Existe una gran actividad comercial en la ciudad de Quito; ya sea de manera formal o informal, esto da cabida al nacimiento de muchos emprendedores con ideas nuevas.
Así surge la empresa “Mascotikas” donde su misión es muy precisa para poder tener una buena relación entre empresa y cliente dando un servicio profesional.
La empresa “MASCOTIKAS”, está dedicada a la venta deaccesorios e insumos para las mascotas de sus clientes, los que son utilizados para el cuidado y mantenimiento de los mismos, con productos de marcas garantizadas, reconocidas y certificadas.
Su meta es alcanzar a mercados de otras ciudades del Ecuador, mejorando los procesos para que los clientes se encuentren satisfechos y propiciar confianza en cada compra a realizar.
Servicios de la Empresa “MASCOTIKAS” MASCOTIKAS es una empresa que tiene:
Local amplio y situado dentro de una zona comercial de la ciudad de Quito.
Una gran variedad de productos en diferentes marcas y con precios cómodos para sus clientes.
Un excelente servicio al cliente, con personal calificado y preparado para brindar asesoría y una atención esmerada a la solicitud del cliente.
25 Organigrama estructural de la empresa
Figura 1 Organigrama estructural
Fuente: Empresa Mascotikas;
Autora: Gabriela Moncada Organigrama funcional
Administrador: Es la persona encargada del control de los procesos, control de stock de productos, del mismo modo se encarga del proceso de seguimiento de las transacciones que se realiza en la empresa, tiene la responsabilidad de controlar los ingresos y egresos de los productos y el desarrollo de los servicios.
Área de venta: Se encarga de vender los productos que ofrece la empresa a sus clientes, ésta área es la encargada de atender a los clientes de una mejor manera, el cual ofrece la existencia de productos a los clientes y también establece los lazos de confianza.
Caja: Se encarga de realizar las cobranzas de los pedidos de productos o servicios y emitir un comprobante de validación de la compra adquirida.
MASCOTIKAS
Administrador
ÁREA DE
26 Diagramas de funcionamiento por procesos Diagramas de caso de uso
Caso de uso venta
Figura 2 Diagrama de caso de uso venta
Fuente: Empresa Mascotikas
Autora: Gabriela Moncada
Caso de Uso Compra al Proveedor y stock de productos
Figura 3 Diagrama de caso de uso compra al proveedor y stock
Fuente: Empresa Mascotikas
27 Diagramas de secuencias
Diagrama de secuencia venta de productos y servicios
Diagrama de secuencia compra al proveedor
Figura 4 Diagrama de secuencia venta de productos y servicios
Fuente: Empresa Mascotikas
Autora: Gabriela Moncada
Figura 5 Diagrama de secuencia compra al proveedor Fuente: Empresa Mascotikas
28
Descripción del procedimiento metodológico Modalidad de la investigación
Modalidad Cualitativa - Cuantitativa
La investigación se llevará a cabo bajo la modalidad cualitativa-cuantitativa, debido a que en forma cualitativa se describirá y se analizará la realidad de la problemática planteada con anterioridad por medio de métodos como la observación e interacción directamente en el departamento implicado. Por otra parte, se cuantificará la información y resultados en base a dicha investigación por medio de la modalidad cuantitativa.
Tipos de investigación Investigación bibliográfica
La investigación bibliográfica permite validar, respaldar y fortalecer a la presente investigación por medio de fuentes bibliográficas físicas y digitales en base a la modalidad de la investigación que se esté realizando.
Investigación de campo
La investigación de campo es aquella permite sumergirnos en el origen y lugar de la problemática puesto a que se situará en el lugar de los hechos para analizar y estudiar cada uno de los procesos que se realicen dentro del mismo, logrando obtener una perspectiva amplía de la dimensión del fenómeno.
Investigación aplicada
Se la denomina también activa o dinámica, en la cual el investigador busca resolver un problema conocido y encontrar respuestas a preguntas específicas, en otras palabras, es la resolución práctica de problemas. (RUIZ, 2012)
29 Métodos, técnicas e instrumentos Métodos
Inductivo – deductivo
Este método comienza de lo particular a lo general del problema y viceversa, será aplicado en el presente trabajo con la finalidad de pasar del fundamento teórico al práctico, y así entender de mejor manera el funcionamiento que se realiza de acuerdo con los procesos de la problemática.
Hipotético-deductivo
Se implementaron las posibles soluciones mediante conocimientos empíricos y se lo comprobó a través de datos disponibles sobre el problema.
Técnicas Observación
Por medio de esta técnica se logró tener una perspectiva amplia observando la interacción de los involucrados en este caso el administrador de la empresa, agente de venta y clientes constatando que la problemática es real haciendo referencia a la dificultad en el proceso administrativo.
Entrevista
Puesto a que esta técnica consiste en el dialogo de dos personas con referencia a un tema se logró recopilar información directa con el administrador de la empresa, el cual interactúa diariamente con la situación y hechos que abarca la problemática; el mismo supo manifestar las causas y efectos que generan el problema a resolver.
Encuesta
Esta técnica permitió la recopilación de información de personas relacionadas a la problemática permitiendo así manifestarse con referencia a conjunto de preguntas planteadas dentro de un determinado tema, lo cual permitió obtener una percepción de lo que piensan con referencia al tema.
30 Instrumentos
Cuestionario
Con la elaboración de un cuestionario se buscará recolectar la información para entender con mayor profundidad la problemática planteada.
Guía de entrevista
Es una herramienta eficaz y de gran precisión para recolectar información que
contribuya para el análisis de los procesos que ocasionan la problemática
planteada en la empresa Mascotikas.
Población y muestra
La estadística, además de ser descriptiva, es analítica, considerándose esta última como la función más importante, y que permite obtener conclusiones para un grupo mayor, denominado población, partiendo de una investigación realizada en un grupo menor denominado muestra cuyos elementos se seleccionan aleatoriamente o al azar (MARTINEZ B, 2011, pág. 2)
Población a estudiar
Tabla 1 Población a estudiar