2.7 A CUERDO DE N IVELES DE S ERVICIO (ANS)
2.7.2 Métricas
El adjudicatario proporcionará las herramientas de medida, fiables y objetivas para verificar el cumplimiento de los Niveles de Servicio. El MEH tomará como referencia los informes proporcionados por el adjudicatario que se explican en el apartado 2.1.5.2.
Con independencia de lo anterior, el MEH podrá realizar controles de calidad adicionales sobre una muestra aleatoria de elementos con objeto de verificar la adecuación de los mismos a las condiciones estipuladas en el contrato, para lo cual podrá solicitarse de los adjudicatarios el soporte preciso.
Si los controles de calidad realizados por el MEH arrojasen resultados que se desvíen desfavorablemente respecto a los definidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio, el adjudicatario estará obligado a resolver las posibles deficiencias en el menor plazo posible, que deberá ser, en cualquier caso, inferior o igual al tiempo máximo de resolución de incidencias recogido en el acuerdo de nivel de servicio especificados en el pliego.
Además, con el objetivo de facilitar la gestión de las infraestructuras, el adjudicatario deberá configurar el equipamiento de forma que permita la respuesta a peticiones ICMP echo-request y acceso de lectura vía SNMP desde el Centro de Gestión Técnico tanto a los routers situados en sedes del MEH como a los routers situados en el extremo remoto del enlace físico del proveedor adjudicatario.
El adjudicatario realizará a través del Centro de Gestión Técnico asignado al MEH las actuaciones necesarias para permitir la gestión del equipamiento instalado a través de la plataforma de gestión propia del MEH, si el MEH así lo solicita.
3 ESPECIFICACIONES APLICABLES AL LOTE 2
3.0 SITUACIÓN ACTUAL
En el presente apartado se describe la situación actual de los servicios licitados en el Lote 2 en el anterior concurso del Ministerio de Economía y Hacienda, en adelante MEH, que sirve como mera descripción técnica de la situación actual, sin que en ningún caso deba interpretarse como una solicitud de servicios a implantar.
Los servicios que se proporcionan actualmente son los siguientes:
• Servicio de comunicaciones de voz móviles, que aporta convergencia fijo-móvil basándose en la infraestructura de red inteligente del adjudicatario actual.
• Servicio de mensajería SMS en todos los terminales móviles proporcionados al MEH. • Servicio de navegación Internet/Intranet corporativo que se suministra a través de dos
tipos de dispositivos: teléfonos PDA de categoría Premium y un lote de tarjetas PCMCIA GPRS/UMTS/HSDPA distribuidas entre los distintos Organismos (el número
que no requieren la tarjeta PCMCIA por disponer de un módem integrado, con lo que sólo necesitan la tarjeta SIM).
• Servicio de gestión de configuración de terminales; se accede mediante una interfaz web a la plataforma del adjudicatario actual.
• Servicio de informes de facturación, control de gastos y asignación de perfiles; se accede mediante una interfaz web a la plataforma del adjudicatario actual.
• Servicio de acceso remoto al MEH; concebido para poder acceder a la intranet y a Internet, al correo, a las carpetas y a los distintos recursos de red.
Para la comunicación entre la red fija y la red móvil existen enlaces instalados en las sedes principales por el adjudicatario actual para proporcionar el servicio. Estos enlaces se detallan en el Anexo V.
El MEH cuenta a fecha de Junio de 2009 con un parque de 2653 líneas móviles entre líneas de voz y datos (con terminal telefónico asociado) y líneas exclusivamente de datos (con dispositivo de comunicaciones asociado), con la siguiente distribución, detallada por Organismos: ORGANISMOS TERMINALES TELEFÓNICOS DISPOSITIVOS DE COMUNICACIONES SUBSECRETARÍA Y RESTO DE ORGANISMOS 547 363
IGAE 282 475
INE 274 197
CATASTRO 103 85
COMISIÓN NACIONAL DE LA COMPETENCIA 61 45
PARQUE MOVIL 191 11
MERC. TABACOS 11 8
TOTAL LÍNEAS 1469 1184
En base a la funcionalidad de los terminales telefónicos, el adjudicatario actual define tres gamas: Premium, Alta y Media. La distribución de terminales según gama en el MEH es la siguiente:
TIPO DE TERMINAL CANTIDAD (%)
PREMIUM 44% ALTA 6% MEDIA 50%
Tabla 4: Distribución de terminales por gama
En todo caso se puede encontrar información más detallada acerca de la distribución de terminales y líneas móviles en el Anexo V.
