Matriz de conceptos (ver anexo 1)

Como ya se mencionó, la matriz de conceptos ha permitido clasificar y sistematizar la información con el fin de contrastar las diferentes variables, y así, poder observar las posturas de diversos autores sobre semejanzas, diferencias y la evolución que han tenido durante la historia de las RRPP.

4.1.1 Definición de Relaciones Públicas

En la matriz de conceptos se puede observar que la gran mayoría de autores clásicos, coinciden en que las RRPP son una función directiva cuyo fin es permitir la interacción entre los miembros de la organización y que deben lograr crear y mantener relaciones de entendimiento y comprensión con sus diferentes públicos.

Así mismo, hay algunos autores que sostienen que al haber interacción, las RRPP se establecen por medio de una comunicación bidireccional y que pretenden influenciar y persuadir la opinión pública. Todo esto, acompañado de un plan estratégico previamente definido y con unas tácticas y programas de acción determinados para la ejecución de este.

Los nuevos teóricos, hablan de la evolución que han tenido las RRPP y de las nuevas oportunidades y desafíos que enfrentan con la llegada de la Web 2.0 concuerdan en afirmar que ahora las RRPP permiten comprometerse y relacionarse directamente con los públicos, quienes además de ser receptores de la información, también están siendo influenciadores y generadores de contenido. La comunidad Web, está permitiendo que en RRPP los usuarios participen y colaboren directamente y no sean simplemente consumidores de propagandas y así mismo, está permitiéndole a la organización tener mayor presencia pública a un menor costo.

La RRPP siguen siendo una función directiva, de comunicación bidireccional, generadora de estrategias pero han evolucionado en el uso de nuevos medios sociales y tecnologías que permiten la interacción a través de la interactividad, se ha dado paso a la inmediatez, a la comunicación directa.

4.1.2 Público

La teoría coincide con que el público se puede definir como un conjunto de personas que están conectadas por medio de canales de comunicación. Hace 50 años, se hablaba de comunicación de masas y se dividían las audiencias en función de criterios sociodemográficos y psicológicos y se buscaba suplir las necesidades e intereses de éstas. Las organizaciones debían informar sobre las características de los productos y persuadirlos para generar buena reputación, hoy en día, hay que entender que cada público se presenta como individual y dentro de los grupos homogéneos hay que aceptar que existe diversidad de pensamiento e intereses; la gente en las comunidades Web está escuchando y aprendiendo de sus pares todo el tiempo, está influenciada y se está dejando influenciar por gente que está publicando sus propias interpretaciones y opiniones. El público o los consumidores hoy están buscando directamente lo que les gusta, lo que va de acuerdo a sus gustos e intereses personales, y es ahí en donde cobra importancia la

Web 2.0, en la que hay que escuchar qué dicen las redes sociales tanto de la industria, como de los productos y servicios de la compañía.

4.1.3 Relación con el público

Después de observar el comportamiento del público, es pertinente observar la relación que la organización establece con éste y las acciones que debe llevar a cabo para no simplemente lograr una relación con el público sino un compromiso con este. En la teoría se evidencia que esa relación consiste en que hay que alinear los intereses de la organización con los intereses del público, La organización debe conocer muy bien su entorno para poder coordinar las actividades con los diversos públicos y no simplemente establecer una relación de transmisión de información, sino de conexión, no solo con públicos externos, sino también con públicos internos.

Igualmente para que esa relación sea efectiva, hay que saber cómo, cuándo y en qué momento oportuno llegar a los públicos, hay que lograr

obtener la buena voluntad de estos para iniciar, conducir y/o cambiar las tendencias de la opinión pública.

Con la Web 2.0 además de realizar todas las acciones ya mencionadas, también hay que hacer un exhausto trabajo investigativo que permita conocer las preferencias de cada usuario y así mismo debe haber una estrategia específica, en donde el usuario sea una prioridad y que permita lograr el relacionamiento a través de wikis, blogs, redes sociales etc.

4.1.4 Mensaje

Para la construcción del mensaje, la mayoría de los autores coinciden en que se debe producir un mensaje persuasivo que transmita la idea del fin de la organización, éste debe ser sencillo, concreto, claro, preciso, directo, contestar a cuándo, cómo, dónde y por qué y debe buscar un equilibrio entre lo racional y lo emotivo. La organización debe expresar por medio del mensaje un sentimiento de confianza y de credibilidad para que logre persuadir al público,

Tanto los teóricos clásicos como los modernos coinciden en que el mensaje debe ser rápido y sincronizado, público y transitorio, en la medida que deben estar acoplándose a las necesidades e intereses del público objetivo. Es por eso que deben estar hechos a la medida para cada situación, momento, lugar y audiencia determinada.

