METAMODELOS
Según Carrión (2000), define meta modelo como:
¨La representación de una representación, o un modelo de modelos. Por tanto el meta modelo de lenguaje sería una especie de formulación ideal de cómo se habla correctamente, no incurriendo en ocultaciones ni divagaciones, y de forma que cualquier oyente comprenda – sin necesidad de hacer interpretaciones subjetivas- qué estamos diciendo¨. (pp. 82-83).
Como lo indica María Andreina Aguilera Corredor, en su tesis y como Tutora: Lic. Yonelys López, Mérida, noviembre 2008, identifican los tres mecanismos generales, con los que dependiendo de la actitud, una persona actúa y se enfrenta efectivamente al mundo o erróneamente, se entienden mejor los patrones con los que se codifican, condensan, clasifican y globalizan las experiencias de los individuos, estas son: generalización, eliminación y distorsión; estos son los llamados en PNL, meta modelos.
GENERALIZACIÓN
Es el proceso mediante el cual una experiencia específica sirve para representar una clase entera de experiencias. Algo así como que la unidad se convierte en un todo. Por ejemplo, “el gerente me h lo de m l m ner , hor todos los gerentes son prepotentes y groseros”.
ELIMINACIÓN
Es la pérdida de una parte de la experiencia al hablar o al pensar. Es el proceso por el u l se prest ten ión un s os s y no otr s. “L elimin ión redu e el mundo dimensiones en que nos sentimos p es de m nej rlo” (C rrión 2000, p. 87). Por ejemplo, un empleado que comete un error, al final todo lo que hace está mal hecho, se enfoca en lo negativo, eliminando lo positivo.
DISTORSIÓN
Cambio significativo de la realidad, es el proceso mediante el cual se cambia la experien i de los d tos que se per i en. Por ejemplo, de ir “No tengo tiempo”, es un distorsión porque el dí tiene 24 hor s. “Posi ilit , por ejemplo, l re ión rtísti , l im gin ión, l proye ión en el futuro…o ien l interpret ión erróne de un mens je moroso”. (C rrión 2000, p. 87)
El análisis de datos se lo hará en base a los factores recopilados en información de la encuesta que se realice en el área, con un sistema de tabulación de datos.
Se procederá a implementar un cronograma de cursos que ayuden a la mejor comunicación en el equipo de colaboradores del área, que se podrán dividir en dinámicas vivenciales y seminarios, aplicación de team-building y herramientas de Neuro-mangement (Trabajar con un equipo para mejorar los niveles de confianza, cooperación y comprensión respecto a las tareas que hay que llevar a cabo), técnicas de auto motivación, conocimiento de PNL básica como ayuda personal.
SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN O REPRESENTACIONES
MENTALES
Zambrano (1997a) comenta de los sistemas de representación:
Para entrar en contacto con la realidad disponemos de los órganos de los sentidos, ellos son los que nos van a proveer de una imagen del mundo, por ellos codificamos la información, la llevamos a nuestro cerebro, y producimos una respuesta de acuerdo a todas las experiencias previas y a la forma como organizamos internamente los pensamientos. (p. 32).
Visual (V) (si se usa la vista, tanto imágenes que se reproducen internamente - recuerdos, sueños, imaginación- como las imágenes que vemos con los ojos; en las personas que predomina lo visual suelen primar las imágenes).
Auditivo (A) (si se usa el oído, se refiere al sonido y palabras audibles, ya sea recordado internamente como el que se escucha desde el exterior, los pensamientos se construyen con palabra y sonidos).
Kinestésico (K) (si se usan las sensaciones corporales, tanto externas -frío, calor, humedad, duro, áspero, etc.- como las internas orgánicas, inmediatas o recordadas).
Olfativo y gustativo (O/G) (es el menos usado, se refiere a las percepciones del olfato y del gusto, en especial las presentes). Son las representaciones mentales que los órganos de percepción dejan al ser humano luego o durante de una experiencia interna o externa.
COMUNICACIÓN EXTERNA
Es aquella dirigida a lo externo de la organización, es decir a sus diversos públicos externos (usuarios, proveedores, y extranjeros) que le permiten entrar en contacto con el medio ambiente.
COMUNICACIÓN INTERNA
Es la actividad que permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales adecuadas, que contribuyan a que los miembros de un colectivo trabajen para alcanzar un resultado.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel más bajo. Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atención, proporcionar instrucciones.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Esta comunicación fluye en forma opuesta a la anterior, es decir, de los empleados o subordinados hacia la gerencia.
PNL PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA
La programación Neuro-Lingüística es una tecnología que estudia cómo funciona el cerebro y los comportamientos de las personas. Con esa información crea modelos principalmente basados en sistemas de comunicación los cuales sirven para modificar y mejorar los comportamientos en una forma consciente. Esta tecnología se aplica en cualquier actividad humana o rama del conocimiento que tenga que ver con las personas y sus comportamientos.
CLIMA LABORAL
Es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de
trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno.
MOTIVACIÓN
Es lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera. Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía.
KINESTESIA
O cinestesia vinculada a como se perciben la posición y el equilibrio de las diversas partes del cuerpo.
ANCLA
Estímulo sensorial específico que evoca una experiencia determinada.
FEED BACK (RETROALIMENTACION)
Retroalimentación. Respuesta que emite la persona (consciente o inconscientemente) en sus interacciones y por las que puede saber si los mensajes de interacción son aceptados por el interlocutor. También son las señales orgánicas que originan una acción correctora sobre lo que las provocó.
