Interpretación de Resultados de la ficha de observación a los funcionarios del

INDICADOR

VALORACIÓN

OBSERVACIONES

5 4 3 2 1

Les conceden valor a los

contribuyentes X

En muchas de las ocasiones no les dan el valor que se merecen por ser una institución pública hacen de menos al cliente y no dan un buen

trato.

Son personas especializadas en los

temas de tributos X

Muchas de las personas que laboran en las entidades recaudadoras no poseen títulos profesionales y por lo tanto no conocen a

profundidad del tema

Son muy amables en el trato con los

contribuyentes. X

En las oficinas del SRI se observa que no son amables con los contribuyentes ya que no se

observa que respondan al saludo

Tienen problemas de actitud y falta de

motivación. X

Si tienen mala actitud ya que muchos de ellos ya laboran muchos años y al parecer ya están

aburridos o cansados del trajín diario

El ambiente organizacional es el

adecuado para los contribuyentes. X

Es el adecuado ya que las entidades cuentas con la tecnología adecuada los recursos para el buen

funcionamiento Es adecuada la productividad y

calidad de trabajo por parte de los funcionarios.

X

El rendimiento de los empleados ya que muchas de las veces no están los funcionarios en sus

puestos

Cumplen a cabalidad las expectativas

de los contribuyentes X

No las cumplen ya que muchas de las veces los funcionarios no informan adecuadamente a los contribuyentes a cerca de los requisitos para cumplir con las obligaciones tributarias y tienen

que regresar en repetidas ocasiones.

En lo que se refiere a los impuestos los funcionarios no dan cabida a que los contribuyentes puedan traer más información.

X

Los funcionarios una vez receptada la información para la declaración de los impuestos

realizan esta declaración con lo que los contribuyentes llevan y no dan la oportunidad de

que ellos puedan llevar más información en el caso de que les salga a pagar un valor alto.

Los trámites que los contribuyentes realizan ya sea por las plataformas del SRI y Municipio o en las mismas oficinas son demorosos.

X

Si son demorosos ya que se puede observar que pasan a ser evaluados de un departamento a otro y esto contrae molestias a los contribuyentes, ya que ellos se acercan muchas veces a las oficinas

y en algunos de los casos no dan ninguna respuesta.

El tiempo que tardan en atender a

cada contribuyente es el adecuado X

No es tan adecuada el tiempo que tardan en cada contribuyente ya que muchas de las ocasiones se demoran más de una hora y esto hace que se congestionen más las oficinas recaudadoras.

Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Lisseth Mueces

FICHA DE OBSERVACIÓN

OBSERVADOR: Lisseth Mueces FECHA: 22-12-2015

LUGAR: SRI y Municipio de Tulcán

OBSERVADOS: Funcionarios del SRI y Municipios

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Para la valoración de cada indicador se ha tomado en cuenta una escala valorativa en donde: 5: Excelente

4: Muy satisfactorio 3: Satisfactorio 2: Poco Satisfactorio 1: Nada satisfactorio

Análisis de la ficha de observación

Para la realización de la observación se utilizó una ficha para registrar el comportamiento de quienes laboran en las entidades recaudadoras como es el SRI y los Municipios, según lo que se observa a los funcionarios del SRI y Municipio se puede determinar que también es un factor determinante para que los contribuyentes no cumplan con sus obligaciones tributarias ya que en muchos casos el trato a ellos no es el adecuado así como también el tiempo que se tardan en atender a un cliente es demasiado amplio así como también se puede verificar que en su gran mayoría los funcionarios no cumplen con las expectativas de los contribuyentes porque muchas de las veces no se dejan entender y es por eso que ellos acuden a terceras personas para que les colaboren con los trámites respectivos de acuerdo a sus obligaciones tributarias, es así que todo esto hace que ellos dejen sus obligaciones a un lado y no cumplan con el fisco siempre dejando para otro día y es así que se van encadenando problemas que conllevan a la disminución de su economía por la falta del cumplimiento tributario repercutiendo siempre todas estas falencias al sujeto pasivo.

59 2.3.Conclusiones parciales del capítulo

Las conclusiones del presente capítulo, se las realiza en base a la metodología que se ha utilizado así como también la encuesta que se ha realizado a los contribuyentes de la Provincia del Carchi, destacando las siguientes:

 El presente capítulo contiene la descripción la aplicación de la metodología que se fundamenta en la combinación de métodos y técnicas, que permitió conocer la situación de los contribuyentes en cuanto a su conocimiento acerca de los impuestos; con las cuales se ha realizado la descripción y caracterización de los impuestos y los contribuyentes objeto de la investigación.

 La descripción del procedimiento metodológico es importante para la elaboración del diagnóstico y la propuesta de investigación, además permite la evaluación e interpretación de los resultados en la aplicación de la encuesta y la ficha de observación, aplicada a los contribuyentes de la Provincia del Carchi y los funcionarios de las entidades recaudadoras, viéndose reflejada la falta de una cultura tributaria en los contribuyentes y siendo afectada principalmente la economía de los ciudadanos por no cumplir con sus obligaciones a tiempo, donde se evidencia una falencia principalmente en los contribuyentes y su irresponsabilidad para los impuestos.

 Con el análisis del FODA sobre los impuestos reguladores y el principio de Pareto se determina los pasos a desarrollar en la propuesta del presente trabajo de investigación, con la finalidad de contribuir a la minimización del impacto económico y social y de este modo generar una cultura tributaria en los contribuyentes.

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CAPÍTULO III. DESARROLLO DE LA PROPUESTA