En el presente punto, se pretende describir las lineas de actuación que se aconsejan para intentar minorar el efecto de la implantación de una Gran superficie en la zona del Barbanza. Todas estas medidas no tienen un efecto inmediato, ya que son medidas con unos resultados esperados a medio o largo plazo.
De esta manera, una vez obtenidas las conclusións del estudio, a continuación se enumeran y describen todas las lineas estratégicas a llevar a cabo por el pequeño comercio, asociaciones de comerciantes, centros comerciales abiertos y agentes públicos, ya que como se mencionó anteriormente, es imprescindible la involucración de todos los agentes.
1. Asociacionismo
Mediante el asociacionismo se podrán conseguir resultados directos para el comerciante y para los consumidores.
Para los consumidores:
o Ofertas y promociones conjuntas: Una de las acciones que los comerciantes consideran más importantes, para minorar el impacto de uha gran superficie, es la realización de campañas publicitarias o ofertas. De esta manera, mediante el asociacionismo, se puede realizar una mayor campaña publicitaria, que la que podría realizar individualmente un comerciante.
o Tarjetas fidelización: Tarjeta con la que a medida que se realizan compras en los pequeños comercios, se obtienen puntos a canjear por premios o descuentos directos. Otra variante, muy aceptada y más atractiva para el consumidor son las “tarjetas rasca”, mediante la cuales el premio es directo.
Otra variedad de tarjeta de fidelización, es la utilizada en el Centro Comercial Urbano de As Ramblas (Barcelona), donde por el simple hecho de mostrar la tarjeta en el establecimiento asociado, se le ofrecerá un trato preferencial, como por ejemplo, interesantes descuentos o otras atenciones especiales.
Antena Local de Boiro
Título: ESTUDIO SOBRE LOS EFECTOS DE LA CONSTRUCCION DE UNA GRAN SUPERFICIE
COMERCIAL EN LA ZONA DEL BARBANZA Página: 97 de 113
www.serviguide.com o Aparcamiento: Por el hecho de realizar una compra en uno de los establecimientos comerciales (específica para cada uno de ellos), se entregarán vales de descuento para los aparcamientos de la zona.
o Reparto a domicilio: Con el objetivo de facilitar a los clientes la realización de las compras sin tener la necesidad de utilizar su coche y sin tener que cargar con sus compras, se les ofrece el reparto a domicilio, parcial o totalmente gratuito. Habría que estimar el pedido mínimo de compra.
o Guardería-Ludoteca: Mediante el reparto a los clientes de los comercios de unos bonos de descuento para dejar sus hijos en un parque de ocio infantil durante un tiempo determinado, mientres ellos están realizando las compras.
o Realización de Actividades Socioculturales: Mediante la realización de actividades en las calles comerciales organizadas por las asociaciones, se pretende incrementar y consolidar el flujo de clientes de la zona, como lugar de intercambio lúdico-comercial.
Para los comerciantes:
o Central de compras:La creación de una central de compras permitiría al pequeño comercio mejorar su competitividad, optimizando la negociación con proveedores o en general por los servicios que una central de compras puede realizar conjuntamente. Mediante la central de compras se podría dotar de material promocional (bolsas, papel o cintas de regalo o material de oficina) a los asociados.
En esta linea, el gobierno gallego está trabajando en un estudio de viabilidad para la creación de una central de compras en la zona del Barbanza.
De todas maneras, en la “Asociación Nacional de Centrales de Compra e Servicios” (ANCECO) se puede encontrar información necesaria para la creación de una central de compras o cómo asociarse a una de ellas (www.anceco.com).
Antena Local de Boiro
Título: ESTUDIO SOBRE LOS EFECTOS DE LA CONSTRUCCION DE UNA GRAN SUPERFICIE
COMERCIAL EN LA ZONA DEL BARBANZA Página: 98 de 113
www.serviguide.com o Central de servicios: En esta misma linea que la creación de una central de compras, se encuentra la creación de una central de servicios. A través de esta, cada comerciante podría ofrecer por ejemplo, un servicio de entregas a domicilio. Otro servicio que también se puede ofertar, desde una central de servicios, es la venta a través de Internet. De esta manera cada comerciante podría ofrecer sus productos a un mayor número de consumidores, con un ahorro de coste considerable a lo que le supondría hacerlo individualmente.
