LA PROPUESTA PLAN DE MARKETING PARA EL COMISARIATO POPULAR DE VENTANAS

El presente plan de marketing que se propone, contiene los siguientes elementos: Resumen ejecutivo

De la observación directa , así como de la entrevista, se obtuvo como resultado, que la empresa trabaja sin planes estratégicos que guíen sus acciones, siendo así, que ni siquiera cuentan con una misión o visión empresarial, que además reflejo que la inversión en publicidad y promoción era mínima, aun así, con agrado se conoció que la atención que reciben sus clientes es muy buena, por lo que la aplicación de un plan de marketing enfatiza en estrategias y de publicidad y promoción de un plan de marketing enfatizado en estrategias de publicidad y promoción que conllevan a un posicionamiento y fidelización de la empresa.

Por lo expuesto, en la presente propuesta de Plan de Marketing, se ha generado una serie de estrategias de factible aplicación que permitirán mejorar su rendimiento, siendo sus principales, la aplicación de estrategias de posicionamiento y fidelización, instalación de rotulo grande, publicitar en medios de comunicación, material publicitario (tarjetas de presentación, hojas volantes, trípticos, hojas membretadas), que para mejor comprensión están detalladas en el contenido.

Justificación

La presente propuesta, es de suma importancia, debido a que pretende superar las deficiencias existentes en el Comisariato Popular de Ventanas, de tal manera que dicha empresa puede solucionar una de sus debilidades y así alcanzar sus objetivos empresariales, como es el mejorar las ventas y su rentabilidad, que son la razón de ser de toda empresa.

El plan de marketing se justifica por ser una herramienta administrativa muy importante que contribuye a mejorar la calidad de servicio que se brinda a los clientes así como a ayudar a la administración actual a definir los objetivos de marketing y a la implementación de las estrategias necesarias para el logro de dichos objetivos.

En el mercado tan competitivo como el actual, el Comisariato debe adoptar este plan de marketing como una herramienta administrativa dentro de la gestión la cual le permita hacer un uso eficiente de los recursos administrativos y humanos para alcanzar éxito empresarial frente a la competencia.

El establecimiento comercial no cuenta con misión, visión y objetivos. No posee una planificación de su inversión en publicidad que le ayude al desarrollo de sus actividades. Es por tal razón que la propuesta tomará estos aspectos como base para su mejora en búsqueda de ventajas competitivas. Conexión corporativa propuesta.

El presente plan de marketing propuesto, no es un documento aislado, es una planificación que debe servir de apoyo para la elaboración de otros planes que la empresa pretenda generar pues antes de su diseño es necesario conocer el contenido del plan estratégico, así como del plan operativo anual, en este caso no se efectuó, en razón de que el Comisariato jamás ha elaborado un plan estratégico y esta cimentado en los siguientes elementos:

Visión propuesta

Seremos una empresa que ofrezca productos de consumo masivo en la zona central de la región costa país, con estructura propia y excelente servicio. Con sistemas administrativos integrados, completamente automatizados, precisos, eficientes y versátiles. Con capacidad de respuesta ante mercados depresivos cumpliendo los requerimientos de rentabilidad. Introducir los productos desarrollados acordes a las necesidades de los clientes, convirtiéndonos en una importante opción en el mercado por calidad, agilidad, innovación y por flexibilidad del sistema y con personal altamente profesional, capacitado y motivado.

Misión Propuesta

El compromiso del Comisariato Popular es la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, suministrándole productos de primera necesidad de alta calidad, garantizando su eficacia en el tiempo, para mantenernos como líderes en servicio y rentabilidad.

Valores propuestos

Son los principios morales que caracterizan a la empresa. Es la suma de verdades, creencias, pensamientos y sentimientos.

 Servicio de calidad y con calidez.

La calidad debe ser entendida como el motor del sistema que genera una mejora de los resultados económicos, es hacer las cosas bien desde el principio con eficiencia y eficacia, cero errores, cero desperdicios, no solo en el ámbito interno de la empresa sino también en

todo su entorno, pero esta calidad debe ser complementada con calidez que no es nada más que agregar amistad y camaradería a cada una de las actividades empresariales.  Seguridad en todo momento

Un cliente que acude al Comisariato, necesita que el aspecto de seguridad esté garantizado, pues al menor de incumplimiento es castigado por el abandono, pero esta seguridad no solo se limita a aspectos como la violencia y el robo, sino también a otros aspectos como: servicios médicos, atención de reclamos, recuperación de las cosas perdidas, cumplimiento de las condiciones de servicio al cliente y los derechos humanos.  Considerar al recuso humano como principal activo

No se puede tener clientes felices, si se tiene empleados desdichados. En medida en que se logre satisfacer al cliente interno es decir al recurso humano de la empresa, por inercia, el cliente externo recibirá esa satisfacción y lo más agradable es que los accionistas recibirán, como valor súper agregado, el beneficio que se merece; así, mientras el personal este contento e identificado con los objetivos de empresa, la satisfacción continuará multiplicándose entre los tres. No hay que olvidarse que la formación es el mantenimiento de las actitudes y aptitudes positivas de los empleados de una hostería, sin una formación constante y eficiente estas actitudes quedan obsoletas.

