Interpretación de los Resultados

De acuerdo a las entrevistas realizadas a los cuatro jefes departamentales de la empresa Speedy com, se determinaron los siguientes resultados.

1.- Mencione las razones o aspectos para la rotación de personal en la empresa?

De los cuatro jefes departamentales entrevistados, determinaron que son las siguientes. Entre razones por la cuales existe rotación se puede determinar por el trabajo para el cual fueron contratados, ya que algunas personas cuentas con poco o nada de experiencia, otro factor se debe considerar es el pago, es decir no al sueldo, el valor que ganan, sino a la impuntualidad en los pagos al personal que labora en la empresa, dándose el pago de los mismo por lo general a mediados del mes siguiente, lo que causa un descontente en los empleados, por cuanto tienen un desfasé en su presupuesto, por las diversas obligaciones o pagos que deben realizar.

2.- En qué áreas considera usted son de mayor rotación de personal en la empresa?

Los jefes departamentales supieron manifestar que dependiendo el área que cada uno lidera, tienen un porcentaje determinado de rotación de personal.

Se debe aclarar, que en el área comercial puntualmente existe una mayor rotación del personal, fundamentalmente de asesores comerciales, esto se da por el trabajo en sí que deben realizar ya que es muy exigente, por cuanto se puede determinar que es un 80% de campo y un 20% de oficina, y por ende esto les

38 genera un esfuerzo grande, ya por el trabajo que realizan existe maneras de control para determinar que el 100% de su trabajo de campo lo estén realizando de la manera que se programó, es decir trabajo de la empresa y no lo destine para asuntos personales, este control es de dos a uno, que se quiere decir con esto, que por cada dos asesores existe una persona que se encuentra pendiente de las actividades y las visitas que estos realizan en el transcurso del día y la mayor parte de personas que se contrata no está hecha para este tipo de trabajo, y lamentablemente se dan cuenta cuando ya lo ejecutan y esto sería oportuno determinar en el momento de la entrevista, para que de esta manera no exista esta continua rotación que se ha venido manejando lo que trae como consecuencia una gran pérdida para la empresa tanto de tiempo, capacitación, dinero, etc, etc.

3.- Qué proceso de contratación considera usted los más adecuados?

De las personas entrevistadas, de manera general supieron manifestar, que el proceso de contratación más adecuado se considera por competencias, este proceso se ha tratado de implementar en la empresa pero lastimosamente no se ha podido, por cuanto no existe un experto en Recursos Humanos, o una persona específicamente encargada de manejar este recurso, por cuanto en la actualidad la persona que se encarga de estas funciones es la encarga del Departamento Financiero, lo que trae como consecuencia algunos errores en el momento de realizar la contratación ya que solo se ve el aspecto legal en la contratación, sin considerar la parte cognoscitiva, talentos, competencias, experiencia, etc, etc, ya que en la actualidad las contrataciones las realizan los jefes de cada área, y están

39 enmarcados en realizar la contratación en un tiempo determinado, caso contrario existe un desfasé en el procesos que tienen programados así también con en el presupuesto determinado para la gestión que se estimó en la semana o en el mes dependiendo cada uno de los departamentos. Y como consecuencia de esto se termina contratando personal que no cuento con el perfil necesario para desempeñarse en el puesto que se requiere.

Por ende es conveniente que se realice un respectivo análisis del requerimiento del personal, con el perfil solicitado por la jefatura requirente, basándose en un modelo de gestión adecuado y dirigido por una persona que tenga conocimientos específicos de RRHH.

4.-Cómo se manejan en el proceso de incentivos del personal en su área?

Los incentivos se los realiza solamente en el área comercial, es decir solo los reciben los asesores comerciales, en las otras áreas no cuentan con un plan de incentivos, en el área comercial se manejan con tres frentes en el área de incentivos obviamente el sueldo básico o fijo, un sistema de comisiones el mismo que premia al volumen de ventas o rendimiento en volumen que tenga cada asesor comercial, de hecho Speedy es una de las empresas que más paga comisiones dentro del área de la venta de planes de internet se refiere, están en un rango del 25% al 30% de comisión, por la gestión que realizar cada asesor por mes, y por último se tendría el incentivo por bonos la misma que se premia directamente a la gestión de ventas, es decir con este sistema se garantiza que no solo se realice la venta de un plan determinado, sino realizar un seguimiento

40 constante de instalación y servicio, con lo que evita futuros inconvenientes entre el cliente y la empresa.

5.- Cómo usted determinaría el proceso de ascensos en la empresa?

Los jefes departamentales indicaron que no existe un proceso determinado para realizar ascensos en el momento que la empresa lo requiera, no existen proyecciones de crecimiento en las diferentes jefaturas de la empresa, los mismos que son bastante limitados, porque los niveles que más rotación o salida tienen son los operativos, los ejecutivos de niveles altos tiene un cierto nivel de estabilidad, ya que por el tiempo de servicio que se manejan en la empresa ya cuentan con el conocimiento y la experiencia necesario para poder desempeñarse de la mejor manera en el área que desempeñan, así también cuentan con el respaldo de los estudios que han realizado que en la mayoría de los casos están a fin con su cargo.

6.- Qué competencias se debe considerar para la selección de los aspirantes en la

empresa?

Los jefes departamentales indicaron que las competencias que deben tener los aspirantes, son diferentes de acuerdo a los requerimientos que cada área necesita, por ende se debe considerar los que se indican de acuerdo al área requirente, para un puesto determinado, ya que por lo general solamente se considera organización, liderazgo, trabajo en equipo entre otros aspectos.

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7.- Cómo considera usted que se maneja el ambiente laboral en la empresa?

El ambiente laboral en la empresa no es el adecuado, se lo puede considerar como malo, por cuanto no existe un área determinada de RRHH, la misma que sería la encargada de promover este tipo de comportamiento para que exista compañerismo y unión no solo entre los compañeros de un determinado departamento, sino que existe esta mayor afinidad con los compañeros de las otras áreas, ya que con esto existiría un mejor desempeño de los empleados, no existiría el recelo de solicitar que se realice una actividad y ver como está el proceso de la misma, eliminando este mal ambiente laboral ganarían todos tanto los empleados como la empresa.

8.- Los procesos que realiza cada funcionario están de acuerdo al área que

desempeña? podría describirlas?

Se indica que las únicas personas que tiene claramente detalla sus funciones son los jefes departamentales, existen algunas áreas que no tienen determinadas las funciones específicas para poder cumplir sus labores y poder ser medibles para una adecuada evaluación del desempeño de los empleados.

Los que si tienes bien definida sus funciones es el área comercial ya que deben cumplir una meta mensual previamente establecida.

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9.- Qué procesos de capacitación considera conveniente para la empresa y sus diversas áreas?

Los jefes departamentales de manera general supieron manifestar que es necesario que exista una capacitación constante, y se debe consideración que es una empresa tecnológica es la obligación de la misma estar en constante capacitación y actualización de los diversos procesos que existen en el mercado, así también todas las áreas deberían tener especificados sus procedimientos para de esta manera determinar las diversas capacitaciones que tendrían que recibir y de esta manera mantenerse actualizados.