MARCO CONCEPTUAL

1.3.1 DEFINICIÓN DE LOS TÉRMINOS CONCEPTUALES

 Intangibilidad.- es decir, que los servicios no se pueden experimentar por los sentidos antes de su compra, por ejemplo, tocándolos.

 Inseparabilidad.-esto significa que los servicios se producen y consumen simultáneamente, por ello tanto el suministrador como el cliente afectan el resultado final del servicio.

 Variabilidad.- es decir, que los servicios son variables porque dependen de quién los suministre, cuando y donde.

 Carácter perecedero.- significa que los servicios no se pueden almacenar.

 Diferenciación.- Algo que tiene u ofrece un negocio o empresa que lo hace diferente o lo distingue de sus competidores, y que suele ser el motivo por el cual los consumidores lo prefieran antes que a los demás; puede haber diferenciación, por ejemplo, en el producto, en la marca, en el diseño, en la tecnología, en la atención al cliente, en el servicio de post venta, etc.

 Estrategias.- Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo.

 Estrategias de marketing.- Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo de marketing, objetivos tales como poder captar más clientes, fidelizar clientes, incentivar las ventas, dar a conocer productos,

informar sobre sus principales características, etc. Para una mejor gestión de las estrategias de marketing, éstas se suelen clasificar en estrategias destinadas a 4 elementos o aspectos de un negocio: estrategias para el producto, estrategias para el precio, estrategias para la plaza (o distribución) y estrategias para la promoción (o comunicación), elementos o aspectos conocidos como las 4 Puntos, la mezcla de marketing o el mix de marketing. Recuperado: el 5 de febrero del 2013 de:(Crece Negocios), http://www.crecenegocios.com/glosario- de-marketing/

 Fidelización.- Acto y efecto de convertir a un cliente en un cliente asiduo o frecuente, el fidelizar un cliente nos permite que éste vuelva a comprar o adquirir nuestros productos o servicios y, a la vez, recomiende nuestros productos o servicios a otros consumidores.

 Plan de marketing.- Documento en donde señalamos básicamente nuestros objetivos de marketing, las estrategias que vamos a utilizar para alcanzar dichos objetivos, y los encargados de realizar dichas estrategias.

 Servicio.- Conjunto de intangibles tales como desempeños, esfuerzos o atenciones, pero que también incluye elementos tangibles tales como, por ejemplo, en un restaurante: los alimentos, las bebidas o los muebles.

 Bienes De Consumo: Son aquellos bienes que se destinan a satisfacer las Necesidades inmediatas de las personas consumidoras. Cuando el disfrute de los Bienes hace que éstos se extingan de forma inmediata o en un breve período de Tiempo, se denominan bienes de consumo inmediato (la carne, el vino, la leche, etc.). Por el contrario, cuando la duración de los bienes se mantiene durante un período de tiempo importante, se denominan bienes de consumo duradero (un televisor, un automóvil, un traje, etc.).

 Canales De Distribución: Son los diferentes caminos, etapas o escalones que los productos pueden recorrer hasta llegar al/a la consumidor/a o usuario/a final. El canal para un determinado producto llega hasta la última persona o empresa que lo adquiere sin realizar posteriormente ningún cambio importante en su forma o naturaleza. Cuando se modifican las características del producto comprado, se obtiene realmente un nuevo producto y comienza un nuevo canal.

Los canales o circuitos de distribución pueden ser cortos o largos. Un canal se denomina corto, cuando entre la empresa fabricante de un producto y la persona consumidora o usuaria, sólo existe como máximo un/a intermediario/a.

Cuando hay dos o más intermediarios/as, el canal se dice que es largo.

 Ciclo De Vida De Los Productos/Servicios: Son las diferentes etapas por las que pasan los productos, desde su nacimiento hasta su desaparición. Suele aceptarse que existen cuatro etapas principales en la vida de los productos:

o introducción,

o crecimiento,

o madurez y

o declive.

 Clientela: Conjunto de personas o entidades que habitualmente compran un Determinado producto o utilizan un servicio.