o Creación de una marca única: La creación de una imagen de marca única para los comerciantes asociaciados, es la herramienta con la que los consumidores puedan identifcar una serie de servicios o calidades, ofertados por el pequeño comercio. o Condiciones financieras especiales: Establecer acuerdos con las entidades
financieras para obtener mejores condiciones en los dispositivos de pago con tarjeta, aprazamiento de pago, solicitud de préstamos...
o Acuerdos en telefonía: Establecimiento de acuerdos con una empresa de telecomunicaciones para obtener mejores tarifas para el conjunto de los comerciantes.
o Acuerdos en seguros de vida, enfermedad o accidente: En esta misma linea pero con empresas aseguradoras.
o Acuerdos con empresas de servicios informáticos: Acuerdos con empresas informáticas tanto para el suministro de equipos como para el servicio de mantenimiento.
o Acuerdos con empresas de bolsas y papel: Obtención de mejores condiciones económicas para el suministro de bolsas de plástico o papel (ya mencionado en el caso de la constitución de una central de compras).
o Asesoramiento legal y en materia de consumo: Contratación conjunta de un grupo de especialistas laborales y/o fiscales entre los miembros de la asociación de comerciantes, para disponer de un servicio de asesoramiento en la medida que los comerciantes lo precisen.
Antena Local de Boiro
Título: ESTUDIO SOBRE LOS EFECTOS DE LA CONSTRUCCION DE UNA GRAN SUPERFICIE
COMERCIAL EN LA ZONA DEL BARBANZA Página: 99 de 113
www.serviguide.com o Rebaja en el precio del combustible: Acuerdos con estacines de servicios de combustible, en los que los comerciantes tengan derecho a un porcentaje de descuento en su repostaje.
o Incremento de la participación de los comerciantes en las acciones de las asociaciones o C.C.A. Debe de existir una importante involucración por parte de los comerciantes, en las lineas de actuación de sus asociaciones.
o Gestión en la resolución de conflictos entre comerciantes y consumidores mediante Sistemas de Arbitraje y Conciliación (pudiendo actuar la Asociación como representante del comercio reclamado).
o Creación de una bolsa de empleo: Utilizando el portal de la asociación correspondiente, se puede crear un servicio de búsqueda de empleo y empleados. Es decir, un portal donde ofertar puestos de trabajo en los comercios asociados y al mismo tiempo, donde insertar el perfil profesional de candidatos interesados en trabajar en los comercios del municipio. De esta manera unir lazos entre los demandantes y ofertantes de empleo.
Antena Local de Boiro
Título: ESTUDIO SOBRE LOS EFECTOS DE LA CONSTRUCCION DE UNA GRAN SUPERFICIE
COMERCIAL EN LA ZONA DEL BARBANZA Página: 100 de 113
www.serviguide.com 2. Involucración agentes sociales
Es importante tener en cuenta el apoyo de los agentes sociales en el fomento y mantenimiento de las infraestructuras donde se desarrollan las actividades diarias del pequeño comercio. Esto puede incluír:
La peatonalización de las calles.
Instalaciones de toldos en las calles, tratando que las condicioness climáticas desfavorables, no sean un impedimento para ir a comprar a la calle comercial.
Aparcamientos cercanos a los comercios. Imagen y limpieza de las calles comerciales. Entorno seguro.
Existencia de recursos turísticos en la zona, para una integración del turismo, ocio y comercio.
Realización de actividades socio-culturales en las calles. Mejora en la accesibilidad de la comarca.
Para una mayor involucración de los agentes sociales, se puede establecer un convenio de colaboración entre el ayuntamiento y la asociación de comerciantes o el centro comercial abierto por un periodo determinado de tiempo. El objetivo será el desarrollo de un plan de actuación del C.C.A. para la mejora continua del pequeño comercio.
Los compromisos del ayuntamiento podrían ser los de realizar las mejoras correspondientes a infraestructura viaria, actuaciones urbanísticas en beneficio del comerciante, calles peatonales, mantenimiento y limpieza de las calles, cesión de locales para impartir formación y seguridad y vigiancia de la zona entre otras. Adicionalmente, y como punto mas característico, el ayuntamiento puede destinar
Antena Local de Boiro
Título: ESTUDIO SOBRE LOS EFECTOS DE LA CONSTRUCCION DE UNA GRAN SUPERFICIE
COMERCIAL EN LA ZONA DEL BARBANZA Página: 101 de 113
www.serviguide.com una partida de los presupuestos anuales, para ayudas directas o subvenciones para el pequeño comerciante (inversiones, nuevos proyectos empresariales, formación...).
