Esta sección contiene un conjunto de tareas de mantenimiento que deben realizarse con regularidad para mantener la solución Tealeaf actualizada y con el
funcionamiento correcto.
Nota: Este conjunto de tareas no es exhaustivo y no sustituye a las tareas de TI que son necesarias para mantener las bases de datos, el almacenamiento, los servidores y la infraestructura donde reside la solución Tealeaf.
Reinicio de servicios
Nota: Tealeaf aconseja reiniciar los servicios de todos los servidores de procesos (recipientes) y servidores de informes una vez al día durante las horas de menor actividad.
El reinicio de los servicios durante la noche soluciona los problemas siguientes: v En el servidor de procesos, los servicios de recipiente utilizan mucha memoria.
Al final del día, la memoria utilizada para el recipiente de corto plazo puede estar altamente fragmentada y, por lo tanto, ser menos eficaz. El reinicio de los servicios desfragmenta automáticamente la memoria de recipiente y garantiza un rendimiento coherente en el recipiente de corto plazo.
v En el servidor de procesos, el proceso de reinicio de los servicios también se ejecuta scripts a través de TLTMaint.exe para verificar la integridad del
recipiente de largo plazo. Consulte “Mantenimiento del recipiente (TLTMaint)” en la página 158.
v El reinicio de los servicios vacía cualquier información residual sobre las sesiones existentes y prepara el sistema para el día siguiente.
Configuración de los servicios de ciclo
De forma predeterminada, el servicio de planificación de Tealeaf se configura para ejecutar un trabajo de servicios de ciclo en cada servidor de Tealeaf a las 12:30am, hora local.
v Puede efectuarse el ciclo de todos los servidores de Tealeaf a la misma hora. Los servidores de procesos y los servidores de informes son los más importantes cuyo ciclo debe realizarse diariamente.
Nota: si ha desplegado en un servidor de direccionamiento basado en estado en el sistema, debe configurar los servicios de ciclo en los servidores de proceso de modo que HBR siempre tenga un servidor de proceso disponible al que enviar los hits. De lo contrario, puede que se pierdan datos. Para obtener más
información sobre HBR, consulte "Agente de sesión HBR (direccionamiento basado en estado)" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX.
Para obtener más información acerca de la habilitación y planificación de los servicios de ciclo, consulte "Configuración del servicio de planificación " en el
Mantenimiento del recipiente (TLTMaint)
TLTMaint comprueba la estabilidad del recipiente y sus archivos. Cuando se detecta una corrupción en cualquiera de los archivos de datos del recipiente, se intenta corregir la condición reconstruyendo la tabla corrompida. Si la estabilidad del recipiente no puede mantenerse, TLTMaint no permite que los servicios del recipiente se inicien.
Nota: la información siguiente se proporciona únicamente a efectos de referencia. TLTMaint raramente requiere configuración adicional después de la instalación. A menos que se lo indique explícitamente el personal de Tealeaf, no debería ser necesario utilizar o configurar TLTMaint. Para obtener más información, póngase en contacto con Tealeaf http://support.tealeaf.com.
Opciones de línea de mandatos de TLTMaint
TLTMaint se inicia normalmente mediante el programa de servidor de recipiente de TeaLeaf, pero también puede ejecutarse manualmente en la línea de mandatos. A continuación se indican las opciones de línea de mandatos:
v -hAyuda
v -vSalida detallada
v -CheckOnlyRealiza la comprobación en las tablas sin arreglar nada. v -NoserverRecupera los archivos sin servicios de almacén de datos
(recipiente/Archivador) en ejecución.
TLTMaint publica su proceso en el registro de la aplicación Windows. También almacena los archivos de registro en el directorio TeaLeaf\Logs.
Proceso de TLTMaint
Al iniciar servicios, TLTMaint realiza las siguientes comprobaciones: v Localiza la ruta de instalación de TeaLeaf comprobando el registro. v Comprueba el archivo ctsrvr.cfg.
v Carga su propio archivo CFG (TLTMaint.cfg).
v Crea un archivo espaciador de recipiente. TLTMaint calcula el tamaño del archivo espaciador leyendo el tamaño de Max Ctree Bytes del registro. Cada vez que se inicia, puede modificar el tamaño de archivo espaciador basado en estos valores.
v Comprueba el tamaño del recipiente y los archivos que deben indexarse. v Comprueba la versión de la base de datos.
v Comienza la comprobación de las tablas definidas en TLTMaint.cfg. Si desea omitir la comprobación de estas tablas, puede especificar un comentario en TLTMaint.cfg. En cierres de recipiente incorrectos, los archivos de datos pueden quedar dañados. Se intenta rescatar el archivo de datos.
v Ejecuta CanTrim. Comprueba el valor de CanTrim para ver si especifica la hora y el día correctos para el inicio.