 Clientela Potencial: Conjunto de personas y/o entidades que por sus Características o actividad pueden adquirir determinados productos o servicios, aunque por diferentes motivos todavía no los compran.

 Marketing Directo: Denominación utilizada para designar una forma de organización comercial de algunas empresas, a través de la cual éstas realizan la venta de productos y servicios sin utilizar intermediarios/as, apoyándose principalmente en la publicidad directa y en la comunicación telefónica.

 Marketing-Mix: Término inglés sin traducción exacta en castellano, que designa la combinación de los diferentes medios e instrumentos de Marketing (producto, precio, publicidad, promoción, distribución, fuerza de venta) de que dispone la empresa para alcanzar los objetivos fijados.

 Merchandising: Término inglés que se utiliza para designar el conjunto de Actividades y tareas que pueden realizarse en un establecimiento, para favorecer la Venta de los productos allí existentes, con el fin de obtener una determinada Rentabilidad a la inversión realizada y la satisfacción del consumidor o la consumidora.

 Publicidad: Es una de las subsunciones o actividades del marketing, que puede definirse como “un proceso de comunicación de carácter impersonal y controlado que, a través de medios masivos, pretende dar a conocer un producto, servicio, idea o institución, con objeto de informar e influir en su compra o aceptación”.

 Publicidad Directa: Es aquélla que se realiza mediante el envío controlado de mensajes impresos a una población determinada de personas.

Segmento De Mercado: Denominación utilizada para referirse a aquella parte de un mercado, definido por diversas variables específicas, que permiten diferenciarlo claramente de otras partes o segmentos del mercado.

Cartera de productos: Conjunto o gama de productos que ofrece una organización. Una cartera de productos está integrada por líneas de productos.

Archivo Judicial: El lugar donde se conservan los expedientes que han concluido o han dejado de tramitarse.

 Arresto: Detención de un presunto culpable por las autoridades judiciales o administrativas.

 Audiencia: Acto en que un Juez o un Tribunal escucha al acusado o a los litigantes.

 Autos: Conjunto de las diferentes piezas de que la causa o pleito se compone. Así como la decisión del juez sobre algún acontecimiento en el juicio.

Delito: Cualquier acto ilícito que causa un daño y entraña una responsabilidad.

 Delito Flagrante: Aquel en cuya ejecución es sorprendido el autor, de manera que no puede negarlo.

 Deprecatorio: el encargo de las funciones específicas que el juez de un proceso principal hace a otro de igual jerarquía, para el cumplimiento de una determinada comisión.

 Depositario Judicial: Persona que recibe por orden judicial y mediante procedimientos judiciales, una cosa para su guarda y conservación, y también a una persona para su debida custodia.

Declaración: Manifestación que se hace en un juicio, o de un procedimiento administrativo, de saber o de no saber una cosa al ser interrogado por una autoridad. Acto por el cual expresa una persona su voluntad o da a conocer lo que sabe sobre una cuestión litigiosa.

 Derecho: Esto es de justicia y razón solo a los seres humanos racionales se les puede hablar de derecho y exigirle aquello que la ley o la autoridad establece en nuestro beneficio, u el cumplimiento de ello, aquello, a favor de su derecho.

 Derecho Natural: Todo lo bueno y justo: Lo entendemos como algo metafísico surgido de la civilización griega, esta no está sometido ni dirigido en ningún modo por la voluntad del hombre. Como la reacción de la gravedad es natural o algo que se produce por la fuerza de la misma naturaleza sin la participación del hombre. La teoría naturalista indica que el hombre aplica este derecho individualmente.

 Derecho Positivo: El que trae la autoridad del legislador esto es el valor objetivo de lo lógico, correcto y justo, en relación al derecho natural. Y que nacen de la imperfección del acto humano.

Decreto: Acto emanado del Poder Público que se refiere al modo de aplicación de las leyes. Resolución del Juez de mero trámite.

De Cujus: Palabras que designan a una persona que ha muerto y ha dejado una herencia.

Defensa: Conjunto de actos encaminados a salvaguardar los intereses legítimos implicados en un proceso.

Defensor: Persona que toma a su cargo la defensa de otra en un proceso judicial, civil o penal.