Por otro lado, el C.C.A. se comprometería a la administración del C.C.A., al asesoramiento técnico para los asociados, a la realización de campañas promocionales, impartición de formación específica para el comerciante o para el fomento del uso del gallego en la publicidad.
De esta manera, se pueden establecer unos compromisos por cada una de las partes y un beneficiario común: el pequeño comercio.
3. Adaptación nuevos hábitos de consumo
o Nuevos horarios de los consumidores. Debido a que en la actualidad tanto el hombre como la mujer trabajan, los hábitos de compras cambiaron a lo largo de los últimos años. De esta manera el horario del pequeño comercio debe adaptarse a las nuevas costumbres, y tratar de abrir el comercio a las horas en las que su clientela puede ir a comprar. Por ejemplo, la apertura en franjas horarias como de 2 a 4, o de 7 a 10 de la noche, puede facilitar al comerciante la recepción de consumidores, que no pueden ir a comprar en otro horario.
o Forma de pago: Adaptación de la forma de pago a las necesidades de los clientes, yaa que en la actualidad la tendencia del consumidor es el pago mediante tarjeta de débito o de crédito y poder pagar a plazos. Debido a las altas comisiones que las entidades bancarias ofertan individualmente a los pequeños comercios, la mejor solución para mejorar estas condiciones es el asociacionismo. Adicionalmente, el pequeño comercio deberá hacer una pequeña inversión, para la adaptación de los terminales de pago a sus instrumentos actuales de cobro.
o Aparcamiento: Hoy en día, el consumidor tiende a ir a hacer sus compras a las grandes superficies comerciales, ya que entre otras cosas, disponen de un aparcamiento en el miesmo centro o alrededor. De esta manera, las calles donde están situados los pequeños comercios deberían disponer de aparcamientos cercanos, para que el hecho de no tenerlos, no se convierta en un impedimento para no ir a comprar.
Antena Local de Boiro
Título: ESTUDIO SOBRE LOS EFECTOS DE LA CONSTRUCCION DE UNA GRAN SUPERFICIE
COMERCIAL EN LA ZONA DEL BARBANZA Página: 102 de 113
www.serviguide.com 4. Incremento de la información al comerciante.
Durante el estudio, se detectó unha carencia de información de los comerciantes, sobre los servicios ofertados por los ayuntamientos, asociaciones y otros organismos, que pueden servir en el desarrollo de la actividad del comerciante. La solución sería aumentar la publicidad de servicios como creación de un comercio, mantenimiento o relevo generacional ofertados por ayuntamientos y asociaciones.
5. Profesionalización do comerciante.
a. Certificaciones de calidad 175.001:2004. Mediante la certificación del pequeño comercio bajo esta norma, tiene el objetivo de sensibilizar al comerciante, situándolo en el lugar del cliente y darle unas pautas concretas y útiles para mejorar la calidad de su comercio. La norma agrupa en cuatro bloques los aspectos que tienen mas influencia en la calidad del servicio prestado por el comerciante:
i. Bloque de servicio (cortesía, credibilidades, fiabilidad, comunicación, seguridad o accesibilidad)
ii. Bloque de los elementos tangibles (Instalaciones, equipos y mobiliario, envases o productos)
iii. Bloque de personal (imagen o competencia profesional) iv. Bloque de mejora (aspectos para una mejora continua)
En esta linea, existen otras modalidades de la norma, una para el comercio en general (175.001-1:2004), y otras cuatro mas específicas: para pescadería (175.001-2:2004), para ópticas (175.001-3:2005), para carnicerías y charcuterías (175.001-4:2005) y para floristerías (175.001-5:2005).
b. Mejora en la atención al cliente. A través de cursos de formación de fidelización y atención a los consumidores.
c. Realización de cursos más específicos i. Informática o diseño gráfico
Antena Local de Boiro
Título: ESTUDIO SOBRE LOS EFECTOS DE LA CONSTRUCCION DE UNA GRAN SUPERFICIE
COMERCIAL EN LA ZONA DEL BARBANZA Página: 103 de 113
www.serviguide.com d. Cambio en la mentalidad del comerciante: Pasar de ser tendero a ser empresario. La manera de conseguir este cambio es mediante una adecuada formación del comerciante.
e. Mejora tecnológica e informática de los comerciantes, a través de formación en este ámbito y una posterior inversión en equipamientos informáticos del comercio.
