CAPÍTULO II: MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
2.2 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
2.2.1 Métodos de investigación
2.2.1.1 Método inductivo - deductivo
Se utilizara directamente el desarrollo de la investigación, mediante este método se direcciona del hecho particular del problema general y de manera general se pueden llegar a hechos particulares. En el estudio investigativo en el comercial “REPUESTOS AUTOMOTRICES” el estado de la misma y la posición frente a sus clientes, que dará una idea de la situación general de la organización.
2.2.1.2 Método analítico-sintético
Este método de investigación me permitirá ejecutar las etapas que consiste en el análisis e interpretación del objeto de estudio, para llegar a la información de criterios, la misma que presentara un informe de contenidos y propuesta.
2.2.2 Técnicas de investigación
2.2.2.1 La entrevista.
Su contenido estará conformado por preguntas previamente elaboradas para recabar información que ayuden a conocer criterios de los propietarios del Comercial “REPUESTOS AUTOMOTRICES.
2.2.2.2 La encuesta
Esta técnica permitirá obtener datos de varias personas tanto internas como externas cuyas opiniones me permitirán sustentar el problema de investigación. Para ello, se utilizara un listado de preguntas llamado cuestionario que se entregara
2.2.3 Instrumentos
2.2.3.1 Cuestionario de encuesta.
Instrumentos de la encuesta que se utilizara para la obtención de la información siempre en función de un cuestionario, el mismo que consta con preguntas abiertas y cerradas para posteriormente tabular la información obtenida.
2.3 Interpretación de resultados
Figura 5. Resultado de la Entrevista.
N° Pregunta Respuesta
1
¿El Comercial de Repuestos Automotrices “DELGADO PARTS” cuenta con una misión, visión y valores corporativos?
No, por la falta de conocimientos en temas de administración y formación.
2
¿El Comercial de Repuestos Automotrices “DELGADO PARTS” cuenta con horario de entrada y salida definidos para sus colaboradores?
Actualmente en la empresa no se los horarios las actividades en forma anual, sino más bien según las necesidades que se presentan en el accionar del negocio.
3
¿Considera Ud. necesario brindar capacitaciones al talento humano para atender con eficiencia y eficacia a sus clientes?
No se han realizado capacitaciones por falta de presupuesto y considero que es muy importante.
4
Considera que El Comercial de Repuestos Automotrices “DELGADO PARTS” cuenta con un talento humano eficiente para realizar su trabajo en la empresa?
Considero que al personal tiene conocimientos de experiencias y necesita una mayor planificación y conocimiento para realizar su trabajo.
5
¿Considera que existe orden en el Comercial de Repuestos Automotrices “DELGADO PARTS” en el momento de vender los repuestos?
Falta de orden en la ubicación y distribución de los repuestos es una necesidad constante estrategias correctivas, aunque no se han Registrado inconvenientes.
6
¿Ud. Como propietario motiva y orienta a sus colaboradores hacia un crecimiento empresarial.
No, por varios factores ha existido un estancamiento en el crecimiento de la organización y una desmotivación en los empleados.
7 ¿Mantiene incentivados a sus empleados ya que esto demuestra un estímulo laboral y así poder mejorar y brindar un mejor servicio?
Los incentivos no se los da al personal por falta de presupuesto y Bajas las ventas.
8
Considera Ud. Qué los aspectos laborales como control, orden, comunicación y organización son idóneos para el buen desempeño laboral?
Ese es uno de los puntos que no se aplica en la empresa y son y considero indispensables.
9 ¿Le gustaría comercializar los repuestos vía internet en redes sociales?
Es una de las alternativas para tratar de mejorar las ventas y posiblemente trataremos de implementar por ser un requerimiento por el cliente.
Fuente: Investigación directa (Entrevista)
Según lo expresado por entrevistado, el Sr. Julio Macías, en calidad de Gerente General del comercial, cuenta con fortalezas, pero también existen debilidades que tienen que mejorar, se pudo evidenciar que el comercial no cuenta con la misión, visión, objetivos, principios y valores corporativos que son relevantes en el desarrollo administrativo del comercial , Otro factor relevante manifestado por el propietario gerente es que el trabajo desarrollado por los colaboradores de la empresa es considerado bueno, aunque se podría incrementar el nivel de eficiencia laboral.
2.3.1 Encuesta a los a los clientes externos
Tabla 2. Resultado de la encuesta a los clientes externos
No. PREGUNTAS SI NO
Fa Fr % Fa Fr %
1 ¿Conoce la misión y visión del comercial? 0 100 388 100 2 ¿Conoce los horarios de atención del
Comercial? 76 20 312 80
3 ¿Considera que los colaboradores del Comercial realizan su trabajo de manera correcta?
