LINEAS DE GESTIÓN

- Gestión de Oportunidades: Se debe aprovechar la tendencia del mercado hacia un mayor cuidado de la estética corporal y facial, además de cuidado de la salud de los mismos.

- Gestión de Amenazas: Gran parte del mercado lo absorbe las grandes cadenas de franquicias en el país.

- Gestión de Fortalezas: Al tener una aceptación en el mercado, hay que enfocarse en promocionar los productos. Participar en la atención directa con los clientes.

- Gestión de Debilidades: Capacitación en escala al personal. Capacitación al personal de diversas áreas que comprende un spa.

4.2.2. LÍNEAS DE ACCIÓN

Observada la necesidad del Modelo de Marketing estratégico y los problemas sobre la efectividad comercial y la estrategia a seguir, establecemos las siguientes líneas de acción que habrán de orientar el modelo y la ejecución del Plan Estratégico de Marketing:

Línea de Acción # 01 ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA

Consistirá en diseñar acciones que posibiliten el diseño de un Plan de estratégico de marketing en el marco de la Estrategia global que determine la Empresa. Son importantes para esto las siguientes actividades:

- La formación de equipos para la planeación - El análisis del Entorno Externo

- El análisis de las capacidades comerciales Internas - La determinación de la posición competitiva actual - La evaluación de posibles escenarios en el Sector

- La consideración de posibles innovaciones, desarrollos y lanzamientos de productos y servicios novedosos

- La formulación de la Estrategia de Marketing

- La determinación de mecanismos de implementación operacional de la estrategia - La determinación de mecanismos de evaluación del posicionamiento y

Línea de Acción # 02 DESARROLLAR LA CAPACIDAD ADMINISTRATIVA Y OPERATIVA EN LA COMERCIALIZACION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Diseñar acciones que posibiliten mejorar la manera de hacer las cosas con el auxilio de técnicas administrativas en el área operativa comercial de la Empresa:

- Productividad - Trabajo en equipo

- Liderazgo y motivación del trabajo

Línea de Acción # 03 PRODUCIR EL DESARROLLO Y LANZAMIENTO DE INNOVACIONES

Diseñar acciones de innovación para el desarrollo de nuevos productos en forma efectiva al mercado. Comprende básicamente lo siguiente:

- Diagnóstico y evaluación de mercados actuales y potenciales

- Retroalimentación a partir de las actividades comerciales realizadas y los lanzamientos efectuados

- Diseño de objetivos y metas comerciales para nuevos segmentos - Diseño de estrategias y políticas en los nuevos segmentos

Línea de Acción # 04 PRODUCIR EL DESARROLLO DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

Diseñar acciones destinadas a mejorar la capacidad de relacionarse con los clientes comprendiendo su comportamiento individual y grupal:

- Atención y confiabilidad - Asesoría general

- Servicio posterior a la venta

4.3. ANÁLISIS DE ESCENARIOS

No pretendemos elaborar un pronóstico del futuro sino más bien una reflexión sobre los caminos probables por los que el Sector ha de transitar, a la luz de los principales emprendimientos que han tenido lugar en los últimos diez años y a partir de ello tratar de determinar oportunidades. A continuación, presentamos los siguientes escenarios en los que podrían estar las empresas de este sector en la actualidad en los próximos años, los cuales son fruto de un análisis exploratorio basado en publicaciones efectuadas por investigadores en el tema:

4.3.1. ESCENARIO 01 (ACTUAL):

Si efectuamos un análisis en retrospectiva la industria del Bienestar, estuvo allí pero no con los desarrollos que hoy tiene. Por supuesto, el Servicio de hoy, presenta una combinación de alternativas y usa los mismos principios del Bienestar. Siempre habrá publicidades muy selectivas, aparecen más noticias sobre el bienestar, belleza y cuidado personal en

condiciones naturales, avisos económicos que promocionan servicios, etc. Si hay algo en común y de mayor peso que se desarrolla a partir del 2010 es la diversidad y la segmentación del Negocio. Sabemos que el Salón & Spa se encuentra desde hace varios años transitando la etapa de maduración del ciclo de vida. De allí los esfuerzos continuos que la Industria realiza en todo lo que está a su alcance, para así evitar o atemperar la caída en las ventas y circulación. Esta etapa demanda, además, un cuidadoso control de los gastos estructurales y operativos; la productividad se ha convertido es una medida clave para evitar el mayor deterioro de la rentabilidad. Como ocurre en todo Negocio o Producto que transita la etapa de la madurez, los gastos directos de Marketing suelen reducirse a niveles mínimos. Y aquí ya tenemos un problema estratégico y táctico. Porque si hay algo que más necesita este Sector es la búsqueda de nuevas oportunidades en el mercado –y en esto la Investigación es relevante– como así también el soporte de actividades de mercadeo que permitan desacelerar la tendencia negativa de las ventas.

4.3.2. ESCENARIO 02: (PROBABLE)

Los Salones de belleza contarán con servicios más marcados, se verá que éstos contarán con centros de estética y spas, que existe hoy, pero en bajo porcentaje. En general los spas en su forma actual van a seguir existiendo en el futuro, esencialmente por las siguientes razones:

a) No se puede vencer el tema de salud y bienestar

b) Algunos ven el acto de buscar algo en un spa por primera vez como un rito o un pasaje, que define a una persona como alguien que quiere estar con buena salud y cuidado físico.

c) Otro aspecto pasa por la propuesta Producto-Servicio. Se necesitará dar más valor al Cliente, pero no a través de más de lo mismo sino a través de un mix de contenidos que le permita estar bien informado en un tiempo no mayor a veinte minutos.

d) Las Redes Sociales deben convertirse en una de las opciones que tiene el público joven para informarse

e) Pero la Web nos ofrece mucho más potencial. Hay toda una oportunidad prácticamente desaprovechada en materia de nuevas publicaciones / sitios temáticos de las cuales MONTALVO tiene contenidos y el expertise para brindarlo.

4.3.3. ESCENARIO 03:

Considerando la velocidad de los avances técnicos en la materia. Se calcula que, en los próximos 30 años, los prototipos de productos y servicios de bienestar y belleza que se está empezando a ver ahora se verá la tendencia a cuidar nuestro planeta, y como tantas otras industrias, la cosmética atenderá con mayor fuerza a esa inclinación, pues está claro que los clientes, además de una conciencia sobre su cuerpo, se preocupan por la situación ambiental y dejarán de comprar productos cuya fabricación la deteriora; incluso, más que artículos específicos para cada necesidad, se preferirá aquellos capaces de suplir el mayor número de éstas.

Se marcará un punto de inflexión en la Industria. El core business del Spa iniciará el camino de la segmentación, diversificación de nichos y de plataformas. La clave es y será anticiparse a todas aquellas oportunidades que permitan la expansión de los ingresos vía la ampliación de la base de nuevos Clientes. Esto demandará el reposicionamiento del

Management interno, la adopción de adecuadas Estrategias de Anticipación, el empleo de nuevas herramientas de Gestión –como el Tablero de Comando– a los efectos de poder anticipar el futuro-hoy. También será el momento para tomar conciencia e implementación del Marketing holístico.

4.3.4. ESCENARIO 04:

Los nuevos negocios relacionados al Bienestar van a seguir desarrollándose, por supuesto, y habrá mayor interactividad con los clientes. No se tiene duda de que el negocio tal como lo conocemos hoy va a sobrevivir los próximos 30 años, pero con más énfasis en el aspecto previsional de la salud. En los próximos años emergerán los Spas Inteligentes aquellos que son activos en segmentación de Clientes.