6. Adaptación a las nuevas tecnologías
Según lo que reflejaron los resultados de las encuestas, la implantación de las nuevas tecnologías en el pequeño comercio es muy baja. De esta manera, se considera una linea estratégica a seguir, la adaptación de las nuevas tecnologías en el pequeño comercio, intentando implantar en su uso diario la utilización de soportes informáticos, como ordenadores, pantallas TPV o impresoras entre otros.
7. Especialización
Otra de las lineas estratégicas que pueden acometerse es la especialización de las tiendas, intentando tener un carácter diferenciador con respecto a la Gran superficie.
Para esto, el pequeño comercio deberá cambiar su estructura por una con menos productos, pero una amplia gama de los mismos. Por ejemplo, una tienda de muebles, puede convertirse en una tienda especializada en todo tipo de sillas.
Al igual que deberá ofrecer unos produtos de mayor calidad, siendo diferentes a los de la competencia o disponiendo de produtos exclusivos –normalmente a través de franquicias-.
El valor añadido que el pequeño comercio puede ofrecer a mayores de la especialización es la calidad o la proximidad que puede tener con su cliente. La cercanía en el trato y el asesoramiento personalizado, son valores que debe aprovechar y fortalecer el pequeño comercio, ya que una gran superficie carece de dichos valores.
Antena Local de Boiro
Título: ESTUDIO SOBRE LOS EFECTOS DE LA CONSTRUCCION DE UNA GRAN SUPERFICIE
COMERCIAL EN LA ZONA DEL BARBANZA Página: 104 de 113
www.serviguide.com 8. Apoyo de los C.C.A. y asociaciones en la toma de decisiones de los comerciantes.
Uno de los problemas que los comerciantes tienen a menudo, es la falta de un asesoramiento en la toma de decisiones en sus negocios. Por eso, sería conveniente que se aumentara el apoyo de las asociaciones o C.C.A. al que pertenece el comerciante, para ayudarle a tomar una decisión más adecuada en las ocasións que lo requieran. Es importante destacar la proactividad que debe existir por parte de las asociaciones o C.C.A., y no esperar a la solicitude por parte del comerciante.
9. Creación de un mapa de ofertas (análisis de la oferta existente)
Sería interesante por parte de las asociaciones de comerciantes de cada municipio, la realización de un análisis de la oferta existente en su municipio. De esta manera, los pequeños emprendedores podrían saber con anterioridad a la creación de un nuevo negocio, si este puede tener una viabilidad técnica –oferta excesiva o nicho de mercado-.
10.Profesionalización de los C.C.A.
En la actualidad existe una tendencia de sucesivas constituciones de C.C.A en los municipios gallegos. Se puede constatar una falta de profesionalización en el funcionamento de los mismos, bien sea por una carencia en la limitación geográfica del C.C.A. (pudiendo abarcar todo el municipio), por falta de profesionales en la gestión del centro o porque simplemente no era necesaria su constitución (ya existían asociaciones de comerciantes con la misma función).
Las posibles soluciones para cada uno de estos problemas son las siguientes:
Limitación geográfica: Adecuar la limitación del C.C.A. en una zona más específica. Esto facilitará al consumidor la identificación correcta del centro y de sus comercios asociados.
Falta de profesionales: ante la falta de profesionales que gestionen correctamente el centro o la falta de una estructura organizacional
Antena Local de Boiro
Título: ESTUDIO SOBRE LOS EFECTOS DE LA CONSTRUCCION DE UNA GRAN SUPERFICIE
COMERCIAL EN LA ZONA DEL BARBANZA Página: 105 de 113
www.serviguide.com adecuada, es necesario realizar una reestructuración del centro y ofertar a los gerentes y personal del centro una formación específica para el desarrollo de sus funciones. Como una opción para mejorar esta carencia, desde el año 1999 existe la “Asociación Española de Gerentes de Centros Urbaños” (www.agecu.es), con el objetivo de impartir una formación específica para los gerentes de los centros comerciales abiertos o urbanos.
Innecesaria constitución: en varios municipios existe a convivencia de una asociación de comerciantes y un C.C.A. Este hecho se considera inadecuado, ya que la mayoría de las funciones pueden coincidir, con la consiguiente duplicidad de esfuerzos. De la misma manera, la solución sería la unificación de criterios y de funciones, para trabajar todos en el mismo sentido y evitar posibles discrepancias entre unos y otros.