109 28 279 72
4 ¿Los colaboradores del comercial exhiben los
repuestos de manera ordenada? 80 20 308 80
5 ¿Considera que el propietario del Comercial
es un líder para sus empleados? 103 27 285 73 6 ¿Considera Ud. Que un personal motivado
podría brindar un mejor servicio? 224 58 164 42 7 ¿Considera que los colaboradores del
comercial tienen definidas sus funciones en sus puestos de trabajo?
94 24 294 76
8 ¿Le gustaría adquirir nuestros repuestos vía
internet y contar con una entrega a domicilio? 327 84 61 16
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Guido Benavides
Luego de haber aplicado las encuestas a los clientes externos los En la primera pregunta de este estudio el mayor porcentaje de los encuestados manifiestan en su totalidad desconocer la misión, visión y valores corporativos; manteniendo un pensamiento de que los colaboradores no realizan su trabajo de manera eficiente brindando una mala exhibición de los repuestos pese a la falta de liderazgo de los empleadores factores relevantes en el desarrollo administrativo, lo cual nos
Tabla 3. Resultado de la encuesta a los clientes externos 9 ¿Cómo califica la atención
brindad por los empleados del Comercial?
Excelente Fa Fr %
24 6
Bueno 79 20
Malo 285 74
10 ¿Cómo cliente del Comercial que cree que debería mejorar en la empresa?
En su organización 228 59
En su comunicación 39 10
En su orden 97 25
La amabilidad de los empleados 24 6
Fuente: Investigación directa (Encuesta).
Elaborado por: Guido Benavides
En la primera pregunta de este estudio el mayor porcentaje de los encuestados manifiestan el desconocimiento de la misión y visión con también la mayoría de los clientes potenciales encuestados dijeron la atención brindada por parte de los empleados la considera mala y es importante que mejore en la organización. Finalmente, el contar con un portal web más la aplicación de estrategias de marketing si ayudarían a posicionar la agencia en el mercado de la ciudad Santo Domingo.
2.3.2 Encuesta a los clientes internos
Tabla 4. Resultado de la Encuesta a los clientes internos
No. PREGUNTAS SI NO
Fa Fr Fa Fr%
1
1. ¿Conoce Ud. La misión, visión y valores corporativos de la empresa donde labora?
0 0 6 100
2
2. ¿Cuenta con un horario de entrada y salida definido para su ingreso a la jornada laboral?
0 100 6 100
3
3. ¿Le gustaría recibir capacitaciones para brindar una mejor atención al cliente?
2 17 4 83
4 4. ¿Realiza sus actividades laborales de
manera eficiente? 2 17 4 83
5 5. ¿Exhibe los repuestos de manera
ordenada hacia los clientes? 2 17 4 83
6
6 ¿Se siente motivado y orientado por su empleador para un crecimiento empresarial?
0 0 6 100
7
7. ¿Cree Ud. Que el incentivo es parte del estímulo laboral para mejorar y brindar un mejor servicio?
6 100 0 0
8 8. ¿Le gustaría contar con funciones
específicas en sus puestos de trabajo? 6 100 0 0
Fuente: Investigación directa (Encuesta)
Mediante el análisis de la encuesta a los colaboradores podemos observar que en pregunta 1 ninguno conoce la misión, visión y valores corporativos de la organización, sin contar con un horario definido de ingreso y salida lo cual conlleva a una total desorganización entre ellos y a brindar una mala atención a los clientes pese a la falta de motivación e incentivos por parte de los empleadores lo cual merma el crecimiento empresarial. Es necesario contar con un portal web más la aplicación de estrategias de marketing si ayudarían a posicionar la agencia en el mercado de la ciudad Santo Domingo.
Tabla 5. Resultado de la Encuesta a los clientes internos
9 9. ¿Qué aspecto laboral cree que debería mejorar el comercial? Control Fa Fr 0 0 Orden 1 17 Comunicación 0 0 Organización 5 83 10
10. ¿Considera que es necesario implementar nuevas formas de comercializar los repuestos vía internet en redes sociales?
6 100
Fuente: Investigación directa (Encuesta)
Elaborado por: Guido Benavides
Según lo expresado por el personal en la pregunta 9 y 10 manifiesta que es importante mejorar el orden como prioridad principal y que es importante que la empresa cuente con nuevos mecanismo de publicidad y promociones que le permita competir con otras empresas.