LINGÜÍSTICA
Es el estudio científico de la lengua. Como tal, se ocupa de descubrir y entender la naturaleza y las leyes que gobiernan el lenguaje.
MAPA MENTAL
O modelo del mundo. Conjunto de experiencias, percepciones, valoraciones, términos de referencia que la persona tiene del mundo que le rodea y de sí misma. Es una suma de todas las experiencias subjetivas que hacen a ésta única y personal.
RAPPORT
Acoplamiento o contacto. Es el encuentro con un individuo y su modelo del mundo. Existen varias formas de establecer rapport, Así como varias formas de mantenerlo. Se define el contacto como una relación marcada por la armonía, conformidad, acuerdo o afinidad. En esencia, es un sentido de concordancia entre dos o más individuos.
SISTEMA REPRESENTATIVO
Se refiere a los canales o sistemas sensoriales (ver, oír, sentir, oler y gustar).
2.4. ALCANCE
El estudio se delimita geográficamente en el área de Servicios Generales de la Corporación nacional de Telecomunicaciones de la ciudad de Quito que abarca los servicios de Arrendamiento de bienes inmuebles (incluye Alquiler de salones), mantenimientos, fotocopiado, botellones de agua apta para el consumo humano, Energía eléctrica, agua potable, pasajes aéreos, asignación de espacio de parqueadero, entre otros. Esta área tiene un alcance dentro de la ciudad de Quito en los edificios propios u arrendados de la CNT EP.
El área tiene 25 colaboradores que cubren los diferentes servicios que presta. La Jefatura y analistas que están localizados en Quito, edificio Droira ubicada en las calles 9 de Octubre y Cordero, con las delegaciones administrativas situadas en los edificios principales desde donde se administra edificios pequeños, adicionalmente la unidad de transporte que está ubicada en el Edificio Iñaquito quien maneja el servicio contratado de camionetas para el personal técnico.
EL trabajo iniciara a partir de la aprobación del Plan de Tesis hasta Octubre del 2012, fecha en la que se presentará el trabajo finalizado, a partir de esta fecha se continuará y se concluirá con la evaluación de los docentes evaluadores designados por la UTE, debiendo incluirse las correcciones sugeridas por los evaluadores, a fin de contener en la propuesta todos los elementos investigados que permitan una análisis integral de la misma.
2.5. SISTEMA DE HIPOTESIS
Hipótesis General
El modelo de gestión comunicacional basada en la programación Neuro-lingüística PNL, desarrollará un mejor grado de comunicación, esto permitirá que el clima interno sea efectivo, así como el desarrollo laboral sea eficiente en el talento humano del área de Servicios Generales de la CNT EP.
Hipótesis Específicas
La mejora en la comunicación interna de Servicios Generales de la CNT ayudará en el desarrollo laboral, con la capacitación al personal y la evaluación respectiva de acuerdo con lo que se haya planificado con anterioridad.
Mediante el modelo de gestión de comunicación con PNL, enfocado estratégicamente y alineado con la estratégica general de la empresa, constituirá un poderoso estímulo al mejoramiento del clima laboral, a la cultura de la organización, al desarrollo del talento humano, y por ende, al aumento de la productividad, la competitividad y la eficiencia.
El sistema de comunicación se ve afectado por el desconocimiento de herramientas específicas de la Programación Neurolingüística.
INDICADORES TABLA 2.2
Variables, Dimensiones e indicadores
Variable
Dimensión
Indicador
Capacidad de la Comunicación
Información-mensaje Nivel de Claridad
Emisión Efectividad de los medios de comunicación ( fluidez)
Recepción Buena, mala
Comunicación organizacional
Canales de comunicación No. de mensajes recibidos claros y comprendidos Flujo de comunicación Tiempo de demora en llegar el mensaje al receptor
Cultura y Ambiente
Laboral
compromiso Comportamiento relacionado con la comunicación entre el personal.
motivación Nivel de satisfacción hacia la corporación
Satisfacción Uso de los servicios de comunicación para los eventos de Talento Humano
Conocimiento Uso de los servicios de comunicación que tiene la corporación
Fuente: variables marco teórico, Modelo de Gestión Comunicacional basado en PNL para el Talento Humano de la CNT EP., pág. 11-37.
Elaborado por: LITM, 2013
2.6.1. CONCEPTUALIZACION DE VARIABLES
LA CAPACIDAD DE LA COMUNICACIÓN
Entendida como la propia, adecuada y justa con la que se mide los aspectos de la información, emisión y recepción en la comunicación interna y externa al área así como la comunicación a través de medios corporativos.
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Es el reflejo de los diferentes canales de comunicación utilizados y si estos llegan con claridad y exactitud en el tiempo adecuado al receptor del mismo, cumpliendo el objetivo de brindar apoyo al desarrollo de las labores.
AMBIENTE LABORAL
Es contribuir al desarrollo exitoso de las actividades emprendidas en beneficio de los colaboradores del área basándose en parámetros de puntualidad, compromiso, satisfacción y conocimiento de la corporación.
CAPITULO III
3. MARCO METODOLOGICO
3.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
La estrategia de investigación general que se adoptó para el presente trabajo fue una investigación vivencial, exploratoria, fue un proceso basado en la búsqueda, análisis e interpretación de datos secundarios.
Además es una investigación documental cuantitativa por ser su objetivo comprender, interpretar y analizar la información de la investigación evitando tener que probar o verificar resultados.
Se realizó un diagnóstico de la gestión de comunicación de los talentos humanos y la situación actual de la comunicación interna en el que se planteará la propuesta del Modelo de comunicación que servirá para la mejora interna en comunicación en el Área de Servicios Generales.