– CanTrim se habilita mediante TMS. Consulte "Configuración del Recipiente de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX.
Copia de seguridad y restauración
Tealeaf proporciona recursos de copia de seguridad y restauración que pueden utilizarse para mantener copias de seguridad de datos de sesión de Tealeaf. Consulte "TLBackup y TLRestore" en el Manual de administración de IBM Tealeaf
cxImpact.
Creación de un script de conclusión en Windows
Al concluir el servidor IBM Tealeaf CX, es importante asegurarse de que todos los servicios de TeaLeaf se han detenido antes de que concluya el servidor. Si los servicios no se detienen a tiempo, el recipiente de TeaLeaf puede quedar dañado y perder todos los datos almacenados de TeaLeaf. la creación de un script de
conclusión evita este problema.
Puede crear un script de conclusión que ejecute un programa de TeaLeaf denominado CanSvcs.exe antes de que concluya el sistema. Este programa mantiene el sistema operativo en ejecución hasta que se detienen todos los
servicios de TeaLeaf, permitiendo guardar todos los datos que se están procesando y evitando que el recipiente se corrompa.
Esta tarea implica dos pasos:
1. Abrir una política de grupo como complemento autónomo de Microsoft Management Console (MMC)
2. Asignar un script de conclusión del sistema
Abrir directiva de grupo
Para abrir una directiva de grupo como un complemento autónomo de MMC: 1. Abra Microsoft Management Console (MMC) pulsando Inicio > Ejecutar y
especificando mmc en el campo Abrir.
2. En el menú Consola, seleccione Agregar o quitar complemento.
3. En el diálogo Agregar o quitar complemento, pulse Agregar y seleccione
Directiva de grupoen el diálogo Agregar un complemento independiente. Pulse Agregar.
4. En el diálogo Seleccionar un objeto de directiva de grupo, pulse Examinar para buscar la directiva de grupo que desea. Si desea guardar la consola de directiva de grupo y poder elegir qué objeto de directiva de grupo se abre en ella desde la línea de mandatos, marque el recuadro de selección Permitir que cambie el
enfoque del complemento de directiva de grupo cuando se inicie desde la línea de comandos. Pulse Finalizar cuando haya terminado.
5. Pulse Cerrar en el diálogo Agregar un complemento independiente y Aceptar en el diálogo Agregar o quitar complemento.
Asignación de un sistema
Para asignar un script de conclusión del sistema:
1. En el árbol Consola de Management Console, navegue a Política del sistema
local > Configuración del sistema > Configuración de Windows > Scripts
(Arranque/Conclusión).
2. En el panel de detalles, pulse dos veces sobre Conclusión. 3. En el diálogo Propiedades de conclusión, pulse Agregar.
\Archivos de programa\TeaLeaf\CanSvcs.exe
b. En el campo Parámetros de script, especifique -stop. c. Pulse Aceptar dos veces.
5. Cierre la ventana MMC y guarde la consola. De forma predeterminada, el archivo se guarda aquí:
C:\Documents and Settings\<usuario actual>\Menú Inicio\Programas\ Herramientas administrativas\ Console1.msc
Entrada de registro WaitToKillServiceTimeout
La entrada del registro HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM >
CurrentControlSet > Control > WaitToKillServiceTimeout determina el tiempo durante el que el sistema espera a que los servicios de Tealeaf se detengan después de notificar al servicio que el sistema está concluyendo. El programa de instalación de IBM Tealeaf CX establece automáticamente este valor en 600.000 milisegundos (10 minutos).
Actualización de archivos de agente de usuario
Tealeaf utiliza dos estándares públicamente disponibles para la detección de agentes de usuario:
1. BrowsCap.csv- se utiliza para detectar agentes de usuario fijos. 2. WURFL.csv - se utiliza para detectar agentes de usuario móviles. 3. UserCap.csv- los administradores de Tealeaf pueden utilizarlo para
complementar el contenido del archivo BrowsCap.csv con los agentes de usuario que no aparecen en el estándar.