Con la llegada de la Web 2.0 el mensaje debe seguir siendo rápido, concreto, directo, pero aparte debe ser breve y específico y debe invitar a los internautas a generar opinión, a discutir a compartir con otros usuarios.

Una ventaja que se deriva del uso de la Web es la oportunidad de captar nichos de mercado directamente, con mensajes directos, en el momento indicado, y con muy bajos costos. Ya no se necesitan mensajes claves, repetitivos y uniformes, sino mensajes que generen valor, que inviten a la discusión, que aporten contenido, y que con unos pocos clicks se creen espacios de interacción libres que hablen por sí solos de los productos y servicios que ofrece una organización. Los nuevos escenarios invitan a la comunicación cara a cara y pretenden lograr que los públicos se sientan confortables y comprometidos con la organización.

4.1.5 Metas de las Relaciones Públicas.

Las RRPP según los teóricos tienen como fin no simplemente informar, sino también, por medio de la persuasión, cambiar las actitudes y los comportamientos de las personas para lograr la consecución de las metas y objetivos organizacionales. Igualmente las RRPP deben analizar tendencias del entorno y preveer las consecuencias tanto a largo como a corto plazo de las diferentes acciones de comunicación que se ejecuten, en sus manos está mostrar las ventajas de la organización y lograr influir en la opinión pública.

Con el uso de la Web 2.0, las metas de las RRPP se han dirigido a generar credibilidad con los internautas, para crear relaciones estables y duraderas con estos públicos, y tienen como objetivo captar compradores directamente conociendo sus intereses y preferencias, por lo que se requiere de un exhausto trabajo de investigación. Internet ha permitido que las RRPP impidan y solucionen conflictos que se presentan en una organización porque logra entrar de forma inmediata a interceder en el problema antes de que se genere una crisis mediática.

Al existir una relación tan directa con el público, las RRPP hoy deben enfocarse a realizar estrategias en las que se abandone el concepto de monólogo corporativo y se busque construir un diálogo directo, franco y confiable entre la organización y su público objetivo, teniendo siempre claro que existen diversos intereses para cada persona individual.

4.1.6 Canales

En el proceso de comunicación un canal se puede entender como un pasaje, vía o medio mediante el cual un mensaje pasa de la fuente al receptor, conectándose entre sí con un grupo de interés que no está próximo entre sí.

Los teóricos clásicos afirman que en RRPP la forma de llegar al público se da a través de una diversidad de canales entre los que se encuentran periódicos, revistas, radio, televisión, correos, folletos, notas de prensa, comunicados, ruedas de prensa, actos culturales, reportajes y gran variedad de eventos. Que se utilizan dependiendo la estrategia y la temática en la que quiera trabajar y profundizar la organización.

Con la Web 2.0, han aparecido nuevos canales que ofrecen la posibilidad de crear y transmitir nuevos contenidos, usando no solamente los medios tradicionales, sino haciendo uso de nuevos recursos como lo son videos, imágenes, música, animaciones que invitan a que los usuarios creen comunidades y compartan información de manera directa e inmediata. Hoy se difunde información por medio de blogs, wikis, RSS, redes sociales, chats, buscadores etc., lo que propicia la formación de comunidades que tienen intereses en común, contribuyendo así a la construcción de una

Web más democrática, participativa y segmentada. .

4.1.7 Funciones

Dentro de las funciones que debe cumplir un relacionista público, los teóricos coinciden en que debe tener la habilidad para redactar correctamente, debe conocer los medios, formarse en la dirección, logística y la organización de eventos. Debe saber planificar estrategias y medir presupuestos. Al profesional el RRPP le corresponde tener unos conocimientos técnicos en comunicación, pero aún más importante, le corresponde dirigir, planificar, ejecutar y evaluar estrategias de comunicación. Su función está enmarcada en ayudar a sus clientes a ajustarse al público y a la organización, y a obtener credibilidad y confianza por parte de este. Debe ser una persona agradable, sociable, observador del entorno y generador de nuevas actitudes y comportamientos. Todas sus funciones han de estar dirigidas a ganar y conservar las opiniones favorables de los públicos respecto a la organización.

Se enfrentan a un gran desafío con la Web 2.0 en la media que deben girar sus funciones a conquistar el medio digital, lo que lo obliga a hacer un estudio sobre las comunidades online, sobre los nuevos usuarios, y sobre la cultura que circunda este nuevo medio, Debe desarrollar una habilidad especial para interactuar y participar en conversaciones con otros miembros que hacen parte de “su” comunidad. Se le sugiere entonces sumar a sus funciones nuevos dominios, y una nueva mentalidad enfocada a crear estrategias abiertas, descentralizadas con foco en la apertura, en la relevancia de los valores y de la transparencia. Estrategias, en las que por medio de la participación y la discusión se logren soluciones efectivas para los problemas.