Matrices de Relacionamiento e Interpretación de sus resultados

Relacionamiento de los factores internos (EFI) y de los factores externos (EFE)

La matriz EFI se desarrolla con el fin de identificar los elementos que más

importancia tienen dentro de las Fortalezas, a fin de aprovecharlas de la mejor manera; y de conocer las Debilidades con el propósito de plantear acciones de mejora empresarial. En cambio la MATRIZ EFE se desarrolla en busca de conocer si las estrategias de una empresa están bien aprovechadas; además sirven para identificar las oportunidades que más aportan en la consecución de los objetivos; y las amenazas que más afecta a los mismos.

A fin de tener una apreciación de conjunto, a continuación se presenta unos cuadros comparativos entre las variables del FODA, con sus parámetros de valoración, e

interpretación de los resultados, tanto de los factores internos, como de los externos. Tabla N. 7 Matriz de Evaluación de Factores Internos – EFI del Dpto. de Siniestros -Quito

Variables Peso Calificación Total de

Ponderación

FORTALEZAS 0,60 2,20

1. Personal profesional, capacitado y con experiencia en Seguros.

0,16 4 0,64

2. Buena comunicación con algunos talleres Mecánicos para la reparación de los vehículos siniestrados.

0,13 4 0,52

3. El personal tiene una buena aceptación ante los bróker, clientes y proveedores.

0,11 4 0,44

4. El personal del departamento de Siniestros dispone del Equipo necesario para el

cumplimiento de sus funciones y procedimientos.

0,10 3 0,30

5. Existen reuniones permanentes de trabajo, con el personal de siniestros para informar y conocer las acciones y novedades que existen en los diferentes reclamos por los diversos tipos de siniestros.

0,10 3 0,30

DEBILIDADES 0,40 0,47

1. Presupuesto insuficiente para el pago de las obligaciones con proveedores y clientes.

2. Dificultad en la fijación de precios en Repuestos y Mano de Obra de los diferentes talleres, para la reparación de los vehículos.

0,10 1 0,10

3. Calificación adecuada de talleres y proveedores de repuestos

0,07 1 0,07

4. Inexistencia de contratos para los proveedores y talleres que obliguen a los mismos al

cumplimiento las cláusulas existentes en los mismos.

0,04 1 0,04

5. Falta de políticas de negociación con los proveedores en cuanto a descuentos, formas y condiciones de pago

0,04 2 0,08

6. Escaso control del servicio prestado por los diferentes talleres respecto a la calidad del trabajo realizado y de la satisfacción del cliente.

0,03 2 0,06

TOTAL 1.00 2,67

Fuente: Conocimiento de la empresa Elaboración: Autora

Notas Calificación: Fortaleza: Más alta: 4 Fortaleza: Menos alta: 3 Debilidad: Mayor 1 Debilidad: Mayor 2

Tabla N. 8 Matriz de Evaluación de Factores Externos – EFE- Dpto. de Siniestros – Quito

Variables Peso Calificación Total

Ponderación

OPORTUNIDADES 0,65 1,80

Que con el buen trato a los clientes, estos recomienden los servicios de seguros de vehículos de la compañía.

0,30 3 0,90

La demanda creciente y fortaleza de compañía multinacionales de seguros.

0,20 3 0,60

Aprovechamiento de los salvamentos que recoge la compañía para comercializarlos con los diferentes talleres y que produzcan ingresos en beneficio del Departamento de Siniestros, el que a su vez orienta estos recursos al pago de proveedores

0,15 2 0,30

AMENAZAS 0,35 0,78

Existe una competencia muy agresiva de las compañías de seguros multinacionales que cuentan con una buena liquidez para el pago de sus siniestros.

0,15 2 0,30

Descontento en los proveedores por el no cumplimiento en el pago de sus facturas y en los talleres de reparación por la demora en el pago de sus servicios.

0,12 2 0,24

Altos aranceles a la importación de repuestos que requieren los talleres para la reparación de los diferentes vehículos siniestrados.

0,08 3 0,24

TOTAL 1.00 2,58

Fuente: Información de la Gerencia Financiera Administrativa Elaboración: Autora

Notas Calificación.

Si la Oportunidad es bien aprovechada: 4 Si la Oportunidad no es bien aprovechada: 2 Si la amenaza es alta: 1

Si la amenaza es baja: 2

3.3.7.1 Conclusiones de los Resultados de la Matriz EFI

Al observar en la Matriz EFI un valor total por debajo del límite 2.0 caracteriza a una Organización débil en su interior; mientras que la calificación por arriba de dicho valor total,

indica que la entidad tiene una posición interna fortalecida, principalmente por la incidencia de los tres primeros factores de sus fortalezas y una menor incidencia de sus debilidades y/o limitaciones.

En el caso del Dpto. de Siniestros de Quito, como se puede observar en la matriz EFI el resultado de la calificación de 2.67 supera al valor del límite de 2.0; es decir que dicho departamento tiene una posición interna fortalecida.

3.3.7.2 Conclusión de los resultados de la Matriz EFE

Al observar en la matriz EFE un valor total por debajo del límite 2.0 indica que la empresa puede aprovechar de manera excelente las oportunidades que se le presenta y responder con decisión a las amenazas existentes.

En el caso del Dpto. de Siniestros de Quito, como se puede observar en la matriz EFE, el resultado de la calificación de 2,58 supera al valor del límite de 2.0; es decir, que el citado Departamento puede aprovechar de manera eficiente las oportunidades que se le presenten y así responder a las amenazas existentes.

Cabe señalar que las dos Oportunidades detectadas son muy importantes para lograr mejores índices de productividad y eficiencia, sustentadas en las posibilidades de colocar los servicios de seguros en el mercado de la localidad.

En el caso de las Amenazas se requiere para competir con compañías similares de la localidad disponer de una liquidez operativa para poder cubrir y cumplir con las obligaciones de los clientes proveedores.

Capitulo IV

4.1 Propuesta de un plan estratégico operativo para fortalecer al departamento de