Actualizar ubicaciones y servidores
Estos archivos deben almacenarse en la siguiente ubicación:
<Directorio_Instalación_Tealeaf>\system
Estos archivos deben estar instalados en cualquier servidor de recipiente o de direccionamiento basado en estado donde esté instalado el agente de sesión de referencia de Tealeaf.
v Para habilitar la detección de agentes de usuario fijos y móviles, en agente de sesión de referencia de Tealeaf debe estar instalado en cada interconexión de Windows que procese datos de sesión. Consulte "Agente de sesión de referencia de Tealeaf" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX.
v El Direccionamiento basado en estado permite el equilibrio de carga entre varios recipientes en un entorno Tealeaf. Consulte "Agente de sesión de
direccionamiento basado en estado (HBR)" en el Manual de configuración de IBM
Tealeaf CX.
Actualización de BrowsCap.csv
Para identificar las posibilidades de cada visitante de la aplicación web, Tealeaf utiliza un estándar disponible públicamente. El archivo BrowsCap.csv contiene definiciones para diversos dispositivos con capacidad web y se utiliza ampliamente en aplicaciones comerciales.
Cuando instale Tealeaf por primera vez, debe adquirir la versión más reciente de BrowsCap.csv.
1. Descargue el archivo en el servidor de IBM Tealeaf CX de la siguiente ubicación: http://browsers.garykeith.com/
Nota: BrowsCap.csvestá disponible en diversos formatos. Tealeaf sólo da soporte al formato .csv de este archivo. Durante el inicio, Tealeaf verifica que este archivo no se ha modificado y rechaza cualquier versión modificada. Consulte "Gestión de agentes de usuario" en el Manual de administración de IBM
Tealeaf cxImpact.
2. En la máquina del servidor de IBM Tealeaf CX guarde el archivo en el directorio siguiente: <Directorio_instalación_Tealeaf>\system
Nota: A medida que se publican o actualizan nuevos navegadores y
dispositivos web, la versión de BrowsCap.csv puede requerir actualización. Se deben comprobar periódicamente si existen actualizaciones en el sitio web. 3. Reinicie el servicio de transporte a través del sistema de gestión de Tealeaf.
Consulte "Pestaña TMS WorldView" en el Manual de administración de IBM
Tealeaf cxImpact.
Actualizar WURFL.csv
Periódicamente, debe actualizarse el archivo WURFL.csv utilizado por la solución Tealeaf con el estándar público más reciente. A continuación, los datos deben prepararse para su uso con la plataforma Tealeaf. Consulte "Mantenimiento de CX Mobile" en el Manual de administración de IBM Tealeaf CX Mobile.
Aplicación de parches de Tealeaf
Tealeaf proporciona actualizaciones de software automatizadas, probadas y documentadas, que es casi siempre el método recomendado para implementar cambios de software.
Ocasionalmente, puede ser necesario un cambio de software para arreglar un problema. Si no es aconsejable realizar una actualización de software, Tealeaf puede emitir parches para solucionar el problema. Esta página proporciona información sobre cómo adquirir, gestionar e instalar parches suministrados por Tealeaf.
Aplicación de parches
Estas instrucciones son aplicables a los parches para los componentes del Portal de Tealeaf.
Estas instrucciones no pueden aplicarse a los siguientes componentes de Tealeaf: v IBM Tealeaf CX Passive Capture Application
v UI Capture
v IBM Tealeaf Visor CX RealiTea
Para obtener más información sobre la aplicación de parches a esos componentes, póngase en contacto con Tealeaf http://support.tealeaf.com.
Cuándo aplicar un parche
Si Tealeaf no puede resolver un problema del software de la instalación y versión actual, puede que sea necesaria una actualización. Las actualizaciones
proporcionan un medio automatizado, totalmente probado y documentado de obtener arreglos y mejoras.
Si no es aconsejable una actualización, Tealeaf puede optar por proporcionar un parche para resolver el problema.
v Además de las instrucciones que figuran en esta página, Tealeaf puede
proporcionar recomendaciones y requisitos adicionales para completar el parche del software.
v Para obtener más información, póngase en contacto con Tealeaf http://support.tealeaf.com.
Nota: los parches de software se prueban generalmente con la versión más reciente de Tealeaf y es posible que no se hayan probado en la compilación que ejecuta actualmente. Por este motivo, es importante gestionar el proceso de parcheo, proporcionando pruebas, retrotracción y seguimiento de las versiones de software de la instalación.