 Creatividad

Tiene como origen de partida la pregunta ¿Qué puedo mejorar hoy?, para aumentar la satisfacción de nuestros clientes tanto internos como externos. La creatividad del día a día es clave, y no hay que olvidar que todas las ideas suponen un avance, son debidas al pensamiento creativo, y que las pequeñas ideas, de forma constante, es la mejor receta para seguir en el mercado. Los directivos deben ser motores que impulsen la generación continua de ideas en la organización apoyarlas, potenciarlas y si lo amerita, implantarlas.

Análisis Situacional

Con el fin de conocer cómo se encuentra la empresa en los actuales momentos, se considera importante aplicar un análisis DOFA que servirá de base para el diseño de las estrategias.

Análisis de factores Internos: Cuadro No. 2

FORTALEZAS DEBILIDADES

- Segmento de mercado claramente definido. - Ubicación estratégica en la ciudad de Ventanas

- Infraestructura con las condiciones que cumplen con todos los servicios básicos, acondicionada especialmente para el almacenamiento de bienes y servicios de consumo humano.

- Productos de alta demanda y rotación. - Dispone del suficiente capital de trabajo

- Poca inversión en publicidad - Personal desmotivado y no capacitado adecuadamente.

- Deficiente sistema contable para ingresos y egresos de mercaderías y control de inventarios.

- Ineficientes procesos de selección y contratación del personal.

- Desconocimiento de la importancia de atención al cliente.

- Falta de planificación a mediano y largo plazo

Análisis de Factores Externos Cuadro No. 3

OPORTUNIDADES AMENAZAS

- Incremento de la demanda de productos de consumo masivo

- Nuevos productos en el mercado - Relativa estabilidad de precios

- Productos de primera necesidad que no dejan de ser adquiridos.

- Problemas sociales, económicos y políticos del país.

- Servicios públicos deficientes e inexistentes

- Delincuencia

- Problemas de la producción agrícola por desastres naturales

Elaborado por: Susana Tigre

Segmentación y selección del mercado meta.

Al analizar los resultados de la encuesta, se verifico, que uno de los principales problemas por los cuales atraviesa la empresa, es la falta de publicidad, por ello se propone hacer énfasis en dirigir esfuerzos de promoción al mercado objetivo, que es la clase media y baja de la ciudad

Objetivos:

Los dos principales objetivos que se pretende alcanzar con la implementación del plan de marketing son:

1) Objetivo de Posicionamiento 2) Objetivo de fidelización

Los presentes objetivos, proporcionarán dirección al plan de marketing aquí sugerido. Además se diseñan los objetivos estratégicos y operativos.

Cuadro No. 4

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS OBJETIVOS OPERATIVOS RESPONSABLES

1.- Consolidar la posición en el mercado. 1.1. Posicionar la imagen de la empresa 1.2. Aumentar la comercialización de los productos. Administrador

2.- Lograr un crecimiento progresivo en los ingresos y utilidades, a través de una mayor eficiencia económica y financiera.

2.1. Incrementar la utilidades en un 20 %

2.2. Reducir entre 1 y 5% el índice de costos y gastos.

Administrador

3.- Lograr una mejora continua de los servicios y productos ofertados.

3.1. Alcanzar un nivel promedio de alta satisfacción de los servicios en un 60%

3.2. Disminuir las quejas y reclamos en un 5%

Administrador Empleados

4.- Conseguir un mayor desarrollo, gestión y motivación del recurso humano.

4.1. Incremento de la productividad en el trabajo.

Administrador Empleados

Para el cumplimento de los objetivos propuestos se sugiere aplicar las siguientes estrategias y tácticas que a continuación se detallan.

Planes acción: Estrategias y Tácticas.- Estrategias de publicidad y promoción

En virtud de que el 77% de los encuestados, jamás ha escuchado o conoce de la existencia del Comisariato, y en razón de que la publicidad realizada es nula y que han sido mínimos los esfuerzos por posesionar su imagen su sugiere llevar a efecto la siguiente propuesta.

a) Diseño de slogan

“COMISARIATO POPULAR, MAS BARATO NADIE PUEDE” b) Publicitar en los medios de comunicación locales.

Cuadro No. 5

c) Ubicar un rótulo grande que identifique al Comisariato Popular

El rotulo que actualmente tiene el Comisariato está deteriorado lo que dificulta su visibilidad, situación que amerita un cambio urgente.

Táctica Medio No Cuñas Costo +

IVA