CAPÍTULO III: MARCO PROPOSITIVO
3.6 Recomendaciones
Monitorear constantemente otras áreas de la empresa para identificar problemas futuros y tomar decisiones correctivas con el fin de evitar complicaciones que afecten el normal desarrollo de sus actividades de los empleados.
Utilizar fuentes bibliográficas científicas para cada uno de los trabajos investigativos que se desarrollen en un futuro, de esta manera se garantizará la obtención de proyectos confiables.
Poner en marcha el Plan Estratégico propuesto para el Almacén de “Repuestos Automotrices” debido a que está diseñado para mejorar la Gestión Administrativa
BIBLIOGRAFÍA
Álvarez, J. (2010). Manual de investigación. Ambato-Ecuador: Corporación UNIANDES.
Benjamín, Enrique Franklin. , E. (2009). Organización de Empresas. . México: Mc- Graw-Hill.
Charles, Hill., G. (2009). Administración Estratégica. México: McGraw-Hill,.
Chiavenato, I. (2011). ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS. México: Mc Graw Hill.
Grupo Océano. (2005). Enciclopedia de la Auditoría. Barcelona: Océano.
Herrera, A. (2007). Modelo Administrativo y Comercial para mejorar la gestión e incrementar la rentabilidad en la Microempresa Anita, Santo Domingo de los Colorados. Santo Domingo de los Colorados.: tesis de grado.
Jorge Eliécer, P. (2011). GESTION ESTRATEGICA ORGANIZACIONA. Bogotá: tercera Edición.
Moya, M. (2013). Investigación de Operaciones. San José: Universidad Estatal a Distancia San José.
Münch, L. (2010). Administración Gestión Organizacional Enfoques y Proceso Administrativo. México: Pearson Education,
Philip, K. (2007). Dirección de Mercadotecnia. México: Prentice Hall. UNIANDES. (2012). Manual de investigación. Quito: Mendieta.
ANEXO 2. Formato de encuesta para colaboradores.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES UNIANDES SANTO DOMINGO
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS DEL ALMACEN DE “REPUESTOS AUTOMOTRICES”
Objetivo: Conocer el grado de participación de los colaboradores en las actividades que desarrolla en el Almacén de “REPUESTOS AUTOMOTRICES”.
1. ¿Conoce Ud. La misión, visión y valores institucionales de la empresa donde labora?
Si No
7. ¿Cree Ud. Que el incentivo es parte del estímulo laboral para mejorar y brindar un mejor servicio?
Si No 2. ¿Cuenta con un horario de entrada y salida
definido para su ingreso a la jornada laboral?
Si No
8. ¿Le gustaría contar con funciones específicas en su puesto de trabajo?
Si No 3. ¿Le gustaría recibir capacitaciones para
brinda una mejor atención al cliente?
Si No
9. ¿Considera que es necesario implementar nuevas formas de comercialización de productos vía internet en redes sociales?
Si No 4. ¿Realiza sus actividades laborales de
manera eficiente?
Si No
10. ¿Qué aspecto laboral cree que debería mejorar el comercial?
Control Orden
Comunicación Organización 5. ¿Exhibe los repuestos de manera ordenada
hacia los clientes?
Si No
6 ¿Se siente motivado y orientado por su empleador para un crecimiento empresarial?
ANEXO 3. Formato de encuesta para clientes
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES UNIANDES SANTO DOMINGO
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES DEL ALMACEN DE “REPUESTOS AUTOMOTRICES”
Objetivo: Conocer el grado de aceptación el Almacén de “REPUESTOS AUTOMOTRICES”
1. ¿Conoce la misión y visión del comercial?
Si No
7. ¿Considera que los colaboradores del almacén tienen definidas sus funciones en sus puestos de trabajo?
Si No
2. ¿Conoce los horarios de atención del almacén?
Si No
8. ¿Le gustaría adquirir nuestros repuestos via internet y contar con una entrega a domicilio?
Si No 3. ¿Considera que los colaboradores del
Almacén realizan su trabajo de manera ordenada?
Si No
9. ¿Cómo califica la atención brindada por nuestros colaboradores?
Control Orden
Comunicación 4. ¿Los colaboradores del almacén exhiben los
repuestos de manera ordenada?
Si No
10. ¿Cómo cliente del almacén que nos recomienda mejorar?
organización comunicación orden
amabilidad 5. ¿Considera que el propietario del almacén es
un líder para sus colaboradores? Si No
6 ¿Considera Ud. Que un personal motivado podría brindar un mejor servicio?
ANEXO 4. Resultados de encuesta aplicada a los clientes externos.
Pregunta 1. ¿Conoce Ud. La misión, visión y valores institucionales del almacén?
Objetivo: Conocer si el almacén cuenta con Misión y Visión.
Tabla 19. Pregunta 1. Clientes externos.
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Guido Benavides.
Análisis: En función a los datos recopilados los clientes manifiestan que no conocen la misión, visión y los valores institucionales del almacén.
Pregunta 2. ¿Conoce los horarios de atención del Comercial?
Objetivo: conocer si los clientes saben los horarios de atención del almacen.
Tabla 20. Pregunta 2. Clientes Externos.
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Guido Benavides.
0% 100% SI NO 20% 80% SI NO
Pregunta 3. ¿Considera que los colaboradores del Comercial realizan su trabajo de manera correcta?
Objetivo: Conocer la eficiencia de nuestros colaboradores.
