% considera malo el trabajo de los promotores de créditos.

29% 34% 24%

13%

Como considera el trabajo de nuestros

promotores de creditos

Excelente Bueno Regular Malo

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

3.5.2.4 ¿Cree usted que el personal que labora en la empresa requiere de capacitación?

Tabla 17

Pregunta Resultado Porcentaje %

Si 95 75 No 31 25 nada 0 0 Total 126 100 Gráfica 24 INTERPRETACIÓN.

La mayor parte de los clientes considera que el personal que labora en la empresa requiere de capacitación con un 75% frente a un 25% que considera que no necesita capacitarse.

75% 25%

Cree usted que el personal que labora en la

empresa requiere de capacitacion

Si No

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

3.5.2.5 ¿Cuándo se comunica con las oficinas le solucionan sus dificultades?

Tabla 18

Pregunta Resultado Porcentaje %

Siempre 13 10 En ocasiones 23 18 Nunca 90 71 Total 126 100 Gráfica 25 INTERPRETACIÓN.

El 72% de los clientes de la empresa manifestó que al comunicarse con las oficinas para que les resolvieran un inconveniente nunca se los resuelven, un18% manifestó que en ocasiones le dan solución y un 10% manifestó que siempre.

10%

18% 72%

Cuando se comunica con las oficinas le

solucionan sus dificultades

Siempre En ocasiones Nunca

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

3.5.2.6 ¿La atención que brindan los coordinadores de créditos es amable, cortés y cordial?

Tabla 19

Pregunta Resultado Porcentaje %

Siempre 23 18 En ocasiones 83 66 Nunca 20 16 Total 126 100 Gráfica 26 INTERPRETACIÓN

Los coordinadores de créditos en ocasiones su atención es amable, cortes y cordial con un porcentaje del 66%, siempre lo es con un porcentaje del 18% y nunca lo es con el 16%.

18% 66% 16%

La atencion que brindan los coordinadores de

creditos es amable, cortes y cordial

Siempre En ocasiones Nunca

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

3.5.2.7 ¿Considera que los trámites para solicitar créditos son:

Tabla 20

Pregunta Resultado Porcentaje %

Agiles 78 62 Lentos 38 30 No responde 10 8 Total 126 100 Gráfica 27 INTERPRETACIÓN.

El 62% de los clientes consideran que los trámites para solicitar créditos son agiles en la empresa el 30% considera que son lentos y el 8% no responde.

62% 30%

Considera que los tramites para solicitar

creditos son:

Agiles Lentos No responde

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

3.5.2.8 La información solicitada a nuestros colaboradores ha sido:

Tabla 21

Pregunta Resultado Porcentaje %

Claro 20 16 Concisa 4 3 No responde 103 81 Total 127 100 Gráfica 28 INTERPRETACIÓN.

Los clientes manifiestan que al solicitar información a los colaboradores de la empresa un 81% no responde a los requerimientos de los mismos un 16% manifiesta que la información es clara y un 3% manifiesta que es concisa.

16% 3%

81%

La informacion solicitada a nuestros

colaboradores ha sido:

Claro Concisa No responde

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna Fuente:La investigación. Encuesta

3.5.2.9 ¿La imagen de la empresa y del personal es:

Tabla 22

Pregunta Resultado Porcentaje %

Excelente 55 44 Bueno 56 44 Regular 10 8 Malo 5 4 Total 126 100 Gráfica 29 Gráfica 29 INTERPRETACIÓN.

La calificación han dado los clientes a la imagen de la empresa y el personal es de 44% excelente, bueno 44%, regular 8% y mala 4%.

44% 44% 8% 4%

La imagen de la empresa y el

personal es:

Excelente Bueno Regular Malo

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

3.5.2.10 ¿Considera usted que se ve reflejado el trabajo en equipo en la empresa?

Tabla 23

Pregunta Resultado Porcentaje %

Si 9 7 En ocasiones 82 65 Nunca 35 28 Total 126 100 Gráfica 30 Gráfica 30 INTERPRETACIÓN.

La mayoría de los clientes encuestados considera que en ocasiones se ve reflejado el trabajo en equipo con un 65% de los encuestados, un 28% manifiesta que nunca se ve reflejado el trabajo en equipo y el 7% manifestó que si.

65% 28%

Considera usted que se ve reflejado el trabajo

en equipo en la empresa

En ocasiones Nunca

Fuente:La investigación. Encuesta Elaborado por:José Luis Luna

In document Plan de marketing y cobertura de mercaimpresiónate en la ciudad de SaDo (página 82-102)