La volumetría mensual aproximada correspondiente al mes de junio de 2009 es la siguiente:
TIPO DE TRÁFICO MINUTOS/MB
LLAMADAS NACIONALES 1.120.461
LLAMADAS INTERNACIONALES 2.096
LLAMADAS EN ITINERANCIA 9.500
DATOS (MB) 170.356
DATOS EN ITINERANCIA (MB) 2.549
Tabla 5: Volumetría mensual de móviles aproximada de Junio de 2009
Se puede encontrar información más detallada acerca de la volumetría en el Anexo IX.
El consumo de datos reflejado en la tabla 5 y en el Anexo IX se ha realizado principalmente mediante dispositivos de comunicaciones (típicamente conexiones desde portátiles con módem integrado o con tarjeta PCMCIA), y en menor medida, con terminales telefónicos (típicamente PDAs). Téngase en cuenta que el número de líneas de datos + dispositivos de comunicaciones que se demanda en este pliego (500, ver tabla 7) es inferior al número de líneas de datos + dispositivos de comunicaciones con el que se ha realizado la mayor parte del consumo de datos de esta volumetría (1.184, ver tabla 3).
El servicio de comunicaciones de voz móviles se suministra mediante el establecimiento de una red privada virtual asociada al MEH sobre la red móvil del operador adjudicatario actual, que se integra con el servicio de telefonía fija del MEH por medio de varias líneas de conexión.
Esta red privada virtual permite la determinación de un plan de numeración móvil corporativo privado e integrado dentro del mismo plan interno de la telefonía fija, es decir, que todos los móviles corporativos tienen asociado tanto la numeración larga normal para su marcación desde otros móviles ó fijos no corporativos u otras redes móviles, así como una numeración corta para su marcación desde la red interna, fija ó móvil.
El servicio de acceso remoto al MEH en movilidad está concebido para poder acceder a la intranet y a Internet, al correo, a las carpetas y a los distintos recursos de red. Este acceso se realiza de forma segura a través de la autenticación en servidor, de forma que sólo acceden al servicio los usuarios que estén autorizados para ello.
La arquitectura básica necesaria para proporcionar el servicio se presenta en la Ilustración 5, aunque también existen otras arquitecturas en función de los Organismos, que habrá que mantener y consensuar con cada Organismo:
A continuación se describen las funciones que realizan los elementos de la Ilustración 5:
• Servidor Radius del Operador: hace Proxy Radius, a través del usuario, contraseña y el número de la línea telefónica.
• Routers: entre la red del operador móvil y el Ministerio.
• Enlace entre el operador móvil y el Ministerio: conexión fiable y de caudal garantizado, actualmente FR.
• Servidor Radius en el Ministerio: proporciona autenticación delegada, asigna permisos a los usuarios.
En cuanto a la autenticación para realizar esta conexión, el número de teléfono debe tener permisos para el servicio GPRS, acceso a la Intranet corporativa y acceso a los recursos de red; y el código de usuario de la red local debe estar dado de alta en el servicio de autenticación RADIUS.
Cada Organismo, para autenticarse en el RADIUS, utiliza su usuario de servicio de directorio, y solo debe usarse el usuario y contraseña (usuario@nemónico, y contraseña).
El operador móvil no asigna las IPs, las asigna el servidor del cliente; en caso que no conecte, el operador móvil no tiene ningún rango para asignar.
En la Ilustración 6 se puede apreciar como funcionan las comunicaciones móviles, el usuario que desea conectarse desde fuera se autentica primero con los servidores del operador móvil, pasando por los dispositivos de seguridad que tiene la intranet del MEH, y luego se autentica con el servidor del MEH, teniendo acceso a los mismos recursos que los usuarios de la red fija.
Ilustración 6: Conexión de la red del operador móvil al MEH
En cuanto a conexionado, actualmente se dispone de un enlace Frame Relay con el operador de telefonía a través de una línea de velocidad de acceso de 20 Mbps. El CIR de dicha línea asociado al servicio de Móviles es de 4 Mbps, con un EIR de 256 Kbps.
No existe redundancia de enlaces físicos. La alta disponibilidad se consigue a través de un servicio en el extremo del operador que consiste en un circuito virtual permanente que se activa cuando falla el circuito virtual principal y la red Frame Relay encamina el circuito por el camino alternativo de la misma capacidad.
Distribuidor 1 TME Red FR Corporación Distribuidor 2 CVP Router Cliente
Ilustración 7: Mecanismo de redundancia del servicio de acceso remoto