Tabla 21. Pregunta 3. Clientes externos.
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Guido Benavides.
Análisis: Los resultados arrojados en la encuesta, nos indica que nuestros colaboradores no están siendo eficientes con los clientes.
Pregunta 4. ¿Los colaboradores del comercial exhiben los repuestos de manera ordenada?
Objetivo: Conocer de qué manera realizan sus actividades los colaboradores hacia los clientes.
Tabla 22 Pregunta 4.Clientes externos.
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Guido Benavides.
Análisis: Como se puede observar en el cuadro, la mayor parte de los encuestados nos transmiten que los colabores no exhiben de una manera ordenada los repuestos. 28% 72% SI NO 21% 79% SI NO
Pregunta 5. ¿Considera que el propietario del Comercial es un líder para sus empleados?
Objetivo: Conocer el grado de liderazgo que tiene el propietario con sus colaboradores.
Tabla 23. Pregunta 5. Clientes externos.
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Guido Benavides.
Análisis: Con lo observado se puede apreciar que el propietario no cuenta con liderazgo con sus subordinados.
Pregunta 6. ¿Considera Ud. Que un personal motivado podría brindar un mejor servicio?
Objetivo. Conocer en qué grado incitaría la motivación en los colaboradores del almacen.
Tabla 24. Pregunta 6. Clientes externos.
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Guido Benavides.
27% 73% SI NO 58% 42% SI NO
Pregunta 7. ¿Considera que los colaboradores del comercial tienen definidas sus funciones en sus puestos de trabajo?
Objetivo. Conocer si los colaboradores del almacén cuentan con funciones de trabajo definidas.
Tabla 25. Pregunta 7. Clientes externos.
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Guido Benavides.
Análisis: Con lo recopilado se puede tomar como resultado que los colaboradores no tienen sus funciones definidas.
Pregunta 8. ¿Le gustaría adquirir nuestros repuestos vía internet y contar con una entrega a domicilio?
Objetivo. Conocer si los clientes les gustaría adquirir los productos en línea.
Tabla 26. Pregunta 8. Clientes externos.
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Guido Benavides
Análisis: Los resultados arrojados en la encuesta, nos indica que la mayoría de los clientes no desean adquirir los productos vía internet.
24% 76% SI NO 84% 16% SI NO
Pregunta 9. ¿Cómo califica la atención brindad por los empleados del Comercial?
Objetivo. Conocer el grado de atención de los empleados hacia los clientes.
Tabla 27. Pregunta 9. Clientes externos
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Guido Benavides.
Análisis: Como se puede observar en el cuadro, gran porcentaje de los clientes no mencionan que el almacén tiene una mala atención hacia ellos.
Pregunta 10. ¿Cómo cliente del Comercial que cree que debería mejorar en la empresa?
Objetivo. Conocer los aspectos que debe mejorar el almacén.
Tabla 28. Pregunta 10. Clientes externos.
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Guido Benavides.
6% 20% 74% Excelente Bueno Malo 59% 10% 25% 6% En su organización En su comunicación En su orden
Figura 18. Número de vehículos motorizados matriculados por uso
Fuente: Investigación
Elaborado por: Guido Benavides.
Figura 19. Número de vehículos motorizados matriculados por provincia
Fuente: Investigación
ANEXO 5. ENTREVISTA
N° Pregunta Respuesta
1
¿El Comercial de Repuestos Automotrices “DELGADO PARTS” cuenta con una misión, visión y valores corporativos?
No, por la falta de conocimientos en temas de administración y formación.
2
¿El Comercial de Repuestos Automotrices “DELGADO PARTS” cuenta con horario de entrada y salida definidos para sus colaboradores?
Actualmente en la empresa no se los horarios las actividades en forma anual, sino más bien según las necesidades que se presentan en el accionar del negocio.
3
¿Considera Ud. necesario brindar capacitaciones al talento humano para atender con eficiencia y eficacia a sus clientes?
No se han realizado capacitaciones por falta de presupuesto y considero que es muy importante.
4
Considera que El Comercial de Repuestos Automotrices “DELGADO PARTS” cuenta con un talento humano eficiente para realizar su trabajo en la empresa?
Considero que al personal tiene conocimientos de experiencias y necesita una mayor planificación y conocimiento para realizar su trabajo.
5
¿Considera que existe orden en el Comercial de Repuestos Automotrices “DELGADO PARTS” en el momento de vender los repuestos?
Falta de orden en la ubicación y distribución de los repuestos es una necesidad constante estrategias correctivas, aunque no se han Registrado inconvenientes.
6
¿Ud. Como propietario motiva y orienta a sus colaboradores hacia un crecimiento empresarial.
No, por varios factores ha existido un estancamiento en el crecimiento de la organización y una desmotivación en los empleados.
7 ¿Mantiene incentivados a sus empleados ya que esto demuestra un estímulo laboral y así poder mejorar y brindar un mejor servicio?
Los incentivos no se los da al personal por falta de presupuesto y Bajas las ventas.
8
Considera Ud. Qué los aspectos laborales como control, orden, comunicación y organización son idóneos para el buen desempeño laboral?
Ese es uno de los puntos que no se aplica en la empresa y son y considero indispensables.
9 ¿Le gustaría comercializar los repuestos vía internet en redes sociales?
Es una de las alternativas para tratar de mejorar las ventas y posiblemente trataremos de implementar por ser un requerimiento por el cliente.