Marco Conceptual

REINGENIERÍA.- Repensar y rediseñar los procesos operacionales y las estructuras organizacionales, centrado en las capacidades centrales de la organización. Trata de la reingeniería de procesos administrativos o de producción. Implica ingeniar con apoyo de las ciencias y la tecnología. Aplicada a las organizaciones significa rediseñar sus estructuras, procesos, métodos, formas, planta y equipos, para hacerla más eficiente y eficaz y acorde con las exigencias futuras de los mercados. Su primer principio es ignorar los modos actuales de hacer las cosas y empezar de nuevo, ingeniando nuevas alternativas. El segundo es lograr resultados con menos operaciones, en menor tiempo, menor costo, mayor calidad y obtener mayor satisfacción del cliente. 18

CONTABILIDAD.- Es el arte de registrar, clasificar, resumir, de manera significativa y en términos monetarios, transacciones que son parte de la operación de la empres, así como interpretar los datos resultados obtenidos para la toma de decisiones.19

ACTIVIDAD: Términos sinónimos, aunque se acostumbra tratar a la tarea como una acción componente de la actividad. En general son acciones humanas que consumen

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Administración de servicios – D`Andrea Reynoso lovelock pág. 217 18 _{http://www.monografias.com/trabajos28/reingenieria/reingenieria.shtml}

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Diccionario de administración y finanzas – océano

tiempo y recursos, y conducen a lograr un resultado concreto en un plazo determinado. Son finitas aunque pueden ser repetitivas.20

ADMINISTRACIÓN.- es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz 21

EFICACIA.- Capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los recursos disponibles en un tiempo predeterminado. Capacidad para cumplir en el lugar, tiempo, calidad y cantidad las metas y objetivos establecidos.22

EFICIENCIA.- Uso racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado; es el requisito para evitar o cancelar dispendios y errores.

Capacidad de alcanzar los objetivos y metas programadas con el mínimo de recursos disponibles y tiempo, logrando su optimización. 23

ORGANIGRAMA.- Gráfico de la estructura formal de una organización, señala los diferentes cargos, departamentos, jerarquía y relaciones de apoyo y dependencia que existe entre ellos.24

F.O.D.A.- Técnica de valoración de potencialidades y riesgos organizacionales y personales, respecto a la toma de decisiones y al medio que afecta. Significa: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas 25

       20  http://www.businesscol.com/productos/glosarios/gladmivo.htm 21 http://www.conocimientosweb.net/portal/dic13.html 22

diccionario de administración y finanzas – océano 23

diccionario de administración y finanzas – océano 24

http://www.promonegocios.net/organigramas/definicion-organigramas.html 25

PLANEACIÓN: Selección de misiones y objetivos, y estrategias, políticas, programas y procedimientos para lograrlos; toma de decisiones; selección de un curso de acción entre varias opciones. 26

PROCEDIMIENTOS: Planes que establecen un método para manejar las actividades futuras. Son series cronológicas de acciones requeridas, guías para la acción, que detallan la forma exacta en que se deben realizar ciertas actividades 27

SISTEMA CONTABLE.-Los métodos, procedimientos y mecanismos que una entidad utiliza para seguir la huella de las actividades financieras y resumir estas actividades en una forma útil para quienes toman las decisiones 28

POLÍTICAS.- Guías para orientar la acción; criterios o lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez en el ambiente de una organización. 29

ESTRATEGIA.- Esquema que contiene la determinación de los objetivos o propósitos de largo plazo de la empresa y los cursos de acción a seguir. Es la manera de organizar los recursos. 30

PROCESOS CRÍTICOS.-Son aquellos procesos fundamentales y más importantes en la organización, ya que dadas las características que le son propias y la industria a la cual pertenece, le permitan lograr una ventaja competitiva en relación a sus competidores.

       26 http://www.conocimientosweb.net/portal/dic13.html 27 http://www.gerenciaynegocios.com/diccionarios/diccionario-administrativo.htm 28

diccionario de administración y finanzas – rosenberg jerry 29

http://www.businesscol.com/productos/glosarios/gladmivo.htm 30

Considerando el tiempo, recursos humanos y financieros que el proyecto de reingeniería requiere, ésta debe centrar su atención en los procesos fundamentales.31

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http://www.mailxmail.com/curso-analisis-organizacional-segunda-parte/procesos-criticos

CAPITULO III

METODOLOGIA

La investigación puede ser de varios tipos, y en tal sentido se puede clasificar de distintas maneras, sin embargo es común hacerlo en función de su nivel, su diseño y su propósito. Sin embargo, dada la naturaleza compleja de los fenómenos estudiados, por lo general, para estudiarlos es necesario aplicar no uno sino una mezcla de diferentes tipos de investigación. De hecho es común que hallar investigaciones que son simultáneamente descriptivas y transversales. El nivel de investigación se refiere al grado de profundidad con que se aborda un fenómeno u objeto de estudio. Así, en función de su nivel el tipo de investigación puede ser descriptiva, exploratoria o explicativa.

La metodología es el instrumento que enlaza el sujeto con el objeto de la investigación, sin la metodología es casi imposible llegar a la lógica que conduce al conocimiento científico. También podemos decir que el método es el conjunto de procedimientos lógicos a través de los cuales se plantean los problemas científicos y se ponen a prueba las hipótesis y los instrumentos de trabajo investigados.