Recomendaciones para el cliente
Periódicamente, Tealeaf publica recomendaciones para el cliente para problemas conocidos que pueden afectar a varias instalaciones del cliente. Las
Recomendaciones para el cliente pueden contener recomendaciones, incluyendo software de actualización o parche.
Nota: Tealeaf recomienda revisar regularmente la lista de recomendaciones para el cliente publicadas. Consulte https://support.ibmcloud.com.
Gestión de parches
Si aún no lo ha hecho, debe crear un medio de almacenar los archivos originales que se han parcheado en una ubicación externa al directorio de instalación de Tealeaf.
Nota: esta ubicación debe formar parte de las copias de seguridad regulares que se realizan para el sistema Tealeaf.
Tealeaf recomienda el procedimiento siguiente:
1. Descargue el parche de Tealeaf. Para obtener más información sobre cómo descargar IBM Tealeaf , consulte IBM Passport Advantage Online.
2. Cree un directorio denominado Parches de Tealeaf en un servidor que no sea uno de los servidores de Tealeaf.
3. Para cada parche de Tealeaf:
a. Cree un subdirectorio con una indicación de fecha y el problema que se soluciona. Puede incluir el número de caso de soporte al cliente si es aplicable. Por ejemplo:
100421 SR00010531
b. En el directorio, cree los siguientes subdirectorios: v doc
4. Guarde las instrucciones y cualquier historial de caso que sea aplicable en el directorio doc.
5. Descomprima el parche en el directorio patch.
6. Siga las instrucciones de instalación. Consulte “Instalación de parches”.
Instalación de parches
Estas instrucciones proporcionan un método genérico para la instalación de parches y pueden no ser aplicables en todos los casos.
Nota: si ha recibido instrucciones específicas para instalar el parche, debe seguir dichas instrucciones. Si tiene preguntas acerca del proceso de instalación de parches, póngase en contacto con Tealeaf http://support.tealeaf.com.
Nota: al copiar los archivos de parche en el directorio Tealeaf, nunca renombre los archivos del directorio a menos que se le indique explícitamente.
Nota: antes de empezar, verifique que haya iniciado la sesión en el servidor utilizando una cuenta que tenga permisos de grabación sobre los directorios donde deben aplicarse los archivos de parche.
1. Si aún no lo ha hecho, configure los directorios de gestión de parches. Consulte el apartado anterior “Gestión de parches” en la página 162.
2. Descomprima el parche en el directorio patch.
3. En función del tipo de parche, puede que tenga que detener el servicio de Tealeaf afectado. Si no está seguro si es necesario, póngase en contacto con Tealeaf http://support.tealeaf.com.
4. Copielos archivos que están siendo parcheados de los servidores afectados en el directorio backup. Esta es la copia de seguridad.
Nota: no elimine los archivos correspondientes del interior del directorio de instalación de Tealeaf.
5. Copie los archivos del directorio patch en los destinos adecuados del directorio de instalación de Tealeaf.
Nota: al copiar los archivos de parche en el directorio del Portal: a. Nunca deje copias de los archivos en el directorio o en cualquier
subdirectorio. Sólo debe haber una copia de cada archivo en el árbol de directorios.
b. Al sustituir un archivo en el árbol de directorios del portal, realice la copia de seguridad y luego sustituya directamente el archivo que se parchea. v En algunos casos, puede estar añadiendo un nuevo archivo al directorio. v Si está instalando en Windows Server 2008, puede ser necesario desbloquear
los archivos antes de que el sistema operativo permita que se ejecuten. Pulse el archivo con el botón derecho del ratón, seleccione Propiedades... y
desmarque la opción Bloquear.
6. Reinicie los servicios que haya detenido como parte del proceso de parcheo. 7. Si está parcheando el Portal de Tealeaf, complete los siguientes pasos
adicionales:
a. Reinicie el servicio de datos de Tealeaf mediante el Panel de control de servicios de Windows en el servidor de portal.
b. Realice un restablecimiento de IIS en la línea de mandatos del servidor de portal.
Operaciones de verificación
Verifique que el parche se ha aplicado correctamente.
No olvide comprobar los registros para obtener los mensajes de error, si uno o más componentes de Tealeaf se ha reiniciado. Consulte "Registros del Portal" en el