11.Planificación coordinada en la implantación de la Gran superficie, involucrando a todos los agentes (ayuntamiento, asociaciones y comerciantes), para decisiones como la ubicación de la gran superficie, búsqueda de zonas anexas o próximas para los comerciantes locales o ventajas en los alquileres en las propias instalaciones de la superficie comercial.
Antena Local de Boiro
Título: ESTUDIO SOBRE LOS EFECTOS DE LA CONSTRUCCION DE UNA GRAN SUPERFICIE
COMERCIAL EN LA ZONA DEL BARBANZA Página: 106 de 113
www.serviguide.com
ANEXO – Modelo de las encuestas
ENCUESTAOPINIONCOMERCIANTES Edad: ... Entre 16 – 25
... Entre 26 – 35 ... Entre 36 – 45 ... Entre 46 – 55 ... Mas de 55
Estudios: ... Sin estudios ... Primarios/EGB ... BUP/COU ...Universitarios
Ubicación del comercio: ... Boiro ... Riveira ... Rianxo ... Pobra do Caramiñal ... Porto do Son Tipo de comercio: ... Independiente ... Asociado ... NS/NC
¿Cuántos años hace que lleva el negocio? ... Menos de 1 año
... Entre 2 y 5 años ... Entre 6 y 15 años ... Mas de 16 años ¿A que sector pertenece?
... Alimentación
... Textil (vestido y calzado) ... Electrodomésticos y electrónica ... Muebles ... Droguerías y perfumerías ... Hogar ... Ferretería ... Música y libros ... Jugueterías
En cuanto a equipamiento informático, dispone de algunos de los siguientes elementos:
... Caja registradora ... Ordenador ... TPV ... Impresora ... Conexión a Internet ... Red inalámbrica ... Cámaras de seguridad ... Otros:___________________ ... Ninguno de ellos
¿Ha recibido algún curso de formación para comerciantes? ... Si ... No ... NS/NC
Antena Local de Boiro
Título: ESTUDIO SOBRE LOS EFECTOS DE LA CONSTRUCCION DE UNA GRAN SUPERFICIE
COMERCIAL EN LA ZONA DEL BARBANZA Página: 107 de 113
www.serviguide.com ¿Cuándo ha sido la última vez que ha realizado inversiones en:
Hace menos 1 año
Entre 1 y 3 años
Entre 3 y 5 años Mas de 5 años Nunca
Equipos informáticos Interior de la tienda Escaparate
Fachada Publicidad
¿Cómo cree usted que valora su cliente los servicios que le ofrece?
Mucho Regular Poco o Nada N/C
Calidad productos Precios Variedad de productos Horario Ofertas Facilidades de pago Atención personalizada Capacidad de adaptación Rapidez Imagen
Antena Local de Boiro
Título: ESTUDIO SOBRE LOS EFECTOS DE LA CONSTRUCCION DE UNA GRAN SUPERFICIE
COMERCIAL EN LA ZONA DEL BARBANZA Página: 108 de 113
www.serviguide.com Mida el grado de afectación que supondría para los siguientes aspectos, la implantación de una Gran Superficie Comercial en Boiro.
Mucho Regular Poco o Nada Al contrario N/C Beneficiará al municipio
Beneficiará al consumidor Beneficiará al comercio local Aumentará las ventas del comercio local
Atraerá nuevos compradores de zonas cercanas al comercio local
Apertura de nuevos comercios locales
Disminuirán los precios del comercio local
Mejorará la calidad de los productos del comercio local Aumentará la variedad de productos del comercio local Aumentará el empleo en el municipio
Antena Local de Boiro
Título: ESTUDIO SOBRE LOS EFECTOS DE LA CONSTRUCCION DE UNA GRAN SUPERFICIE
COMERCIAL EN LA ZONA DEL BARBANZA Página: 109 de 113
www.serviguide.com ¿Qué acción cree que habría que adoptar para contrarrestar el impacto de la competencia de una gran superficie? (Marque 5, según grado de importancia: 1 El más importante y el 5 El menos importante)
Acción 1: Jornada continua (apertura durante el mediodía) Acción 2: Abrir sábados por la tarde
Acción 3: Abrir domingos Acción 4: Abrir días de feria